Neférové chování k zákazníkům se z dlouhodobého hlediska nevyplácí. Jak se říká v jednom anglickém přísloví:
"Stříhat ovci můžeš každý rok, celou ji stáhnout z kůže můžeš jenom jednou!.
Se zákazníkem se nedá bojovat, protože on vždycky vyhraje. Nepoctivé chování firmě v budoucnu vždy přinese takové ztráty, které nevyváží zisky, které nepoctivým chováním získala v minulosti.