Zažil jsem něco obdobného v bleděmodrém. A navíc jsem měl zkušenost, kdy v případě výpadku ADSL, to jsem měl ještě USB modem, mě jeden "odborník" z Kyslíku zcela vážně poučoval, že to je na mém počítači a že bych měl přeinstalovat ovladač! Když jsem ho upozornil, že jsem si jeho radu nahrál, stejně tak, jako si nahrávají oni, tak mi zcela seknul telefonem bez dalšího domlouvání.
6el bohu, největší smůla je v tom, že nejsou, pro některé lokality, alternativy. A jiný poskytovatel, to je to samé, protože jde stále jenom o Kyslík.
Pak je jediná alternativa v tom, že si ADSL nezřídíš přímo od nich, ale od jejich regionálního partenera. Oni ti můžou lépe pomoci, než operátorka na lince. Bohužel společnosti své partnery na webu moc nezveřejňují. Ale nechá se to najit.