 
Mall ušel v posledních letech pořádná kus cesty, všechny ty obchody se srandovními názvy, které si nikdo nepamatoval, konečně sloučil pod jednu značku, má asi graficky nejpovedenější eshop v ČR, super komunikaci se zákazníkem přes facebook a twitter...
I když teda co se týče komunikace po mailu, tak tam doslova pravá ruka neví, co dělá levá, jednou jsem s nima musel něco řešit a bylo to otřesné s tím, že nakonec se na mě vykašlali. Ale navenek vypadají pěkně, takže se té ceně nedivím.
S Mall.cz mam z drivejsich let nekolik negativnich (kurioznich) zkusenosti. Jedna z nejvtipnejsich byla, kdyz mi bylo telefonicky pred objednavkou garantovano doruceni zbozi do vanoc (14 dni pred stedrym dnem) a zasilka samozrejme nedosla, kdyz jsem obj. nekolikrat urgoval, tak mi slecna rekla, ze na zbozi nemuzou najit odpovidajici krabici a tudiz nelze zasilku expedovat (objednaval jsem AV receiver, takze pomerne mala krabice). :D Na druhou stranu jeste s drivejsim oddelenim mp3store.cz mam jen pozitivni zkusenosti.
ano ušel kus cesty, konkrétně od parádní firmy (když ptáčka lapají, hezky mu zpívají) až k totální zbastelenému chaotickému molochu, který v roce 2012 neumí ani to nejbanálnější co bych čekal u eshopu, tedy právě vámi zmíněnou komunikaci emailem... (stejná zkušenost)
nuž prodejní částka je to hezká, ale jako zákazník říkám mallu: nemám zájem, děkuji
3x jsem tam objednával vždy po 4-6 věcech, za 4-8 tisíc. Prvně se mi zdál úžasný systém, rozčlenění na skupiny pode termínu doručení, informace dostupnosti. Do chvíle než došlo na realizaci. Úžasný systém bohužel ani jednou nevyšel. O věcech, které doprodají (byly skladem a asi sklad. systém nejak neštymuje s objednávkami) zásadne neinformují ani po urgenci, že co jako, pouze se změní status v systému, že jako už nic... Tak nic, no.
Nejlepší zkušenosti ohledně komunikace s malými a specializovanými e-shopy, často tomu co prodávají skutečně rozumí, to co je nekdy za informace u zboží, kterémumu hovim já, tak je videt, že v Mall odpovídá na dotazy u zboží asi kde kdo. Takže když je možnost podpořím menší šopík.