Za porušení informačních povinnosti poskytovatelů internetu směrem k zákazníkům udělil Český telekomunikační úřad za poslední dva roky celkem 419 pokut v úhrné výši 5,279 mil. Kč. Ve třech kolech kontrol ČTÚ prověřoval praktiky 1500 subjektů. Porušení některé z povinností zaznamenal u necelé třetiny kontrolovaných poskytovatelů. ČTÚ to uvedl v lednové monitorovací zprávě.
Informační povinnost poskytovatelům ukládá všeobecné oprávnění VO-S/1. Mimo jiné se jedná o povinné uvádění příslušné rychlosti ke každému nabízenému tarifu, správně vysvětlené odchylky a informace o možnosti reklamovat službu v případě odchylek.
Ze zveřejněných údajů vyplývá, že se úřad soustředil především na malé poskytovatele. Uvedl totiž, že 99 % zákazníků má informace o parametrech služby přístupu k internetu od poskytovatelů k dispozici a v souladu se všeobecným oprávněním.
ČTÚ vedle kontrol vyvíjí v tomto směru i edukační aktivity. Vydal brožuru pro spotřebitele Rychlost měření – její měření a reklamace a natočil video, jak správně měřit rychlost nástrojem NetTest.
Není bez zajímavosti, že úřad přiznal, že v průběhu třech kol kontrol 263 prověřovaných subjektů regulační aktivita ČTÚ odradila natolik, že se rozhodli svou činnost v oblasti elektronických komunikací přerušit nebo ukončit.
ČLÁNKY DO MAILU