Názory k článku Jiří Hlavenka: Mají české e-shopy právo na zisk?

Ono se to dobře kecá ve velkým městě, kde je těch obchodů relativně dost dostupných. Zkus si bojkotovat prodejce na maloměstě, když tam máš jednoho alberta jeden penny a dva soukromníky (co se v lepším případě aspoň trošku snaží) v tom horším zavírají v pět a už ve tři tam nic nemají....

Já třeba dlouho a úspěšně bojkotoval Lidl za ty prasárny při výstavbě a taky tam prvních pár roků nenabízeli prakticky nic zajímavého. Po pár letech ten obchod nabízí jedny z nejkvalitnějších potravin v rámci toho našeho nekvalitního trhu, nebudu přece chodit vedle do 3x dražšího Alberta když nabízí šunt a dráž než Lidl. Holt zásadovost je věc hezká, ale v omezené české konkurenci často nereálná. I když třeba Mall bojkotuju úspěšně za ty prasárny s reklamací, co předvedli - ale zase jen proto, že hned vedle jsou další tři výdejny podobných eshopů a konkurence je dostatečná.

S e-shopy mám sám velké zkušenosti a osobně nechápu jak se někdo může dostat do ztráty.

Je blbost platit si nějaké hi-end technologické řešení na míru a pak přijít na to, že se mi to nezaplatí.

Rozhoduje hlavně kvalita služeb, rychlost dodání, cena a atraktivita zboží. Podotýkám, že v ČR se dnes pohybuje tak maximálně 10% světového zboží a zbytek tady prostě nekoupíte... Nechápu proč si někdo zakládá už 53. eshop na prodej toho, co všichni ostatní, když si může založit eshop na prodej čehokoliv, co tu NIKDO JINÝ NENABÍZÍ.

Logicky pak není třeba ani utrácet peníze za srovnávače, protože není s kým se srovnávat.

A že se musí platit "drahý" vývoj e-shopu, protože na tom, který není "cool", nepoužívá nejmodernější technologie a nemá ultra grafiku nikdo nic nenakoupí? Pěkná blbost!

Znám několik majitelů "eshopů", které jsou v podstatě jen statické HTML katalogové stránky s telefonem a e-mailem.
Dotyční na tom generují měsíčně šesticiferné zisky a "propracovaná" konkurence jenom čumí...

Někdy je prostě v jednoduchosti síla a věřím, že pro spoustu lidí je pohodlnější prostě jen napsat nebo říct do telefonu: "Chci to a to, poslat tam a tam..." Než nějaký šestikrokový postup objednávky s ověřováním e-mailu atd.

Především, kdo chce být dobrý obchodník na Internetu, tak MUSÍ BÝT DOBRÝ OBCHODNÍK.

Obchod je pořád obchod a je blbost myslet si, že když v reálu neprodám ani rohlík, tak na Internetu budu hvězda.

To je krásně vidět na potravinách v řetězcích. Proč je to v ČR nějak, a ty samé řetězce v Rakousku, Německu nebo Polsku prodávají jinak kvalitní zboží? Zákony a vyhlášky v tom nehledejte.

Tak určitě. A proto jsou kvalitnější potraviny v Německu o desítky procent levnější než šunty u nás. To bude asi ten specifický trh, stejně jako u mobilních operátorů. Bože.

Není to jedno. Ja si zasadne objednavam u eshopu s osobnim odberem.

Dobrej vtip. Zakladatel jednoho z prvních e-shopů u nás? :-D

Vy si pane pletete reklamaci a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

taky u "značky" se nedočkáte opravy firmwaru, zatímco noname (mající stejnou desku ) pro ten oprava vyjde. A ty zákazníku si vytři řiť když sis koupil dražší značkový !

Tak já mluvil obecně. Ve výrobě čipů asi ta část s odlišným výrobním materiálem platit nebude, ale odlišné parametry výstupní kontroly tam, mohou být na 100 %.

No nevim, podle me to hodne platilo drive, ale dneska se uz polepsili. Alespon co jsem ja porovnaval a hledal, tak cena byla velmi blizko konkurenci (obcas totozna - tzv. "doporucena")

Co se týká DPD, cesta je DPD Point. To většinou zaváží spolehlivěji než jednotlivého zákazníka na nějaké adrese. Ovšem nesmí být v eshopu trubky a když už nabízí DPD, tak nabízet komplet.

DPD? To myslíte tyhle? No, to je výborná firma. Dvakrát mi nechali vyreklamované zboží v ceně desítek tisíc u zcela senilní sousedky, dohledávalo se několik týdnů. Opravdu vřele "doporučuju"...

Zajimave ... zeby nemci/rakusaci/... kupovali radsi drazsi? A "kvalitnejsi"?

Doporucuju udelat si vylet. V nemecku (staci prihranici) se da takovy bezny nakup udelat za +- stejne penize jako v marketu u nas. Ale, nestane se tam, ze by na regale lezela nejaka schnilotina, neexistuje, ze by kupujici musel probirat hromadu plesnivych a jinak poskozenych kusu ovoce/zeleniny aby si vybral neco alespon vizualne pozivatelneho.

Co vic, tusim ve Vidni (a jiste i jinde) ma obrovsky uspech obchod (u rakusaku), kde se prodavaji prosle, ale nijak nezavadne potraviny, za zlomky bezne ceny.

Tam totiz nedostanou smesnou pokutu par tisicovek, na kterou vydela retezec za vterinu provozu.

ad 1) jde spis o to, ze popis bud neobsahuje podstatne nalezitosti nebo v nich popsane udaje neodpovidaji realite. Ono kdyz si zakaznik objedna zelene boty a prijdou mu sede, je to celkem podstatna vada.

ad 2) v mnoha pripadech se "znacka" vyrabi na zcela totoznem pracovisti jako "noname" a jediny rozdil je logo (a cena).

ad 3) osobne me vzdy pobavi, kdyz se vrati z reklamace treba mobil s tim, ze byl vytopen, pricemz servis/prodejce neni schopen nicim nic dolozit (a pristroj nikdy vytopen nebyl). Je to o to zabavnejsi, pokud jde o pristroj vodotesny.

Jeste zabavnejsi pak jsou reklamace odevu a obuvi, kde jsou prodejci schopni po tydnu tvrdit, ze zcela rozlepena podrazka je prece zpusobena opotrebenim.

Znacna cast prodejcu pak jednoduse spoleha na to, ze se snimi zakaznik soudit nebude, protoze by ho to stalo vic, nez o kolik pripadne prijde. V 80% pripadu na ne zabira predzalobni vyzva/znalecky posudek/... ale to samozrejme jiz prinasi (nejen) financni naklady na strane zakaznika.

Vzhledem k tomu, že vím naprosto přesně, jak se v obchodech krade, tak tvé řeči o tom, že krádeží je minimum jsou úsměvné. Pokud by na tomto měl obchod postavený byznys, tak by se to dávno profláklo. Kdo ví jak to bylo. Tím se nezastávám ochranky, to je často kapitola sama pro sebe.

Takových obchodů je plno i tady a už několik let. Dokonce tahají prošlé "západní" zboží sem do českých "zlevněnek". Pokud tam nastal kdykoliv nějaký problém, že zboží už nebylo ok, bez řečí vraceli peníze a stahovali z regálů. Sice ten největší boom už byl, ale stále se jich drží dost a dost.

To dělá prakticky každý (pokud má možnost), protože to zákon explicitně dovoluje.

ad 1) pomijite balne - vetsinu vyrobku nelze predat poste tak jak je doda distributor, ale je treba je jeste nejak zabalit, coz je nejaka manipulace nejakeho cloveka, ktera ekonomicky prijde mozna draz, nez kdyz to stejny clovek preda zakaznikovi do ruky presne tak, jak to dostal od distributora.

Dalsi soucasti budou vsemozne logisticke chyby. Jsem u logistiky celkem blizko, takze mam celkem predstavu, ze predevsim vetsi obchodnici budou defakto denne resit vsemozne zameny, chyby, pozkozeni ... a to vse jsou nikoli nepatrne naklady.

Jak to vyjde v sume je pochopitelne individualni, ale vubec bych se nedivil, ze pri nejakem objemu generovanem fyzickou pobockou vyjde ta pobocka proste vyhodneji. Nebo mozna nakladove nastejno, ale ma to jine prinosy.

ad 2) tak to nepochybne, kdo by neco takoveho nechtel.

ad 3) spousta zakazniku (rekl bych, ze drtiva vetsina) resi predevsim duveryhodnost. Je pro ne radove prijatelnejsi vymena zbozi za potistene papirky z ruky do ruky, nez libovolne zasilani cihel. Predevsim se pak pri osobnim odberu dost pravdepodobne nestane, ze si odnese neco jineho, nez si odnest chtel a nemusi pak resit vraceni zbozi, penez atd.

ad 4) on si s clovekem vubec kupujici povidat nemusi, ale az mu ta vec zitra prestane fungovat, nebude muset resit, jak ji nejak zabalit, kam ji poslat, kdo ten balik ztrati/znici a podobne. Berte trebas tak, ze u nekterych produktu si muzere priplatit delsi zaruku, tak tady si priplacite (teoreticky) lepsi support. Ale viz predchozi, mozna ani nic nepriplacite.

ad 5) ono to lze brat tak, ze sice neni podvodnik jako podvodnik, ale kdyz se na vec podivam ocima zakaznika, tech 90% nebude daleko od reality. Nepravdive informace jsou i na duveryhodnych shopech, a at uz za to muze kdokoli, jakozto zakaznik jsem defakto podvaden. Ne kazdy je shopen/ochoten krizove po internetu dohledavat, ze nabizeny produkt ma opravdu vlastnosti, ktere prodejce deklaruje.

ad 6) ja bych se toho zase tak nebal, oni totiz tihle vsemozni prostrednici ve finale casto realneho dodavatele stoji vic, nez kolik vygeneruji.

dělej s tím něco

Ad 5: Pokud máte zkušenost, že 90% prodejců jsou podvodníci, pak bude chyba spíše u Vás, resp. ve výběru takových prodejců (cena?).

"S e-shopy mám sám velké zkušenosti a osobně nechápu jak se někdo může dostat do ztráty."

S jakými eshopy (obývák bez skladu / shop v top 50)?

Ano, s tímhle názorem 100% souhlas. Už dlouho jsem nečetl takhle srozumitelně popsanou pravdu. Naším jednáním jsme vytvořili, bohužel, pěknou žumpu pro ty, které máme nejraději - děti a jejich děti. Lituji je, je mi z toho smutno,oni budou muset podvádět bližního svého. Díky pane Hlavenko, a přeji Vám hodně zdaru.

"V česku je obchod podvod. A když někdo upozorňuje na obchod, zvedne se spousta chydých duchem, a začne řvát, že chcete trestat úspěšné, a že je to čecháčkovská závist, a bé, bé, bé, fňuk, fňuk, fňuk, to jsou ti hnusní čecháčci."

Přitom Vy ale neděláte nic jiného. Také brečíte jak Vás všichni okrádají. Působíte na mně jako zákazník, který sjíždí srovnávače, prioritou je cena, ale čekáte maximální úroveň služeb. To se pak nedivte, že máte špatné zkušenosti. Ono totiž, všechno něco stojí. I ta podpora.

"Mít třeba německý obchod několikrát po sobě plesnivé potraviny, pak německé úřady takovému obchodu zatopí natolik, že se bude divit. To není jen v zákonech a vyhláškách, ale v jejich uplatňování a účinných sankcích."

Předpokládám, že jste svéprávný a máte rozlišovací schopnosti vyvinuté natolik, že plesnivé potraviny sám a dobrovolně nenakupujete.

"A dokud tyto plačky budou platit, a dokud se jasně neukáže, kolik podvodů a kriminality je skryto za českým podnikáním – nic se nezmění. Nelze si vážit českých podnikateů ani boháčů, protože všichni až na statistické výjimky jsou jen podvodníci par excellance. Na rozdíl od zahraničí, kde lze najít mnohem více morálních příkladů."

Trochu naivní, ale v závěru jste nepřekvapil. Máte ale skvělé nápady, co všechno ostatní dělají špatně, tak proč to v podnikání nezkusit sám. Pokud máte pravdu, tak těch 90% podvodníků svým přístupem do roka zlikvidujete.

PS: Předpokládám, že sám se nenecháváte zaměstnávat u některého z těch zlých a špatných. :)

To ale není o DPD, ale o lidech. Jinak když to vezou na DPD Point asi těžko to nechají někde u sousedky..

A říct si tím chtěl co?

:-D :-D :-D Tak to je asi nejhloupější příspěvek v této diskuzi. Gratuluju. A protože máš tolik peněz, tak si to necháš poslat, abys pak stál na poště ve frontě. Nebo na to taky máš člověka, kterýmu zaplatíš?

Pak je to ovšem selhání zejména té policie. Jinak si myslím, že tohoto by se chytla kdejaká televize, zkuste to.
PS: A v Prostějově je to pořád OBI nebo to taky předělali na nicneříkající "UniHobby" nebo jak se ty krámy teď jmenujou?

Ne, jako jméno diskutéra se mi zobrazuje u vašich příspěvků: "Uživatel si v profilu nezvolil přezdívku"

tak ted zrovna shanim fen cena datart 619.- (neni na nej zadna akce ani vyprodej) ten samy v alze 699,- ( a to je v akci s 26% slevou) tak asi tak k tomu zda maji pravo eshopy na zisk... :D NA TOAKOVEJ ANI NÁHODOU ;) (jinak na heurece stoji od 590,- ,ale v obchodech kde NELZE zdarma vyzvednou, jen pres predrazene postovne)

Tenhle příspěvek by mohli dát do učebnic, jako příklad nesmyslné generalizace.

"Je jedno, zda je e-shop od vás jeden kilometr nebo tři sta, na rozdíl od kamenného krámu. (Proto také velké české e-shopy jdou do budování vlastních „výdejen“, spíše ovšem prodejen, byť tím trpí hodně provozní náklady)."

Pokud by to bylo skutecne jedno, pak eshopy nebuduji vlastni kamenne vydejny.

Ono to skutocne je jedno. A preto velke e-shopy buduju kamenne predajne, aby si spadovostou zvysili trzby.

A já zase ne. O čem svědčí to, jak se chováte vy, nebo jak se chovám já? O ničem.

Mluvíte mi z duše. Jenže logistická centra jsou (pro Prahu) až v Tramtárii, cesta tam se nevyplatí. Teď jsem čekal doma na zásilku od DPD až do 19. 00. Prý toho mají moc a bude před Vánoci hůř. Takže raději kamenná výdejna nebo Uloženka.

Nejde jen o výdejny, ale i o reklamace. Fyzická přítomnost internetového prodejce je pro mě plus, za které si většinou rád něco připlatím.

Mít třeba německý obchod několikrát po sobě plesnivé potraviny, pak německé úřady takovému obchodu zatopí natolik, že se bude divit.

Dyť u nás taky topí, seč můžou. Udělujou pokuty až v řádu několikaminutového obratu jedná prodejny. :-D

Měl jsem pod palcem jeden z top 5 eshopů v ČR, který má zároveň největší počet kamených prodejen (t.č. >70). 80 % lidí si vyzvedává zboží na těch kamenných prodejnách. Takže ano, je to argument. Lidé si chtějí zboží prohlédnout, osahat, zaplatit na místě až když je všechno v pořádku ... je to pro ně lepší než nespolehlivá pošta.

Článek vyznívá tak, jako by snad bylo zákazníkům jedno, jestli nakoupí z eshopu A nebo B. Sám mám pod palcem hodně eshopů a mohu vám říct, že tak to ani náhodou není. Konverzní poměry se liší klidně násobně - silná značka s pozitivními referencemi má běžně troj či čtyřnásobný konverzní poměr oproti jinému eshopu bez silné značky. A já říkám, díky bohu.
Jediné, kde se to stírá je při využití Heuréka Košíku, ale takových nákupů je díky bohu relativně málo (max. nízké desítky procent).

ad 2)
To, že se výrobky různých značek vyrábějí na stejné lince, vůbec nemusí znamenat stejnou kvalitu.
Lišit se může:
- použitý materiál (to většinou není velký logistický problém)
- výstupní kontrola a parametry dobrý/zmetek

Střední hodnota i rozptyl kvality se i z jedné linky může lišit celkem dost. Ale samožejmě může mít člověk štěstí a chytit dobrý noname kus a smůlu chytit špatný značkový kus, ale to už je život.
Nějaký takový systém už jsem naprogramoval, takže mluvím z vlastní zkušenosti :-)

Další rozdíl může být v zákaznické podpoře a servisu atd.

80% kradezi v obchodech maji na svedomi jejich zamestnanci, coz je opakovane prokazovany fakt. Ochranky se na tom pak velmi casto podileji i vice nez 50%. Onehda mi dokonce nekdo vypravel, ze po te, co se rozhodl kradezim ucinit pritrz, a najal si nejakou firmu, nainstaloval kamery ... tak mu kradeze nekolikanasobne stouply.

přesně tak především je potřeba být dobrý obchodník mít kontakty, vědět kde seženu dodavatele s lepšíma cenama než má konkurence a ne zajít do nejbližšího "velkoobchodu" naflákat pomocí copy&paste do e-shopu na míru za statisíce popis zboží z velkoobchodu či od konkurence a pak čekat, že mi to bude vydělávat, když vlastně nejsem schopen zajistit solidní nákupní ceny přímo od výrobce....

Jiste, ale logisticky jednodussi a levnejsi je vyrabet vsechno stejne. Viz treba vyroba CPU/GPU. V prvni fazi vyroby je zmetkovost vyssi, ale zcela obecne se da rict, ze ve vetsine pripadu at uz si koupite libovolny model z rady, dostavate zcela funkcni plnohodnotny vyrobek, ktery je bud jen oznacen jako horsi nebo je jeho cast deaktivovana a to vyhradne z marketingovych duvodu.

Proto jsou mezi overclockery casto nejpopularnejsi nejnizsi modely rady, protoze skytaji nejvyssi potencial. Pochopitelne s rizikem, ze dany kus skutecne vic nezvladne.

Dokonce se nekdy stava, ze vyrobek vyrabeny jako noname v nejake licenci znackoveho vyrobce je lepsi, nez logem oznaceny. Parkrat jsem narazil na elektroniku, kde kousek s logem vykazoval chyby, ktere kousky bez loga nemely.

Díval jste se někdy, kolik z těch lidí si zboží prohlíží, osahává a platí až poté? Minimum. Přijdou, zaplatí, vyčkají frontu o něco menší než na poště, dostanou krabici, odchází. Spíš je to o tom, že je to prostě časově a cenově výhodnější, než platit dopravu poštou/kurýrem. Kdo si může nechat posílat věci do práce nebo je doma, ten si to nechá poslat, ale takových lidí je menšina. Není to o tom prohlížení a osahávání a jistotě. Takových lidí je minimum, co přijde do prodejny a tam teprve vybírá a s obchodníkem objednává - ty primárně ani nezajímá eshop, ale že je to obchod nějaké známější firmy, která drží sklad jako kamenná prodejna.

A přitom je to skvělý byznys pro obchodníky, většinou jsou tyhle "služby" jediné pořádné zboží s marží, takže se pořád vyplácí tohle nabízet.
Jediný kdo pak zapláče nad výdělkem je zákazník, téměr jako vždy.

A opravdu, prodloužená záruka zní podstatně lépe :)

Mají nudný život a hodně času a tak si něco objednají a skočí pro to osobně. Důležité je vědět, s čím lidé tenhle odběr obvykle spojí - s návštevou fast foodu. Den je zabitý a hlava rodiny může tvrdit, že zorganizoval pro rodinu zážitek. Kdo má málo času a ten investuje do vydělávání, tak si zboží nechává poslat.

V tomto oboru podnikani se ale taktez ve velkem podvadi - zarnym prikladem budiz Alza. Zcela bezne pozaduje priplatek za "prodlouzeni zaruky" u produktu, na ktere dava 3-5let garanci vyrobce.

Osobne jsem pak garance vyrobce vyuzil nekolikrat, a nikdy s tim nebyl zadny problem. Stacilo onu vec (hdd/gpu) zabalit, poslat (1x cr, 1x de) a do tydne dorazila zpet nahrada. Tedy reakce byla defakto nekolikanasobne rychlejsi, nez "standardni" prubeh zakonne reklamace u prodejce.

Ono se staci podivat, kolik eshopu tvrdi, ze ma produkt skladem. Pokud ma nekdo produkt skladem, tak ocekavam doruceni jeste dnes, nejpozdeji zitra.

Pak samozrejme nasleduji vsemozne vymluvy na tema ze nelze na webu zobrazovat aktualni stav skladu, ze je zbozi v externim skladu atd. aby z toho nakonec vysla ta realita, ze teprve v okamzik objednani shop zbozi objedna nekde v tramtarii, a kdy jej bude mit aby mi jej mohl poslat vlastne vubec nevi.

Zajimave to je predevsim v souvislosti s tim, ze pri nekolika desitkach objednavek v zahranici mi vzdy nejpozdeji druhy den prislo nejake tracking ID. A velmi casto mi produkt dorucovany pres 1/2 planety dorazi driv, nez od dodavatele, ktery sidli doslova za rohem. Zazil jsem uz i takove objednavky, kdy me (US) prodejce do nekolika minut kontaktoval, vyzadal si prislusne detaily a za dalsich par minut jsem mel plne funkcni SW cast objednavky, HW dorazil za 3 dny.

Tudiz mne opravdu dojima neustaly plac ceskych shopu.

Ad chyby popisu, pokud vznesu na prodejce zcela konkretni dotaz, ocekavam zcela konkretni odpoved, v horsim pripade ve smyslu "nevime". Ne ze me bude poucovat na tema co umi ci neumi ten ktery protokol, kdyz me zajima, zda neco zcela konkretniho (neuvedeno v popisu) umi zcela konkretni produkt. Chcete vedet zda TV o ktere uvazujete umi 1:1 pixel mapping? Prodejce vam zacne vysvetlovat, co umi hdmi ...(casto stim, ze jste prece uplny idiot, kdyz si to neumite najit).

Mě třeba jako něco, co je na hraně podvodu, připadá, když mi eshop nabízí "prodloužení záruky" za příplatek. V naprosté většině případu, kdy jsem se začal zajímat o podmínky, tak se ukázalo, že se vlastně nejedná o prodloužení záruky, ale o jakési pojištění zajišťované třetí stranou. Když mi po dlouhém dohadování zašlou detailní pojistné podmínky, nestačím se divit, co všechno je z plnění vyloučeno. Chápu, že by se lidi asi zarazili, kdyby se to místo "prodloužení záruky" jmenovalo třeba "(omezené) pojištění poruchy".
Ale zase bude od začátku jasné, že se ve skutečnosti nemůžu dovolávat záruky, protože se jedná o úplně jiný typ smluvního vztahu.

Mám zkušenosti z obou stran barikády a nevidím tak černě. :)

1) popis mají většinou eshopy stejnej a když ne, je to snůžka prodejních argumentů - neřídím se jiím. Není nejmenší důvod. Výrobce ani prodejce žádnou věc hanět nebude.

2) Ano značka prodražuje zboží, úplně všude a jak říkáte, jde jen o to, jestli dostanete něco navíc! V sortimentu který prodáváme (hobby apd.) Tak si myslím, že značka má smysl a dostanete slušnou protislužbu. (doživotní záruka, prodloužená záruka, dostupnost ND..)

3) Reklamace, jednání zmíněného eshopu neznám, ale z vlastní zkušenosti jako zákazník i prodejce, mám většinou dobré zkušenosti. Dle mého se eshopu nevyplatí si popudit zákazníka nekvaltním řízením - sporem. Ale chápu, že dost často tohle prostě e-shop ovlivnit prostě nedokáže - maximálně následně a tím, že přestane dané zboží prodávat.

Tady si zkuste najít názor od někoho z většího autoriz. servisu a možné budete koukat, proč je "tolik" zamítnutých reklamací.

autor si plete jablka s hruskama a ocividne nikdy v nicem sam nepodnikal, protoze vubec nevi ktera bije. Obslehnout do tabulky udaje verejnych ucetnich zaverek z justice je sice pekne, ale nic nevypovidajici. Nezna podvojne ucetnictvi, coz je v poradku, ale pochopit, ze cifra vysledku hospodareni nevypovida o tom, jak firma "vydelava" nebo "nevydelava" ....to dokaze pochopit i lajk. Netusi kolik je co, jestli probehly investice, sklady nebo nemovitosti, kolik zdroju dal do firmy majitel a jak je takova transakce zauctovana a jak proudi zpet, jak a cim se optimalizuje, pojem cizi zdroje je taky vykreslen uplne mimo. Podivat se na justici na cislo obrat a na cislo vysledekmuze kazdy, ale pokud do toho nevidim primo, nic mi to nerekne. Zbytevny clanek.

Kdyby zajmecu o osobni odber bylo minimum, nebude nikdo budovat vydejni mista. Ten fakt sam o sobe zcela jednoznacne doklada, ze zajemcu je velke mnoztvi.

Nakupování nemusí být zážitek, stačí, aby to nebyl opruz. A mnohý obchod, který na mě zkusil aplikovat, ehm... intenzivní marketing - buď po prvním nákupu, nebo proto, že si on někde koupil moji e-mailovou adresu - už mi nikdy nic neprodal. Na podobné zážitky nezapomínám.

v Datartu je ale nesmyslna cena temer u vsech produktu, v dobe ulozenek je jinde levnejsi prakticky cokoli

"Mít třeba německý obchod několikrát po sobě plesnivé potraviny, pak německé úřady takovému obchodu zatopí natolik, že se bude divit. To není jen v zákonech a vyhláškách, ale v jejich uplatňování a účinných sankcích."

Možná je to tím, že ten německý zákazník není takový magor jako český a do krámu který prodává plesnivé potraviny prostě už příště nepůjde. A krám se buď musí výrazně zlepšit, nebo prostě krachuje.

"třeba OBI, jsem měl tu čst poznat na vlastní kůži. Řádně jsem zaplatil zboží v OBI Prostějov, ochranka mi ho sebrala, OBI zboží vrátil do prodeje a obvinil mě z krádeže. Nahlásil jsem to na policii, přidal důkazy včetně výpisu platby kartou a najal si právníka. "

To zní hodně divoce. Jen ale nechápu už ten základ že vám ochranka něco sebrala. Na nic takového nemá právo a pokud se o to pokusí tak OKAMŽITĚ volám policii. Žádné pozdější hlášení a podobně.

kde jsou prodejci schopni po tydnu tvrdit, ze zcela rozlepena podrazka je prece zpusobena opotrebenim.

Ježíšmarjá, vy jste v tom chodil/vy jste to nosil!!! No to nesmíte!!! :-))) Znám, nesčetněkrát.

Delam v male firme provozujici IT eshop s kamenou prodejnou a servisem, ohledne tech informaci je to blby, vetsina mensich kramu si pronajima databazi k eshopu od velkoobchodu, kde jsou ty informace, ze abysme to mohli delat rucne, tak bysme na to potrebovali dalsi 2 lidi a to se kvuli nizkym marzim nevyplati.

Děkuji za zajímavou diskusi, která se zde rozvinula, vyjádřím se souhrnně k pár věcem.

1) Ekonomická otázka "výdejen" zboží. Není samozřejmě pochyb o tom, že zvedají tržby eshopům, ale ptám se, zda cena, kterou za to eshopy platí, není příliš vysoká. Je to ukousnutí z marže (které u zásilky není - tam se naopak ještě vydělá na poštovném, které e-shop účtuje dráž než sám platí). Samozřejmě že e-shop dělá ekonomické propočty, je otázka, zda dokáže i včetně rozpouštění provozních a jiných nákladů vždy korektně vypočítat profitabilitu "zásilkové" a "výdejnové" větve či divize své firmy. Já jsem se v několika případech setkal s tím, že to eshopy ani takto nedělí (s odkazem že "by to bylo moc složité"). Mám přitom současně pocit - nemusí být vždy pravdivý - že velké eshopy hodně touží po tom růst a zvyšovat čísla, zvyšovat obraty, za každou cenu, jako hlavní imperativ, a že tomu podřizují i strategii budování těchto výdejních míst.

2) Současně, zdá se mně, velké e-shopy si jsou velmi dobře vědomy toho, za jakou částku se prodal Mall.cz a a namísto hledání setrvalé, bezpečné profitability trošku sní o tom, že i oni prodají ztrátový e-shop s miliardovým obratem za miliardu a půl. Tj. "nevadí že prodělávám, však Mall taky prodělával a kolik za něj pak majitelé dostali. Hlavně že rostu".

3) Je mně naprosto jasné, že řada zákazníků by takřka nemohla nakupovat na Internetu, pokud by fungovala jen dnešní úroveň logistiky, tj. "dopravím ti to kdy my chceme a ne kdy chceš ty, nejlépe tobě domů někdy dopoledne, kdy jsi v práci". Pro řadu dalších z nich ale je výdejní místo jen pohodlím - sice skvělá služba zákazníkovi, ale, opět, za nemalých nákladů prodejce.

4) Jak zde uvedl jeden diskutujících: " Fyzická přítomnost internetového prodejce je pro mě plus, za které si většinou rád něco připlatím." To je zajímavá bizarnost: nakupujete na Internetu, abyste si pak popovídal s člověkem. Chápu, že to tak leckdo cítí - nic proti, je to autentické - ale myslím, že to představuje spíš jakési přechodné období.

5) K poněkud extrémnímu názoru (anonymní diskutující), že "90% českých obchodníků jsou podvodníci" bych jednak dodal, že to neodpovídá zkušenostem nejen mým, ale zřejmě i ostatních zdepřítomných čtenářů a diskutujících. Ale váš dojem je váš dojem, neberu ho. Spíše je důležité říci, že v internetových obchodech je zákazník docela silně chráněn - výrazně silněji například v reklamacích než u obchodu kamenného.

6) Tomáš Kapler: Tomáši, už jestli říkáš, že zákazníků s Heuréka košíkem je "zaplaťpámbů málo" a pak řekneš, že jsou to nízké desítky procent (tedy 20-30%?) - na to, jak krátce tu Heuréka košík je, tak to tedy já říkám "potěš pámbu". Kolik to bude za pět let? Možná 80%? Nevím, jestli i pak budeš říkat "díky bohu".
Konverzní poměr stavíš jako fetiš, ale je to velmi nejednoznačná veličina. U jakého zboží? Za jakou dobu? V jakých cenách to zboží bylo? Víš sám, že konverzní poměr lítá nahoru dolů.
Je jasné, že značka má smysl - ale její budování je nesmírně drahé a dlouhodobé. Už to, že například Alza má 3x větší konverzní poměr než nějaký neznámý eshop s elektronikou, je spíše potvrzením mého názoru než tvého - fakticky by ten no-name obchůdek měl být úplně ze hry. Ale on má třetinovou konverzi jako Alza, plus mu ještě dají přednost zákazníci Heuréka košíku! Tohle je přece dost zásadní jev.

Pokud to zboží tady nikdo nenabízí, pak to je asi tím, že tu není přítomna podpora od výrobce.

- není servis
- není ponětí o značce mezi zákazníky
- není dovozce (sklady, dodací lhůty)
- není přeložená dokumentace
- nemusí být v pořádku certifikace

To všechno značně zvyšuje vstupní náklady pro obchodníka. Pro malého obchodníka nepřekročitelně. U nějakých hadrů je to jedno, u elektroniky je to zásadní.

Kdo nehodla vartovat 8 hodin pred svym domem, aby zcela osobne odchytil dorucovatele, tak si pro zbozi osobne dojde. Bude to odhadem tak 16x mene narocne na cas.

Jen zaměňujete příčinu a následek. Kvalitu ničí zákazníci, tím co kupují a čemu dávají přednost, obchodníci a výrobci se pouze přizpůsobují, zákaznickým preferencím. To je krásně vidět na potravinách v řetězcích. Proč je to v ČR nějak, a ty samé řetězce v Rakousku, Německu nebo Polsku prodávají jinak kvalitní zboží? Zákony a vyhlášky v tom nehledejte.

To stejné je s reklamacemi nebo odíráním zákazníků vůbec. Lidé si jen stěžují, zanadávají si, u piva to řeknou kamarádům, nebo doma příbuzným, ale to je vše. A to nejen u nekvalitního zboží, za pár stovek, lidé se nebrání i když je odrbou o tisícovky za náklady s bydlením. Nebo když obchodní řetězec prodává zkažené potraviny, provalí se to a co se děje? Zákazníci ho opustí? Houbelec, stačí měsíc počkat, dát do letáku nějakou super akci, pár šuntů zdarma a mají zase narváno, morálka a čest nikoho nezajímá.