Názory k článku Jak jsem pro svého poskytovatele ztratil cenu

jestli máš rychlost 1024/512 MB!!! tak je to možné ale jestli máš 1024/512 kB !!! tak potom jo!!!!

Mate-li nekdo zajem,dejte si na zive.cz ve foru do vyhledavace GTS a uvidite tech prispevku,ktere na firmu nadavaji!Vice nez pred rokem jsem byla jejich zakaznici par mesicu,taky menili smlouvu casteji nez ponozky a byli drzi.
Navic pokazde na te jejich lince rikali neco jineho,protoze ani operatory poradne a vcas firma neinformovala o zmenach!
O sve zakazniky maji zajem opravdu bidny.Jsem rada,ze s nimi uz nemam nic spolecneho.

Vetsina ani nevi, ze to ve smlouve ci vseobecnych podminkach (= soucast smlouvy!) je/ma, a ti ostatni to proste riskli - za ty penize usetrene si zrejme spocitali, ze pripadne pravni okolnosti a vymahani je prijdou levneji (jak typicke v tomto state, radsi zaplatit milion pokuty za 3 roky, kdy mam vydelano nez pockat na uredniho simla a prijit o desitky milionu z duvodu prutahu...).

No zijeme ve state, kde si kazdy muze uzavrit s kazdym co chce, nechcete-li za techto podminek spolupracovat, urcite Vas nikdo nenuti... Neni-li v oblasti jine vhodne pripojeni, tak si ho vybudujte na sve naklady nebo se prestehujte. Asi se taky nevztekate, ze v Krkonosich nemuzete provozovat paroplavbu, protoze se nikomu nechtelo Batuv kanal protahnout az do mista Vaseho bydliste... Homeworking ma + i -, pokud Vam nekdo tvrdil, ze je to jen levnejsi, lepsi apod., mozna jste narazil na prvni zapornou polozku.

Bohuzel... nejen CT, nejen GTS... ja mam cerstvou zkusenost s UPC.

Pri podpisu smlouvy s UPC na pripojeni k internetu sluzbou Chello jsem si vzal LUPU a s hruzou jsem se docetl, ze nesmim pouzivat sve home page ke komercnim ucelum... nesmim si ani s bratrem po internetu zanadavat, nesmim klientu posilat designy, protoze UPC zakazuje objemne e-maily, nesmim klientum ukazovat nahledy jejich stranek z meho vyvojarskeho serveru, protoze nesmim hostovat HTTP, FTP, ICQ, IRC... server. Nikoho ovsem nezajima, ze webhosting i e-mailovou sluzbu si extra platim zvlast u profesionalni firmy, ktera nema s UPC nic spolecneho...

Jak to dopadlo? Byl jsem nucen kapitulovat, protoze Internet potrebuji, jinak bych musel zavrit zivnost. Ted se modlim, ze UPC nebude kontrolovat dodrzovani smlouvy, jinak bych musel prestat pouzivat svou home page ke komercnim ucelum a prestat zasilat klientum designy, coz znamena ... stejne zavrit zivnost.

Uz se vam stalo, ze vam Telecom poskytne pripojeni do telefonni site a zakaze vam pouzivat vase ucastnicke cislo ke komercnim ucelum? Ne? Tak si pockejte, proslo to UPC a telecomu se to urcite casem taky zalibi...

Je mozne, ze nikdo s 560.000 lidi, kteri maji smlouvu s UPC nepodnika v mem oboru? Nebo si nikdo nebere LUPU na smlouvy?

Jan Filein

PS: Mimochodem, pokud jste "podnikatelsky subjekt" a platite si "chello professional" za 4.500,- tak jste urcite TAKE podepsal Vseobecne podminky, kde se v bodu 4.10/i zavazujete "Neprovozovat prostrednictvim site Internet obchodni aktivity jimiz se rozumi zejmena: komercni vyuziti domovske stranky, zejmena distribuce reklamnich, nebo propagacnich materialu." Ze to neni mozne? Podivejte se sami! A pri stiznosti taky mozna uslysite "Kdyz to povolime vam, budou to chtit vsichni." a "Nikdy jsme tohle ustanoveni neuplatnili, tak se nebojte." ! Bojim se. :-) Kde to zijeme?

Tento přechod ale nebyl možný během trvání smlouvy na dobu určitou, kterou zákazník podepsal v rámci původní Promo Akce.

Jenze on nebyl mozny ani po tom. Takze zavadejici formulace, proste typicky pristup, samozrejme jeste se divi, ze se pan pisatel zlobi, mno teda teda, takovy skaredy pristup k jejich firme ... tss tss.

Tak jako "trubkovi" mi za pár let už bude 50 a i když jsem vyrůstal za komančů, tak mi rodiče radili, že dohody se maj plnit a neslibovat něco, co nesplním. A navíc pracuji v profesi, kde slovo platí i bez nějaké papírové smlouvy, když řekneme ANO, tak to ano je ano a ne NE.
http://www.mvcr.cz/hasici/hzs_kraj/praha/index.htm

A honorář za článek žádný nemám a nechtěl jsem, bylo to čistě jen z entuziasmu jako varování pro podobné "trubky" jako jsem já. Jak mne úžasné CallCentrum GTS "nakrklo", tak ten článek šel jedna báseň, z jedné vody načisto, abych se uklidnil a nemusel si to vyřídit konkrétněji s někým na GTS!

Se spolecnosti GTS mam take sve "vyborne" zkusenosti. Neustale nam hazeji FUP. Pokud tam volam, tak nam rikaji, ze jsme stahli velky limit dat a ze automaticky nastavili FUP. Pokud chci vedet detaily, tak mi operator s klidem sdeli, ze mezi 15-16 hodinou (jedno pondeli) jsme stahli 3,2 GB prichozich a 1,4 GB odchozich dat. A to vse za 60 minut na lince 1024/512MB !!! Toto se nam stava skoro porad. Na moji odpoved, ze to asi neni mozne, mi nebyla dana uspokojiva odpoved. Takze pristup spolecnosti GTS ke svym zakaznikum je velmi specialni. Osobne si myslim, ze proste stahnuta data rozhazuji jednotlivym zakaznikum podle momentalni situace nebo nalady obshluhy serveru a ani je nezajima jestli je to vubec technicky mozne.

jo

jo

Hmm. Z Express na Optimal jsem přešel zadarmo, během 2-3 dní, pomocí on-line žádosti. Neplatil jsem nic, smlouvu jsem žádnou nepodepisoval. Je ovšem pravda že ten link s on-line žádostí o změnu služby (byl skutečně droboučkým fontem) jsem musel na jejich webu dost dlouho hledat.

Paklize se ovsem nejedna o verejny prislib... nebo chcete rici, ze informace a nabidky na www stranky umistuje taky sam pak gr. nebo jednatel? Vzdyt je to to same, jednou je to webmaster, ktery dela prezentaci, podruhe je hlasnou troubou infolinka...

Teda nápodobně. Na brigádě minulý leto u jednoho červenýh operatora v call centru jsem poslal jednu paní do prdele. Tak skončila brigáda... Již nikdy více.

Vidim to asi tyhle moznosti
1. Podloubne ,,nakradeno" v nakym housu, nekde nakej ethernet hozenej za rack a zastrcena routa v konfiguraku routeru. Ta firma o tom nevi;)

2. Pripojeni s nizkou agregaci vydavany za garant

3. Pisatel se nezminil o tom ze to je za protisluzbu. Casto takhle jsou reseny vykopy na pozemku majitele, stavba anten na panelacich apod.

4. Pripojeni je realizovano pres satelit s nekolikasekundovym RTT;)

8. Nejaka odnatovana ubohost...

Ehmmmmmm hahmmmm noooo. Svet neni Praha Brno Holomooc. V KV garantovany dvoumegabit pod desitku nesleze. Spis bude i vic. A to je nejlevnejsi nabidka.

Bohuzel dohoda s clovekem na infolince nema zadnou vahu, protoze nani opravnen spolecnost zavazovat. To muze jen jednatel, pripadne jina poverena osoba.
Takze nahravka ti bude k nicemu.

Pokud je ti málo 5 GB, tak si kup lepší službu, ne ...

Za 3000 mate garantovany 1Mbit Full duplex vcetne posledni mile? A kde prosimvas? Snad to neni takne.

nesmysl, takova smlouva uzavrena ustne ci mlcky ma vypovedni dobu 3 mesice, pokud neprokazete opak, oni vas zazaluji (pokud budou chtit) za to, ze jste jim to rok platil a pak bez vypovedi prestal a vyhraji, a vy budete muset zaplatit cenu za sluzbu v obvykle vysi po celou vypovedni dobu, zeptejte se vaseho pravnika nebo to zkuste v praxi :)

Ústní dohoda jistě platí (trubko), smím-li tě tak oslovovat :-)), stačí tu dohodu prokázat (např. svědecky nebo nahrávkou) a zcela jistě ti bude vyhověno, jinak utřeš.

Kolik ti je že seš tak naivní? V Česku je to typické, super služby za super nízkou cenu jsou vyžadovány. Ale jako názor dobrej článek, jistě za něj máš honorář :)

i když výpovědní doba ve smlouvě není sjednána (na dobu neurčitou) nebo máte jen ústní smlouvu, platí ze zákona 3 měsíce!

Takže ta 1 měsíční smlouva je PARÁDA! Podle toho také poznáte slušného providera. Grázli (namátkou Tele2, Tiscali) mají u větš. či některých 3 měsíce a mnohdy jsou schopní tě hnát před soud aby tě zedřeli.

Jestli jsi schopen prokázat, že něco slíbili, vyžaduj to. Pokud nejsi, radší mlč, nebo tě někdo zažaluje pro pomluvu nebo nekalosoutěž nebo já nevím co.

Jestli jsi tak naivní jak tady píšeš článek, tak ... Ale jinak s tebou souhlasím, při výpovědi tě sedřou (několikeré stejné zkušenosti), ale čekáš upřímně něco jiného.

Chtelo by to jmeno te kravy :) Jo jo, zeman mel s novinari pravdu.

Mala poznamecka, vami uvadene ceny jsou nesmyslne. Garantovane pasmo 2Mbity je za 10k Kc predrazene, pripadne je to vcetne (drahe) technologie na obou stranach. Mam tu cest mit garantovanou linku (neboli memu ISP nedela zadny problem kdyz jeji celkove vyuziti je dle sledovani za posledni rok cca 70%), takze vim o cem mluvim. Za 3k Kc mam garantovany 1Mbit. Pri vetsich odberech konektivity cena/Mbit samozrejme klesne.

V cem je problem? proste ma WIFI pripojeni o rychlosti 2mbps. To, ze mu jede internet rychlosti 128 kbps je uz vec jina :o))

Ta paní by zblbla každého a je případ pro psychiatra.

Protoze smlouva je smlouva a ne navod! 2

Vse mi to pripomina aktivity zahranicnich firem jako je spanelska ECG.Myslim si,ze u nas v Cesku byste soud vyhral.Jde o smlouvy,ktere jsou udelany tak,aby klient prehledl udaje pod carou nebo malym pismem - dulezite udaje.Ta spanelska European City Guide dostala od katalanske vlady prave za to pokutu 300 000 Euro za klamani klientu.Momentalne je na podobne firmy viz http://sweb.cz/antiecg/diskuze.htm PETICE u EU.
Zdravi Pavel

2madman: Do puntíku asi není nutné znát VP, to by člověk nenastudoval nikdy. Základní věc jako je uzavření smlouvy a podmínky za kterých to jde si zákazník jistě zjistí a nebo to zjistí při uzavírání, ale to jak ze smlouvy utéci (zvlášť v IT či mobilech, kde se vše mění) je už pro něj problém - ne problém, jeho to nezajímá a pak se diví.
Pokud nečemu nerozumín, tak se zeptám, případně tu (pro mne) nesrozumitelnou smlouvu NEPODEPISUJI! Jak prosté...
Dovedu si představit odpověď (potencionálního) zákazníka na otázku, zda je mu vše jasné, či se chce ještě na něco zeptat. Z 99% se ozve: "Ano, vše je mi jasné" nebo "Na nic se nechci už zeptat".
Prokazatelným mechanismus jestli zákazník smlouvě rozumí ale existuje. Zákazník souhlas se smlouvou (a podmínkami) stvrdí svým podpisem....
dejv

Nechci se autora zastávat, ale z ochoty a přičinlivosti lidí řídit se do puntíku VP pramení přinejmenším další polovina z poloviny problémů.
Jinak při každém mrzkém přeškolování přirozené sexuální orientace na orientaci na bezpohlavního zákazníka je jednou ze stěžejních pouček to, ujistit se, že protějšek POROZOMNĚL. Dovolí-li si tedy daný komerční subjekt uzavírat smlouvy po telefonu, měl by si zajistit prokazatelný mechanismus ubezpečení toho, že zákazník je schopen a ochoten jím zaslané liliputánské podmínky vnímat a v obecné rovimě jim porozumnět. Vždyť koneckonců jde jenom o takovou banalitu jakou jsou peníze.

Ale, ale ?! Tady někdo podrývá moderní tezi orientace na zákazníka :-) Jestli jsem to dobře pochopil, tak by bylo lepší místo akčních nabídek (jejichž ceny nejsou schopny pokrýt náklady na fungující zákaznickou podporu) pořádat aukce akčních nabídek služeb. Kdo dá nejvíc, pro toho se přerazíme. Kdo to nepřehodí, na toho (Vy nám taky...).

>> Sice utržej ty dva paušaly,
>> ale on pak odejde. zatímco
>> kdyby si ty dva paušály
>> odpustili, postarali se o
>> sveho zakaznika jak se slusi
>> a patri tak u nich zustane

To bohuzel neplati - ne vsak kvuli poskytovatelum, ale kvuli zakaznikum. Kvalitni sluzby jsou drahe (mnohem drazsi nez bezne sluzby pro domacnosti) a tak nemuzete v oblasti domaciho pripojeni za X stovek mesicne cekat seriozni jednani - nikdo by ho totiz nezaplatil.

Sice se to hezky rika, ze spolecnost by vydelala na vernosti spokojenych klientu. Moc by jich ale neziskala, kdyz by byly jeji sluzby nekolikrat drazsi nez u konkurence.

Ten chap na lince je fakt dobrej, udrzet chladnou hlavu musi byt nekdy opravdu tezky, nevim jak by to dopadlo, kdybych tam byl ja... ;-)

Ja od nich mam zrizene ADSLko, sluzba bezi docela v pohode, ale kdyz jsem s nima v pocatcich resil platbu faktury, dali mne spatne fakturacni udaje... Cela zalezitost byla pro me dost neprijemna vcetne upominky, kterou jsem dostal... Je videt, ze jejich operatori stoji za starou backoru! Honza

Díky za mé ohodnocení!!! :-\ Až zas tak naivní nejsem, jen jsem věřil tomu, co mi ústy svých operátorů říká "korektní" GTS a hlavně jsem mylně(!) předpokládal, že u solidní společnosti dané slovo platí. Neplatí!!! V tomto státě musí být vše podloženo smlouvou, dobré slovo a ústní dohoda jsou ničím!!! Ale pokud někdo zná trochu něco z historie práva, tak psaná forma práva (což je i smlouva) následovala až za verbálním projevem!

Jak mne už tady někdo z diskutujících nazval "trubkou a idiotem"... zas tak moc "úplně blbej" nejsem, o konec smlouvy jsem se zajímal včas a nic jsem pak dál nestudoval, když jsem dostal odpověď, která mne uspokojila. JÁ JSEM OPRAVDU OD GTS NECHTĚL ODCHÁZET, jen jsem už dál nechtěl platit cca 1124,-Kč měsičně, když to jde dneska i za mnohem méně, a JEJICH PODVOD(!) je v tom, že něco slíbili (2x) a nedodrželi (2x). TU NABÍDKU NA MIGRACI V RÁMCI AKČNÍ NABÍDKY dali oni(!) a já opravdu neřeším, jestli tam mají brigádníky nebo ne a jak vlastně funguje jejich vnitrofiremní komunikace!!!

Jak mne už tady někdo z diskutujících nazval "trubkou a idiotem"... zas tak moc "úplně blbej" nejsem, o konec smlouvy jsem se zajímal včas a nic jsem pak dál nestudoval, když jsem dostal odpověď, která mne uspokojila. JÁ JSEM OPRAVDU OD GTS NECHTĚL ODCHÁZET, jen jsem už dál nechtěl platit cca 1124,-Kč měsičně, když to jde dneska i za mnohem méně, a JEJICH PODVOD je v tom, že něco slíbili a nedodrželi. TU NABÍDKU NA MIGRACI V RÁMCI AKČNÍ NABÍDKY dali oni(!) a já opravdu neřeším, jestli tam mají brigádníky nebo ne a jak vlastně funguje jejich vnitrofiremní komunikace!!!

Díky za mé ohodnocení!!! :-\ Až zas takový trubka nejsem, jen jsem věřil tomu, co mi ústy svých operátorů říká "korektní" GTS a hlavně jsem mylně(!) předpokládal, že u solidní společnosti dané slovo platí. Neplatí!!! V tomto státě musí být vše podloženo smlouvou, dobré slovo a ústní dohoda zde neplatí!!!

1/pozdější reakce od GTS opravdu způsobila to, že jsem zmeškal termín pro podání výpovědi. Abych využil klauzuli ve smlouvě, musel bych výpověď podat před 4.dubnem, což se samozřejmě nestalo, když jsem byl ukolébán příslibem jiného nižšího paušálu.
2/naštěstí jsem si teď našel ve svém archívu můj dopis GTS. Má datum 4.4.2005 ve 20:39 ve znění:
=======================
Dobrý den,
celou záležitost mi již srozumitelně se všemi vazbami vysvětlil v sobotu pracovník na vaši telefonické podpoře... i s tím, jak postupovat po uplynutí sjednané doby.
S pozdravem
Miloš Vorel
======================
takže se zřejmě jedná o reakci na došlý mail, který jsem bohužel už smazal, protože jsem netušil jeho důležitost, ale i ten jen potvrzuje mou naivitu ve schopnost GTS dostát danému slibu, protože při onom v dopise zmiňovaném kontaktu s pracovníkem Call Centra GTS bylo řečeno, že po skončení smlouvy bude přechod na jinou službu v rámci migrace ZDARMA! Proto jsem reagoval tak smířlivě, jak jsem reagoval.
3/a 3.5.2005 při žádosti o migraci na levnější službu mi pracovník CC GTS suše řekl, že žádná migrace nebude! Mám ukončit a koupit si jinou!!!

Takže ať čtu vyjádření pana tiskového mluvčího GTS Novera znovu a znovu, nechce se mi věřit, že nechápe, o co tady vlastně běží? To, co se mi vůbec(!), ale vůbec(!) nelíbí, je obsaženo v mé odpovědi v bodě 3. Prostě a jasně a zkrátka v pondělí 30.5.2005 nesu do GTS svou výpověď a tím pro mne tahle firma v červenci 2005 přestane existovat a tuhle svou zkušenost si pro sebe rozhodně nenechám!!!
Asi v GTS neznají jedno prosté obchodnické pravidlo, že jeden nespokojený zákazník je horší než 10 spokojených.
Miloš Vorel

Nechci se firmy GTS Novera zastávat, ale aby plakal autor (zákazník) nad tím, že po podepsání smlouvy zjistil, že výpovědní lhůta je jeden měsíc je ubohé. Naprosto chápu, že 99% lidí nečte všeobecné podmínky ani smluvní ujednání (možná tak kouknou zda sedí adresa a zda mají u jména svůj titul), ale to je JEJICH PROBLÉM!
Z neochoty a lenosti lidí (nečíst VP) pramení polovina problémů, které mají. Nikdo je do té smlouvy nenutil, mají možnost si smlouvu před podepsáním důkladně přečíst - i to drobné písmo. Pak se rozhodnu, že to podepíšu a nebo nikoliv, ale nebudu si stěžovat že tam je něco co sem nevěděl.
dejv
PS. Nemám nic společného s GTS a ani sem nikdy neměl :-).

2Zdenek: Každý zákazník má "svůj notes" do kterého operátor píše (resp. by měl psát) co zákazník žádal a co mu bylo řečeno. Je jasné, že tam nebude psáno, že volal a chtěl znát cenu volání na Kubu, prostě se napíše "info o roamingu" a je to. Notes není časově ohraničen, pokud byla třeba SIMka před 4 lety blokována z důvodu ztráty, je to tam vidět, nekteré notesy jsou již na několik "stránek A4"... :-))))
Píšou se většinou jen důležité věci, ztráta SIM, změna paušálu, změna hesla, (od)blokace, sdělení PUKu, (de)aktivace služeb, atd. Některé hovory ale mají takový rozsah, že tam nelze vše napsat, pak se není čemu divit, že operátor neví co řešil jeho kolega se zákazníkem před hodinou, doslovný přepis tam nemá, zná akorát přibližný čas kdy volal.
dejv
PS: Nepracuji v žádném Call Centru, ale zkušenost z CC mám :-)

ad Nextra: Zdaleka nejste prvni, kdo s nimi neni spokojen. Nekolik mych zakazniku take odeslo a vzdy to bylo s problemy. Takze s tim prepsanim operatora to NEMUSI byt problem na telecomu, ale je mozny sprajc od Nextry. Tezko rici ...

Aby se jeden operator vymlouval na druheho, ze nic o predchozim nevi, je dneska uz blbost - vsude maji na to soft a ten jim ukaze vsechny predchozi dotazy - to treba ten Oskar - volal sem tak kdysi davno (tak rok?) a presne vedeli, co jsem tehda resil.

Takze az mi zase nekdo bude tvrdit, ze nevi, co jsem kdy na call centrum resil, tak mu zasadne neverim a tvrdim, ze to tam musi mit zaznamenano - zejmena u telekomunikacnich operatoru.

Petre,
to co pisete, je prokazatelne lez za predpokladu, ze
a) mate garantovanou dodavku sirky pasma 2 mbps,
b) par kackami rozumite stokoruny a ne castky okolo 15-18 tisic, ktere, dovolim si tvrdit na zaklade srovnani nabidek nekolika spolecnosti, toto spojeni na ceskem trhu stoji.

Obvykly blabol typu "ja mam dvomegove wifi" nerika nic o 24 hodinove vytuzitelnosti nejblizsi volne brany do internetu, coz je klientskym (rozumnym) pohledem brano jako meritko definice dostupnosti a sirky pasma.... A mit toto pasmo sdilene mezi uzivateli privatni site a vydavat to za "dvoumego na inet" je proste klamani.
tri tecky

======
Snazim se dostat signal do nekolika vesnic, abych si z nej mohl zaplatit vyhrazene pulmega. Za par kacek to proste nelze. Znam pripojeni 256 kilo gratis na severu CR (ze znamosti, takze nekdo krade) a znam jedince s pulmegabitem, ktere neplati, protoze poskytuji protisluzby firme (v SR), ktera to cvaka za ne. Pokud existuje oficialni, stabilni a tak lacine reseni s celodennim prvozem dvoumegabitu (kde neumusi uzivateli pripadat nekolegialni az prasacke vytizit sam pasmo s desitkou jinych uzivatelu...) pres Vami zminovane wifi, dejte nam sem tip. Je nas jiste mnoho, kdo jej radi vyuzijeme a poskytovatel bude blahem bez sebe z tolika novych uzivatelu. Nebojim se ani pripadneho "bastleni" anten nebo ruznych zasahu do modemu..., bojim se jen kecu a neobjektivnich informaci, ktere znevyhodnuji lidicky, pro ktere je poskytovani sluzeb zamestnanim v ramci trhu v teto zemi a ne kratochvili. Pokud pokryji produkci vlastnorucne vypestovanych brambor spotrebu sve rodiny, jeste nema smysl to vydavat za konkurenci dodavky brambor do mezinarodni nakupni site Care4-ru...
BTW: GTS-Aliatel_Noveru-ČTc-Broadnet znam na urovni zakaznicke podpory mesice az desitky mesicu a kvalita jejich sluzeb je -dle me zkusenosti- poplatna velikosti klientely; Al. a Br. vpoho, Ctc a GTSN. pres zak. centrum neprijemne, s primymi linkami na podporu obvykle precizni znalost problematiky nebo stavu site. Nelze smesovat s vazbou na rizeni procesu popisujici zpusob odstranovani poruch a napr. vysilani servisnich techniku..., mensi firmy budou pravdepodobne jeste dlouho mnohem pruznejsi, nebo se o to alespon vice snazit (precijen nemaji "vystarano" ;) )
-m

No aby nevyhovovala. CTC (+ eurotel) vydelavaji dost a statni zakazky maji vyhradne oni => vydelavat stale budou. Proc to tedy menit ?

My jsme zase rušili u Českého Telecomu 3 linky jednou písemnou výpovědí. Jednu linku zrušili a na zbylé dvě nám pořád posílali faktury, když jsme to reklamovali, tak tvrdili, že výpověď nedostali, neuměli ale vysvětlit, na základě čeho tedy tu jednu linku zrušili. Nebo nám dlouhodobě účtovali službu na fyzicky neexistující lince a byl velký problém to vyreklamovat.

Koukám že se GTS nezměnilo. Já jsem měl s GTS problémy ve své době u paušálního vytáčeného připojení. Službu jsem rušil na třikrát (doslova jsem prosil aby mi dali vědět že výpověď dostali) a fakturovali mi ji taky dalších asi 5 měsíců po zrušení služby - ještě v době, kdy ji už sami obecně neposkytovali.

Mám podobnou zkušenost s Czech On Line.
Je tu nějaká slušná firma?

A temi inteligentnimi lidmi myslite zakazniky, kteri si koupili adsl s agregaci 1:50 a ted nadavaji? Nebo temi, kteri si neumi precist smlouvu? Nejsem zadny lobbista za GTS Novera a nevim, jak se aktualne chova k malym zakaznikum. Ale za tu dobu, co jsem u nich mel sluzbu jako domaci uzivatel, jsem byl s jejich jednanim naprosto spokojeny (tedy oproti adsl, to sem moc spokojeny nebyl, takze jsem se s nimi individualne dohodl na vypovedi jeste pred ukoncenim platnosti smlouvy).

Me zasilani cca. 3 roky faktury na jiz zrusenou sluzbu. Fakturu jsem opakovane reklamoval, operator vzdy proveril, ze sluzba neni cerpana, potvrdil opravnenost reklamace a prislibil vyreseni. A za dalsi ctvrtleti ci mesic mi prisla dalsi faktura na ruznou castku podle toho jak si GTS zrovna vzpomelo.
Neco podobneho se delo i po vypovedi sluzeb ktere jsme cerpali jako firma. Opet jeste rok chodily faktury.
Ne GTS nikdy vic, jiz jsem dnes zvracel.

Děkuji Vám milí Lobisté GTS Novera za vykonanou práci. Inteligentní lidé ovšem pochopili, že naše GTS Novera jsou pěkný kurvy a to ne z tohoto článku, ale na základě zkušeností ostatních. Tento článek naše doměnky jen potvrdil.

Taky pracuji na infolince a paní bych doporučil psychiatra !

Mno ještě že mám inet přes wifi a připojení přes opičáka telekomáckého ani kabelového řešit nemusím:-)
2mb/s linka bez omezení za pár kaček...
ADSL je shit a já bych to nechtěl ani zadarmo.
tečka

rád bych zde GTS Noveru pochválil. Zcela vážně. Mám s ADSL zhruba 3 leté zkušenosti.. ano, asi 3 roky to budou. Nejdříve jsem zvolil Nextru. Veliká firma, říkal jsem si, snad budou mít kvalitní služby. Služby stály za houby, pak došlo k ukončení ADSL ze strany operátora, že stahuji příliš veliké množství dat (kolik to ale je - nikdy nikdo neřekl a ve smlouvě toto nebylo). Přešel jsem tedy ke GTS. Bezva, říkám si opět.. budu fungovat zase na internetu. Ejhle. český telecom pracuje tak úžasně rychle, že trvalo dva měsíce než dokázal vymazat Nextru z linky (služba už dávno neběžela) a opět zapsat nového operátora. Rok funguji na adsl od GTS novera a jsem nadmíru spokojený - ani ne tak se službami, ale spíše s chováním celé společnosti. Bezvadně se vším poradí v callcentru, bezvadně poradili i technici když jsem řešil problémy. Nemůžu si ztěžovat. Bezvadně mi ve všem vždycky vyšli stříc, i co se týče například několika odkladů plateb faktur. Teď, objevila se pro mě možnost jet na rok do Anglie, takže jsem dnes volal, že chci zrušit adsl co nejrychleji. Jsem zvědav jestli mě společnost nezklame a bude možný ho zrušit co nejdřív.
Toliko muj příběh

...tyhle kolosy typu ČTc, Nextry....

jestli povazujete Nextru za kolos se srovnatelnym pristupem jako CTc tak jste asi trochu mimo, na Nextre se prave tyhle veci resi s konkretnim ucetnim nebo koordinatorem ktery ma se zpusobem prace call centra CTc pramalo spolecneho

Vic tyci!!! Vic utoku na ty bastardy vsech spolecnosti!!!! A neskoncit u krve!!!!!!!!

Milosi, a jak by sis ty smlouvy predstavoval udelat jinak, ty jelito?

tak musim pridat jeden pozitivni zazitek. UPC mne prevedlo na levnejsi (1200->550) internetovy pausal, jen na zaklade telefonatu na call centrum. Pravda mel jsem uz po akcni nabidce (instalce za korunu a mys k tomu).

Nejake mouchy tam jsou:
- delsi cekani na infolince
- nechtej mne porad vratit zalohu za modem
- snazili si mne prekecat (to je asi ok)
- tech 5GB limitu je dost malo

Ale jinak spokojenost.

Protoze smlouva je smlouva a ne navod!

mete pravdu, smlouvu u molochu nema cenu cist celou. Molochy myslim telefoni operatory, banky, sporitelny, CEZy. Stejne to je u vsech stejne a nemate senci sehnat lepsi podminky. Smlouvu cis tam, kde mate nejakou sanci na jeji zmenu (autobazary, mensi ISP, ...).

Já tam ještě vidím druhou možnost:

ADSL Contact - Telefonická instalace 900 175 555

Ale jak mi teď potvrdili na infolince, tak opravdu je zřízení podmíněno instalací technikem, že prý je nastavení modemu složitější, a ta telefonická instalace že se do ceníku dostala omylem a nemá tam být. Dobrý žert. Jejich volba.

Pak nezbývá než poplatek za instalaci 2500,- a deinstalaci 1600,- brát jako součást ceny služby Contact+ - a rozhodnout se, jestli je stále ještě výhodná.

1) Můj příspěvek se netýkal problému autora článku, v jeho případě bylo chování firmy relativně v pořádku (pokud ovšem dobu nucené odstávky při zrušení a následném zprovoznění služby schválně nešponuje). Připomělo mi to ale běžné "náborové" praktiky, používané bankami, pojišťovnami, mobilními a kabelovými operátory - slevy nebo různá dočasná zvýhodnění, a tedy skryté úvěrování nových klientů starými.

2) Proč máte pocit že o tom UOOU neví? A proč si myslíte že něco vyřeší? Koukněte se na nějaký hezký realistický film, třeba Sin City :-)

Tak podívejte sám:
http://www.contactel.cz/Download/2_ADSL_Contact_cenik+.pdf

Já si to ověřoval i na infolince. Těch 2500 je ceníková položka, ale na rozdíl od ADSL contact u ADSL contact+ je jen instalace technikem, žádná jiná možnost není!!!

Je to prostě normální ojeb.

Máte tu smlouvu? Docela by mě zajímalo, jak "ty nejdůležitější věc psány nejmenším písmem a ty nejméně tím největším."

Já tu smlouvu nemám.

Idiůtku, a proč jsou ve smlouvě ty nejdůležitější věc psány nejmenším písmem a ty nejméně tím největším. Proč třeba nenapíšou velkými písmeny !POZOR! TOHLE A TOHLE LZE DELAT TAKTO A TAKTO! .... proč? proto aby se lidi napálili-a to není fér, i přesto, že je jejich chybou naivita. Ovšem je naivita opravdu takovou chybou? Je opravdu hloupé a naivní věřit v nějakej rozum a řád? Jasně zastánci teorie "svět=džungle" si to nemyslí. A další věc? Chtějí si udržet zákazníka? A čím? Že ho takto pruděj? Sice utržej ty dva paušaly, ale on pak odejde. zatímco kdyby si ty dva paušály odpustili, postarali se o sveho zakaznika jak se slusi a patri tak u nich zustane a oni vydelaj daleko vic. To je ta česká krátkozrakost-naval prachy radši hned a drž hubu a už mě nic nezajímá-zákazník nezákazník.

Vas pristup vam neberu, ale urcite si jste vedom pravnich nasledku takoveho benevolentniho jednani z Vasi strany?

Firma ve smlouve radne definovala jak zanika smluvni vztah, obe smluvni strany s tim svobodne souhlasily, nikomu to neprislo divne ani to nicemu neodporovalo. V cem vidite problem? V nekompetentnosti zakaznika? Samozrejme, sam priznava, ze ani nevedel obsah smlouvy, kteoru podepsal, dokonce ani nebyl schopen dochvilne sdelit to, co by rad... - za takoveho zakaznika (ano, vim, takovych lidi je spousta i okolo mne, presto to neznamena, ze je to standard a ze lidi co dostali obcanku si ji sktecne zaslouzi!) bych nedal ani petnik.

Pokud mate pocit, ze se firmy prohresuji, urcite uz lezi na Uradu pro kontrolu osobnich udaju Vas podnet k prozkoumani...

TO je fakt huuustyy :-) To slepici bez mozku bych fakt chtel mit doma :-))) Toho kluka obdivuju, ja bych takovou kravu vypatalanou poslal nekam po 20s

Z těchto důvodů bych nemohl na infolince dělat. Já bych to takhle dlouho (a hlavně slušně) nevydržel.

Tak tak! Stupidní naivita některých jedinců je opravdu nekonečná...

Bohuzel ano. Zakaznik je u firmy vzdy v nevyhodne pozici - firma rekne "nelibi se ti to, tak to nepodepisuj" a zakaznik muze hledat jinou firmu s jinak desnymi podminkami. Jedini, kdo tuto situaci miluji, jsou pak pravnici...
Nelibi se mi to (mam cerstve zkusenosti ze stavby domu), ale to je asi tak vsechno co se s tim da delat.
A jit k jine firme... ano, jde to, ale kolikrat to znamena spis jine problemy a diky "pravnimu prostredi" v CR si tak vubec nemusite polepsit.

Není v tom nějaké nedorozumění?

Poplatek 1600 Kč při zrušení platí Contactel Českému Telecomu za ceníkovou položku:
Vyzvednutí pronajímaného KZ po ukončení pronájmu ze strany Poskytovatele

ale jak píšete, tak KZ máte vlastní, tak tím to asi nebude.

A těch 2500 Kč vypadá jako ceníková položka:

ADSL Contact - Instalace technikem

Ovšem asi ani to nebude třeba, jak píšete.

Ještě bych si to prověřil, je to opravdu hodně divné.

Když už jsme u toho "vrhání stínů", chtěl bych zmínit Contactel, který má pro přechod na jiný program ještě suprovější požadavky.

Takže mám od Contactelu ADSL, smlouva končí teď někdy v červnu. Rozhodl jsem se přejít na trochu rychlejší ADSL, které se teď Contactelem nabízí už bez přeprodeje ČTc. První sprosťárna, na kterou jsem narazil, bylo, že nejdřív se jedna služba musí zrušit a teprve pak druhá zavést, tj. několikatýdenní výpadek. Dobře, poslední šprajc ČTc.

Ovšem druhá, mnohem větší sprosťárna je od Contactelu, který požaduje 2500,- za povinnou instalaci. Přitom na infolince nebyli schopní vůbec říct, co by se jako mělo instalovat, když už od nich samoinstalační balíček mám a už jsem to před rokem instaloval.

Třetí třešničkou na dortu je od Contactelu poplatek za zrušení ADSL 1600,-. Takže by celkem (asi jako výpalné) chtěl Contactel za de facto nic 4100,- + normální paušální platby.

Nemá asi cenu zdůrazňovat, že všechny tyhle "firmy" se sprosťáckým přístupem je mnohem jednodušší poslat do dalekých krajin, odkud přišly, a najít si spolehlivějšího partnera. Já osobně to vypovím, připojím se přes vedlejší firmu a dál uvidím, jestli to ADSL budu pak vůbec potřebovat.

Ano, máte pravdu v tom, že pokud člověk něco opravdu potřebuje, je potřeba se hlavně zaměřit na kvalitu partnera, nejen na jednoránovou nabídku. Kupudivu se dají najít i partneři, u kterých se ochotný přístup a cenová výhodnost spojují, téměř nikdy to nejsou ale tyhle kolosy typu ČTc, Nextry.... kteří dávají přednost různým interním procesům, složitým smlouvám a dalším ojebávkám a nikdy nevíte, koho konkrétního chytit pod krkem.

Já jsem kupodivu narazil na téměř neznámého ISP s ADSL, kde tyhle problémy nemám. Ne že by bylo všechno úplně bez chyb, ale zavoláte konkrétnímu člověku a za chvíli je všechno vyřešené rychle a logicky vyřešení. To je 100x cennější než nějaká slípka na infolince.

Take bych rekl, to je ciste pristupem Ceskeho Telecomu k reseni cehokoliv, tato spolecnost pouziva nejen pochybny HW ale i svetove unikatni postupy, majici za cil jedine - nastvat zakaznika. A to se vzhledem k desetitisicum odhlasovanych linek rocne dari Telecomu naramne.. Na vymysleni podobnych postupu museji mit v CTc specialne vyskolene oddeleni, to snad ani nejaky bezny telekoumak vykoumat nemuze.. Opravdu nevim co by se muselo stat, aby se z Ceskeho Telecomu stal standardni evropsky operator, jednajici podle zdraveho rozumu. Spanelska Telefonica bude mit hodne prace aby tomuto dinosaurovi vylepsila image, podle jejich pochvalnych prohlaseni smerem k Ceskym Telekoumakum to ale spis vypada, ze jim soucasna situace vyhovuje..

Tak bych si myslel ze rozdil nekolika stovek jim nebude vadit kdyz si udrzi zakaznika na nekolik let dopredu,ale jak je videt okamzity zisk je dulezitejsi nez stale priplouvajici finance do firmy.Nikdy nepodepisujte smlouvy na ADSL se zavazkem na X mesicu v nasich podminkach jde o znacne riziko.Za normalni smlouvu zaplatite sice o neco malo vic ale vyplati se to,hlavne muzete odejit kdyz poskytovatel zhorsi sve sluzby coz potkalo i mne a byl sem rad ze behem necelych 2 mesicu sem mohl odejit.

Jo, kdysi....

zrejme to ale nebude technicky problem... Ja se muzu pripojit pres ktereho operatora chci, operator se urcuje az prefixem u username...treba stridave AOL a GMX.de

Na http://web.archive.org/ to nenajdete?

Já s tím opravdu vůbec nesouhlasím , protože jsem jejich nabídky akce Promo Doma hodně četl a jako nový zákazník také zřídíl a a u této ance na jejich WWW bylo přímo napsáno že stávající zákazníci na tuto cenu mohou po poslání žádosti bezplatně přestoupit, takže nechápu jakto, že to poté nedodrželi , jsem si tím naproasto jistý že to takto měli napsáno na jejich webu

Nezlobte se na me, ale asi mam jinou zkusenost. Kdysi jsem mel jeste od byvale GTS ADSL a nebyl problem dovolat se kdykoliv. Napriklad ve 23.30 jsem si zavolal na kontaktni centrum s zadosti o informaci, jestli jim uz dorazila podepsana smlouva - nedostal sem obligatni odpoved "zavolejte zitra", ale pracovnik behem par minut smlouvu dohledal.

Pak jsem resil jeste problem s pripojenim modemu (byl tam konflikt annex a/b) a s technikem gts sem mluvil vicekrat za sebou, asi hodinu. Nakonec to vyresili vyslanim servisaka na promereni linky a neuctovali ani vyjezd (v cene zhruba 1600Kc, dle tehdejsiho ceniku). Reknete mi, ktera spolecnost je toho schopna?

Staci si poznamenat jmeno cloveka, se kterym mluvite a pri pristim volani na infolinku chtit prepojit primo na konkretniho pracovnika. Ja s tim nikdy problem nemel - rozhodne je to lepsi, nez vysvetlovat celou situaci znova.

Ad callcentra:
Občas jste při volání na infolinku upozorněni, že se hovor nahrává. Ovšem ten, kdo by si měl tyto hovory nahrávat, je spíš zákazník. :-(

Ad čtení smluv:
Jako klient KB jsem podepsal ke každému produktu zvláštní smlouvu, ale nikdy jsem ji celou nečetl. Maximálně si zkontroluji, zda je správně vyplněná. Ale podmínky nečtu nikdy. Co bych z toho taky měl? Odnesl bych si je domů a zjistil, že jsou tam nehezká ustanovení. Co pak? Změním banku? A potom zase? Musím prostě věřit v serióznost partnera. Ikdyž zrovna u KB s tím mám poslední dobou problém...

Bezva, takže podle vás jsou "akční nabídky" pro vybrané zákazníky v pořádku? Když po sametovém puči hotely účtovaly cizincům víc než domácím turistům, říkalo se tomu diskriminace.

Podle mne je logika jednoduchá: Pokud firma zvýhodňuje nové zákazníky na úkor stávajících, je to její volba a má na to právo. Ovšem nesmí bránit starým zákazníkům podat výpověď (v rámci smluvních podmínek) a obratem využít "akční" nabídku pro nové zákazníky.

Bohužel praxe je taková, že po vypovězení smlouvy často zůstáváte v databázi, a výhody "nových" zákazníků se na vás nevztahují. Firmy tak evidentně 1) shromažďují osobní informace které nesouvisejí s jejich podnikáním 2) využívají jich k diskriminaci.

Co si myslet o spolecnosti, ktera ma na vsech reklamnich materialech non-stop telefonickou podporu, ale ve skutecnosti je to jinak? Call centrum funguje pouze pres den, kdyz se pokousite dovolat vecer nebo dokonce v noci, nejdrive Vam asi 10 minut automat rika, ze jsou vsichni operatori obsazeni, a kdyz to vydrzite, skoncite na zaznamniku. Vzdycky! Od lidi z byvaleho Aliatelu (kteri se podle mych zkusenosti za zmenu pristupu GTS Novery k zakaznikum i stydi) vim, ze na call centru mimo pracovni dobu nikdo neni!! A takovychto "zlepseni" bylo vice, takze volba byla jasna....

Ne nic takového u nás možné není.
Opravdu lze mít na 1 telefonní lince jen 1 ADSL.

Myslím že chyba je především v té milé paní....

Po par zkusenostech muzu rict, ze pro zakaznika pouzivajiciho nejake telekomukacni sluzby je nejlepsi smlouva "per huba". Ma to sve nevyhody (tezko se neceho domuzete soudne), ale i jednu a v nasem pripade primo gigantickou vyhodu, totez plati pro toho poskytovatele sluzby ;).

Takze idealni stav = platite az PO vyuziti sluzby (pokud pausal tak zpetne) a pokud vam sluzba neni dodana na odpovidajici urovni, proste nezaplatite a smlouvu okamzite ukoncite. Poskytovatele sluzby zajiste jeden nezaplaceny mesic nevytrhne ani v pripade ze sluzbu dodal a zakaznik ma paku jak ho donutit aby se snazil.

Nezlobte se, ale selský rozum každému napoví, že podobné "akční nabídky" jsou cíleny na získání nových zákazníků. Nikdo soudný nemůže očekávat, že mu firma bude opakovaně dávat zaváděcí slevu, když už je jejím stálým zákazníkem. Ať je písmo ve smlouvě malé, jak chce.

Mně postup GTS přijde naprosto v pořádku.

Máte pravdu, jakmile dojde na právníky, stojí to vždycky za starou bačkoru. A přičtěte k tomu, že u soudu v rozumné době stejně nic nevymůžete.

Pokud to jde, dávám přednost rozumné domluvě, kupodivu i s některými telekomunikačními operátory je možná, svého času jsem třeba požádal o ukončení smlouvy dohodou během 14 dnů, i když oficiální výpovědní lhůta byla 3 měsíce a bylo mi vyhověno. Stejně tak snížení ceny za službu v průběhu smlouvy na dobu určitou.

Oproti tomu jsou případy, kdy sice podle smlouvy nějaká práva máte, ale vůbec se jich v praxi nedomůžete, nebo jen po strašném martýriu. (ČTc)

Takže jediné, co lze doporučit, je spolehnout se na vlastní zkušenosti, dojem z jednání a celkového přístupu, i poptat se známých na reference. To funguje. Ale chápu, že nadnárodní firmy fungují jinak, koneckonců jejich právníci musejí prokázat, že jsou potřeba, že.

Mobilního i pevnolinkového operátora jsem pro firmu vybíral asi před 5 lety právě podle těchto kritérií, nešlo výhradně o nejnižší ceny, a dodnes nelituji.

Poslechněte si, jak to dopadne, když chcete zjistit "to správné číslo" napoprvé: http://www.fuxoft.cz/tmp/Technicka_podpora.mp3.

Smlouvy muzete cist shora i zdola, soustredit se na drobny text, ale jedine, co zjistite, je, ze zakaznik se dostava do naprosto nerovnopravneho postaveni. Teoreticky by to mel vyresit trh, jenze nektere praktiky operatoru pripominaji spontanni kartel.
Mam pomerne cerstvou zkusenost s vyjednavanim zhruba tisicihlave firmy (navic pobocky nadnarodni firmy) se vsemi mobilnimi operatory ohledne smlouvy, jak oni tomu rikaji, "s vyznamnym zakaznikem". Financni podminky vzdy slusne, v tom by problem nebyl. Navrhovana smlouva pak projde pravnickym koleckem u operatora, vysledek: Nerovne podminky (ruceni za skody, postupy vypovedi, penalizace z prodleni atd.). Smlouva projde pravnickym koleckem u zakaznika, vysledek: Pravnici doporucuji tlacit na narovnani vetsiny tech podminek (uplne vypustit, pozmenit lhuty atd.). Takhle to jde parkrat dokola a kdo si myslite, ze nakonec ustoupi? Operator ani nahodou. Navic management te ceske pobocky jedna v podstate proti doporuceni centraly, takze bere pripadna rizika na sebe, jenomze jinak by se v Cesku nedalo vubec telefonovat!
Drobneho zakaznika pak v takovem prostredi uplne semelou na prasek. UOHS neni schopen adekvatne reagovat a stava se jenom rukojmim v konkurencnim boji firem, ktere v oblasti cenove trochu soutezi, ale v oblasti podnikatelske kultury jsou pozoruhodne zajedno.

Bylo to opravdu malými písmeny? V aktuálních všeobecných podmínkách nic malým písmem není.

Když uzavíráte smlouvu, nezajímáte se o to, jakým způsobem ji lze ukončit nebo změnit?

Mají přednost písemně sjednané podmínky nebo informace z infolinky?

To by nejdriv Cesky Telecom musel chtit neco podobneho zavest a ja se obavam, ze to nechce... ;-)

> Zrušit ADSL na pevné lince, kterou máte od Českého Telecomu, a zařídit se u jiného operátora ovšem není tak jednoduché.

chcem sa opytat, mate s tym skusenost alebo je to iba Vas nazor ???

Osobne mam 2 x DSL pausal od 2 roznych operatorov ... 1 flat s FUP a 1 merany s vikendami a sviatkami zadarmo

no a staci mi zmenit v configu modemu login & passwd a on sa automaticky po submite pripoji cez ten novy account (navyse to podla manualu dokaze aj uplne automaticky - je tam asi 16 nastaveni ktore sa podla casu vedia odpajat a pripajat)

preto myslim, ze podobne je mozne aj u Vas, ale samozrejme Vam operator povie ze sa to neda pretoze logicky neexistuje ziaden dovod preco platit 2 pausaly :-))) asi iba keby bol jedenz nich vyhodnejsi 80% casu a druhy zvysnych 20% tak ako u nas.

Základem je si pořádně přečíst smlouvu, ALE ...
- proč to důležité je tam malými písmeny, to budí dojem, že něco tají a nechtějí, aby si zákaník něčeho všiml => nelíbí se mi to a podle mého nároru je to špatně.
- chyba na straně pracovníka callcentra = chyba fimy. Nikoho nezajímá jestli tam jsou brigádníci a mají manuály na odpovědi. Za základě špatné informace se klient nějakým způsobem rozhodoval a konal.
- vyřízení za 11 pracovních dní, fakt dobrá doba. Nezajímá mě, že se firma slučuje s někým nebo má interní problémy. Firmu taky nebude zajímat co se děje když se spozdím s platbou o několik dní.

Akční nabídky jsou asi vždy jen pro nové zákazníky, stávající mají smůlu, to platí skoro všude, i u mobilních operátorů.

Svého času tady o tom psali veselé historky starší uživatelé Netboxu.

Pokud chci smlouvu zrušit nebo změnit, tak mi nepřijde tak nepřirozené přečíst si, co je o tom v té smlouvě napsáno. Výpovědní lhůta u smlouvy na dobu neurčitou 1 měsíc není tak strašná, zažil jsem i podstatně delší, často to bývají 3 měsíce.

Ten silně citově zabarvený článek mne utvrdil jen v jednom, o čem se zde již několikrát psalo. Že lidé nečtou co podepisují. Nic nového pod sluncem. Věřím, že podobné peripetie prožívá více lidí, nechápu proč je zde vlastně uveřejněn. Celé by se to dalo shrnout do několika vět typu: Jsem trubka že si neprostuduji co jsem podepsal, Operátor má nastavené procesy komunikace se zákazníkem tak, že nestandardní dotazy řeší těžkopádně, Call centrum zaměstnává brigádníky, kteří odpovídají podle manuálu který nemá (nemůže mít) na všechno odpověď, Nikdo nechce ztratit zákazníka a samozřejmě ani příjem z něj tedy nikdo nenabídne automaticky přechod na službu levnější...

Znám dobře jak funguje takové call-centrum. Člověk se opravdu vždy dovolá někomu jinému a pokud je nucen řešit problém na víc zavolání, nastává problém. Operátor neví nic o tom co jsem řešil s předchozím. Ale pozor! Často si na to opravdu jen hraje. U Oskara se mi jednou stalo, že když jsem volal za jeden den asi po 3 na infolinku, mladý muž na druhé straně mi VYNADAL proč jim stále volám a jestli nechci říct své požadavky najednou.
Dobré zkušenosti mám s infolinkou KB, tam naopak při opětovném hovoru přesně vědí o předchozím průběhu řešení problému.

... už vím! Telecom postupuje přibližně stejně. Přechod z "Internet Expres" (512kb/s) na "Internet Expres Optimal" je možný. "Chceš to? Zaplať si novou aktivaci! Už jsi jednou zaplatil? No to je ale tvůj problém". Nepočítám závazek na 12 měsíců - už jsem v tomto ohledu vyléčený/vytrestaný/poučený (můžete vybrat ten pojem, který je vám nejbližší - pro mě platí všechny).