Vlákno názorů k článku Eva Pavlíková: TechSquare aneb Potěmkinova vesnička z vlastní zkušenosti od slanecek - Paní Petra Hubačová vypotila Standardní Odpověď na jakoukoli...

Rekl bych ze naprosto chybela jakakoli sebereflexe pi. Hubacove ve smyslu, neni nahodou neco na tom, co ta pani rika? Naopak zahrnula vsechny standardnim chvalozpevem jak jsou super-cool a bla bla bla. Je to bohuzel zrejme soucast nasi kultury, nikdy nepripustit ze stezovatel ma mozna pravdu. Vzdyt prece to, ze za mnou nepokojeny zakaznik prijde a rekne mi co nefunguje, mi dava sanci s tim neco udelat. Vetsina se sbali a odejde, uz se nevrati a jeste bude rikat ze to byla hrozna zkusenost. Nikdy jsem v TSQ nebyl tkaze zadna ozobni zkusenost, ale rozhodne bych kazdemu vymlouval se k nim vydat protoze jeho problem resit nebudou!

Nechci hodnotit tuto kauzu konkrétně, ale musím s Vámi bohužel souhlasit, že v ČR je zřejmě skutečně standard, že nelze připustit, že stěžovatel má pravdu, a (nedejbože!) snad jeho kritiku pojmout jako námět ke zlepšení služeb.
Nejsem doufám úplně notorický stěžovatel, ale když jsem nespokojen nad určitou míru, nebojím se ozvat. Řekl bych, že tak 80 procent odpovědí je v duchu "byly splněny předpisy" (často bez pochopení podstaty stížnosti).
A ještě jsem se snad nesetkal s odpovědí, kterou bych si přál jednou dostat: "Ano, z formálního hlediska jsme postupovali správně, ale uznáváme, že z hlediska zákazníka je tento postup nepřijatelný a zapracujeme na změně pravidel."