Názory k článku Michal Bláha (Doporučím.cz): Firmy se zbláznily do Facebooku, zákazník je ale jinde

Ano - co jiného se tak dělá s bonbóny. Ty se přece vyhazují. A s nimi asi i zdravý rozum a zdravý cit.

Česká Pošta, Domažlice - v den deslání mi přišla SMS + mail, že mi budou následující den doručovat balík; druhý den dopoledne mi volali, kdy se mi bude doručení hodit => doručili když jsem byl doma.

Pokud u vás ČP nefunguje, je to problém konkretních lidí, kteří nedělají co mají => stěžujte si, jinak se to napravit nemůže...

Vzdycky me nastve, kdyz neco koupim a za dva dny mi prijde na email vyzva od heureky, abych zbozi ohodnotil. Jak mam hodnotit zbozi, ktere jsem jeste nestacil vyzkouset? Ano je tam moznost nechat si email poslat za myslim tri tydny, ale dost casto je i to brzy. Pak se samozrejme heureka plni spise pozitivnimi ohlasy na zbozi, protoze to vyplnuji lide nadseni z prave uzavreneho obchodu, jaky to ale ma smysl, kdyz ty informace tak nejsou relevantni? A co se tyka hodnoceni dopravce nebo samotneho eshopu, tak ja jsem zrovna v tomhle smyslu aktivni a nelenim do firmy napsat, ze vybrany dopravce je spatny a uvital bych moznost jineho dopravce nebo co by slo zmenit primo v eshopu. Pokud mi vubec eshop odpovi, tak potom je odpoved ve smyslu, diky za reakci, ale naprosty nezajem. Jednou mi napsali, kdyz jsem si stezoval na dopravce, ze pokud se mi jejich jedinny dopravce nelibi, at si nakoupim nekde jinde, ze je to absolutne nezajima. :-D Takze ohledne sbirani informaci uplne staci kontaktni formaular na svem webu, za predpokladu, ze o ty zpetne informace ma vubec eshop zajem.

Take spadame pod dorucovaci postu P9, odkladaci postu mame jinou. Na popisovane chovani posty (z obdobi podzim-zima 2012 asi 7 zasilek) jsem napsal stiznost na CTU a posledni balik (minuly tyden) privezl usmevavy postak az domu. Pred tim se stavalo, ze pro zasilky na postu jsme si chodili podle udaju z Track&Trace. A jako perlicka nakonec: oznameni o ulozeni zasilky nam pristalo ve schrance nejdrive treti den po jejim vyzvednuti.

V článku nesouhlasím s pozitivním hodnocením zabalení balíku prakticky 2x v bublinách. Pokud dostanu např. knihy zabalené tak, že odpadem z obalu zaplním kontejner a než zboží vybalím trvá to půl hodiny, tak z toho radost nemám. A pokud by mi dodavatel poslal ke zboží bonbony, tak tím mě jen naštve. Ty bonbony nechci, nevím co s nimi. Stejně je někdo musí zaplatit - tedy režijní cena je stejně kalkulována tak, aby pokryla všechny související náklady

mam stejnou zkusenost, prakticky uz jineho dopravce nepouzivam.

Tak s poštou na P9 mam taky dobre zkusenosti, vždy si to nechávám posílat do zaměstnání - je tu vždy někdo kdo to může převzít (je to psané na firmu) a ejhle on sem občas přilítne jen lístek že je uloženo...

V podstatě s pane Bláhou souhlasím. V dnešním světe je velmi těžké nabízet něco, co nikdo již nenabízí. Ale dělat kvalitní zákaznický servis to je dnes raritou. Setkal jsem se s tím v ČR málokdy. Firmy by se měly naučit více si vážit zákazníků a poskytovat jim dnešní nadstandard. Pak se firma prodává sama.

Možná vás to překvapí, ale existují i obchody, kde vás nenutí tlačit před sebou megavozík, když máte v plánu koupit čtyři rohlíky a jedno mlíko a stále mají i (ať už drátěné nebo umělohmotné) nákupní košíky. http://www.obchodnizarizeni.cz/fotky2528/fotos/_vyrn_15kos-plast.jpg

No mě se řidiči PPL na cestu už hezky dlouho neptají, zřejmě mají v navigaci nějakou aplikaci, co jim přesně ukáže i číslo popisné.
Ráno mi jen přijde SMS s oznámením o doručování zásilky, já odpovím "OK jsem doma" a za chvíli je auto před domem. Přivezli mi takhle např. i 200l akvarium a naprosto bez problémů.

mě hlavně překvapí, když je košík u vchodu :)

Jo a jdu jim tedy do toho formuláře napsat, zda by nemohli to přemražené polské pečivo odstranit z krámu :) budu odpočítavát 5 dní a pak se tam půjdu kouknout :)

není to ani rok, co jsem si s jedním povídal 5-10 minut a to se jednalo o normální sídliště ve větším městě..

Lidl vsak mezi tyto obchody nepatri - tam maji jenom voziky.
Alespon tedy ve vsech Lidlech ve kterych jsem prozatim u nas i v zahranici byl.

já si nejsem jistej, ale myslím, že to tam někde schované mají, ale málokdo o tom ví, ale nevím zda to byl lidl nebo jinej, já tam jdu tak jednou za uherák

ano, promiňte, že jsem se dopustil zjednodušení.. tak kurýrem by to stálo podstatně víe než stovku a zároveň to člověk chce mít co nejdříve, to je motiv jedna a motivem jsou imho z větší části peníze a z podstatně menší že nevím, kde budu za nějaký čas zrovna k zastižení a vyzvednu jak mi to vyjde, mám cestu kolem.. ale nejvíce to vidím na ty peníze.. no a za ty už ta večeře je.. pak tu jsou ti, co nechtějí platit předem a tam už ta částka také narůstá dost nad sto viz. ceník např. alzy.. no a tak dál .. ano napsal jsem to špatně, není to celých 70 procent, není to vždy stovka, ale prostě si myslím, že podstatná část těch lidí šetří ty peníze. A o to šlo.

to je tím že drtivou většinu starých zaměstnanců pošta propustila a najímá brigádníky. ti nemají důvod být loajální. proto nemá pošta moc možností jak si pohlídat doručování. příště prostě brigádník nepříjde. vedení české pošty je stále víc v rukou trafikantů z vlády a těm je to jedno. asi vám to nepomůže, ale to je důvod proč je doručování mnohdy neefektivní. prostě český borděl. taky pracuji na poště a stále jsem jednou nohou na pracáku. mám tu drzost že tam pracuji víc jak dvacet let.

Sytý hladovému nevěří.

Tristni zkusenosti identicke s vyse popsanymi mam nejen na P9, ale i v Pisku. Takze to neni "ta nase Praha".

Já třeba beru radši osobně, protože si to vyzvednu když chci a nemusím čekat na dovoz.
Navíc, třeba CZC mám celkem blízko, další levný e-obchod mám 800 metrů. A Kasa a pár dalších mají výdejny taky blízko.

Ono je to asi jinak. Zakaznik: "Chtel bych, aby ten oplatek stal jako v Nemecku". Vyrobce: "Hm, to bude problem, kdyz v CR mate v supermarketu 4x vyssi marze." ...

V tom je problem nekvalitnich potravin za astronomicke ceny v CR. Mimochodem Lidl je na tom jeste docela dobre ve srovnani s jinymi ...

to je pořád dokolečka, to je prostě ta vaše praha, u nás funguje pošta bezproblémů, pěkně přijde sms, mail, všechno přesně tak jak má, žádný problém a to jsem toho už naobjednával, řidič PPL vždycky zavolá a ptá se, kdy budu doma..

hele, není to ještě tak dávno, co Lidl odmítal s veřejností (novináři) úplně komunikovat ("je to politka firmy").. je pozitivní, že vaše přání splnili, já naštěstí mám možnost chodit do o něco menší českého krámku, kde mají nepřemražené nepolské pečivo, čerstvé tj. nebalené uzeniny i maso, takže do Lidlu už nemusím, ale je fakt, že proti takovému tescu, albertu nebo kauflandu je ještě Lidl zlatej

No psát řetězcům, jaký košíky mají mít, je podle mě trochu zvláštní. Na co mi je košík, který se mi dobře drží, když v něm mám místo čokolády hnědý olej, místo mléka melanin, místo oplatku jed na krysy, místo vepřového koňské, atd. Ale souhlasím, poslouchají názory normálních lidí:
Zákazník: "Chtěl bych, aby ten oplatek stál 4 Kč"
Prodejce zavolá do Polska: "Udělejte ten oplatek, tak, aby stál 4kč a je nám jedno, co v něm bude"
Výrobce: "Hmm, hele tady na sídlišti dělali zateplení a zbyl jim polystyrén, běžte to posbírat a semelte to do oplatků"
Zaměstnanec: "Ale pane vedoucí, to bude nákladné, lidi na sběr stojí peníze"
Výrobce:"Hmm, máte pravdu, tady někdo nabízí prošlý jed na krysy za minimální ceny, nasypte tam jed"

Ne vždy je dobré vyhovovat zákazníkovi za každou cenu a naslouchat jeho feedbacku :-)

v lidlu změnili krabice od zboží? nebo jste myslel vozíky? :)

v mallu? tam jsem měl několikrát problém dávno předtím než dojde k reklamaci :) tam bych nepřiplatil ani Kč, dokonce i kdybych dostal slevu, koupil bych jinde :)

ale dávám přednost české poště, PPL už skoro nepoužívám a přiznám se, že je to i proto, že narozdíl od čp mě řidič PPL neváhá otravovat s ptaním se na cestu, jak se na mou adresu dostat.. no a mě to samozřejmě obtěžuje a vyhovuje mi více, že státní pošťák to ví :)

Pridam zpetnou vazbu. Tak toto je jeden z nejlepsich clanku za posledni dobu. Vecne, fakticke, odduvodnene. Uz v pulce clanku jsem posilal znamenu z obchodu odkaz na clanek a pak si sel 2/2 docist. S hodne vecmi musim souhlasit. Zejmena s tim, ze konkurovat si pouze cenou, neni to prave.

pavel.kysilka@li­nuxsoft.cz

Chcete příklad? Podívejte se na Alza.cz. Ve srovnávačích má ceny o 10 – 15 % vyšší než konkurence. Ale třeba já tam nakupuju, protože dostávám kvalitní servis – logistiku, okamžitou distribuci a bezproblémovou reklamaci. A to mi za těch 10 % navíc stojí.

Ten servis si přeci platíte, kurýr je samostatný položka. To ostatní jsou bonusy, které ale zvyšují efektivitu obchodu nezávisle na vás. Za to si také tak úplně nepřiplácíte. Připlácíte si za to, že ALZA skorospamuje slevové kupóny. No a chápejte, že když je třeba slevnit, tak je třeba také napřed zdražit. Kdyby se to totiž vyplácelo i za běžných cen, na nemonopolním trhu už by to obchodník zřejmě stejně udělal. Takže je to jen oblbování zákazníků, kteří na slovo sleva slyší. A na druhé straně poškozování návštěvníků, kteří na slevu zapomenou.

Jiný příklad: proč si dnes 70 % zákazníků velkých e-shopů chce vyzvedávat zboží osobně na pobočce?

protože 70 procent lidí v ČR má tak mizerný plat, že jim ta vydělaná stovka za dopravné vs náročnost odvedené práce (sezení, no spíše stání v pražské mhd, stání ve frotně na pobočce) pořád přijde jako dobrá "brigáda", ostatně ušetřený peníz mohou investovat do večeře v restauraci a spotřebovaný čas tak dohnad a ještě si "užít"..

Mno já nevím, ale 100kč za večeři v restauraci, to se nemám šanci vejít. Maximálně tak obědové menu bez pití.. Souhlasím s tím, že raději si to vyzvednu osobně, ale ne kvůli ušetřené stokoruně, ale kvůli ušetřeným nervům..

U Alzy preferuji osobni odber, protoze to mam blizko a nevyhovuje mi na povel cekat doma v urcitou hodinu (spise cely den), to uz si radeji dojdu na postu.

Proc tam ale vetsinou (ne vse maji v sortimentu) nakupuji je, ze slovo "skladem" znamena skutecne skladem a da se platit kartou pres Internet. Ze je to o par Kc drazsi neresim.

Nikdo ti nebrání poslat odpověď až za 14 dní, nebo i později. Alespoň já to tak dělám, když chci něco ohodnotit. Nejdřív si to opravdu vyzkouším a až pak napíšu odpověď.

No samozřejmě. Jenže abych je mohl vyhodit tak je nejdřív musím mít. Proto mě bonbony zadarmo vždycky potěší, jinak bych si je musel před vyhozením nejdřív jít koupit což by mě zbytečně stálo peníze.

Presne tak, radeji o korunu levnejsi nakup nez prekvapko v podobe bonbonu.

to bude lékař, člověk asi inteligentní a proto stejně jako já narozdíl od vás bonbóny nekozumuje, ano také by se mi to nelíbilo a vyhodil bych je, co jinýho s nimi :)

ale jo casy se meni, zrovna nedavno u nas Lidl vymenil puvodni kosiky za nove velmi neprakticke, tak jsem sel na jejich web, nasel kontaktni formular a odpovedel ze se mi to nelibi. Sice jim odpoved trvala asi 5 dni ale odepsali a co je hlavni, na prodejnu vratili i puvodni kosiky :)

Jednoznacne pozitivni zkusenost pro me jako zakaznika ze je muj problem zajimal a vyresili jej :-)

už proto, že né každý fb používá a spousta z těch co ano nikoliv pod vlastní identitou :)

Uz za R-U se vyjadroval kazdy obchodnik, ze pri prvni navsteve musi udelat kseft, kdyby mel prodelat. Chudak, netusil, ze si buduje UX a jak se tem modernim termitum nadava, jen umel delat kseft :-)

Pošta v místě zaměstnání - 6 let to fungovalo skvěle, i když se vystřídalo mnoho pošťáků, zboží nám vždy přinesli. Najednou přišla paní, které se nechtělo do schodů, nedoručovala, ani ty lístky občas nehodila. Takže jsme si stěžovali u její nadřízené. Paní poté přišla dotčená a zásilky asi 14 dní doručovala v pohodě, ale pak to zase ustalo. Takže druhý telefonát a stížnost. Nevím, co se stalo, ale po měsíci už k nám chodit přestala, chodí teď nějaký mladý kluk a je to opět v pohodě. Takže pokud je pošťák/pošťačka neschopná, stěžujte si, protože jinak se nic nevyřeší a bude to stejné..

inkap - vás v bohnicích pouštějí k netu? pak bych tvoje poznámky pochopil :) místo bonbonů radši různobarevný pilulky, viď :)