V prostředí, kde si zákazník nemůže produkt fyzicky prohlédnout, rozhoduje o nákupu nejen design či cena, ale i to, jakou má značka reputaci a u luxusních šperků to platí dvojnásob. Absence haptického kontaktu zvyšuje nároky na transparentnost značky, kvalitu prezentace i úroveň zákaznického servisu.