Vlákno názorů k článku E-shopy budou vracet poštovné, mají jen rok a půl zpoždění od anonym - Vracel jsem do Mall.cz vadnou pilu a dostal...

To je ale jiný případ: u reklamace máte ze zákona nárok na úhradu veškerých (nutných) nákladů vynaložených na její vyřízení.

Ono k tomu v principu jako k reklamaci lze pristupovat - zajimave, ze tu prodejci nevresti, ze musej zaplatit 2x postovne (pokud to zakaznik posila postou).

Navic jde v principu o reklamaci neschopnosti prodejce radne o zbozi informovat ( z osobnich zkusenosti z 80%) a zbytek je neschopnost prodejce presvedcit zakaznika, ze toto je to co si chce koupit.

Zapomněl jste na případ, že to samé zboží zákazníkovi úplně náhodou mezitím koupila tchýně, a tudíž ho má teď dvojmo. Tak ukažte svoje schopnosti a přesvědčte zákazníka, že si to má nechat.

U reklamace máte nárok na zaplacení přiměřených nákladů normálně a uznává to každý. Jiná věc je že někdo si o ně řekne a někdo ne. Je to diametrálně odlišná situace od vrácení ve 14 denní lhůtě.