Názory k článku
Alza začala převádět poplatky za platbu kartou na zákazníky, tedy alespoň na ty firemní

Jak jsem měl Alzu dřív rád, tak mi je postupem času čím dál méně a méně sympatická a tenhle jejich krok mě v tom jen utvrzuje. Naštěstí se mě netýká, protože s firmou jsem od Alzy odešel už někdy v červnu po sérii z jejich strany zvoraných objednávek, po kterých následovala opakovaně tragická komunikace a prakticky nulová snaha něco řešit. Odešel jsem z větší části k Czc.cz, od června jsem tam udělal šest objednávek, měl jsem „štěstí“ i na to, že s jednou byla nějaká komplikace a tak jsem mohl vyzkoušet, jak takové situace řeší oni - a ten přístup byl s Alzou absolutně neporovnatelný. Pán na lince (kam jsem se dovolal hned!:-) nejen že působil, že se snaží upřímně pomoci a vše vyřešit, hlavně ale jak slíbil, za hodinu skutečně zavolal, problém odstranil a zásilka za další dvě hodiny přijela. U Alzy bych se tou dobou ještě stále proklikával robotem na lince...

To by si ovšem Alza musela nejdřív všimnout, že bankovní převody už netrvají tři dny jako v 90. letech, ale že máme i takové vymoženosti jako okamžité platby, a nekontrolovat přijaté platby jen jednou denně. Takhle člověk zaplatí ráno okamžitou platbou, ale Alza teprve po téměř 24 hodinách uzná, že je objednávka zaplacená, a začne se jí věnovat. :-( Není divu, že po takové zkušenosti zákazníci radši dál platí kartou, protože platba kartou se projeví hned.

Pro úplnost je ale potřeba dodat, že v tomhle není Alza mezi českými e-shopy výjimkou, spíš naopak.

Taky jsem od Alzy odešel snad koncem roku 2016 z důvodů jejich penalizace podnikatelů a firem a přístupem k nim a to po více, než 200 objednávkách za mnoho let. Teď si tam jenom půjčuji to, co chci koupit, ale nejsem si jist, jestli mi to bude vyhovovat. Pokud to pak chci, koupím jinde. Komunikace nulová, resp. mizerná, nezájem něco řešit. Uznávám, že co do kvality eShopu a skladové dostupnosti, tak jsou na tom nejlépe, ale pokud si člověk zvykne na to, že nebude mít něco hned, tak nejenom, že se Alze vyhne, ale zároveň ušetří a často nemalé částky, pokud nakoupí jinde. Alza je totiž jedna z nejdražších, dle všeho podporou taky asi z nejhorších a tímto krokem si firmy nenakloní, ač nedávno se snad začali zase na firmy obracet s tím, jak jsou profiremní. Nejsou.

Alza je alza ale ty procentualni poplatky bank/karetnich spolecnosti jsou v 21.stoleti totalni svinstvo.

Já s tím souhlasím. Pokud se to klientovi nelíbí, tak vždycky může platit např. bankovním převodem zdarma.

Zjistil jsem, jak to jednoduse obejit. Staci zaplatit na mobilu pres Apple pay a poplatek je fuč :—) tipuju si, ze jim to zakazuje smlouva s applem

Je to trapné a náklady moc nechápu. Peníze jsou v dnešní době elektronické a za to že banka, resp. provozovatel karty pošle info do banky si strhnout až 2%? To je slušně řečeno zlodějna, je to sprosté a hlavně trapné. Ale bohužel s tím nic neuděláme

rozhodně ne, mě náklady prodávající fakt nezajímají. Když to převedu na moderní terminologii, je to dikriminace platby kartou. Na druhou stranu je zajímavé, že poplatek u převodu není. Takže jsou na vině vydavatelé karet, holt když jsou nenažraní odnese to buď prodejce nebo kupující... ;-(

Že vás náklady prodávajícího nezajímají, to je pěkné, ale pokud je to skutečně tak, že u firemních karet je poplatek 2%, tak prodávajícího to zajímat musí - zvlášť u hardware, kde jsou marže i menší, než 10%. Z té marže musí e-shop pokrýt i takové vrácení do 14 dnů bez udání důvodu (jak někdo psal, že Alzu používá jen na půjčení zboží a pak to koupí jinde)...

28. 8. 2020, 06:29 editováno autorem komentáře

Toho jste si všimli brzo, pomalu tady máme září.

Kdyby byl jejich cilem skutecne boj proti poplatkum za platby business kartami, myslim ze by slo najit lepsi reseni - treba integrovat platebni tlacitka vetisny ceskych bank, nebo alespon v realnem case hlidat zaplaceni objednavky prevodem. A pak zpoplatnit platby byznys kartou a nahnat tak lidi k platbe prevodem.
Takhle je to nesmyslna obstrukce vuci zakaznikum. Me to z vetsi casti vyhanalo k firemnim nakupum jinde. Kdyz uz neco potrebuju dorucit rychle, tak u Alzy nakoupim soukromou kartou a nasledne si to zaplatim prevodem z firemniho uctu na soukromy. Reseni to je, ale proc tady nejde Alza zakaznikum vstric fakt nechapu.

Edit: P.S. Lupo to amte vazne potrebu redakcne schvalovat komentare u x let registrovanych uzivatelu?

28. 8. 2020, 18:04 editováno autorem komentáře

Zde se nejedná o terminál, ale o platební bránu. A jak na terminálu, tak i na platební bráně se sazby liší na základě použité karty a bylo to tak vždy. Takže si pletete pojmy a ještě tvrdíte, že je běžný obchodní model něco, co tu nikdy nebylo. *FACEPALM*

Jen firmam? Me jako soukrome osobe taky. Prestala totiz platit sleva pri platbe predem, jak alza pred 2 lety avizovala ze ma velke procento nevyzvedlych objednavek a tak vyrazne zdrazuje osobni prevzeti a ti co plati predem jsou z obliga. Selskym rozumem je jasne ze tenhle tah nic neresi a pak se jen nenapadne zrusi sleva. Tak uz je zrusena.

https://m.zive.cz/osobni-odber-alza-poplatek/a-194811

Lupo, udelejte clanek, at se o tom vi a dejte tam muj nick, at se v alze drbou na hlave, moc dobre vedi o kolik kseftu ted prijdou.

My ne. V Nemecku se nastvali a maji svoji kartu. Proto se u nich driv nedalo platit kartama co mame u nas.

Přesně, chápal bych to kdyby provozovali bankovní převody v dnešním standardu, tedy zobrazit QR kód, okamžité zpracování, pak by mohli jednoduše směrovat lidi k platbě převodem pro ně za nula. Takhle to beru jako výpalné, protože Alzu používám zhruba tehdy když něco potřebuji hned až co nejdříve.

Reálné naklady na platbu kartou nepřesáhnout při jejich obratu 0.69%. možná i méně, ale na zákazníka přenášejí násobky...

U firemnich karet? Muzete to nejak ozdrojovat?

ne u všech plateb to tak bohužel jde. Jinak bych je takto obešel. Má třeba od zelenýho zmr** pronajatý telefon a tam ani nejde zvolit jiná varinta, než platba kartou. Na mobilu jsem to sice nezkošel, jinak mi na u zelenáče ApplePay jde, tady ne.

Apple si u prodeje reálného zboží či služeb dle smluvních podmínek nic neúčtuje. Naopak u software, nákupů v aplikacích apod. je to 30%. Ale přijde mi, že to mají nastavené docela spravedlivě. Pro vývojáře, obzvlášť malé, zajišťují servis, na který by jinak nedosáhli.

Tak pokud je karta soukromá, obchodník zákazníkovi ani poplatek za její použití naúčtovat nesmí (směrnice EU). To lze opravdu jen u firemních.

Nicméně, osobně proti tomu, aby to platil zákazník nic nemám(ani u soukromých karet). Ať se každý rozhodně, jestli mu to za to stojí. Byla by větší poptávka po alternativních platbách a obchodník by mohl nabízet zboží levněji.
Ostatně, když zvolím dobírku, taky mi ji obchod přiúčtuje a nerozloží ji do ceny zboží...

Nevim zda jde o umysl Alzy nebo "jen" spatne nastaveni systemu pro rozpoznani karty, ale jiz se mi opakovane stalo ze u me soukrome karty se mi jejich web obchod snazil nauctovat poplatky za platbu kartou - hotovosti a to BEZ JAKEHOKOLI UPOZORNENI. Tudiz tak trochu ticha kradez... Pro uplnost jsem OSVC, bankovni ucet navazany na OSVC mam vsak u jine banky nez muj osobni / soukromy ucet. Presto se toto deje. Rekl bych ze pro Alzu docela dobry vedlejsi bezpracny prijem, kdyz jde o cca 50,- Kc za nakup, ze? Tudiz dokud to neodstrani jsou na black listu...