Cisco si původně novou verzí firmware routerů udělalo ze zákazníků rukojmí aby nakonec vše řešilo změnami Podmínek uživání, omluvou na blogu a nakonec i změnou funkčnosti. Přitom stačilo málo, myslet na zákazníka a nepokoušet se ho přinutit k povinnému používání „cloudové“ služby. A samozřejmě se nepokoušet do Podmínek užívání dávat formulace, které jasně vedly k pochopení toho, že Cisco může šmírovat zákazníka. A pokud bude na vlastním routeru přenášet například porno, tak ho může odstřihnout od Internetu.
V Answering Our Customers’ Questions about Cisco Connect Cloud najdete omluvu zákazníkům a vyjasnění toho, jak vlastně celou aféru chce Cisco řešit. Především tak, že Cisco Connect Cloud nebude povinné. A také že, velmi pravděpodobně, absence v Connect Cloud nebude znamenat, že router nebude umožňovat některé funkce. S trochou ironie lze dokonce poznamenat, že v omluvě Cisco zákazníky ujišťuje, že je nebude odpojovat na základě toho jak používají Internet. A poslední podstatné, Cisco také nebude svévolně provádět aktualizace routerů bez vědomí zákazníka.
ČLÁNKY DO MAILU