Vlákno názorů k článku Nejčastější chyby českých e-shopů v praxi od Stanislav Tockstein - Mám stejný názor, respektive zkušenost. Ovšem musím dodat, že...

Jak jsem psal výše - kdo vám zaručí pozici není SEO konzultant. Ale pobavilo mě, jak je vám někdo pro smých :) Vyjmenovaná slova po M se učí někdy ve čtvrté třídě ZŠ ;)

Mnohem víc, než prodejci, kteří jdou na hranu zisku ničí trh výrobci, kteří prodávají za různé ceny. Velkodoběrateli prodají o 15% llevněji, než maloodběrateli. A jak takový malý obchodník může konkurovat velkému, když už při nákupu tolik ztrácí? Právě jedině tím, že si sníží svoji marži...

Závazné koncové ceny nejsou řešením. Když distributor, dovozce apod. určí závazné koncové ceny, tak si e-shopy začnou konkurovat poštovným zdarma, dárky, bonusovými programy atd. a výsledkem je, že to jejich zisk nijak nezvýší, vše se ale jen ještě více znepřehlední pro zákazníka a zkomplikuje pro eshop. Je třeba se smířit s tím, že nejnižší cenu zboží na trhu určuje ten obchod, jehož součet nákupní ceny a vlastní marže dává nejnižší prodejní cenu (a nemusí to znamenat, že jeho marže nebo nákupní cena sami o sobě musí být nejnižší).

První (levná) cesta nemusí skončit kolapsem jednoho člověka, který si nemůže dovolit spolupracovníky. Pokud např. eshop nabízí pouze to,co má skladem, výrazně tím eliminuje neproduktivní e-mailovou komunikaci a rušení objednávek ze strany nakupujících. Pak i levný eshop může fungovat.

Od roku 2002 provozuji jeden český eshop a podílím se na několika dalších. Od této doby se priority koncových zákazníků určitě změnily. Z počátku nešlo lidem vůbec o design, skladovou dostupnost apod. Spíše si zjišťovali, zda je firma na trhu několik let (kvůli případným reklamacím). Stále tu vládla velká nedůvěra vůči internetovým obchodům, kterou ještě přiživovali obchodníci v kamenných obchodech, když pocítili značný odliv zákazníků. Samozřejmě kvůli vyšší ceně zboží v kamenném obchodě. Na začátku elektronického obchodování nebyly velké možnosti srovnávání zboží jako dnes. Takže uživatel musel opravdu "googlit", aby si zaslouženě našel nejnižší cenu. Dnes použije Zbozi.cz a nejnižší cenu zjistí během minuty. Tudíž dříve bylo hlavní klást důraz na vynikající SEO, protože návštěvníci přicházeli hlavně z fulltextu Seznamu a Googlu. Vůbec se neřešilo měření konverzi apod. :-) V té době to zatím nebylo k dispozici. Dnes opravdu u většiny lidí vyhrává nejnižší cena zboží + cena dopravy + rychlost dodání. A až jako další parametr je design stránek, fotografie zboží, texty, videa, možnosti platby a řešení případných reklamací. Netvrdím, že to platí u 100% populace, ale u velké většiny určitě ano.

Shrnutí:
Každý z provozovatelů eshopu se musí rozhodnout, jakou cestou se vydá. Buď bude měsíčně utrácet desítky tisíc za marketing a firemní image, ale nebude nejlevnější a bude patřit k těm dražším. Nebo využije jen placenou verzi služby Zbozi.cz a bude se snažit být nejlevnější na trhu.

Zkoušeli jsme obě dvě cesty. Výsledek je ten, že levný eshop umí vydělat pěkné peníze, ale pokud se o něj stará jen jeden člověk, tak brzy skončí s fyzickým nebo psychickým vyčerpáním. Více lidí levný eshop neuživí - tzv. one man show. :-) Není to totiž jen o prodávání, ale pak i o následném řešení technických problému se zbožím, řešení reklamací, odstoupení od kupních smluv, zodpovídání desítek emailů a telefonátů denně.

Člověk, který se vydá druhou cestou, si může díky větším ziskům na zboží dovolit i spolupracovníky, takže v tom není sám a nemusí se bát onemocnět nebo si vzít alespoň jeden týden dovolené za rok, aniž by mu začaly chodit emaily, že nevyřizuje objednávky a neodpovídá na dotazy. Navíc mu stačí prodat méně zboží a vydělá v celkovém součtu stejně nebo více, než ten, který jde cestou nejlevnější ceny.

Je na každém z nás, kterou cestu si vybere :-)

Čím levnější ceny, tím víc lídlovců (lidí kteří si nic nepřečtou, pětkrát se snaží na něco zeptat aniž by věděli na co, srovnvají ceny s Botswanou a republikou Lestoho - samozřejmě se o poštovném nezmíní... atd.) Prostě peklo ložené. Tudy cesta nevedla.