Vlákno názorů k článku Když je hotline nedobytná od Jiřík - Viz. ten nahore. Neexistuje ISP (velky, ci maly),...

Viz. ten nahore. Neexistuje ISP (velky, ci maly), ktery by nabizel garanci ve forme uhrady usleho zisku nebo nahrady skody. Vsechny "garance" jsou jenom o slevach z pausalu.

Pokud organizace opravdu potrebuje 100% funkcni pripojeni, tak si pravdepodobne pronajme nekolik fyzicky nezavislych optickych okruhu (ruzne trasy, ne dve chranicky vedle sebe) k nekolika ruznym poskytovatelum konektivity v nekolika ruznych telehousech.
Pak ma sanci se k tem 100% aspon priblizit, ale vyjde to na statisice.

Kazdopadne debata se puvodne myslim tykala nejake low-end sluzby pro domacnost za skoro nakladovou cenu.

Ano, zrovna nabídka SLA od GTS je úžasná, když za to platíte neskutečné peníze, dostanete tabulku, kde máte uvedenou slevu za různé výpadky a pak se v jediné větě na konci dozvíte, že součet všech slev v měsíci je maximálně 20% paušálu. Takže ad absurdum vám nepůjde dva týdny linka a namísto nějaké garance či náhrady škody vám sleví 20% z paušálu. Fakt super. Znám firmy, co se o náhradu škody přihlásili a GTS je takovým způsobem poslali do háje, až to nebylo hezký.

V tom případě si kupte garantovanou službu třeba od GTS nebo ČD-T s jejich dohledem, 5ti devítkovým SLA a garantovanou dobou opravy (při jejímž nedodržení stejně dostanete jenom xx% slevu z ceny, žádné náhrady škody).

A nikoliv službu pro domácnosti za řádově stokoruny měsíčně.

jj, tez jim jdu zitra poslat jeden. firma jedna zasrana, pojebana, zkurvena, dovolat se NEMOZNO!

Co furt omíláte, že veškeré problémy jsou jen o restartu AP, routeru atd...
Já jsem cca 12 hodin v práci když přijedu domů chci aby to fungovalo a jsem ochoten ze to platit, problémy nejsou jen na straně nastavení ale organizační a také na aktivních prvcích. Tam je reakce jen u toho kdo má peníze nebo sklad.

Komunitní sítě nejsou rizikové, když víš do čeho jdeš. Například v tomhle případě by dotyčný (pokud by byl připojený přes nějaký místní freenet) do toho sklepa zašel sám a ten switch si restartoval.
Celková doba opravy 5 minut (10 pokud nejede výtah).

Pokud je člověk natolik línej/neschopnej/cokoliv jiného, tak ať si kupuje služby s pořádným servisem, tam ale nehrozí měnší jak 5 ciferná cena.

To je věcí vzájemné dohody ne?

-jeden telefon osobní druhý služební , on telefon se taky může ztlumit, nebo ho nedrat, nebo to číslo nedávat.

Ve smlouvě by měli být pasáže právě o servisu
Takže např.

výpadek max 6hodin bez nárok na slevu, po 6 hodinách blabla sleva x %.
Závady se hlásí po blabla do 17:00 pak záznamník. Začátek řešení od xx:xx následující ho pracovního dne
A pak důležitá pasáž o tom že závady v důsledku uživatele mu budou samo patřičně účtovány.

Samo že pro firmy nebo jinak cenného zákazníka to může vypadat jinak. Ale celkově to je jen o tom jak se to zorganizuje.

A pokud se neco po...lo, tak tam byl technik hned dalsi den v 9 rano.
To je hezké že tam byl nebo že se o tom dozvěděl ale já říká o tvz. fixtime Tedy x hodin od nahlášení po 100% provoz. Pokud "Frantovy z Hornídolní" lehne AP pochybuji že má náhradní, že v tu chvíli na něj má atd... On často na tom s prostředky není jinak než jiný živnostník. Teda potřebuje prostředky, protože samotné znalosti ho nezachrání.

Koukni na http://wwwinfo.mfcr.cz/ares/ares_fr.html.cz , IČ firmy:00562262, jinak adresa pro doručování je: UPC Česká republika, a.s. Praha 4, Závišova 502; Taky jsem jim po tom co koupili Karneval posílal dva dopisy s doručenkou :-)

S malymi poskytovateli mam naopak dobrou zkusenost. Kdyz jsem bydlel v Hostivicich, mel jsem pripojeni pres WiFi, ktere bezelo rychleji, nez papirove melo. A pokud se neco po...lo, tak tam byl technik hned dalsi den v 9 rano. Ale zase musim rict, ze to delalo problemy docela casto. Vyhoda byla hlavne v tom, ze clovek volal rovnou na mobil technikum a tak jsem se dovolal temer kdykoliv.

Nevím jestli je to moje neschopnost nebo záměr, ale na UPC webových strákách není k nalezení ani IČO natož poštovní adresa. Poměrně dorbý filtr na to, aby si někdo na něco nestěžoval osvědčenou cestou - doporučeným dopisem, případně i s dodejkou. Naštěstí, ti co mají smlouvu, tyto údaje na smlouvě asi mají.

No nevím...mám wifi, providera okresního formátu a nedávno, když se večer něco pokazilo (nejsem znalec), technik byl do hodiny tady..

Vidíte a já po špatných zkušenostech vnímám Wifi poskytovatele také jako špatné po stránce servisu \helpdesku \ hotliny.
Rekrutují se totiž z malých i středních ISP(nebo komunitní sítě). Tam není problém v neochotě \ špatné komunikaci, ale v nedostatečných materiálních prostředích nebo nedostatek lidských zdrojů.
Pochybuji že malý ISP dokáže opravit\vyměnit infrastrukturu do 24hodin ,že se mu člověk dovolá po 17:00 natož, že něco vyřeší rychle po pracovní době( po 17:00).

Tedy bez drát za málo peněz málo muziky, problém tolik nepálí protože to tolik nestojí. Pokud se jedná o Wimax nebo jiné né-levné ale pořádné Wifi technologie za které člověk platí stejně jak za ADSL, kabel , případně bych používal Internet k práci atd... tak bych vybral velkého ISP protože borců kteří ...poskytují ten Net jo... ..a je to děsně v pohodě... mám už dost.

Ono je to tak, že firmy si hotline pracoviště pronajímají, protože prý je to levnější. Také to podle toho vypadá. Šetřit se musí, ať to stojí, co to stojí, takže na několik desítek tisíc klientů připadají tři, nebo čtyři terminály, které obsluhují najatí studenti, nemající o tom, co vyřizují ani ponětí. Pak se ovšem nelze divit, že služby vodoprdu a ostatních jsou takové, jaké jsou. Můj ISP bydlí přes chodbu, takže pokud potřebuji něco řešit, což se mi za čtyři roky provozu linky ještě nestalo, mám vše vyřízeno během několika vteřin.

Obdivuju trpělivost dotyčného. Ja jsem utekl ke konkurenci uz po týdenní nefunkčnosti. Problém je totiž v podstatě kabelového bussinesu u nás. Jediným kdo do sitě v mém městě investoval byli původní zakladatelé na začátku 90 let. Od té doby byla sit už třikrát prodaná (nakonec až UPC), ale do infrastruktury nikdo nevložil ani halíř. K mému napřiklad domku nadále vede nadzemní vedení na sloupech elektřiny. Řeči o plánované rekonstrukci utichly tak před dvěma lety...

Je jasné, že taková siť musí být extrémně náročná na údržbu. A ochota ji provádět definitivně skončila při předposledním prodeji doprovázeném vyhazovem lokálních zaměstancu.

Kabelovky jedou strategii vyždímat co se da a utéct. Na jednotlivém zákazníkovu jim tím pádem nesejde. A podle toho to vypada. Zlatý bezdrát. Tam aspoň závada ovliní tolik lidí najednou, že vetšinou není třeba nikam volat.

Velcí = více vydělávají = mají mít víc lidí na servis. Že na to některý ser.., je evidentní. S UPC a jejich "slavnou" hotline mám úplně stejný zkušenosti - "jste 105. v pořadí"... To bych na tom měl asi viset celej den nebo co.
Nicméně když odhlídnu od příšernýho servisu (btw, taky kdysi než jsme se dočkali technika, to bylo asi 14 dní - a to jenom opravoval chybu předešlýho technika, kterej v rozvodný skříni "nedopatřenim" vyhodil součástku, která je k Internetu nezbytná - prostě tomu "fakt rozuměl"), tak výpadky jsou minimální (aspoň teda v naší lokalitě - Praha - co vim od jinejch lidí, tak některý jiný města jsou na tom ovšem s timhle taky příšerně). To ADSL má v okolí výpadky každou chvíli... Ovšem s hotline společností nabízejících ADSL problémy veskrze stejný. Musela by bejt i v servisu vysoká konkurence kvality, aby se něco změnilo, a UPC na to přestalo sr..!
Zatím to tak ale bohužel není.

Tohle ukazuje jak důležitá a opomíjená jeto část pokud si pořizuji internetové připojení.

Je hezké, že mají hyper\super\extra blablabla…. Internetové připojení ale, pokud nastanou problémy a ukáží, že je nedokáží řešit v dostatečné době je.


Proto si myslím že připojení od velkých molochů \ Frantů z Horní Dolní \ nebo i komunitní sítě jsou rizikové.
Pokud to funguje je to dobré, má to nějakou specifickou přidanou hodnotu, ale….


Jakmile nastanou problémy, ukazuje to na nedostatek komunikace, omezené lidské \ finanční \ materiálové zdroje.
Proto si myslím že ideálními poskytovateli jsou středně velcí poskytovatelé. Mají prostředky \ \ zkušenosti , ale zase ne nejsou tak velcí aby nedokázali udržet kvalitu servisu.