Vlákno názorů k článku
Heslo 1234. Dva lidé okrádali zákazníky Vodafonu, operátor chybu odmítá od Karel - Sice to nesouvisí s O2, ale zažil jsem...

Sice to nesouvisí s O2, ale zažil jsem obchodní firmu, kde se některé měsíce právě tohle dělo - najednou vydali několik nesmyslně velkých faktur za nedodané služby, pak se to reklamovalo a do měsíce se to spravilo, omluvili se a jelo se dál. Až po pár letech jeden šťoura při implementační studii pro nový CRM zjistil a vyzvonil majitelům, proč se to děje. Důvod byl prostý - vždy pravidelně v měsíci se vygeneroval report prodejů, porovnal se s plánem a podle toho se vyplácely odměny. A pár obchodníků zjistilo, že když jim to jeden měsíc nějak nevyjde, tak mohou vystavit nesmyslně vysokou fakturu a tou to dorovnat a splnit si svůj cíl. Sice to zákazník reklamoval, nezaplatil a do měsíce šla opravená faktura, ale to už byly odměny spočítané.

Tak si říkám, jestli u O2 opravdu nejde o nějaké to KPI. Takové nevhodně nastavené a měřené ukazatele tu byly už v době centrálního plánování. A čarovalo se s tím obdobně.

O2 takove slyzby fakturuje v kazde jedne fakture kterou od nich dostanete, specielne v tech firemnich. Za 2 roky kdy jsem videl faktury od nich (pak se zmenil operator) neprisla ani jedna jedina, na ktere by to nebylo. Kazdy mesic se faktura dalsi 3 mesice reklamovala.

Vypnuté služby jsou houby. O2 zkoušela fakturovat službu, která nikdy neexistovala (firemní zkušenost - ani objednání, ani smlouva, ani linka samotná) :-).

Já u tohodle diletentskýho operátora nejsem (z důvodů jiných, snažili se mě okrást účtováním za vypnuté služby), ale tuším ,že někdy v 2013 při zřizování SIM k ní bylo generované náhodné heslo