Vlákno názorů k článku Call centrum Netboxu zaměstnává zdravotně postižené od Lada - Brněnský Netbox má dvě "centra" pro záležitosti zákazníků...

Brněnský Netbox má dvě "centra" pro záležitosti zákazníků - Dohledové centrum -DC (technická podpora zákazníků pro provoz na síti) a Zákaznické centrum - ZC (ostatní záležitosti).

Obě centra jsou "geniálně" napojena na jediné telefonní číslo 544 212 230. Zde na vás Netbox vychrlí svou reklamu (přesně po vzoru infolinek mobilních operátorů, které jsou ale provozovány pro volající bezplatně), dál už je to klasická "plechová huba" s mnoha volbami. Celý kámen úrazu je v tom, že od propojení na "ústřednu" Netboxu platíte připojení na linku a když telefon na DC nikdo nebere, po deseti minutách vám operátor spojení přeruší. Během této akce vám Netbox do zblbnutí přehrává hudbu a namluvený text:
...nezavěšujte prosím, operátoři nyní obsluhují klienty, kteří se dovolali před vámi, za okamžik budete spojeni...
16. února 2005 po výpadku sítě jsem se takto opakovaně nedovolal na DC Netboxu (začal jsem raději až ve 23:16 - abych se vyhnul čekání na přetíženém DC). Marné volání 23:16-23:26 (přerušeno operátorem po 10ti minutách) ... pokračovalo po půlnoci 17. února ... 0:30-0:34 ... 1:32-1:40 ... 2:20-2:21 ... 2:40-2:42 ... teprve až ve 3:00 operátor na DC telefon zvednul a problém nefunkčního připojení sítě po výpadku byl po vzájemné spolupráci vyřešen.

Ať firma zaměstnává kohokoliv, kdo je pro ni výhodný - je to jenom její věc, ale podobně promarněné a (zejména z mobilu) draze placené čekání na to, až na jediném (pro zákazníky dostupném) čísle Netboxu (ZC+DC) někdo zvedne telefon, je silně frustrujícím zážitkem, který služby Netboxu nejenom řádně prodraží, ale navíc zbytečně nutí zákazníky ztrácet čas vyčkáváním u telefonu bez naděje na rychlé vyřešení naléhavého technického problému.

Na tom nic nezmění ani PR článek na Lupě.

Prisel ke mne agent Netboxu, ale vyprovodil jsem ho ze dveri neb mam UPC. Asi chteji rozsirovat pokryti, ale v oblastech s UPC asi moc lidi nenalakaji.

ast

to: astray
Ty nechces levnejsi a rychlejsi internet? Ja muzu posoudit obe spolecnosti. UPC ma predrazeny omezeny intenet, ale prevazne jim to jede bez poruch. Netbox ma trochu vic vypadku (snad je to jen tim ze se teprve rozjizdi). Ale ceny maji neprekonatelne. Kdyz mi jel internet hure (upload jel jen na 1/3) a ja ho reklamoval, tak mi vratili vsechny penize za dobu kdy to spatne jelo. To bych se od UPC nikdy nedockal. S UPC jsem mel neustale problemy s placenim - radi si strhli z uctu vic nez meli, a pak jsem z nich ty penize musel doslova dolovat. Vraceni zalohy se taky neobeslo bez nekolika urgenci.
Jinak dovolat se na holine netboxu chce nekdy opravdu pevne nervy.

UPC chtelo 500 Kc instalacni poplatek za modem (uz si nepamatuju jestli je vratny). Za to mam 1024/128 za nejakych 780 Kc mesicne. Netbox 2200 Kc instalacni poplatek a 1057 Kc za 2048/256. Jelikoz Netbox download 1024 nenabizi a 320 uz je moc pomale, je pro me vyhodnejsi UPC.

ast

A o datovych limitech stylove pomlcime. ;)

U Netboxu jsou opravdu výhodné jenom tzv. "Gold" tarify (downstream v Mbit/s), kde za zřizovací poplatek 3800,- (bez dvouleté smlouvy) získáte rychlou linku bez datového omezení s měsíčním paušálem jako u nejnižšího tarifu Basic (320/64 kbit/s), který je konkurencí UPC Chello Easy 256/64 (5GB limit) za 555,- měsíčně.
Zásadní problém je v podpisu dvouleté smlouvy u Netboxu, kteréžto období si firma SmartComp a.s. vykládá tak, že máte nárok jenom platit a koukat na to, jak novým zákazníkům za stejné peníze poskytují lepší služby (rychlejší linky). UPC "stačí" smlouva na půl roku, navíc zvyšuje rychlosti plošně a jednotně všem zákazníkům na síti.
A spolehlivost (bez výpadků) také není zanedbatelným faktorem.

Zrizovaci poplatek 3800, to ma nekdo problemy.

nejedna se o PR clanek, jedna se o reportaz z konference, cilem ucasti na konferenci nebylo lakat klienty, cilem prezentace byl popis behu zivota na DC.