Vlákno názorů k článku Milan Zíka (Vodafone): Na podzim nabídneme v síti exUPC rychlosti nad 1 Gb/s od . - Ze strany Vodafone by to chtělo změnit přístup...

Ze strany Vodafone by to chtělo změnit přístup k zákazníkům, zejména jim říct pravdu při výpadku a neodbývat to obecnými "poučkami" typu restartujte modem, když je jasné, že problém u zákazníka není.

Navyšování rychlostí u downloadu je pak jasný marketing a jestli je zmínka o Docsis 3.1, tak jeho smysl je především u uploadu, který je momentálně zcela nedostatečný.
V článku také chybí konkrétní typ modemu pro Docsis 3.1

Divil byste se, kolik lidí to hloupé restartování modemu pořád neudělá. Anebo modem nemají zapojený v elektřině. Pro vás to možná automatické je, ale to operátor na druhé straně poznat podle hlasu nemůže :).

No to ano, L2 vidí do logu, což je jiný příběh, než kdyz L1 operátor chce vědět jestli svítí modem. Za 20 let se mi ještě nestalo, aby mě někdo přepl jako zákazníka na L2 během hovoru a ten se podíval přímo do CE, pokud se to někdy stalo, tak v rámci řešení trouble tickeru v řádech hodin. A z druhé strany to samozřejmě vidím taky, situace, že se L1 neptá jestli to svítí a přepojuje na někoho kdo se loguje do CE je vlhký sen platičů 450 Kč (kromě toho je za to většinou napomenutí). Takovej servis nemá ani banka co si platí příplatek 40 000 Kč za zvýšený dohled a servisního manažera , na první dobrou nikdy nemluví s "člověkem, co se dívá do logu", takto si to představují kluci, co se často dívají do svých logů.
Jo a jeden s největších servisních partnerů co servisuje tisíce klientů onpremis má na mobilech techniku zavřenou VPN, těm se dovolá jenom zaměstnanec firmy, nikolivěk zákazník, takže i hlasová komunikace je převykládávána L1 opetátorkou, "řekněte mi co mu vzkazujete a já mu to zavolám", takže vznikají humorné historky, kdy jsem volal operátorce, ať zavolá panu Kolářovi, co stojí v autě před naší závorou, koukám na něj z okna, že má zaparkovat venku, že do areálu nemůže vjet - metody jsou různé, ale "dobrý den, podívejte se mi do CE na logy", to je leda v Chomutově nebo ve snu,

Operátor na druhé straně vidí log provozu vč. toho, jestli je modem aktivní nebo není. K tomu opravdu netřeba spolupráce zákazníka.

Hodlají přecházet na Docsis 3.1, a proto nyní masivně vyměňují starší modemy 3.0 za novější modemy zase jen 3.0. Jelikož 3.1 alokuje frekvenční pásmo v úplně jinak širokých kanálech, tak když to má koexistovat, vzájemně se to brzdí. To dává smysl. :-D

Pokud zákazník hlásí nefunkčnost internetu nebo telefonu, tak první co pracovník na klientském centru udělá je to, že zadá číslo smlouvy do systému a obratem vidí, jestli je modem aktivní nebo není. Případně rovnou přepojí na technické oddělení, kde dotyčný pracovník vidí komplet celý log provozu. Sice chápu, že někde v Chomutově, kde je jednatel kumulovaná funkce pro obchodního zástupce, zákaznickou linku, ekonomické oddělení a technickou podporu a pár dalších činností, to asi funguje jinak než u VF, ale každopádně se smějete jenom vlastní nevědomosti.

Tak určitě, L1 podpora pro půl milionu zákazníku bude koukat někam do logu. Úplně vidím toho člověka z Vodafone, co řekne: aktuálně L1 podpora vyřeší pomocí tří nejčastějších dotazů 94% problémů během prvního hovoru, náš cíl je asi by se vykrylo těch 0,74% případů, kdy pohled do logu něco řeší a proto rušíme L2 a zůstává L1 a L3, kdy L3 bude dělat architekturu a L1 všechny vyhodíme a nabereme na tři směny lidi, co se budou vyškoleni a budou koukat jestli je někde portdown nebo vytížení cpu na 98%. Když mi na to dáte peníze, tak budou zákazníci více spokojeni a my na to vyděláme. To dělá jenom ISP v Chomutově, protože jednatel je zároveň síťový admin a helpdesk a to asi někdy okolo roku 2004. Normální firmy spíš překlápí L1 na roboty a L2 do Bangladéše. Prej "koukat do logu" :-)))))

Požadavek na restart je normální v případě, že se modem nehlásí ani u operátora. Ale to jsem ve svém prvním příspěvku na mysli neměl. Šlo o situaci, kdy to nefunguje v celé ulici, ale operátor i tak dává lidem poučky, aby modem restartovali, byť je zcela jasné, že to k ničemu stejně nebude.

Až budete business klient Vodafone, tak budete mít i přímo telefonní číslo na technika a ten mezikrok s klasickou zákaznickou linkou vynecháte.
Každopádně i běžný user "450" je na techniky přepojen, protože v dnešní době přetlaku nabídek internetu si ani Vodafone nemůže dovolit tyto nízkoplatící zákazníky ztrácet, notabene za situace, že po změně zákona již prakticky neexistují sankce za ukončení smlouvy a výpovědní lhůta je 30 dní, takže nespokojený klient volí výpověď jako první řešení, když mu operátor hned nevyhoví. Že pak mnohdy přejde zákazník k poskytovateli ještě horšímu, je věc jiná, ale jak známo, tak se k původnímu operátorovi vrací málokdo.

No ja jsem zakaznikem UPC pres 13let, ve 2 lokalitach. V te druhe kontinalne 10let a za tu dobu jsem mel cca 4 vypadky, kdy jeden byl lokalni u mne, shorel modem a 3 byly nekde v siti na par hodin coz se da prezit. Nemam duvod resetovat modem jen tak pro nic zanic. Doufam ze kvalita sluzby zustane stejna a nebudu muset hledat nahradu za UPC, nastesti jsem v lokalite kde by to slo. A jeste doufam ze me nebudou IRITOVAT s nejakym balickovacim marketingem kdy mi budou nutit "vodafone" sluzby (tv,mobil atd.)

Od kterych firem jste, pane ROO.OO, mel internet?

Ja kdyz volal na O2 (a na otazku ohledne restartu jsem jim potvrdil, ze jsem restartoval), tak pani rovnou zahlasila, ze spousti mereni a za chvilku mela vysledek.

Hrabat se v logu rucne doufam nepotrebuji, predpokladam, ze jsou natolik inteligentni, ze vsechny dulezite informace se jim vytahnou automaticky.

Ja si jen rikam kdy... Protože neni to tak davno kdy vyvolat mereni linky( ktere mimochodem bylo mozne spustit vyjma analogovych ustreden uz v dobe pred DSL) umela spustit pouze ohlasovna poruch. Na tu vas prepojili jeste za CTc. V O2 pak telefonu 123456 to vzdy zvedla nejaka osoba ktera netusila ktera bije.
Na poruchach to vetsinou zvednul nekdo kdo mohl poustet testy a vyslat techniky.
Po deleni cetin/o2 netusim jak pokracovala situace. Spousta veci se zrusila a spousta internich aplikací sla taky do kopru.