a bohuzel ne jen Tiscali ale jakakoliv vetsi firma. Bohuzel mam naprosto stejne zkusenosti co se pristupu k zakaznikovi tyce i mimo CZ. Nasrat jo nasrat...
"Nasrat jo nasrat..."
přesně tohle jsem připsal na konec dopisu EMI nebo BMG, když jsem si koupil (po xté) jejich upravené audio CD, holt komunikovat z molochem je někdy fakt o nervy :)
Nevím čím to je, ale nesetkal jsem se s podobných přístupem ani u Nextry a dokonce ani u Telecomu. Tam se dokonce mohl technik strhat aby přijel opravit ADSL do 24 hodin. Že by jen štěstí? Každopádně u Telecomu bych takovou vstřícnost nečekal...
Pokud se snaha obyčejného telekoumáckého tehníka nestřetne s paranoidní reakcí systému, do kterého byl problém vhozen, je v zájmu všech zúčastněných to prostě "udělat a jít od toho". Navíc vězte, že pokud by to tehník nějakým způsobem odrbal a na stejné lince by do měsíce vznikl další problém, (ať jeho zásluhou, či nikoliv), na stůl pohlavára menšího kalibru by přistálo hlášení, že by se jako na to měl kouknout. Zároveň by na stole pohlavára většího kalibru přistálo hlášení, že pohlavár menšího kalibru by se na něco měl kouknout a podat o tom befel. Jo, jo. Na chudej lid musí bejt přísnost.
Obecně u společností velkého formátu platí, že vhodíte-li něco do jejich interních procesů standardní cestou, je to standardní cestou, dle interních postupů, zpracováno. Smutné je, že zpracovatelé a autoři standardních interních procesů jsou natolik standardní fantastové, že jejich (draze placená) fantazie končí u představy:
Přichází standardní (blíže nespecifikováno) zákazník a požaduje naši službu. Není sice ještě plně rozhodnut, ale standardními postupy zatlučeme konkurenci do země a jeho přesvědčíme, že právě naše standardní služby jsou pro něj to pravé. Dochází ke standardnímu podpisu standardně vyhotovené smlouvy. A hle!! Zákazník zjišťuje, že má standardně propadlý občanský průkaz. Ale nám to nevadí! My jsme na to mysleli a klidně se nám může prokázat i standardním pasem, pokud to ovšem stihne ve standardně stanoveném časovém limitu!! A je tu oboustranná spokojenost. Zákazník má službu a my jsme o krok před konkurencí!!
Takže pánové, když lapají, pěkně zpívají, ale při rozvodu se připravte na boj o děcka. Zrovna dneska jsem zřizoval linku, kterou včera objednali přes telefon na call centru. Smlouva příjde zítra, možná pozítří a pošle se s podepsaným potvrzením o funkčnosti služby návratovou obálkou kdoví kdy. Pointa je v tom, že na těch drátech ještě "jelo" číslo od předpředchozího majitele bytu, který z něho měl z důvodu "překládky" zablokovaný odchozí provoz. Zkrátka ke zřízení vede mnoho cest (a všichni se je snaží hledat), ale ke zrušení jen jedna (a jenom jedna), kterou si musíte najít sami.
ČLÁNKY DO MAILU