Vlákno názorů k článku Když je hotline nedobytná od Funda - UPC co se týče kontaktu se zákazníkem naprosto...

UPC co se týče kontaktu se zákazníkem naprosto nezvládlo fúzi s Karnevalem. Call centrum by měli brutálním způsobem posílit. Až do doby před cca. půl rokem nebyl velký problém se na CC dovolat, čekání bylo kolem 10 minut max. Dneska je to nejméně hodina. O trošku vstřícnější jsou k těm, kteří si něco objednávají, ale nejspíš i to se asi změnilo.
Například kolega se snaží už dva měsíce si od nich objednat telefonní služby. Jeho problém je v tom, že jeho dům není v seznamu domů připojených k síti UPC, přestože fyzicky je v domě vyveden kabel, ale doposud nebyl nikdy zapojen. Operátoři v CC nejsou zjevně schopni tuto skutečnost pojmout, projedou seznam domu, které jsou připojeny, zjistí, že jeho není. on jim následně vysvětlí situaci a oni jej odkážou na jinou část CC. Po dalším min. půlhodinovém čekání se dovolá do zmiňované jiné části, kde jej ovšem odkážou zase zpět. Číslo na technika v jeho oblasti, který by přijel k jeho domu a mrknul se na to, jestli ten kabel je funkční, mu samozřejmě dát nechtějí. Nic neřešícími hovory s CC strávil za uvedenou dobu minimálně 10 hodin čistýho času. Docela ho obdivuju za tu výdrž. Na dotazy mailem UPC samozřejmě neodpovídá.

Mně se nejvíce osvědčilo posílat dotazy přes webový formulář na stránkách UPC. Odpovídají do druhého pracovního dne, někdy přímo zavolají.

odpovědi do týdne, zavolají leda s vnucováním dražší služby. a dřív to lepší nebylo. je to pořád stejný, fůze nefůze.