Vlákno názorů k článku
Máme pro ministerstvo "polské ceny", 10 GB za 109 Kč, chlubí se Andrej Babiš od lupa.cz jsou už jako čučkaři - Ministerstvo zaslouzi pochvalu za realizovanou usporu. Jak je...

jedni mlčí a analyzují a druzí mlčí a čekají na podnět.

Nechce se mi to počítat, ale pokud bych rozložil režijní náklady na údržbu a budování sítě rovným dílem na všechny zákazníky, věřím, že s touhle cenou se dostanu pod tu nákladovou. Takhle přesně nám ČOI vyměřila pokutu za dumpingové ceny u služeb, proč to nelze u operátorů?

No sorry jako, ale jak přesně se liší hovor a data poskytovaná státnímu úřadu od jiných hovorů a dat poskytovaných někomu jinému na stejné infrastruktuře? Mohl byste to rozvést? Hovor je hovor a data jsou data nebo ne?

on je to vlastně od MF chytrej krok, domluví si nízké ceny a hned to vytroubí ven, odpor lidí a veřejné mínění může být na operátory silnější bič než pokuty.

To je jednoduché ... ministerstvo financí jaksi neodebírá katalogové produkty za katalogové podmínky, ale jiné produkty za jiných podmínek. Že jsou textové popisy položek stejné nic neznamená.

Pokud stanovíte položku jako: 1x pokoj (1 den, 2 lůžka, koupelna, polopenze) ... tak asi jistě budete souhlasit že pod touto položkou si můžete koupit jak pobyt v téměř rozpadlé chýši tak i v luxusním hotelu a že cenovému rozdílu se bude divit málo kdo.

operátor se k těmhle číslům musí chovat jinak, nemůže nad nimi dělat běžnou analytiku, infolinka (a obecně zaměstnanci) nemá přístup k jednotlivým číslům a záznamům z nich, hovory a ani sms se u operátora nearchivují. Rozdíly jsou i ve formě a způsobu vyúčtování atd.

Mno ono je toho spousta, co se dá domluvit ve smlouvě, která je neveřejná a podléhá obchodnímu tajemství. Třeba:

- výše a délka minimálního odběru služeb / fakturace, MF se upsalo na 4 roky a předpokládám že i k určité částce. Zákon tohle vůči běžnému spotřebiteli značně omezuje.

- stanovení postupů při reklamaci - můžou to podávat jen určení lidé, ne každý koncový uživatel telefonu. Navíc obvykle emailem / telefonem, takže operátor kvůli nim nemusí v každém větším městě budovat a provozovat pobočku a tedy má nižší náklady a může slevit.

- stanovení postupů při podpoře uživatelů - firma se zaváže že to bude dělat sama a oprávněné reklamace budou vyřizovat jen určení lidí (opět email, telefon, pošta a bez potřeby kamenných poboček)