použití takového "master hesla" je naprosto v pořádku a je nejjednodušší implementací, která zároveň zaručuje, že prostě vidíte opravdu to, co uživatel a jste pak opravdu schopni mu reálně pomoci.
Navíc to může být naprosto bezpečné, stačí, aby toto master heslo bylo funkční pouze použije-li jej uživatel z jejich interní sítě a jeho použití je logované.