Vlákno názorů k článku E-shopy: kvalita x kvantita = konstanta od Radim Hasalík - Oni se musí zaměřit na služby, které velký...
-
Oni se musí zaměřit na služby, které velký supermarket nemůže poskytovat. Také by se měli více navzájem podporovat. To znamená, že elektro v Praze 5 bude doporučovat zákaznikům specializovaný obchod na vysavače, který je také v Praze 5.
Mohou si vyměňovat různé poukázky v rámci partnerských obchodů. Mohou vstupovat do sítí, které je zastřeší jednou značkou. Možností je hodně.
Nevěřím tomu, že zákaznicky orientovaný podnikatel bude zapsán do červené knihy ohrožených druhů. -
Tady vidím příležitost pro malé intuitivní podnikatele, kteří mohou tímto způsobem nabídnout upřímný přístup k zákazníkům. Stačí k tomu málo: podnikatel si nesmí hrát na velký podnik, ale naopak využívat osobního přístupu k zákazníkům.
Je velký rozdíl, když nějakou pomoc poskytuje vyškolený operátor anebo majitel samotného podniku. Hezky je to vidět v klasických kamenných obchodech, které obsluhují jejich vlastníci. Vidíte, že jim jde o spokojenost zákazníka a snaží se zcela jinak než obyčejní zaměstnanci (neplatí to vždy). -
moudrej_pan (neregistrovaný)Mě nejvíce deptá na kolosech typu MALL, že se tam při nákupu ztráci takováta "hřejivá lidskost", která je patrná v kamenné prodejně či v malém online shopu. Člověk pak nemá ani "radost" z procesu nakupování. Jste v kontaktu jen s nějakým "operátorem" , kterýmu je šumafuk co nakupujete a jestli budete spokojen.
Je to podobná averze jako na západě u vyší střední třídy na megaobchodáky typu TESCO. -
PP (neregistrovaný)Na rozdíl od autora se nedomnívám, že hlavním důvodem poklesu kvality je šíře sortimentu.
Názorný příklad: Jaký bude rozdíl v chybovosti u 2 e-shopů, se stejným počtem položek a zaměstnanců a stejnými dodavateli, když první z nich má 5 objednávek denně a druhý 50?
Nebudu se zastávat velkých obchodníků, je zcela v pořádku, že jste se jako zákazník rozhodl pro konkurenci (navíc jste článkem pro Lupu potvrdil baťovské "spokojený zákazník přitáhne dalších 10 zákazníků, za to nespokojený odradí 100" :).
Z pohledu obchodníka však musíte počítat s Murphyho(?) zákonem "více objednávek, více nespokojených zákazníků". Ač budete pořád firmu ladit a snižovat chybovost, v případě 1 % máte u 100 objednávek 1 naštvaného zákazníka, u 100000 objednávek 1000 naštvaných. S tím se bohužel jako obchodník musíte smířit, ač to nikdy úplně nedokážete.
ČLÁNKY DO MAILU