Ono to chce najít rozumnou míru, do které ještě na požadavky zákazníka přistoupit a od které už ne. Když třeba zákazník, který celý život prodává zootechniku pojme podezření, že rozumí designu, v první třídě měl z výtvarky jedničku, takže vlastně rozumí i grafice a taky je tak trochu programátor a začne k produktu chrlit tuny "vylepšováků", tak od toho je lepší dát ruce pryč, ať jde klidně ke konkurenci.
37signals není žádná korporace v nějaké "pozici"
Tak jak začali oni, může začít kdokoliv.
"Build software for yourself!"
Přátelská uživatelská podpora a osobní přístup, to je důležité. Ale jen v rámci produktu. Jakmile někdo začne vymýšlet pohádky a vymáhat nové funkce jen pro sebe, tak na něj kašlat!