Názory k článku Mohou e-shopy prodávat zboží vrácené v zákonné lhůtě bez udání důvodu jako nové?

Vážení, uvědomte si, že jsme v ČR!

Sám provozuji mimo jiné e-shop a je občas neuvěřitelné, co lidi všechno zkoušejí za kousky.

Takže už vidím zcela reálně situaci, kdy zákazníkovi nechám poslat nové zboží, on se pak na mne z nějakého důvodu naštve (například protože po něm vymáhám nezaplacenou fakturu) a nahlásí na ČOI, že zboží přišlo rozbalené a použité. Samozřejmě, že rozbalené a použité ho mít bude, protože si ho SÁM rozbalí a použije! Na čí straně je tedy prokázat, že zboží došlo zabalené a nepoužité?

Nezaplacené faktury jsou kapitola sama pro sebe a snažím se jim vyhýbat, protože 90% zákazníků jakmile jde faktura do vymáhání, tak začne na zboží hledat neexistující vady, případně se jej i po několika měsících používání snaží vracet a udělají téměř cokoliv, jenom aby se vyhnuli zaplacení faktury.

Jelikoz obal neni soucasti vyrobku (coz mimochodem znaci, ze ten do odpovidal za COI nezna zakon), tak o nejakem rozbaleni/neroz­baleni nebo poskozeni obalu nemuze byt vubec rec.

Diskuse by se mohla vest na tema - zbozi bylo zabaleno spatne(vubec...) a dorazilo poskozene.

Jinak se da rict, ze ve vztazich s endusery je obecne dukazni povinost na prodejci. Zjednodusene receno, pokud prodejce neni schopen prokazat, ze zakaznik nema pravdu, tak pripadny spor prohraje. Duvod je ten, ze pripadny soud bude kupujiciho brat jako pravne slabsi stranu.

Znám e-shopy, kde se každá objednávka před zavřením krabice fotí (krabice vjede pod foťák, ten cvakne, krabice se zavře, zalepí a jde do pošty), pak je poměrně jednoduché prokázat, v jakém stavu krabice odešla.
Oni objednávající jsou velice vynalézavý, speciálně mladších ročníků, zažil jsem několik případů, kdy si objednali 2 věci, obě obdržely, a pak tvrdili, že jim přišla jen jedna a chtěli zpátky peníze...

Tohle funguje jinak, a pouziva se to spis proti dopravci nez proti zakaznikovi. Jednoduse natocim, ze sem do auta nalozil 50 krabic (coz je naprosto nezpochybnitelny, ridic bude v zaberu samo taky, spz ...) a az se nekdo ozve ze mu neco nedorazilo nebo mu toho prisla pulka, budu chtit od dopravce dolozit doruceni 50 krabic.

Jinak, ztrati se klido i paleta nebo dve zbozi ... (osobne sem dohledaval zaznam nakladky nekolikrat), nasledne se ukazalo, ze ridic si paletu slozil u sveho domku ... pripadne ze skladnik nalozil (opakovane) paletu navic a pak se s ridicem sabnul ...

Samozrejme, ze prodejce nemuze vydavat vracene zbozi za nove, pokud by takove zbozi bylov cene nad 5000, tak se jedna o trestny cin. Sam jsem rozhodnuty, pokud mi prijde zbozi v hodnote nad 5000 kc se znamkami pouziti podat okamzite trestni oznameni. Uz dnes clovek musi vybalovat zbozi v chirurgickych rukavicich a konektory prohlizet pod lupou.

Zajimave jaks e vsichni dusuji, ze zbozi oznacuji jako pouzite, ale zajimave, ze v e-shopech neni takove zbozi "se slevou" videt.

Nevim, jestli mam jmenovat, ale od prodejce jmenovanem ve clanku a dusujicim se, ze vracene zbozi oznacuje jsem dostal pouzitou grafickou kartu a zakladni desku. Proto jsem tak radikalni, priste pujde durazne upozorneni prodejci a pokud nebude reakce a zbozi bude 5000+ podavam trestni oznameni.

Uz dnes clovek musi vybalovat zbozi v chirurgickych rukavicich a konektory prohlizet pod lupou - a proc teda nakupujes v eshopech, kdyz je to takova hruza?

Osobně jsem to viděl jen u Alza a Alfacomp a to je záběr e-shopů s elektronikou, kde nakupuji poměrně široky.

Třeba to před odesláním testují a zahořují. Pak je to použité nebo ne? :-) Typické pro Čechy. Vše očůrat, jak to jen jde a debilní zákony tomu pomáhaj. Pokud zákazník zboží vrací v zákonné lhůtě, tak MUSÍ být nepoužité !!

A ted tu o sipkovy ruzence ... tady si nekdo neumi precist jedinej odstavec zakona. Ta lhuta je na OTESTOVANI vyrobku.

A jak je to tady s náklady na celou operaci při snížení hodnoty zboží, které bude následně prodávané jako použité?

Odst. 10 §53 obč. zák. praví, že "má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží".

Patří mezi tyto náklady ztráta hodnoty vráceného zboží způsobená používáním (tzn. nikoliv ten případ, kdy zboží je pouze rozbaleno a nepoužito)?

Asi takhle, když někdo vrací u nás použité zboží ve 14-denní lhůtě, předem ho upozorníme na to, že bude zboží předáno do autorizovaného servisu ke znovuuvedení do původního stavu, což může stát podle produktu cca 1.000 Kč (jedná se o elektroniku). Vratek díky tomu máme minimum.

a asi i zakazniku ze vam to za to stoji...

Podívejte, když si někdo koupí za 1.490 Kč kávovar, který obvykle stojí cca 2.000 a ve 14-denní lhůtě ho vrátí totálně zasraný a použitý, tak ho k vyčištění zkrátka dáme a náklady hradí zákazník, nevidím důvod, proč bychom měli fungovat jako půjčovna a doplácet na to. Kávovar si může zákazník vyzkoušet v obchodních centrech atp.

Skvělá argumentace, takže já jako zákazník si mám kávovar vyzkoušet v obchodním centru, kde ho mají za 2000. Ale koupit ho mám u vás, protože ho máte za 1590, právě proto, že nemáte náklady, která musí nést prodejce v obchodním centru kde jsem si kávovar vyzkoušel.

Krásný příklad férového podnikání.

Zákazník má vždycky pravdu a hotovo. Kdo tohle nechápe nechť laskavě nepodniká budeme mu všichni moooc vděční.

Možná kdybyste ty kávovary neprodávali za 1490,- ale za 1790,- zbyly by vám i peníze na čištění ;-)

Docela bych se pobavil, kdyby doslo na nejaky spor, nebot povinost zbozi predvest mate ze zakona - a je uplne jedno jak to udelate. Pocitam ze velmi brzo prijdete o ZL, podle nove upravy jiz lze i zakova "pochybeni" firmu zavrit. Nikdo vas nenuti prodavat po netu, muzete mit vlastni kram a zbozi predvadet tam.

Divím se že e-shop provozujete, máte-li takovou averzi k vlastním zákazníkům. Nechtěl byste tady uvést název toho vašeho shopu? Já bych si ho rovnou dal na černou listinu a v životě bych si u vás nekoupil ani sirky!

Timto potesite inspektory COI, krasny priklad toho, jak znemoznujete spotrebiteli uplatnit sve zakonne pravo.

Ano, jsem de*il a když si koupím něco co neodpovídá popisu v textu, vrátím to. A protože je zákon je stavěný tak, že je snažší to vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu, než se dohadovat o chybně uvedených parametrech, využiji raši této lhůty.

Moje konkrétní příklady? Pračka měla mít přímé sprchování prádla a neměla, žehlička měla mít funkci Anticalc a neměla, nůžky na trávu když viděly trávu zbízka se radši zastavily... Celkem za posledních cca 8 let myslím 4 nebo 5 případů u různých prodejců.

Ten kdo si plete obchod s půčovnou není de*il ale něco jiného (potvrzuji i ze strany prodejce), ale kdybych si já uvedené zboží nechal nebo se pouštěl do složitých sporů dokazování parametrů, byl bych de*il já pokud to můžu udělat jednoduše. (ano, kdybych dokázal chybně uvedené parametry, měl bych i dopravu zpět do obchodu zdarma).

Kecy. Typickej příklad je tady tak propíraná elektronika.
Např. když jsem kupoval monitor, tak jsem možnosti vrácení výrobku využil hned dvakrát - první monitor měl dva mrtvý pixely, druhej monitor pro změnu "pískal" takovým způsobem, že mě po 15 minutách bolela hlava. Kupodivu, na stránkách výrobce taková feaura nebyla uvedená (konkrétně u monitorů je to věc pekelná, jeden kus píská a druhej je naprosto v pořádku, je to o náhodě).
Jinej příklad - koupil jsem novou myš, Razera? Kupodivu nikde nebylo uvedeno, že kromě standardních funkcí funguje taky jako topný těleso, prostě se zahřívala.
V obou případech jsem věděl PŘESNĚ, co chci, informací jsem měl zjištěných taky dost a stejně mi to bylo na nic.

Přesně. Ono to je i o vlastní sebereflexi.

Ano, jsem debil, kdyz jsem pres e-shop koupil spojkove lozisko, ktere bylo uvedeno jako nahradni dil do meho vozu (vyhledano pres jejich menu) a v servisu se ukazalo, ze je uplne jine nez puvodni. Po nejake te korespondenci se podarilo vratit, pak se ze mne chvili snazili delat vola a nakonec se omluvili za chybu na webu (divali se na interni verzi a chyba byla na verejne). Proste jsem debil ...

Zkuste si třeba místo elektroniky představit oblečení nebo obuv. Tam si můžete parametry zjišťovat dlouho, ale dokud to nevyzkoušíte, nemáte šanci vědět, jestli to skutečně sedne - různí výrobci číslují různě (standardy ignorují), v botě třeba může vadit špatně umístěný vnitřní šev (ale na jiné noze to bude ok), někdo má užší nohu, někdo vyšší nárt atd.

Zkrátka nelze paušalizovat. U elektroniky postupuju stejně jako vy - zjistím si maximum informací z různých zdrojů. A zatím jsem neměl důvod zboží vrátit (ale jsem rád, že možnost tady je). Obuv jsem s klidem vracel několikrát a debil rozhodně nejsem (a ani nevidím důvod, proč to psát s hvězdičkou). Prostě jsem zkusil obuv z e-shopu (a na argument, proč jsem si nešel na prodejnu, odpovídám, že na prodejně mi sami doporučili podívat se na web, protože skladem nemají vše), nevyhovovala mi, zboží jsem po vyzkoušení vrátil a prodejce mi obratem převedl zpět plnou částku bez poštovného. U takového prodejce pak nakupuji opakovaně a rád - chová se férově.

Celý zákon o vrácení zboží do 14 dnů nahrává hlavně vyčuránkům. Objednají si ze 3 e-shopů stejný fotoaparát a převezmou pouze jeden, co jim přijde jako první...
Co zmůžou e-shopy? Jaký zákon chrání je?

Celá situace by byla pro všechny jednodušší. Vrácení zboží do 14 dnů ano, ale vrácená částka -20%. Pro další prodej musí byt zboží označeno jako použité a obchodník těchto 20% může dát jako slevu.

S nepřebráním zásilek, to už je horší. Jak dokážete, že si to pan Jan Novák z Prahy 8 opravdu objednal a ne jeho soused, na jeho jméno, aby ho nasr...? Policie by se z toho zbláznila.

tak odesilejte jako prvni a nebudete mit problem navic priste takovy zakaznik objedna rovnou jen u vas :)

Můžou všechny 3 eshopy poslat stejné zboží ve stejnou chvíli. Jeden Českou poštou, druhý PPL a třetí DHL. Je to fér, že jednomu to přeberou a dvěma ostatním ne?

Ono stačí když ho všichni pošlou poštou, pak se stane to co sem viděl nedávno na poště u člověka co byl přede mnou, přišel vyzvednout balík, paní mu říká že tam má ještě další dva a on jí na to řekl že je ve všech to stejné zboží, tak je mu jedno který z nich mu dá a ty ostatní nehodlá převzít.

A že šikula našel 3 prodejce co to poslali ve stejný den a ještě za stejnou cenu (jinak by si vybral ten nejlevnější).... A teď tu o karkulce taky nám ji povíte?

Paradoxem ovšem je, že nejvíce nevyzvednutých zásilek mají eshopy u zboží, které odeslali ihned po objednání zboží a ne u zboží, které odesílají až za několik dní protože jej neměli na skladě.

mate nejaka tvrda data ktera vase tvrzeni dokazuji? nezlobte se, ale po te pohadce o panovi a 3 baliccich na poste mam problem brat vase tvrzeni za pravdiva.

E-shop, který lže o termínu doručení si nezaslouží ani existovat.

takovi lidi mne dojimaj vubec nechapete problematiku terminu dodani ale kafrate jak eshopy lzou.

copak copak taky mate ve vasem eshopu na vsem cedulku skladem a v garazi jen jednu krabici?
pokud je deklarovano zbozi jako skladem ocekavam ze bude odeslano ihned tzn. tentyz den kdy jsem jej objednal (rekneme objednavka podana do 14:00h)

Zadna problematika neexistuje, to jen podvodnici jako vy tu kafraji, ze neumej na webu rict, zda neco maji nebo nemaji. Pokud neco mam, tak si to muzete prijit za minutu vyzvednout !tecka!

Pokud neco nemam, nebudu vam tvrdit, ze vam to dodam zejtra.

Jednak na to abych zbozi neprevzal nepotrebuju zadnou 14ti denni lhutu - neb vy nejste schopen prokazat, ze sem si zbozi objednal (to ze pokud ano, jde o nezakonny postup, je vec jina)

Druhak spousta shopu tvrdi, ze ma neco skladem a ma skladem leda prd => pokud mi nekdo tvrdi, ze ma neco skladem a ja to nemam druhy den v poste, tak automaticky ztracim zajem. Jeho problem ze svym vlastnim podvodem se pripravuje o sve prachy. Pdotykam, ze pokud neco chci, nedela mi problem si pockat klido mesic, ale ocekavam, ze mi eshop da odpovidajici informaci, a ne ze mi bude obden tvrdit, ze "zitra uz to urcite bude"

A platí tohle i pro oblečení? Mě se zdá, že je to blbina. V obchodě když si taky zkoušíte věci, tak je pak ve finále nemáte se slevou a nejsou ani nijak označené, že si je někdo před vámi zkoušel.
Takže mě zajímá, zda tohle řešit a dát si pozor i u eshopu, který prodává oblečení.

tovar ako ponožky po 14 dňoch vrátiť nemôžeš, z hygienických dôvodov.

Opravdu krušné to musí mít obchody s erotickými pomůckami, jestli se i na ně vztahuje "vrácení do 14 dnů bez udání důvodu".

Například takový vrácený vybrátor, který byl 14 dnů celou dobu v.... "používaný" :-DD To musí být teda něco :-D

Takové zboží je pro e-shop 100% ztráta, protože tohle neprodá ani se slevou 99% :-D

Je možné, že by se našla skupina zákazníků, kterou tahle představa může naopak lákat, třeba naopak i s přirážkou :)

Ano, to je pravda... A protože se tím hodnota výrobku zvýšila, tak by ještě prodejce měl odvést z přijmutí použitého vibrátoru daň z přidané hodnoty :-D

Coz neni vtipne nebot je to pravda. Paklize ho proda za vyssi cenu odvede i vyssi DPH

Na takový druh zboží se to nevztahuje...
Stejně tak na knihy a CD, pokud jsou rozbaleny z orig obalu.
Spodní prádlo, vibrátory atd. je druh zboží na který se to nevztahuje z hygienických důvodů...
To samé jsou potraviny a další zboží, které ztrácí časem kvalitu a jakost

Tak to naštěstí není,
na zboží u kterého je pravděpodobnost že bylo použito v kontaktu s intimními partiemi (spodní prádlo, plavky, erotické zboží, a hygiena, nebo zboží podléhající rychlé zkáze, na přání zákazníka upravené zboží, stejně jako literatura a CD/DVD s porušeným obalem se 14 denní lhůta pro navrácení nevztahuje.
Provozuji internetový obchod s erotikou a právě v tomto odvětví je tato obava naštěstí docela neopodstatněná. I když i zde by se našlo zboží které navrátit lze.
:-)

I erotické pomůcky nebo jídlo lze vrátit v zákonné lhůtě - myslíte, že se pletu? Napište mi číslo zákona, který to cituje, že se to nemůže.
Pokud myslíte tu část obchodních podmínek, co si mezi sebou obchodníci kopírují, tak ta ze zákona nemá vůbec žádnou hodnotu.

Jídlo vrátit nemůžete: Občanský zákoník § 58 odst. 8 písm. c). Erotické pomůcky ale skutečně vrátit můžete :-)

Pracovala jsem v eshopu s erotickými pomůckami poměrně dlouho a NIKDY jsem se nesetkala s vráceným zbožím. Maximálně s nevyzvednutým od přepravce.

Podle mě to má nejlépe zmáknuté Datart, zcela transparentně a oddělená nikoliv zavlečené do katalogu.
Myslím že aukce o rozbalené zboží jsou velmi fajn. Dal bych odkaz ale nesmím.

Mějte se

Haha, zrovna Mall tu má co kecat. Poslali mi použitý zboží, pak dělali, že jim zpátky vůbec nedorazilo. Když ho jako zázrakem našli (potom, co jsem řekl, že půjdu na policii, protože mě okradli), nechtěli ho vyměnit, leda vrátit peníze a pak si ho mám objednat znovu. Trvalo mi dost dlouho, než jsem z nich ty peníze dostal zpátky a samozřejmě jsem si ho objednal jinde. A když se podíváte do diskuze na heuréce, tak zjistíte, že takových případů je tam víc, jestli to už teda nesmazali, když teď heuréka i mall patří jednomu subjektu. To je pořád moc se omlouváme, to by se nemělo stávat, prověřím to u kolegů, kolegyně se vám určitě ozve ... PR kecy

Zrovna minulý týden mi přišlo z mall.cz zboží (naházené v krabici jak seno) které předtím někdo rozbaloval. Původní obal na tom byl nalepený izolepama a zboží navíc bylo poškozené k nepoužití. Vrátil jsem jim ho tedy zpátky a nejspíš to pošlou nějakému dalšímu chudákovi co zbytečně zaplatí poštovné. Vyjádření paní z mall.cz mě tedy "pobavilo".

Mělo by záležet na míře opotřebení, obaly a zapnutí z vyjádření ČOI je trochu extrém, takhle by to neinterpretovala ani spotřebitelská sdružení. Podobný problém řeším, přítelkyně si koupila komp v alfacomp.cz (stokrát jí můžu říkat nekupuj tam, kde je to nejlevnější, ale kde máme nějaké zkušenosti). Když si ho vyzvedla a zapla, bylo jasné, že není první, kdo ho má doma na stole a po třech dnech šel zpátky. Ouha, chtěj jí dát o 800 méně za použití, no tak lovím v zákoně, směrnici a judikatuře ESD a těším se na soud v Ostravě :-/