Názory k článku Má smysl pořídit si firemní bot, který bude komunikovat se zákazníky?

operátor de facto vyslechne zákazníka a údaje zadá do systému, který má rovněž omezené rozhraní, stačí tedy to omezené rozhraní zjednodušit a poskytnout zákazníkům, když si osvojili nákup v eshopu, zvládnou i toto. Dotazy a přání se stejně opakují, takže stačí mít pár lidí, kteří dopředu vymýšlí odpovědi.

Boti svůj systém mají především jako prostředek k tomu, aby zákazníci neotravovali a poté, co ztratí hromadu času s botem, aniž by vyřešili svůj problém přijdou na to, že je to jen ztráta času a přestanou otravovat. Firma tak minimalizuje náklady, může říct "nemáme žádné reklamace a poskytujeme svým zákazníkům tu nejlepší podporu, kterou průběžně vylepšujeme" a když to tak udělaá většina firme, zákazník si na to prostě zvykne a naučíme ho "neotravovat".

:-)

Strucne, cynicke, pravdive...

Ano, zde to ma logicke opodstatneni. Jiz dnes u firem (zvlaste tech velkych) funguje outsourcovana podpora tak, ze jen zcela bezmyslenkovite preposila prefabrikovana "reseni", ktera ve skutecnosti casto nesouvisi ani s reportovanym problemem, protoze ten samozrejme vubec nectou.

Skutecny support pak vetsinou probiha jen pomoci dobrovolniku v diskusnich forech, kde si vymenuji zkusenosti a vicemene stylem pokus/omyl/nahoda (pripadne reverse engineeringem) se snazi problem vyresit misto dodavatele.

Casto jde o zcela banalni problemy, ktere kdyby si precetl nekdo alespon trochu znaly, tak je hned objasni a vyresi. Domoci se ovsem reportu a kontaktu na nekoho schopneho je dnes pomalu slozitejsi, nez takovy produkt znovu vyrobit :-)

Popisujete support UPC? Z tech se mi po 14 dnech na tzv "firemni" lince povedlo vypaciti, ze vypadky kratsi 10 minut vubec neregistruji, a pokud je vas modem v siti videt treba jen na par sekund kazdych 10 minut, povazuje se linka za funkcni. To ovsem "bezni" telefoniste nevedi, oni se proste podivaji do systemu, a vidi stav OK. Tudiz vam s klidem tvrdi, ze z jejich strany je vse vporadku, a to i v okamziku, kdy se vam nedari protlacit ani jediny paket.

Kupodivu ne, s UPC mam dobre zkusenosti. Vse ovsem vyrizuji zasadne jen pisemne.

Tohle se tyka spise podpory dnesnich produktu spotrebni elektroniky.

Reseni je mit jednoduchy system a podminky jeho pouzivani, ktere budou dostupne k nahlednuti. To se bohuzel neslucuje se soucasnym kapitalismem, kdy je treba mit kazdou blbost co nejslozitejsi, aby bylo mozne nutit zakazniky platit za nic.

Měli jsme doma telefon - pevnou linku. Pokud jsem chtěl volat operátorovi, ozvalo se: "....stiskněte jedničku..." a když jsem vyslechl, co všechno mohu stisknout, nepřepojilo mne to na živého operátora, jak je (bylo?) zvykem u firem, kde zaměstnávali pracovníky, jejichž IQ bylo vyšší než dnešní datum, ale začalo to zase od jedničky. Problém byl v tom, že jsem měl telefon s otáčecí číselnicí, tak jsem neměl co stisknout. Jen čudlík ve vidlici, pomyslet si o managementu té Bohu milé firmy něco co by se nedalo publikovat před 22. hodinou a zavolat tam z mobilu od konkurence.

Tak schválně jestli tvoje IQ je vyšší než dnešní datum.

Otázka 1: Kterých uživatelů na tu linku bude volat více:

a) Těch, co volají z muzeálního telefonu s rotačním číselníkem
b) Těch, co si po prvním poslechnutí nejsou jistí a radši si volbu poslechnou podruhé

Otázka 2: Co z toho vyplývá pro konstrukci toho IVR.

1a) Pro mne bylo podstatné, že JÁ jsem se nedovolal. Kolik lidí má ještě takový telefon mi je profesor Putna. Ale mohlo by to zajímat tu firmu. Nevím o tom, že by mi nabízeli výměnu přístroje starého Bely za novější typ, tak s tímhle problémem měli počítat.

1b) Pokud bych přeslechl číslo co by řešilo můj problém, buď bych se zeptal operátora, až by se mi ozval nebo bych zavěsil a zavolal znovu. Nebo by na konci nabídek čísel co mám mačkat bylo jedno co by opakovalo nabídku. Jak prosté, milý Watsone.

2) Z toho vyplývá, že ten bot je blbě navržený.

Ostatně tohle už nemusím řešit, pevnou linku jsem odhlásil:-)

firmy si poridi bota? nevadi zakaznici si stahnou appku a ta za ne problem s botem vyresi ;)