ČTÚ sice může ve sporu mezi zákazníkem a operátorem nějak rozhodnout, ale pokud s výsledkem nebude jedna ze stran spokojena, tak se odvolá a stejně to bude nakonec projednávat soud. Navíc ČTÚ nemá k dispozici např. soudní znalce, typicky v případech, kdy zákazník reklamuje telefon a operátor odmítá reklamaci uznat, že došlo k poškození ze strany zákazníka. Celá novela je zase akorát jeden velký paskvil.