Vlákno názorů k článku Filipika proti kritikům odstávky eKonta od anonym - a) temer mesic dopredu je jednoduse lez. Nehlede...

ad e) - můžete zmínit pár retailových bankovních systémů z této kategorie (cross-platformní migrace bez přerušení služeb)? Jsem fakt zvědav. Rovnou vynechte systémy co používají čtyři největší banky v ČR, ty rozhodně za chodu migrovat nejdou a už nás o tom nejednou v minulosti přesvědčili.

"Právě kvůli tomu, abychom se nedostali do situace padajících systémů jako některé jiné banky, byla odstávka nutná."

Tomáši, může si tedy banka dovolit takováto tvrzení o konkurenci, a má to vůbec zapotřebí?

Takže to, že v bankách píšou systémy totální ignoranti, je vlastně standard?

Mám jen jednu rychlou reakci k bodu a): obviňujte mne klidně z neznalosti systémů, z toho, že "kopu" za svého zaměstnavatele, ale rozhodně ne ze lži. Zprávu ve svém internetovém bankovnictví jste měl 24. srpna, poté ještě jednou týden před odstávkou. Myslíte, že kdybychom Vám dali zprávu rok dopředu, že byste na to po roce myslel? Jestli jo, tak jste opravdu hodně velká výjimka...

Byla to jen reakce na tvrzení, že jsme na tom stejně či hůře jako jiné banky. A nikoho jsem nejmenoval, tak snad ani nepomlouvám...ale máte pravdu, zapotřebí to určitě nemáme...

Všimněte si jak pan Kofroň takticky neodpovídá na připomínku b), která je podle mě rozhodně nejzávažnější.

"Zpráva v bankonvnictví" je naprtosto nesmyslný komunikační kanál, mám jednou sakra email, který banka zná, odmítám sledovat další schránku se zprávami! (Tyto zprávy mají smysl v případě, že jde o něco citlivého, na cose mail nehodí, ale i tak by mělo přijít mailem alespoňj upozornění "přečtěte si to").

Informace na hlavní stránce RB je úplně k ničemu (PROČ bych tam chodil, účet v ebance-RB mám skoro 10 let, co se tam dozvím nového?), do bankovnictní chodím dost sporadicky, ale právě s vědomím, že když mě to napadne v nejšílenější chvíli, že se mzas něco zapomněl zaplatit, tak to VŽDYCKY jde.

Rvotně bych z toho výpadku nedělal problém, i s tímhle je eKonto jeden z nejlepších online produktů vůbec (nejen mezi účty, je to prostě v mnoha směrech vzor dobře koncipovaného rozhrraní), ale tyhle výmluvy mě dost vytáčejí.

Ok, tady je komentář k bodu b), ale stejně mně nebudete věřit, že se zase nevymlouvám :-)

Samozřejmě jsme se dívali na různé formy komunikace, a přitom jsme se řídili chováním našich klientů. Zprávy ve svém internetovém bankovnictví podle těchto průzkumů čte výrazně více lidí než email od banky (který považuje za spam a významná část jej vůbec neotevře). Tzn, přišel by Vám mail, který byste hned smazal a opět byste se mohl rozčilovat, že Vám nikdo nedal vědět...

Osobně tedy jako klient eBanky mohu říci, že bych takový e-mail uvítal. Sice jsem o odstávce věděl od osobní bankéřky, ale v e-mailu bych jej zaznamenal mnohem spíš, než ve zprávách v internetovém bankovnictví. Zvlášť když je snadné zprávu poslat oběma způsoby. Možná by bylo možné do konfigurace účtu přidat nastavení "závažné informace o chodu eBanky (např. odstávky elektronického bankovnictví, nikoli komerční nabídky) chci dostávat: e-mailem, SMS, zprávou v el. bankovnictví". A každý by si zaškrtl, které volby mu vyhovují.

Hezký den,

rád bych v reakci na článek i následnou reakci přidal několik postřehů a komentářů přímo z Raifky:

Tak především: proč byla nutná tak dlouhá odstávka? Nechci zacházet do technických detailů (i když většina z místních čtenářů jim určitě rozumí víc než já), ale budu stručný: tentokráte se nejednalo pouze o určitý upgrade softwaru, ale o kompletní přesun na nový hardware (na jinou platformu), což určitě není operace, která by se dala zvládnout za několik hodin. Také se nejednalo o pouhý upgrade webu, ale o upgrade hlavní části systému eKonto. Na přípravě této migrace pracovalo několik desítek lidí z banky poslední rok a jinou možnost než udělat takhle dlouhou odstávku jsme skutečně neměli. Bohužel akce nešla provést nadvakrát - nejdříve migrovat HW a poté SW.

Výsledkem této migrace má být především ještě vyšší spolehlivost a dostupnost eKonta než v minulosti. Právě kvůli tomu, abychom se nedostali do situace padajících systémů jako některé jiné banky, byla odstávka nutná. Snažili jsme se přitom vybrat termín, který klientům bude nejméně překážet a prodloužený víkend, kdy drtivá většina klientů nepotřebuje zadávat platby, byl ideální možností. Když jsme se podívali do kalendáře, letos na pozdim je bohužel takováto příležitost pouze na konci září a pak až o Vánocích či o Velikonoce. Zvolili jsme proto konec září i s vědomím, že jde o termín před koncem měsíce a čtvrtletí.

Ještě bych si dovolil komentovat narážky na nedostatečnou komunikaci. Kromě zmíněné zprávy na webu jsme každému klientovi několikrát poslali (poprvé téměř s měsíčním předstihem) informaci do jeho schránky v přímém bankovnictví, vydali jsme tiskovou zprávu, informace byla jak na hlavní stránce webu, tak i na stránkách eKonta.

Může si tedy banka dovolit takhle dlouhou odstávku? Řekl bych dokonce, že musí, pokud chce zachovat bezproblémový chod a vysoký standard svých služeb. Podobnou odstávku jsme v minulosti u eKonta (či ještě v eBance) nikdy nemuseli provádět. Tentokrát ale již nebylo zbytí. Znovu ale opkauji, že šlo o technickou nutnost, která nikterak nesouvisí s integrací obou bank.

Ještě jednou se všem omlouváme za případné potíže způsobené odstávkou.

Tomáš Kofroň, Raiffeisenbank