Uznávám, že nevyzvednutí dobírky je z pohledu obchodníka nefér a vznikají mu reálné náklady. Ale to je jen přirozený důsledek něčeho jiného - tj. nespolehlivostí e-shopů. Tak nějak jsme si už zvykli, že objednávka z pohledu mnohých e-shopů neznamená nic. Zboží "skladem", i když není, posuny dodacích lhůt, stornování objednávky, případně změna ceny a někdy i špatná komunikace. Předpokládám, že to se stalo minimálně jednou každému.
Nelze se divit, že pak tady vzniklo prostředí, kdy lidi trvají na dobírce, jež je z podstaty pro obchodníka riskantní. Navíc to vše podporováno tím, že platby přímo na účet jsou pomalé a možnost platby kartou není zrovna populární (jak u obchodníků tak i zákazníků).
Např. já mám ověřené e-shopy kterým věřím, ale kdybych použil něco jiného než dobírku (tj. platbu předem, kartou není možno platit) tak jsem prostě reálně časově penalizován. To si radši těch 40 Kč připlatím.
Dobírku používám samozřejmě vždy, když je pro mě e-shop neověřený. zdálo by se, že ona ta dobírka nic neřeší, protože můžou poslat např noviny, alespoň ale chrání před oním "skladem" (u dodavatele) nešvarem.
O tristním stavu e-shopů v ČR není třeba se dohadovat, to máte naprostou pravdu, ale vyvozený závěr je IMHO zcela mimo.
V článku se totiž neřeší to, že zákazník zboží objedná a obchodník nedodržel termín či cenu. V článku se řeší to, že obchodník objednávku vyexpeduje přesně tak, jak měl (tzn. v termínu a za odsouhlasenou cenu), ale zákazník si to nepřevezme, protože si to mezi tím "rozmyslel".
Nemám nejmenší problém zboží nepřevzít, pokud dodavatel slibuje skladem, dodání do tří dnů a zboží přijde po 14 dnech. Ale objednat zboží, dostat ho včas, nevzít si ho a neuhradit náklady, které jsem svým nezodpovědným jednáním způsobil, to fakt ne.
A narozdíl od autora článku raději nakoupím v takovém e-shopu, z jehož obchodních podmínek jasně vyplývá, že podobné neseriózní jednání ze strany zákazníků netoleruje a náklady od nich nechá proplatit než abych nakupoval v e-shopu, kde ty náklady budu mít jako poctivý zákazník za ty nepoctivé "rozpočítané v ceně".
Mily pane, stav eshopu v CR je natolik dobry, ze vubec nevite o cem mluvite. Naopak je velkou chybou eshopu, ze rozmlsaly lidi, kteri sleduji stopky jak pomateni. Je jasne, ze shopy vetsinou nedrzi skladem veci, jak se tu mele porad dokola. Jste jak male deti. Pokud neco chcete levneji, tak proboha ten obchodnik tezko muze mit sklad o velikosti letne. Kdyz to chcete hned, bezte si to koupit do kamenneho shopu. Kdyz nem nebo levneji, bezte na itnernet. ja nevim, ale treba v UK a okolo nas co mam informace je naprosto normalni, ze eshop online uzivatele neinformuje, jak je u nas standard a doby dodani nejsou hodiny/dny, ale tydny a nikoho nenapadne to porad resit jak se resi tu. Neprislo to tento tyden, prijde pristi.
Jako logika: chci to co nejlevneji, chci to hned, chci mit veskere pravni vyhody na sve strane, chci kompletni servis, chci si zavolat aby mi to okamzite vzali a nejaka kocka si se mnou deset minut povidala atd atd. S prominutim jak u blbych.
Ja eshop nemam, ale delam je pro ruzne segmenty a prijde mi, ze ty lidi (zakaznici) uz jsou vic zblbli jak normalni ve svych pozadavcich.
Nasledne pak lidi rvou, ze nedostavaji super platy (jak by mohli, delaj v eshopu se ziskem, pokud vubec, par haliru na polozce).
Jo a prosim vas, jak nekdo vyse psal - zakaznik nas pan, to je blbost a zakladni omyl, doporucuju trosku pokrocile ekonomie ;)
Ano, připadá mi to s vámi jak u blbých. Pokud chci koupit zboží, obchod má uvedeno, že je to skladem, tak neočekávám, že to znamená, že mi zboží dodá během tří týdnů. Stejně tak pokud objednávám za nějakou cenu, tak nečekám, že mi objednávku potvrdí s tím, že až budou expedovat, tak se ozvou a za týden budou volat, že mi zboží sice dodají, ale za vyšší cenu. Tohle prostě není seriózní jednání a nemá to nic společného s tím, zda nakupuji v e-shopu nebo v kamenném obchodě.
Podsouváte nějakou logiku "chci to co nejlevneji, chci to hned, chci mit veskere pravni vyhody na sve strane, chci kompletni servis, chci si zavolat aby mi to okamzite vzali a nejaka kocka si se mnou deset minut povidala". Nic takového. Logika je jednoduchá - chci jen, aby obchod splnil
to (tedy druh zboží, kvalitu zboží, cenu a termín dodávky), jaké sám slibuje. Nic víc.
je, ja puvodne nepsal na vas, a ten zbytek byla obecna reakce, takze nebudte vztahovacny :) nic vam nepodsouvam, ale kdyz uz na to pisete, tak se vlastne tim dostavame do finale. to vsechno co pisete muzete mit, ale proste si budete muset priplatit. protoze majorita jde stale po nejnizsi cene (to byste se divil, co opadne zakazniku pri snizeni slevy na zbozi o jedno procento, coz udela par korun). a protoze pri etablaci eshopu se snazili konkurovat prave tou nejnizsi cenou, ktera ted uz neni realnou k udrzeni pro seriozni podnik - a zaroven lide neco takoveho moc nehledaji, protoze porad je cena vetsinou prioritou, neco se musi zmenit. potiz je, ze obchodnici lidi tak naucili a oni to ocekavaji do absurdna, nereflektujic realne moznosti a stav. uz delsi dobu je zlomovy cas, kdy se spolecnost a jeji chovani zmenilo a ted uz je proste na zakaznicich, kudy se chteji vydat - bud velkoprodej bez niceho (tj. model ryanair) - zaplatite za vsechno navic a nikdo se s vami bavit o nicem extra nebude, nebo osobni pristup, a pak si musime jako zakaznici priplatit. tohle totiz ve finale neni az tak o eshopech jako o zakaznicich, kteri je formuji. obchodnik z principu chce pokryt co nejvetsi trh a co nejvic vydelat pri co nejmensi namaze. logicky.
Ono to je v 99% stejná kusovka, která má dorazit na dobírku na danou adresu co nejdřív. Jakou na tom chcete mít proboha přidanou hodnotu?
Podle těchto kritérií jdete samozřejmě po nejnižší ceně a hledáte obchodníka, který má krátkou dodací lhůtu a nelže o ní. V tomhle schématu vidím mnohem víc problémů u prodávajících než u zákazníků.
Prosim vas, prvne je potreba se na to podivat z celeho obrazku, ne vypichnout jednu setinu problemu, jak se tu vyse ruzne deje.
Samozrejme ano, mate pravdu ze zbozi je vsude stejne. ale o to nejde. Jde o to, ze lide si objednaji to nejlevnejsi. Zaroven by chteli mit k tmou veskery komfort. A to je proste neco, co nejde dohromady. Nezapominejte, ze nektere obchody eviduji stavy objednavek, na to musi mit zarizeni, software, lidi. Dale muze zakaznik povazovat za vyhodu call centrum. to stoji nemale penize. chcete prijit do kamenne pobocky? to jsou milionove naklady... a tak bych mohl vyjmenovavat dal a dal.
ja chci jen jedine, aby si lidi uz konecne uvedomili, ze pokud chteji kvalitni sluzby, musi tez kvalitne zaplatit. to je vse, velmi jednoduche.
samozrejme vim, ze vsichni se trepou na okamzitou expedici, to je ale velmi draha vec, osobne to povazuji za nadstandard. je treba si uvedomit, ze CR neni nijak velky trh a z toho proste navazne logicky vyplyva vse okolo.
Napsal jste toho hodně, ale nějak jsem nepochopil, co jste tím chtěl říct. Že lhát zákazníkům je vlastně v pořádku, protože se to přece dá čekat, že všichni levnější prodejci lžou?
Ano, zákazník samozřejmě chce zboží co nejlevněji a nejrychleji a co nejvíce výhod. Asi by nebylo normální, kdyby tohle nechtěl. Problém ale je, že obchody slibují něco co prostě nemají/nemůžou splnit. Nechci pořád vytahovat to zboží skladem, ale je to prostě klasická ukázka mystifikace (obelhávání) zákazníka. A na tyhle odchody pak doplácí ty solventní, protože zákazníci se naučili objednávkám a potvrzením objednávek a informacím o expedicích nevěřit. Berou je jako něco nezávazného, stejně jako někteří obchodníci. Což spolu s tím, že se zde zaběhla dobírka (což si myslím, že v zahraničí není moc obvyklé, nebo se mýlím?), místo platby předem končí tím, že ztratní jsou na tom obchodníci. Kdyby se platilo předem, tak jsou zase ztratní zákazníci, protože bych jen čekal a čekal a čekal.
V civilizovanejsich zemich to navic funguje tak, ze pokud s vami obchodnik nahodou vy..be a zbozi nedoda vcas/vubec, tak vam banka na pozadani a bez jakychkoli kecu udela cashback + jako bonus snizi obchodnikovi rating. Tudiz se obchodnikovi, ktery nastve i relativne male mnozstvi osob muze velmi rychle stat, ze mu banka vypovi smlouvu = skoncil.
1) NEXT DAY? Pokud je zboží skladem a klient ho objedná třeba ráno, tak proč bych ho měl expedovat až zítra? Pokud je zboží skladem tak se expeduje ještě dnes ;-)
2) Nedávno jsem se domluvil s klientem a ten mi vrátil zboží asi 3 měsíce po nákupu. Ostatně samotných 14 dní je na běžné vyzkoušení velmi, velmi hodně času.
3) Samozřejmě. Ztrátu balíku hradí reklamace u přepravce, takže pokud je prokazatelné že ho opravdu zničil tak se posílá znovu.
4) Takže to že jsou prodejci trdla a pošlou jiné zboží je jejich plus? Aha...
Zaver naopak zcela odpovida, necht si obchodnici udelaji poradek mezi sebou. Znam par lidi, kteri si obejdnani totez nekolikrat a cekaji, kdo jim to doda driv. Ostatni samozrejme neprevezmou. A muzou si za to obchodnici, kteri si vychovali zakazniky.
Zakaznici proste z principu nikomu neveri a navic (celkem logicky) vraci obchodnikum to co oni delaji jim. Zkratka vydrbal si se mnou ? No tak ja priste vydrbu stebou.
ČLÁNKY DO MAILU