To ve zdejším Banánistánu bohužel platí obecně. Nedávná zkušenost s Alzou - telefon s Androidem za pár tisíc (podotýkám, že koupený "na IČO"), reklamován fungl nový, ihned po doručení, a to pro nefunkčnost mikrofonu. Po téměř dvou měsících ho vrátili s poznámkou "neoprávněná reklamace, závada nezjištěna" - jako bonus navíc s podrápaným displejem.
Stačil jeden dopis, kde jsem jim sdělil, že zboží je nezpůsobilé k použití k obvyklému účelu, na opravu včetně jimi napáchaných dalších škod či výměnu zboží za bezvadné jim poskytuju přiměřenou dodatečnou lhůtu dvou týdnů a v případě, že se tak nestane, že od smlouvy v souladu s § 346 odst. 1 obch. zák. odstoupím - a hle, do týdne přišel dobropis.
Jejich reklamační oddělení je nastaveno tak, aby všechny reklamace automaticky zamítalo jako chybu uživatele (špatně zabalené, špatně označené apod.).
Když uživatel prokáže, že chyba uživatele to není (což už samo o sobě je u PPL úspěch, metou ze stolu prakticky vše), snaží se snížit odškodné na co nejmenší možný podíl. Snažit se s nimi dohodnout je o ničem, můžete psát doporučené dopisy, dostanete vždy suchá zamítnutí.
Ale stačí se obrátit na právníka a to se začnou dít věci. Najednou se stane, že to, co bylo dopisem několikrát zamítnuto, je náhle zapomenuto a objevuje se odškodné a kupodivu v docela reálné výši.
Takže nenechat se odradit, poslat doporučený dopis s návrhem na vyrovnání s tím, že pokud bude odmítnut, berete si na vymožení škody právníka a náklady na něj jim budete účtovat. Oni se na vás vykašlou, ale protože nevyměknete, máte reálnou šanci z nich reálné odškodné získat. A to ve výši reálné škody, ne nějakého jejich pofidérního výpočtu.
ČLÁNKY DO MAILU