Názory k článku Kam pro knihy?

Mam podobne zkusenosti s Vltavou. Na emaily nikdo nereaguje, dodaci lhuty nedodrzuji, penize nevraci. Nikdy vice www.vltava.cz. Horsi obchod jsem nepoznal.

Me uz teda na Vltave neuvidi.

Asi pred tremi mesici jsem si chtel objednat jednu knihu (uz si nepamatuju jakou, neni to podstatne). Proklikal jsem se celym systemem, parkrat si prohledl hlasky "ASP timeout" atd., nacez se mi zobrazila jakasi stranka, abych si naposledy prohledl, co kupuji, a potvrdil to - no a na te strance uz nic vic nebylo. Ani napsano, co kupuji, ani zadny link, ani zadny cudlik.

Pry jde o to, ze muj IE3.02 (budiz mu zeme lehka) neco neumel a proto tu stranku nezobrazil.

Tak jsem proklel toho chytraka, ktery mi venoval prijemnou pulhodinku modemovani po padajici lince, a doted nadavam chytrakovi, ktery si zakazniky vybira podle verze browseru.

Pokusil jsem se napsal mail na adresu webmaster@... - sice nebouncnul, ale odpoved jsem nikdy zadnou nevidel.

Oni si chteji zakazniky vybirat? At si vybiraji. Holt jsem si druhy den po ranu udelal vylet na Vaclavak a knihu koupil v Grade. Slevy jsou pekne, ale pokud ma nekdo platit modem, tak ten obchod musi odsejpat...

Snad jen jednu technickou poznamku: v oblasti e-commerce se musi kazdy snazit prijit s necim novym drive, nez to udela jeho konkurent. Pokud si nekdo pocka na "overeny balik pro e-komerci", proste uz zaspal. Naopak bych videl jako obrovskou vyhodu tohoto trhu a dusledek vynalezavosti ceskych lidi, ze se prave u nas objevuji nove a dosud neoverene cesty. Druhou casti pravdy ovsem je, ze sebelepsi napad neni k nicemu bez dobre a kvalitni realizace. Lupa tala timto clankem do ziveho. Pro kvalitu ceskych elektronickych sluzeb je to jen dobre.

Nezlobte se, ale Vy opravdu vsude, kde pisete a prednasite o e-komerci nezapomenete zminti zkusenosti s Vltavou podane tak, ze vy se snazite, a Ceska posta vam to kazi. Moje opakovana zkusenost s nakupovanim na Vltave vsak svedci o opaku (staci si precist datum podani zasilky).

Za nic jineho nez mlzeni rovnes nelze povazovat stav, kdy ctrnact dni po te, co je platba prevodem odepsana z meho uctu (CSOB) Vltava tvrdi "ze nic nedostala" a platba se najde az kdyz ji urguji podle presnych udaju z banky (v.s. byl spravne).

K http://svet.namodro.cz/go/r-art.asp?id=990203000 jsem se jiz vyjadril - viz http://zive.cpress.cz/r-art.asp/id=4432

Ja jsem si u Vltavy objednal cca 5 knizek, platil pres Ebanku a knizky prisly vcas a vsechny. Jejich web mne chodi rychle a nemel jsem s nim zadne potize. Takze celkove jsem s Vltavou spokojen, jen by mohli mit sirsi nabidku...

Je hloupé, že nenapíšete celou pravdu, ale jenom jednu část - samozřejmě tu, ve které neuvedete vlastní pochybení (problémy se zpětnou e-mailovou adresou, platba atd.). Je k tomu e-mailová komunikace, kterou mám archivovanou, ale pochybuji, že by to čtenáře Lupy zajímalo. Nicméně vaše pověst jako velmi nekorektního kritika je na Internetu docela známá, kupř: http://svet.namodro.cz/go/r-art.asp?id=990203000

Ona ta stiznost sice tak jako tak skonci u Computer Pressu :-(, ale prece jenom vas poopravim: tady skutecne neslo o lhutu dodani knihy, ale o jeji VYDANI, ktere se zdrzovalo. Publikace se z poloviny prepisovala (nove web standardy atd.), kdyz byla skoro hotova, tak byl vydan novy W3C standard, ktery obsahoval radu zmen, tak jsme to zase pozastavili - mozna bych tady prosil o trosku pochopeni pro vydavatele, ktery se snazi udrzet krok s Internetem... Prave proto, ze si vazime zakazniku, jsme se u noveho vydani knihy rozhodli ne pro pouhy reprint, ktery by byl hotovy za tyden (staci poslat tiskarne fax s objednavkou), ale o podstatny update cele knihy.

Opet se nekdo snazi (verejne) udelat z komara velblouda. Vase nepravdive informace jsou zpusobile poskodit dobre jmeno fy Euroshop.cz Ltd.

Dusane, podal jste na Euroshopu objednavku 3.8.98? Datum fakturace/expedice: 12.8.98 (dat. fa). Umim-li odcitat, neni to ani 2 tydny; HW neni rohlik ani kniha se stabilni cenou. Je evidentni, ze jste si zbozi nevyzvedl ani 14.8.98, kdy byl prokazatelne dorucen OB na vasi postu (overeno), vam toto bylo (jako vsem) oznameno emailem spolu s cislem 0800, kde vam sdeli dalsi informace, vyzvedl jste si jej 17.8.98, je to tedy _14_dni_ (diky pozdnimu vyzvednuti) a ne vice nez 3 tydny, jak uvadite ve sve dezinformaci.

pozn.: zadna "slibovana doba 2 dny" neexistuje, jedna se patrne o dodaci hladiny a slovo "dny" jste si pridal sam

Pridavate vice nez 50%. Dale je treba rici, ktere jste uspesne odradil rici, ze na vyrizeni obj. mame stanoveno 0-7 dni a pokud je tato doba presahnuta, zakaznik je kontaktovan e-mailem a po urcite dobe muze objednavku samozrejme odreknout (vice viz obchodni podminky).

Muzete mi preposlat vase maily (vcetne hlavicek), ktere vam nikdo nezodpovedel? Archivujeme vetsinu mailu od r 97 a zadna z vasi adresy se zde nevyskytuje. Sireni poplasne zpravy - tak bych nazval vas projev, nevim, komu to prospeje, e-obchodu urcite nikoliv:(.

Trochu shovivavosti by neskodilo, zakaznik chce vsemozne slevy (alespon u nas) a nevim, komu se na tak maly trh vyplati kazdy rok investovat X milionu do noveho systemu? A nebo prodavat vse pod cenou jako buy.com?

Ja si na Vltave objednal knihu Vytvarime WWW stranky a spravujeme moderni web site, bylo to 31.1.99 a doshla v pulce cervna... Vadil mi hlavne ten jejich pristup k cele veci, kazdy mesic jsem tam psal mail, jak to vypada s objednavkou, vzdycky mi odpovedeli, ze sla zrovna do tisku, ze na konci mesice ji dostanu... /* Nejlepsi byla veta "...na knihu necekate pouze Vy..." ;o) */

Uz me tam nikdy neuvidej, radeji pujdu nekam, kde si trochu vic zakazniku vazi.

taky se mi zda, ze jste popsal tu nejhorsi moznou kombinaci vsech spatnosti, ktera se muze jednomu prihodit.

To us snad neni ani k nadavani na VLTAVU nez k politovani, jaky ze to je nekdo smolar.

Precetl jsem si Vas clanek a musim sdelit pripadnym zajemcum, ze s nakupem knih na Vltave jsem nikdy nemel sebemensi problem.

Objednával jsem si knihu "Monty Python Flying Cirkus" - sleva 10% proti "kammenému obchodu", kniha přišla za tejden a dostal jsem zdarma ještě jednu knížku (sice asi nějakej "ležák", ale zadarmo? proč né). Pak jsem objednával ještě nějakou jinou knihu a přesně to samý - objednávka, potvrzení, pošta. Spokojenost - až budu objednávat příště, tak zase tam.

Ja jsem si objednal pouze jednou jednu knihu, a to pres Expandia banku a vsechno slo velmi hladce a rychle, tak nevim.

zkuste nakup tady, verim ze se dockate lepsiho vysledku.

Myslim si, ze veta v uvodu clanku podivujici se nad nedostatecnosti ceskych e-obchodu neni na miste. Proste to tady kazdy patla, jak to jde. Aby bylo vybaveni serveru levnejsi, dela se vsechno na kolene a malokdo je ochoten existovat do osvedcenych baliku pro e-komerci. Asi zase narazime na male ceske pomery. Neda mi to, abych nepripojil svou zkusenost s nakupovanim po inetu u ceskych firem. Kupoval jsem asi pred rokem timto zpusobem novy procesor. Na serveru Euroshop jsem nasel pozadovany typ procesoru a objednal. Slibovana doba dodani 2 dny se ukazala jako nerealna, protoze dil musi teprave objednat a v te dobe se take muze zmenit jeho cena ... Nakonec jsem se zasilky dockal az po 3 tydnech, behem kterych na maily dozadujici se vysvetleni zpozdeni nikdo neodpovidal, az kdyz jsem nevydrzel s nervy a do zminene firmy zatelefonoval jsem se dozvedel, ze proste procesory na sklade nemaji a ze kolisaji ceny a kdesi cosi. Moje rozlobene maily, na ktere mi nikdy nikdo neodpovedel mam dodnes schovane, aby me varovaly az zase budu chtit neco nakupovat via inet. Mimochodem registrace take nebyla nijak sifrovana, ale to me u ceskych serveru ani moc neprekvapuje, protoze na tohle si davaji pozor snad jen banky.

Zacatkem prosince 98 jsem na Vltave obednal bratrovi jako vanocni darek (faktura ke mne, balicek ve vanocnim baleni k nemu) par knizech nedavno pred tim vydanych v ComputerPressu (tedy na sklade). Zasilak prisla po urgencich az zacatkem unora 99, vanocni baleni nikde, ale zato tam byla kopie faktury (aby vedel, jak si ho cenim :). Vetsina mych ostatnich zkusenosti s Vltavou je bohuzel podobneho charakteru, a to se J.Hlavenka nestydi vymlouvat na Cesklou postu (neni to s ni taky zadna slava, ale na Vltavu nema).