Vlákno názorů k článku Jak vypadá a jak funguje nový Online finanční úřad? od Superdatel - Zkusil jsem se vzit do role cloveka, ktery...

Zkusil jsem se vzit do role cloveka, ktery clanek necetl, neni moc IT zbehly a jenom potrebuje vyridit dane, pokudmozno bez komplikaci a akorat se doslechl o lepsim systemu nez je stavajici EPO. Vysledek:

prihlaseni pres datovou schranku - nasleduje vyzva "Aktivujte si osobni DIS+", aniz by bylo jasne proc, co to vlastne je a co se stane kdyz aktivuji nebo neaktivuji.
Zatim neaktivuji. Nevim ale jak dal. Zadny odkaz navypada, ze by vedl k danovym priznanim.
Kdyz dam vyhledat DPFO, je vysledkem informace "Nemáte k dispozici žádnou DIS". Budu muset zjistit, cemu urednici rikaji DIS....
Prestoze informace na strance nenaznacuji, ze by byla aktivace DIS+ nezbytna, tak po chvilce patrani aktivuji DIS+. Zda se, ze bez toho se neda udelat vubec nic. Co se mysli tou aktivaci a jake to ma pripadne dusledky, to radej nezjistuji.. System se zepta, jestli opravdu projevuji vuli uzivat DIS+. Nevim. Klikam na 'Ano, opravdu chci aktivovat DIS+'. Pripadam si, jako bych pocitaci prave potvrdil smazani operacniho systemu.
Cosi se stalo, dostavam se k velkemu tlacitku Ma osobni DIS+. Opet nevim co to je, ale klikam. Koncene jsem u formularu. Muzu si vybrat z moznosti "Elektronicke fomrulare" a "Formulare". Zkusim ty neelektronicke, protoze me zajima co to vlastne muze byt. Za tlacitkem se schovava dalsi tlacitko "Novy elektronicky formular". Jdu radej zpet a tentokrat volim "Elektronicke formulare". Vybiram DPH - kontrolni hlaseni. Ocitam se v systemu, ktery vypada jako stare EPO.
Jsou v nem ale predvyplnene nektere udaje. Moje jmeno, adresa, datum podani. OK, toho jsem driv dosahnul tim, ze jsem formular nacetl z ulozenho a recyklovaneho XML. Na pocet kliknuti to byvalo rychlejsi, ale OK, rekneme ze je to jenom zacatek. Proc se formular nepokusil uhodnout obdobi, za ktere kontrolni hlaseni podavam, je trochu zahada. Kolikateho je vi, ze podavam hlaseni ctvrtletne by take vedet mohl... dobre, snad to jeste vychytaji, jde o drobnost. Kazdopadne stejny system jako driv me moc nenadchnul. Jedinym benefitem muze byt predvyplneni nekolika udaju. Tech nejprostsich a formalnich.
Jdu zpet a zkousim DPFO - chybi pruvodce. Nevadi, dam rovnou formular k vyplneni. To uz vypada lip. Tri stranky pro zadavani dat + posledni, s moznosti ulozeni v PDF nebo XML. To vypada lip nez EPO verze. Snad to bude fungovat.

Prozatim koncim s experimenty. Zda se, ze celkove myslenka dobra, ale je to potreba dotahnout. Ergonomie je zatim mizerna, uzivatel ktery neni se systemem seznameny bude dost tapat a nejspis si bude porad klast otazky typu 'co je zase toto?' a 'co se stane kdyz..?'. Asi si na to pujde zvyknout, ale lepsi by bylo, kdyby autori k systemu posadili nekoho kdo to vidi prvne a sledovali, v cem se ztraci. Ziskali by spoustu informaci, podle kterych by se dal system bez velkeho usili vyladit. Kolikrat by stacilo do formularu vlozit jednoduchou poznamku, nebo odstranit zbytecne matouci kroky typu Aktivujte osobni DIS+ a jednoduse nechat uzivatele vybrat, jestli chce pouzit puvodni nebo novy formular.

A vyhledavac (google) jste zkousel? Po zadani "DIS+" do vyhledavace se obratem dostanu na... https://adisspr.mfcr.cz/pmd/dokumentace/podminky-dis-plus

Nezkousel. Hral jsem si na nezkuseneho uzivatele, ktereho zajima, jestli intuitivne a bez komplikaci dokaze podat danova priznani snadneji nez doposavad. Cteni paragrafu = komplikace navic, s rizikem, ze neco nepobere a radej zustane u EPO.

To je sice pěkné, ale krásně to ilustruje, že má autor příspěvku pravdu. Ministerstvo není schopno dodat aplikaci občanům tak, aby nemuseli hledat přes Google, přičemž odpověď je na stránkách ministerstva... Docela ostuda.

Ale nic jiného jsme asi nikdo nečekali.

"Co se mysli tou aktivaci a jake to ma pripadne dusledky, to radej nezjistuji." taky jsem zavřel oči a kliknul... §§69ab jaksi neříkají nic, takže čert bude stejně v detailech a pokud ani Peterka nevaruje....

Ehm, následně jsem zjistil, že ten dekorační béžový pruh s absolutně nejmenším písmem obsahuje pro mne nejdůležitější informaci: "Probíhá zpracování a přenos dat z finančního úřadu. Daňovou informační schránku lze v tuto chvíli používat v omezeném režimu, Vaše data by měla být k dispozici do 48 hodin od aktivace DIS+."

Tím průzkum končí a kdo má horší zrak tento web bude považovat za nepoužitelný, všude říká, že nemám nic, nic nenalezeno atd. Proč v těch místech neříká, že probíhá transfer dat a mám dorazit tehdy a tehdy ? UX nigh mare.

1. 3. 2021, 23:33 editováno autorem komentáře

Nejdříve tvrdíte, že se na to díváte z pohledu člověka, který není v IT moc zběhlý a chce jen vyřídit daně, abyste pak přednačtení osobních údajů shodil tím, že načtením formuláře z recyklovaného XML to bylo rychlejší. Jasně, protože přesně to takový člověk dělá, ukládá si XML formuláře, aby z něj mohl příště vyjít.

Ne, právě předvyplnění jakýchkoliv údajů, které systém zná/může spočítat/odhadnout (protože má k dispozici všechna má minulá data), je zásadní fíčura. A ano, druhá je, že by mě měl celým procesem "vést za ručičku", pokud se kdekoliv zarazím a přemýšlím, co tím asi mohli tvůrci myslet, je to špatně.

V EPO se do XML normalne uklada rozpracovany formular. Kdyz si nekdo predvyplni ta furt stejna data a ulozi si je, tak si je priste muze zase nacist. To zvladne i duchodkyne, na to neni potreba zadna IT zkusenost. Normalni uzivatelska zalezitost.

Kdybych se nesetkával s lidmi, kteří mají do důchodu ještě značný kus cesty, ale tohle je pro ně "na hranici možného", tak bych tomu taky věřil... Ale je možné, že takoví s EPO nepracují.

Presne to dela vsadim se prevazna vetsina uzivatelu. Od svych ucetnich maji ulozeny XML soubor a poznamky, jak ho nacist a kterou kolonku kazdy mesic zmenit, aby odeslali treba KH.

Hlavní problém takových systémů je mapování reality na jejich terminologii. A to že každý člověk má jinou úroveň znalosti té terminologie. Bohužel tvůrci se většinou vůbec nedovedou vcítit do role uživatele, který se v tom neorientuje. Ale může se stát, že uživatel ani netuší, co je "elektronický formulář".
Řešit by se to dalo tak, že by v úplně každém místě byla možnost zobrazit vysvětlení, a to ve volitelné úrovni podrobnosti (od pár slov do několika stran zákona, s plynulým přechodem mezi tím).
Pomohlo by také zjednodušení procesů. Tím by ubylo i termínů a byla by větší šance, že se stanou všeobecně známými.