Názory k článku E-shopy rostou, lidé jim přesto stále nevěří

"Češi při online nakupování nedůvěřují bankovním převodům a platebním kartám"

Pochopitelne, ze lidi neduveruji bankovnim prevodum. Zaplatit predem se proste nevyplaci - u "mene solidnich obchodu" vam casto zbozi dorazi podstatne pozdeji, nez kdybyste zbozi objednali na dobirku. Obchodnik totiz vase penize jiz ma, a pokud ma rekneme 4 kusy vyrobku, o ktery ma zajem 5 lidi, z nichz 1 zaplatil predem a dalsi ctyri na dobirku, pochopitelne to posle jako prvni tem lidem, co to maji na dobirku.

Presne tak, v nasich koncinach navic za bankovni prevod zaplatite nemaly poplatek a navrch jeste postovne. V zahranici je celkem bezne, ze kdyz nakoupite nad urcitou castku, doprava je zdarma.

Dalsim problemem je prave ta doprava, kdy vam dorazi naprosto zniceny balik (vcelku nezavisle na zpusobu dopravy), ktery sice neprevezmete, ale prisel jste o ten darek.

No a proto je dobré mít banku jako je třeba eBanka že? :-)
Rychlý převod, poplatek pár kaček ...
Taky u nás již většina obchodníků zasílá zboží bez dobravného (evidentně nesledujete trh).
No a co se balíků týče, osobně jsem nikdy neměl problém, a to nakupuju online hodně...
Myslím že Vaše zkušenost je tak 5 let stará ... chtělo by to vyzkoušet nějaký obchod dnes, služby se podstatně zlepšily :-)

Mne uz se stalo, ze jsem potreboval po objednani objednavku zmenit a pokud bych uz mel zaplaceno, nastal by problem.

ast

A myslíte že když si něco koupíte v kameném obchodě a za pár dní se vrátite že chcete "něco" změnit tak Vás uvítaj s otevřenou náručí? :-)

Neviděl bych v tom problém, v případě objednávky po internetu (popřípadě po telefonu) je zákonem ustanoveno právo na vrácení zboží (ve stanovené lhůtě, nepoškozené a v původním obalu) - a taky vrácení peněz. Na rozdíl od záruky není nutný ani žádný důvod, nebo vada výrobku, protože se prostě počítá s tím, že oproti kamennému obchodu, kde vám mají zboží nechat osahat a předvést funkci, vlastně kupujete tak trochu zajíce v pytli. Pomineme-li tedy nevýhodu nutnosti zpětného doručení, nabízí tento způsob možnosti, které za normálních okolností "na krámě" nemáte. Vaše "změna" je v tomto případě otázkou dvou prostých transakcí. Čtěte buď zákony, nebo podmínky - které jak pevně věřím z něj vycházejí.

Myslím že Vaše zkušenost je tak 5 let stará

To je pravda. Za posledni rok prestaly chodit poskozene baliky, ted uz radsi nedojdou vubec. Nebo je to nahoda, ze se mi za letosni rok ztratilo asi pet nebo sest zasilek (a dalsi mym kamaradum), zatimco za roky 1997-2003 to (pri srovnatelnem poctu balicku celkem) byly celkem dve zasilky?

Možná trochu zaměňujete příčinu a následek. Jak správně píšete, takové chování je pochopitelé u "méně solidních obchodů". U těch by ovšem měla být důvěra zákazníků oslabena už prostě tím, že jsou méně solidní a ne tím, že se v souladu se svou neseriózností chovají.

Jinak řečeno, u obchodu, který by dříve expedoval dobírky než platby předem, bych nenakupoval vůbec. Rozhodně bych se nesnažil jejich praktikám přizpůsobit volbou "vhodnějšího" způsobu platby.

bohužel se mi to stává i u obchodů, které byly z dřívějších zkušeností vcelku solidní. Bohužel si neuvědomují, že pokud musí utratit více peněz za dobírku, navíc v případě vyšší částky za vyběr z bankomatu, tak o to míň peněz u nich utratím.

Marku, to proste nevis nikdy. A i solidni obchod to klidne udela, zakaznik se to stejne "nedozvi".

A jak to chcete udělat, když o platbě se dozvíte až po připsání na účet. Tedy mimo plateb kreditkou a e-bankou. Maximálně pokud má zákazník stejnou banku a někdo sedí a stále sleduje účty...
Další poznatek - bohužel, přesto, že dost zákazníků by nám kartou zaplatit chtělo, jejich banka jim to neumožňuje. Vidíme na dost velkém počtu odmítnutých transakcí, kdy se zákazníci marně snaží zaplatit svojí kreditkou.

Je to tak - pri dobirce se hned ozvou, domluvi detaily a poslou. Pri platbe predem prevodem (ten samy obchod) - zadne potvrzeni, po tydnu urgence z me strany, slibi, ze proveri a zavolaji, samozrejme nezavolali, druha urgence dalsi den, opet slibi to same, zjisti, ze toto zbozi jiz nemaji a ani mit nebudou, nabidnou tedy nahradni, par dni nic, opet urgence, rikaji, ano, uz to mame objednane, a pak to po mesici dorazilo (s malymi odlisnostmi od toho objednaneho, napr. v jine barve). S nekolika dny pri platbe dobirkou neporovnatelne.

"Není od věci dodat, že firma Amazon dokáže v USA 24. prosince vyřídit a doručit tisíce objednávek. Půjde to i v Česku?"

To je jako srovnavat nesrovnatelne, v Americe je 24. pracovni den. U nas je 24. uz volno a Stedry den.

Taklé objednávám přes net a také kartou neplatím - tedy v ČR. Jednak mám jistotu, že mi zboží přijde rychleji - protože obchodník chce peníze (kdybych platil kartou, tak si peníze vezme a zboží přednopstně dodá tomu, kdo zaplatí v hotovosti, aby si to nerozmyslel).

Co mě ale točí neskutečně je rychlost a sklad českých obchodníků. Konkrétně mluvím o Vltavě, která má velkou část zboží do 14 dnů a ani to nezvládá. Loni stejně jako letos mi dřív přišla objednávka z USA a z Francie, než objednávka z Vltavy. A to tak, že o týden, resp. dva týdny! A to jsem neměl objednanou žádnou rychlou dopravu.

Navíc Vltava ani nekomunikuje. Automat mi poslal mail, že nějakou knížku (která je v každém knihkupectví) nemají a bude do dvou týdnů. Odepisoval jsem na ten mail a žádal vysvětlení a nic. Žádná odpověď. Psal jsem podruhé a psal jsem stížnost i na APEK (prý se tím budou zabývat) - opět bez reakce. Tím jsem s českou řekou skončil. Jen škoda, že na americké řece nemají české knížky. Naštěstí jsou v ČR i jiné obchody.

S Vltavou mám stejnou zkušenost. Objednal jsem 13.12., mělo být doručeno do 20.12. a ještě to nemám.

Vltave se vyhnout velkym obloukem. Brnenska pracovni moralka z nich smrdi na sto honu...

Ani mi nemluvte! Že 13. prosince? Já mám u nich (zaplacenou!) objednávku od října (!) a pořád jsem ji ještě nedostal. Právě se tam snažím už poněkolikáté dovolat a zase marně. Bezmocnost, marnost...

To jsou přesně ty chvíle, kdy lituji, že nejsem majitelem - nejmíň polovina lidí by tam dostala hodinovou výpověď a zbytek podmínku. To by byl kalup... Za poslední rok (rok a půl) se Vltava nesrovnatelně zhoršila :(((

Opravdu bych rád viděl nějaký rozumný test obchodů. Amazon mmo jiné začal na tom, že když zboží neměli skladem, tak ho koupili kdekoliv a poslali (i když na tom třeba prodělali), protože by si nedovolili zakázku zdržet. A Vltava? Bohužel skutečně slyším jen samé stížnosti. Jsem zvědavý, kdo se tím bude zabývat.

Návrh nenakupovat tam, kde přednostně vyřizují hotově placené zakázky: A jak to poznám? Jasně - v zahraničí bez problémů platím kartou a zboží bez problémů chodí a když je náhodou problém - dostanu e-mail, kde jen stačí odkliknout navrhovanou nápravu. Vltava? Pošle mail s informací - žádný návrh nápravy, žádná omluva, nic. A když jim napíšu, tak vůbec neodpovědí.

Nemas platit predem :o)) a kdyz se to Vltava po pul roce uraci poslat, proste to neprevezmu.

Presne tak na Vltave jsem si objednal v prosinci knihu a kdyz jsem se ptal v lednu kdy asi tak prijde dostal jsem odpoved ze momentalne neni na sklade a jestli chci objednavku zrusit at tak ucinim co nejdrive... (Kdyz neco nemam tak to neprodavam NE???) Oproti tomu napr u alzasoftu ihned pri objednani vite zda je zbozi skladem!

hm, tak ja jsem koupil DVD na vltave s dobou dodani do 3 tydnu v zari... parkrat poslali mail ze to nesehnali a ze prodluzuji termin. pak to sami zrusili a penize poslane predem ebankou mi nevratili do dneska, to uz jsem dvakrat velmi durazne urgoval...

o tom ze nedodali pulku zbozi do vanoc, ikdyz termin byl mnohem driv, radsi ani nemluvit.

vltava za posledni rok neuveritelna hruza a pokles kvality, doporucuju tam nic nekupovat. sam jsem tam utratil docela dost, ale uz me tam neuvidi...

Ano, nakupuji ve více obchodech, ale jestli mohu o jednom říct, že fungoval vždy 100% pak je to pražský Alzasoft. Všechny objednávky jsou potvrzeny a existuje průběžná kontrola stavu expedice. Při nedostatku důvěry v e-shopy...zkuste si to nejdříve tam :-)

Obchody z rodiny InternetShops už nikdy, kromě Cybexu to je poslední dobou děs.

Obchod, který vám při platbě kartou strhne peníze před dodávkou zboží je dost neseriozní obchod a pokud by mne na to předem neupozornil a já bych s tím výslovně nesouhlasil, považoval bych to za jasný důvod k reklamaci platby a zrušení objednávky.

Podstata placení kartou je právě v tom, že se platí až po dodávce a seriózní obchody to tak dělají. Před Vánoci jsem nakupoval něco z obchodů Mall.cz. Všechno zboží jsem dostal do 24. 12., ale poslední (shodou okolností největší) platbu mi strhli až koncem minulého týdne.

Nejen to...vzhledem k tomu, že se nejedná o zálohovou platbu, ale "pouze bezhotovostní" zaplacení zboží, nemůže žádný obchod podle zákona o účetnictví přijmout takovou platbu, aniž by předtím zboží nevyskladnil - řekněme k expedici. Nemůže si ani dočasně ponechat obojí. Podle mého názoru by se tím dopouštěl neoprávněného obohacení + další prohřešky. Rovněž se domnívám, že zaplacením částky - tedy realizací platby se stáváte vlastníkem zboží, se vším co s tím souvisí, pouze k přechodu rizik dochází až po fyzickém převzetí od přepravce, třeba od České pošty...

Platba kartou před odesláním zboží je mimo jiné i porušením smlouvy s bankou. Ale opravdu nevěřím, že to někdo dělá, protože je to nejen maximálně neseriózní a porušuje to kde co, ale obchodníkovi to přináší problémy v případě, že objednávku není schopen (celou) vyřídit.
Možná někdo platbu s výrazným předstihem autorizuje. Tím sice také porušuje smlouvu s bankou, ale má to určitý logický základ (zboží není na skladě, neobjednám ho, dokud si neověřím platbu). Pokud to někdo dělá, pak si možná neuvědomuje, že některé banky platby z debetních karet de facto strhnou z účtu už v okamžiku autorizace. V každém případě by při platbě kartou mělo být zachováno následující pořadí: zkompletování objednávky -> autorizace platby -> odeslání zásilky -> realizace platby. Mezi bodem 2) a 4) by navíc měla uplynout jen velmi krátká doba.

Hmm. Todle dostavam kazdy den s vypisem plateb:

Special Note: Because card companies put the responsibility for catching fraud on sellers and provide minimal tools to do so, suspicious orders are reviewed by the ??????.com fraud staff and may be cancelled accordingly. Typically the order will be reviewed within a few hours but it may be as long 12 hours depending on time of day and workload. For this reason we recommend that you not ship tangible merchandise for 1 day after the order is received.

Vlastníkem se stáváte až převzetím věci (zboží), viz § 133 Občanského zákoniku.
S výhradou, že se smlouvou můžete dohodnout jinak, ale při koupi v obchodě (včetně e-obchodu) se žádná zvláštní ustanovení zpravidla nesjednávají.

Ano, to je pravda, občan to opravdu upravuje takto (to mi jen něco ulítlo:-), nicméně výsledek vyjde nastejno.

Rád si vyslechnu Vaše stížnosti na méně solidní obchodníky, ale pouze v tom případě, když budete konkrétní. Zdravi Josef Dušák, server a katalog OBCHODY.CZ

co se tyka vaseho webu, je to pro me celkove neprehledne. Vyhledavani nefunguje tak jak by mohlo. Snazil jsem se najit vysavac ETA 7454 ale bez uspechu. Jde vubec nejak vyhledat jen napriklad samostatne slovo "eta" aby mi to ve vysledkach nezobrazovalo markETA ...? Pak napr www.eta.cz chybi v odkazech u vysavacu.
jestli jsem spravne pochopil tak www.eta.cz je portal se seznamem odkazu na webove obchody. V podstate mi neprinesl nic co bych nevedel a to ze je www.eta.cz. Pokud chci najit urcity vyrobek v eshopu je lepsi pouzit google a zadat primo nazev vyrobku, urcite mi zobrazi relevantni odkazy, ktere hledam.

Ano, svým způsobem máte pravdu a děkuji za Vaši reakci. Google umí vyhledávat dobře, protože indexuje obsah stránek. Na obchody.cz nemáme za cíl, aby u nás lidé našli konkrétní výrobek. Cílem obchody.cz je, aby zákazníci našli obchod a přečetli si o něm více informací a získali větší jistotu u něj nakoupit. Odkazy do obchody.cz zadávají přímo majitelé obchodů a my je editujeme a ověřujeme. Nevím, jak jste hledal, ale já jsem po zadání "ETA" našel jako 4. odkaz podnikovou prodejnu ETA - přímo firemní web ETA. Do kategorie vysavače se ETA sama nezařadila, takže jsme to teď doplnili.
Pokud vím tak takový web plně fukční portál na výběr konkrétního zboží od více dodavatelů (více obchodníků) v ČR ani neexistuje. Pokud máte jiné zkušenosti podělte se s námi. Josef Dušák

do pole pro Jednoduche vyhledavani, zadam eta. Vysledkem je Na dotaz "eta" nalezeno 81 odkazů. z toho prvni anetaprádlo.cz svůdnější než nahá. Myslim ze by rozsirene vyhledavani melo obsahovat mnohem vic moznosti pro vyhledavani. Moznost zaskrnout pouze presny vyraz ...
O portalu pro nabidku od vice vyrobcu nevim, proto pouzivam google, ktery mi (pokud obchodnik ma dobre udelanou stranku) vypise seznam obchodu, kde pozadovane zbozi mohu koupit se troskou stesti i s jeho cenou.

Pravdaže existuje, vy jste jenom Béčkový odvar pane :-)
Zkuste třeba http://www.svetnakupu.cz tisíce položek od více obchodů, skvělý design, přehlednost, funkčnost vyhledávaní, proti obchody.cz 100:1 ...
(autor příspěvku nemá s www.svetnakupu.cz nic společnýho)

Zřejmě patříte k lidem, kteří mají rádi fackovací panáky, tak si poslužte. Tady máte anonymního prostoru dost a dost.

existuje, byť zatím velmi krátce

Už na toto téma kdysi byla diskuse. Weakest link je pošta. Občas si nechám zásilku doručit ne kurýrem, ale poštou - třeba nevím, kde budu celý den lítat. V soboru objednám, zaplatím eBankou. V pondělí ráno přijde mail, že zboží byl předáno poště pod podacím číslem FFFFFF. V lepším případě v pátek odpoledne (kdy pošta zavírá dřív), zpravidla následující pondělí mi pošta doručí oznámení. 7 dní na blbej balík 50 km daleko se mi zdá až moc.

Doporučuji u menších věcí vyzkoušet cenné psaní. Jde to až do dvou kil a obvykle přijde druhý den. (Vyzkoušeno na trase Praha - Brno, podáno ve středu 18:00 v Kaprovce a druhý den volal zákazník, že už zboží má). Včetně dobírkovného to vyšlo na 54 Kč.
Když je to větší, tak obchodní balík. Tam je to dokonce garanováno. S dobírkou vyjde sice asi na stovku, ale je to alespoň rychle.

Dobírka má ty výhody, že:
- pokud je balík poškozený stačí ho prostě nepřijmout
- kdykoli se můžu rozmyslet a prostě objednávku zrušit a nezaplatit
Nevýhody dobírky:
- je mírně dražší než platba převodem, kartou atd. (prostě nějak bezhotovostně)

Bezhotovostní platba má výhody:
- Je o trochu levnější
- Nemusím mít zrovna u sebe peníze na hotovosti
- U některých (nesolidních) obchodů dodávají bezhotovostně platícím zákazníkům zboží, až po zákaznících, kteří platí v hotovosti...
Nevýhody bezhotovostní platby:
- jak už jednou ty peníze pošlu, přestávám být 100% "pánem" já, ale už se může obchod různě vzpouzet
- pokud chci objednávku odmítnout mohou být problémy nebo už to nemusí být možné...
- ty samé problémy mohou nastat v případě změny objednávky.

--
Mno tož ať každej platí jak chce, ale jestli zaplatím o nějakých 100Kč víc a mám 100% jistotu, že můžu kdykoli balík odmítnout a nic se neděje nebo jestli tu stovku ušetřím a musím přemýšlet aby mi náhodou neposlali balík nějakej "obouchanej" a že to pak budu muset složitě dokazovat... tak za to mi ta stovka nestojí...
Nakonec v Inetobchodech se kupuje zboží, které nestojí 5Kč, ale většinou se konečná cena pohybuje v tisících Kč, tak to si tu stovku za 100% jistotu a neustálou kontrolu (můžu kdykoli objednávku odmítnout) raději připlatím a jsem v pohodě :-)))
-

Problem je ze eshop ti vetsinou posle krasny balik zarici cistotou, s reklamni paskou, tip top, profi vzhled a sluzby. Ale Ceska Posta ho po ceste tak dodrbe, ze nekdy dojde klientovi torzo. Eshop muze pojistovat, lepit oficialni nalepky - krehke atd (naklady,naklady,naklady) a nema to zadny efekt. Proste dokud to chlapci z Ceske posty budou hazet do vlaku a dodavek tak se to nikdy nezlepsi..

Během půl roku mě zlikvidovali už druhej balík. V prvním byla díra a obsah na hadry, takže jsem ho nevzal(měl jsem štěstí). Ovšem pořádně mě nas**li až teď. Jaký bylo moje překvapení, když rozbaluju satelitní parabolu a z prostředka na mě kouká boule. Hlavně když maj kreténi na krabici dvacet nálepek - křehké, opatrně manipulovat, nezatěžovat. Takže s Českou poštou už ani kopací mičudu.

Divim se jake mate zkusenosti s Ceskou postou. Ja nakupuju rocne na dobirku pres Ceskou postu tak 10 zasilek a vzdy dojdou v poradku do dvou dnu a to nakupuju z druheho konce republiky, nez je obchod. Proste s Ceskou půostou naprosta spokojenost.

Vlastne vsechny HW komponenty a dalsi elektroniku nakupuju uz nejaky ten patek v pomerne znamem Czech Computeru, ktery ma jednak dobre ceny, slusny sortiment, diskuze k produktum a bezproblemove reklamace. E-shop roku 2002, tusim. Dobry dojem ale konci po prichodu do prodejny. I ted po Vanocich je tam fronta "az na ulici" v jakoukoliv denni dobu. Nakup pripomina nejakou bojovku, kde se musi navstivit ruzna stanoviste. Konkretne prodejna - pokladna - sklad. Clovek by cekal, ze kdyz ma uz na internetu objednavku, pujde rovnou na pokladnu - ale to je omyl, hezky do fronty na prodejnu - takze kouzlo e-shopu je to tam. Z peti stolecku jsem videl v chodu maximalne 2 nebo 3. Prodejce se vas zepta, jestli to bude vsechno a pak vam vytiskne fakturu (do tohoto okamziku min. 30 minut) a dalsi dve fronty (u skladu prumerne 15 minut). Cely nakup se tak protahne na neco okolo tri ctvrte hodiny - dost neunosne.

Zrovna s timto schopem bych zalezl hluboko pod zem... sortiment ma akorat nalhany, obsahuje mnoho veci, ktere nikdy uzemi CR nevidelo, pac to nikdo nikdy nedovezl, mam zname, kteri ty naprosto bomba veci vzdy najdou v ceniku/e-shopu Czech computeru a otravuji mne abych jim to sehnal... - kdyz jim reknu, ze na ne dlabu at si to koupi tady, tak vzdy (rikam vzdy - tedy 100%) ostrouhali, protoze jim to Czech computer nebyl schopen dodat - jednoduse nemel skladem... jasne, protoze 100Mega, Levi, ED ci Proca atd. to proste v tech vagonech nedopravili do CR a neproclili a tudiz Czech Computer nemel co prodavat... a to nemluvim o nejakych extra vecech, ale bezne veci - mysi, sluchatka, pameti, gr. karty atd. - proste jakmile u Czech computer je termin dodani jiny nez mame na sklade, zapomente ze to dostanete... Bohuzel stejna situace je uz vice jak dva roky, neverim ze se neco zmeni, aspon se mi kamaradi naucili mene otravovat a jdou se radsi zeptat, co lze v CR koupit...:-)

Jo, tohle je pravda. U CC to delaji tak, ze si prectou na webu o nejake novince co bude za mesic v USA a uz ji maji v ceniku. :-) Samozrejme prehanim. Nicmene staci se podivat do jejich diskusi, kde se stereotypne opakuje, kdy bude dodano xy u ktereho jste tvrdili, ze bude do tydne dostupny, a takhle jsou tam prispevky treba tri mesice nez to nekdo skutecne dostane.
Krome toho je problem, ze pokud se na neco zeptate v diskusi, tak zamestnanci jsou pohadkari a kdyz nevi, tak si klidne informaci vycucaji z prstu podle toho jak si mysli ze by to asi tak mohlo byt, misto aby priznali ze proste nevi. To je pro kupujiciho docela pruser. :-(

Jeste dalsi spatna zkusenost s e-shopem. Jednou jsem dostal slevu 250 Kc na nakup na Vltave. Ziju sice uz par let internetem, ale knizku si prece jenom rad prolistuju v obchode. Ale rekl jsem si, ze to musim vyuzit. Objednal jsem si knizku od nakl. Grada - nebyla skladem, tak psali, ze prijde do 14 dnu. 15. den od objednavky prisel mail, ze je kniha na ceste od nakladatele, a ze prijde za tyden. 30. den od objednavky jsem tam volal a rikali, ze uz je na ceste (docela pokrok za 14 dni). Kdyz jsem namital, ze posta z Brna do Prahy jde 2 dny, operatorka rikala, ze nevi. Vyborna logistika. 41. den od objednavky na me ze schranky vypadl Dodaci listek, i kdyz jsme byli v tu dobu doma - super takze na postu. Vltava.cz - NEVER MORE!!!

Zadny strachy, studuju v Australii a na poste to chodi stejne jako v Cechach :-)

Nekdy ani ten listek nehodi a po dvou tydnech mi prijde jen zaverecna upominka, ze kdyz to do dvou dnu nevyzvednu, tak ze to posilaji zpet!

A nebo jeste lepe, balik hodi za vchodove dvere cinzaku. "Pomoz si kdo chces"

Doporucene dopisy se jen tak vhazuji do schranek... nebo nechavaji pohozene za dverma.

ta sama zkusenost s vetsim dopisem hozenym pred dvermi na ulici v UK, ale hlavne ze dorucenku u baliku podepisujete na elektronicky tablet..

Souhlasím. Mám čerstvou zkušenost. Vybrala jsem hračky pro naše mateřské centrum celkem za 4 000,-, naladila maminky, ať přijdou, že bude skluzavka, hrací domeček atd. V den expedice jsem seděla doma a čekala na DPD, bylo mi divné, že nepřišel ani mail, ani nikdo nevolal. Tak jsem volala já. Dozvěděla jsem se, že hračky jsou objednané a že se čeká, až přijdou. Konkrétně za dalších 10dní, potom další 2 dny, než to oni odešlou........ Objednávku jsem zrušila a zajela do kamenného obchodu. S ostatními e-shopy zatím dobré zkušenosti, ale VLTAVA už nikdy!!!!

A do tretice vsechno spatneho - dalsi nevydareny nakup pres internet. V e-shopu Mobilka.cz jsem si pred Vanoci vybral mobilni telefon v akci - cena byla opravdu dobra. Druhy den mi prisel e-mail, ze za zvyhodnenou cenu byl pristroj vyprodan. Zvedam telefon a rikam, ze jsem si jej objednal za cenu, ktera byla v okamziku objednavky na internetu a predpokladal jsem tedy, ze je telefon dostupny a moji objednavkou se jeden kus pro mne zablokuje. Telefonistka namita, ze byla objednavka provedena v noci (!) a nebylo mozne overit, jestli je jeste zbozi na sklade. Ptam se tedy, proc e-shop na noc nevypinaji a dodavam, ze tohle umi kazdy informacni system - synchronizovat e-shop se skladem - rika ze nevi.

Podobnou diskusi jsem sledoval pred nedavnem na pixym. Ja celkem chapu, ze nic neni tak jednoduchy, jak se na prvni pohled zda. V noci třeba muze prijit i padesat objednavek na ten samej telefon a kdyby to reservovali onlajn "systémem" bez overeni, tak je konkurence krasne znici - staci vzdy po seste poslat par fiktivnich objednavek a ostatni zakaznici nemaj' šanci :-) Jo a pokud to je navíc sklad dodavatele a né jejich, tak je tam ještě o pár proměnných víc, protože na ten samej sklad je napojeno víc prodejců, že jo.

Hodně lidí nechápe dostatečně podstatu internetového podnikání, ale nižší ceny vyžadují.
Většina e-shopů může mít nižší ceny právě proto, že nedrží skladem celý sortiment.
Záleží už potom jenom na jejich schopnostech (a schopnostech dodavatelů), jak jsou rychlí.
Proto nelze také uvádět stav skladu. Jedině za cenu nepřiměřených nákladů - sledování každé položky u dodavatelů. Jsou položky, které máme do 1-2 dnů od objednání u nás a druhý den je má zákazník. A potom se to najednou bez upozornění zasekne a třeba měsíc tato položka není....

Hodne firem zase nechape, ze to je jejich problem a ze to zakaznika proste nezajima. Kdyz jdu do bezneho obchodu, tak co nemaji na sklade, to nekoupim, protoze to koupim jinde.
Stejne tak na netu si neobjednavam veci, ktere nejsou skladem, protoze je ma na sklade tisic jinych obchodu a ja bych byl preci blazen, kdybych na neco co chci ted cekal mesic.
U obchodnika, ktery nema online dostupny stav skladu jednoduse nenakoupim vubec.

Nekdo to resi alespon tak, ze zverejni dostupnost do X dnu. Kazdemu je jasne ze nelze neustale drzet vsechno skladem, ale dost "tzv. web shopu" neni schopno sdelit ani do kdy jsou schopni neco dodat.

Bohužel, u našeho sortimentu se to mění položku od položky ze dne na den. A všeobecnou informaci jako některé obchody "do x dnů" tam mít nechceme. Samozřejmě na konkrétní dotaz jsou kolegové schopni dát přesnou informaci.

Souvislost se skladem je až druhořadá. Pokud si zákazník objedná za cenu X, má dostat cenu X a ne X+Y. Nedávno jsme dostali velké množství objednávek na jedno nové CD. Ukázalo se, že jsme udělali chybu a nabízeli ho za cenu výrazně nižší, než byla naše nákupní cena. A samozřejmě jsme to všem poslali za cenu, za jakou si to objednali. Nadával jsem, seřval jsem kolegyni, která to způsobila, ale co jiného jsem mohl dělat?

To je popis férového jednání. Taktéž se mi stalo, že jsem dělal klientovi kalkulaci a v tabulce jsem omylem sčítací vzorec měl blbě (zkrátka a dobře sčítal o pár řádků méně než měl). Za tu cenu jsem to klientovi dodal a rval jsem si vlasy, protože to byla díky mé chybě naprosto nezisková akce. Ještě relativně přijatelné řešení by bylo přijít za klientem a situaci vysvětlit a nechat ho schválit novou cenu, ale to už je určitá ztráta dobrého jména.
Jsem rád, že podobně uvažují i ostatní.

Ano, občas se to stane, jak praví úsloví: "Prodělek je taky kšeft!" :-)

Zdravim.
Chtel bych se zeptat na zkusenosti se zahranicnimi shopy.
Pred Vanocema jsem zjistil, ze na Amazonu prodavaji TV prkno na Amazonu za $39 a u nas vsude komplet 2000 Kc.
Nakonec jsem to koupil v hypermarketu jelikoz nevim koik by me stalo postovne a jestli by to do Vanoc prislo.

Diky Petr

Petre, postovne byla obvykle kolem 50-70 dolaru. A samozrejme, nezapomen na clo + 22% DPH.

Ahoj :-)
To poštovné je teda docela drahý.
Clo se snad do určité částky neplatí, ne?
Jo a DPH je 19%.

Nemá někdo konkretní čísla?

Alespon jsem tak vychazel z cen na www.bhphotovideo.com

Mas pravdu, DPH je 19% o))

Clo se neplatí do výše 10EUR na jednu skupinu zboží, ale více najdete na stránkách celního sazebníku nebo stránkach Celní správy. Ale i tak 19% DPH není zrovna málo:-( Ideální si to je nechat od někoho dovézt.

Já jsem na Internetu nakoupil zboží pro sebe i známé dohromady minimálně za půl milionu a vždycky jsem byl spokojen. Jednalo se většinou o elektroniku a bílou techniku a téměř vždy jsem platil hotově při dodání (platební kartu ani nemám a nechci).

Zatim jsem na žádnej nenarazil. Proč? Bojej se zneužití, nebo se bojej zákazníci?

Třeba u nás to jde, i když tento sortiment máme spíše jako okrajový, není to problém.

Nakupuji celkem často na internetu a pouze jednou jsem měl problém se spojením a potvrzením objednávky. Byla to spíš ale moje chyba, protože jsem udělal objednávku v eshopu, který se mi nezdál od samého začátku, víte jak to myslím, někdy Vám stránka padne do oka a cítíte, že to je ono, někdy ale ne.
Poslední dobou jsem slyšel a četl o CZ Obchoďáku.cz, tak jsem ho navštívil a objednal. Nechci zde dělat nikomu reklamu, ale je to příjmný obchod už na pohled, příjemné je i to, že mají úplné kontaktní údaje na sebe a dokonce uvádějí i pevnou telefonní linku. Není tedy problém s nimi komunikovat.
A protože toho mají poměrně dost, myslím si, že o zákazníky nemají nouzi, jen aby jim ta férovost vydržela. Ladislav.