Názory k článku Poškozené zboží reklamujte ihned po rozbalení

Predne bych chtel videt, jak z MB vypadne CPU. Dovedu si predstavit, ze v pripade montaze nejakyho vetsiho chladice bude pri padu vylomena patice, pripadne rozlomenej MB (a i na to by to musela bejt takova rana, ze to na bedne nejspis bude poznat), ale nedovedu si predstavit, ze vypadne CPU z patice. Tohle spis vypada, ze dodavatel to pekne zmrvil, a hodil to na chudaka dopravce.

No a dalsi vec, autore, prebiral jste nekdy neco na poste? Spis ne, co? Protoze tam vam daji nejdriv zaplatit a podepsat prevzeti, a az pak mate tu cest videt rozmlacenej balik. V dobre 50% pak musi nasledovat sprostej rev, aby to vzali zpet na reklamaci.

Jinak vrele doporucuju, specielne v pripade hodnotnejsich zasilek, rozbalovat idealne za pritomnosti svedka a s fotakem v ruce.

BTW: Videl sem foto rozmlaceny klikovky - tedy neco, co se za normalnich okolnosti jevi jako neznicitelny.

No a dalsi vec, autore, prebiral jste nekdy neco na poste? Spis ne, co? Protoze tam vam daji nejdriv zaplatit a podepsat prevzeti, a az pak mate tu cest videt rozmlacenej balik.
= Asi tak nějak. Sice se mi to ještě nestalo, ale žádnej jinej postup patrně neexistuje.

Osobně mám z článku pocit, že autor hodně čte, ale praktické zkušenosti nulové. Informační hodnota článku je pro znalé věci velmi špatná.

Ono záleží na poště. U nás (ťuk ťuk) to naštěstí funguje - nejdřív vidím balík, pak teprve vyřizuji další věci

No, myslim si, ze pokud by na tom clovek trval, tak mu ten balik ukazou.
Kdyz reknete, ze jim nezaplatite, dokud ten balik neuvidite a ze se od okynka nehnete, tak Vam chte nechte ten balik budou muset ukazat pred zaplacenim.

"Může se to mezi poštami lišit, ale obecně prostě vaše tvrzení "nejprve zaplatit, pak vidět" není pravdivé..."

Toto tvrzení rozhodně pravdivé je. Je to jeden z důvodů, proč s poštou nechci mít nic společného, hned za tím, že se balík vůbec neobtěžují doručit, misto toho rovnou hodí do schránky lístek o tom, že adresát nebyl zastižen.

Je to pošta od pošty (existují odhady že to je fifty-fifty)

Vy jste tady všichni chytří, co nevím, na to je třeba se zeptat, nejlépe poštovního ombudsmana.
http://www.ceskaposta.cz/cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman-id29097/

Stačí získat oficiální vyjádření od vedení České pošty a s ním chodit na poštu, cokoliv se vymyká normálu, diplomaticky vyřešit namístě, pokud to nejde tak zatepla nabonzovat vedení, napsat si provozovnu a jména. Nemyslete si, že se ta stížnost někde ztratí. Dělám na ústředí jednoho republikového molochu a munice na lidi z poboček se sakramentsky hodí :-)

No když jsem na poště na dobírku přebíral notebook, tak mi ho na požádání přes sklo pracovnice u přepážky před zaplacením ukázala, ale jak se u toho tvářila.

Přidám svou zkušenost. Objednal jsem si akvarijní osvětlení z e-shopu. Přepravovala ho general parcel. Při převzetí jsem obal zkontroloval a vše bylo v pořádku. Převzal jsem, zaplatil a podepsal. Když jsem si světlo donesl nahoru do bytu, rozbalil a zjistil že je celé rozmlácené. Během hodiny od převzetí jsem reklamoval, poslal fotky. E-shop řekl, že je to chyba přepravce, ať to řeším s ním. Přepravce mi napsal, že je moje chyba že jsem si to převzal a že pokud se rozbilo a nebyl poškozen obal, jedná se o chybu obchodu, který to špatně zabalil. Doslova: "Pokud mohlo dojít k poškození zboží uvnitř zásilky bez poškození přepravního obalu, jednalo se o nedostatečné či nevhodné balení pro zvolený způsob přepravy (sběrná služba). Vzhledem k uvedeným skutečnostem odmítáme odpovědnost naší firmy za reklamovanou škodu. ". Obrátil jsem se tedy na ČOI, ty mi zhruba po 40ti dnech poslali vykopírované tři paragrafy týkající se přepravy zboží, s tím že pokud si myslím že nějaký byl porušen, ať se obrátím na soud. Světlo jsem nakonec poskládal z ještě jednoho rozbitého dohromady a od té doby si balíky i rozbaluju, než je převezmu. Protože reklamace se prostě uhádat jen tak nedá.

celé je to o tom, že vy provádíte jako zákazník platbu eshopu, tedy uzavíráte smlouvu s eshopem, eshop si najímá přepravce a má s ním smlouvu, reklamace by tedy vždy měla směřovat do eshopu i reklamace přepravy a ten to má řešit s dopravcem, věci které vás nemusejí zajímat, jako zda použili správný obal si pak mohou vyříkat mezi sebebou a neobtěžovat s nimi zákazníka

To je správná a ideální cesta. Jenže vykládejte to třeba po telefonu neandrtálcům na help linkách některejch e-shopů (někteří jsou i školení na to, se zákazníkem co nejúspornějc vyje.....).
Ono kdyby takovýhle věci soudy rozhodovaly v 10 minutách, tak jsme taky někde jinde, a podobný šmejdi by si to rozmysleli.

A to jeste maji nekteri majitele ci provozovatele e-shopu pocit, ze jsou proti zakaznikum malo chraneni, nebot se jim obcas nektera zasilka vrati, a chteli by zavest postihy.

S neandertalcema se nebavte, ti bud nemaji paru nebo jsou placeni od toho aby vas poslali nekam. Navic co nemate pisemne je vam k nicemu. Na reklamaci mate pravo a je treba ho vyuzit. Spravny postup vygooglovat nebo se prinejhorsim zeptat pravnika, a dat najevo ze k soudu klidne pujdete.

Jednoznačně záležitost e-shopu a jejich nedostatečného balení, případně označení balíku jako křehké. Strašně moc celou věc urychlí sepsání reklamace na místě při převzetí balíku, ale následné odmítnutí zásilky !!! Každopádně vše řešit z prodejcem. O všem by měl být informován.

To Vám dopravce skutečně umožní rozbalit balík před zaplacením dobírky? Který dopravce je takto vstřícný?

Mám podobné zkušenosti a to s akvariem, není ještě vše vyřízené, ale musím říct, že jsem si balík rozbalila před dopravcem, bylo rozbité, ale peníze měl už on,tak jak to řešit, je to opravdu nedomyšlené, po této zkušenosti už nikdy více, pěkně děkuju, oni mají peníze a já rozbité akvarium za 3 42O,-kč, je to opravdu do nebe volající, do toho akvaria byly volně vložené upevnovací kovové trubky, které to akvarium rozbili, jsem moc rozlobená, mám i pocit, že ty trubky tam byly dány úmyslně a to akvarium posílali již rozbité, nenechám to tak, věřte mi.

Je to dost tvrdá zkušenost. Bohužel vyhrožováním Čoikou, dopisem od právníka na mimosoudním vyrovnání, případně samotný soud tě nemine.

z posledního čísla D-Testu je tento článek:
Z praxe českých internetových obchodů

Pan Karel, nadšený akvarista, objevil v internetovém obchodě sadu designových akvárií, která by se jeho rybičkám určitě velmi zamlouvala. Cena nebyla lidová, ale protože na svém koníčku nehodlal škudlit, neváhal a objednal si ji. Obchodník se s ním obratem spojil a potvrdil, že při přepravě zásilky dopravcem, kterého si při nákupu zvolil, se nemá ani v případě tak choulostivého nákladu čeho obávat. Následující den byl informován o tom, že zásilka byla předána dopravci a že již ve večerních hodinách může očekávat její předání. Bylo mu jemně naznačeno, že by bylo dobré, kdyby si zásilku při předání zkontroloval, a pokud by měla poškozený obal, nechť ji odmítne převzít.

Ve večerních hodinách opravdu dorazil velmi uspěchaný přepravce. Předal zboží v napohled nedotčeném obalu a pak se uctivě, ale o to rychleji rozloučil. Pan Karel, který se již nemohl dočkat, až akvária vyzkouší, se nad tím nějak nepohoršoval, poděkoval a dal se do rozbalování zásilky. Jaké pak bylo jeho překvapení, když zjistil, že jedno z akvárií je naprasklé. Spásu hledal na stránkách e-shopu, pokoušel se dovolat na číslo zákaznické podpory. Kvůli pozdní hodině a následnému pracovnímu vytížení se dovolal až popozítří...

Znuděný mladík na druhém konci linky sdělil, že „je to vaše blbost, páč každej ví, že zásilku si musí hned při předávání zkontrolovat, jinak má smůlu. Je to ostatně i v našich podmínkách. My sme to předávali v pořádku, tak si to když tak vyřiďte s dopravcem.“

Situace rozhodně není tak beznadějná, jak se na první pohled může jevit. Prodejce totiž odpovídá za vady, které má zboží v okamžiku převzetí, přičemž okamžikem převzetí není okamžik jeho předání přepravci, ale okamžik předání zboží zákazníkovi. Prodejce tedy odpovídá i za poškození, které vznikne během přepravy.

S přepravcem zákazník není v žádném smluvním vztahu a prodávající tudíž nemůže zákazníka s řešením problému odkazovat na přepravce.

V podmínkách e-shopu bylo ustanovení, podle kterého si zákazník musí zboží při přebírce zkontrolovat a zjištěné nedostatky nejpozději do 24 hodin namítnout prodejci, jinak ztrácí možnost úspěšně uplatňovat nároky z vad, které věc v okamžiku převzetí měla. Toto ustanovení sice pan Karel odsouhlasil, to však nic nemění na tom, že ustanovení je bez dalšího neplatné.

Občanský zákoník pro namítání vad dává 24 měsíců, z toho v prvních šesti měsících od převzetí můžete využít tuto domněnku: nedostatky, které namítnete v této lhůtě, se považující za nedostatky, které věc má od počátku a za které tedy odpovídá prodejce. Této odpovědnosti se může zprostit jen tehdy, prokáže-li, že v okamžiku převzetí na věci vada nebyla, a to ani třeba ve skryté formě.

Internetový obchodník z našeho příběhu by tedy měl proškolit přepravce, aby zásilku rozbalil z vlastní iniciativy a pak se zákazníkem sepsal prohlášení o absenci zjevných vad, případně i výrobek vyzkoušet. Nemůže tedy toto břemeno přenášet na spotřebitele, neboť ten žádnou povinnost kontroly nemá. Takto omezující podmínky jsou neplatné a pan Karel se může domáhat nároků z odpovědnosti za vady i nadále. Navíc může i odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě, která počíná běžet okamžikem převzetí zásilky.

muzete mi prosim poslat ty paragrafy ktere jste dostal od coi nejlepe jejich vyjadreni ? resim stejnou situaci , diky za prizen

Moje zkušenost s InternetMall je opravdu taková, jak tvrdí zástupkyně jmenovaného obchodu.

Objednali jsme lednici, kterou jsem osobně přebíral a kontroloval obal. Jelikož se jednalo o vestavnou lednici, zásilku jsem nevybaloval. V bytě nová lednice nebyla potřeba a navíc stále jsme neměli vyrobenou skříň, do které by se lednice namontovala.
Po měsíci jsem lednici vybalil a zjistil, že do hrny dveří pravděpodobně někdo najel vidlema, nebo to prostě někomu spadlo.
Vše jsem nafotil a bez zbytečného odkladu nahlásil reklamačnímu oddělení.
Reklamační oddělení nelenilo a vše - bez zbytečného odkladu - zamítli. Když jsem věc několikráte urgoval, řekli, že mám zkusit soud.

Jinými slovy - vždycky se snažíme vyjít zákazníkovi vstříc.
Já už si na Mall nekoupim ani tužku, aby se nemuseli namáhat.

Nezlobte se, ale ohlasit takovou zjevnou vadu MESIC PO DODANI rozhodne NENI "bez zbytečného odkladu". Jinak receno, je proste VASE CHYBA, ze jste zbozi rozbalil az po mesici. Uvazujte proboha logicky, kdyz vadu ohlasite po mesici, prodejce vam absolutne nemusi verit - logicky - ze jste si to nezpusobil sam. Kdybyste vadu ohlasil treba do hodiny po prevzeni, je to uplne neco jineho.

jaky je rozdil mezi tim, kdyz jim prijdou fotky s reklamaci za 2 dny nebo 2 tydny? chcete rict, ze by bylo vyjadreni reklamacniho oddeleni naprosto opacne? ale no tak, netahejte nas za nos.

jaký je rozdíl jestli přijde reklamace s fotografiemi za 2 hodiny po doručení nebo po půl roce ...

Zhruba půl roku, jinak žádný.

To je zajímavá logika. Takže třeba když se vánoční dárky neotevírají okamžitě po převzetí, tak je to také chyba obdarovaných, že s otevřením čekají cca 14 dní až měsíc do 24. ?

Vy dáváte dárky rodině a přátelům pod stromeček v zaprášených a ošoupaných krabicích polepených přepravními samolepkami a počmáraných fixami, tak jak vám dojdou od přepravní společnosti? Wow!

Normální člověk snad pochopí, že nakupování na internetu má své výhody a nevýhody jako všechno. Když nakupuji v kamenném obchodě, je to tam otrava, ale prodavač mi zboží předvede a nechá i vyzkoušet. Za to si ale zaplatím a pak si zboží sám odvezu nebo si sám zařídím přepravu. Když nakupuji na internetu, jde to pohodlně od počítače ve 3 hodiny ráno, žádný prodavač mě neotravuje, ale musím vědět, že po dodání zboží si zboží musím ihned na vlastní zodpovědnost překontrolovat, protože na případnou reklamaci jsou lhůty a postupy. Kdo toto nechápe, měl by se nechat od internetu dobrovolně odpojit :)

A příklad pána s vestavěnou lednicí: jak Vám může eshop věřit, když hlásíte závadu způsobenou přepravou měsíc po dodání? To jse taky dost dobře mohl zkoušet lednici namontovat do linky, při neopatrné manipulaci Vám vypadla, převrátila se a spadla dvřmi na něco, co leželo na zemi. Tak jste se rozhodl, že vytáhnete obal, který ještě ležel támhle v koutě, lednici do něj zpět pěkně naaranžoval a pak ji nafotil "ihned po rozbalení".

Možná Vám to připadá přitažené za vlasy, ale zeptejte se nějakého likvidátora pojišťovny, jak jsou lidi kreativní, když dojde na to buď platit škodu ze svého nebo dostat prachy od pojištovny, zde od eshopu. Netvrdím, že lžete. Tvrdím pouze, že presně takto se na to eshop bude dívat a má na to podle mě právo. Překontrolovat zboží ihned po dodání je Vaše povinnost a jedna z hlavních zásad při nakupování po internetu.

podle vas je tedy "jasne" ze po mesici si to zpusobil uzivatel sam pri montazi, ale kdyby to reklamoval 2 hodiny po dodani je to prepravcem. hmm zajimave takze hned po dodano to nemohl montovat a poskodit, ale po mesici ano. tomu rikam logika.

Vy dárky nekontrolujete abyste předešel trapasu, kdy se darovaná věc ukáže jako nefunkční?

Ne, dávám dárky nové a nerozbalené. Pochopitelně to není totéž jako v obalu od přepravní služby ale... Mě se ten koncept zdá jasný a vy dva imho jen rýpete.

Skrytá vada - zboží bylo poškozené pod obalem a tudíž nebyla vidět. Poté co bylo zboží rozbaleno, byly okamžitě pořízeny fotografie a poškození nahlášeno prodejci. Jak vice si představujete bez zbytečného odkladu?

Bez zbytečného odkladu si představuji tak, že zboží rozbalím a zkontroluji pokud možno ještě ten den kdy mi přijde. Neříkám že ho hned zabuduju na cílové místo - jen že ho rozbalím a zkontroluju; akce na 5 minut...

To přesně jsem udělal, vybalil do 10ti minut po převzetí a stejně mi to nepomohlo nijak (viz příspěvek někde výš)

A vy si snad myslíte, že když to nahlásí zákazník do hodiny, že si to nemůže způsobit sám?

jo a ten s tím HD, ten by měl dát i šanci třetí :) jen nevím proč, mám za to, že tu je více eshopů a některé z nich jsou kupodivu levnější a poskytují kvalitnější servis

Důvod proč by Vám měl dávat druhou šanci, když jste tu první projeli a je tu spousta jných eshopů?

Dopadnul jsem uplně stejně s vestavnou myčkou.

Nahlásil jsem to přitom i s fotkama hned. Přesto briskně zamítli reklamaci a odmítli se dál bavit. Prý jsem si měl všimnout při převzetí. Tak jsem oželel dopravné a strčil jim to nenápadně zpátky jako odstoupení od smlouvy.
Šlo to překvapivě hladce. Dvě slečny balíku důležitě kontrolovaly, ale rozbitých dveří si nevšimla ani jedna.

V každém případě Mall má u mě navždy utrum.

Hezký den,
podle Vašeho popisu se jedna o ukázkový příklad zakázky, která se nám opravdu nepovedla.

- Mnohé e-shopy neuvádějí pravdivě dostupnost zboží: ... pohyb zboží v internetových obchodech je mnohem větší než v kamenných, proto na dotazy typu máte zboží skladem je strašně složité odpovědět, protože ano máme, ale druhý den být nemusí (ono nemusí být ani za minutu). Při 20tis. položkách by neustálé změny stavu skladu znamenaly zaměstnání min. 20 lidí, kteří by nedělali nic jiného, než měnili stavy skladů. Sklady lze aktualizovat tak 1x denně, když máte dobře zmáknutý systém. Myslím, že kdo napíše takový nesmysl, nemá ani potuchy o opravdové e-Komerci.


- Většinou se ale takové e-shopy dají už předem odhalit díky podezřele nízkým cenám: ... další mýtus. Falešná e-shop nelze, opakuji !!! nelze !!! předem vytipovat, natož pak odhalit. Asi nejspolehlivější jsou osobní reference, návštěva, telefon, ale ani to není 100%. Podle výše cen nelze zjistit vůbec nic.


- Jednoznačně nejhorší jednání při reklamacích má Česká pošta. Reklamace trvají dlouho, pracovnice jsou velmi často podrážděné, protože neví o co se jedná (systém evidence je zkostnatělý a zastaralý). Naopak PPL a jiné "soukromé" společnosti, postupují velmi rychle, zpravidla ve prospěch zákazníka.

To s tou dostupnosti je naprosty blabol, co pisete. Evidentne nemate vy predstavu o tom, jak to vlastne je.

"Sklady lze aktualizovat tak 1x denně"

Dobry vtip.

Přidám jednu pozitivní zkušenost.
Koupil jsem si samostatně stojící myčku. Myčku mi přepravce dovezl a obal nevykazoval žádné výrazně viditelné poškození. Až po rozbalení jsem zjistil, že vrchní deska je uvolněná a na boční stěně je mírná promáčklina. Začal jsem si nadávat, že jsem při převzetí obal neprozkoumal podrobně. Ale asi bych stejně nic nezjistil, protože myčka měla pro přepravu jenom hrany chráněné polystyrénem a celé to bylo zatavené do igelitu.
Okamžitě jsem vše nafotil a poslal prodejci. Prodejce to údajně komunikoval s dopravcem, který uznal svojí chybu. Promáčklé a poškozené díly jsem si nechal servisem opravit a prodejce mi následně opravu proplatil.
Byl jsem opravdu rád, že jsem narazil na slušný e-shop.

Pridam moji spatnou zkusenost s mall.cz
Objednal jsem si hard disk, ktery druhy den opravdu prisel ale bohuzel prisel jen v bublinkove papirove obalce a v krehke plastove transportni krabicce.
Obalka vypadala neporusene ale po rozbaleni jsem hned videl, ze krabicka je popraskana a disk vykazuje v testech chyby. Vse jsem zacal okamzite jeste ten den resit podle instrukci na strankach mall.cz
To co nasledovalo se mi nechce znovu ani popisovat. Prestoze jsem vsechno vyfotil a zdokumentoval, tak jsem musel absolvovat dalsich 10 telefonatu s PPL i mall.cz a asi 6 mailu. Nekolikrat jsem jim rekl i napsal, ze disk je krehka vec at to priste zabali poradne. Na reklamacni oddeleni mall.cz jsem se nemohl dovolat a na maily odpovidali s nekolikadenim spozdenim (pokazde jiny clovek, kteremu jsem pokazde musel celou situaci znovu vysvetlovat)
Po 26ti dnech mi konecne prisel novy disk a hadejte jak byl zabaleny - opet v obalce a plastove krabicce a opet byl nefunkcni!
Na to uz jsem nemel nervy a odstoupil jsem od smlouvy. Opravdu nemam zajem travit cas tim, ze budu posilat disky tam a zpet.
Takze vysledek cele transakce - zadny pouzitelny disk, hromada promarneneho casu a posramocene nervy.
Disk jsem objednal u konkurence (specializovana firma na hw, ktera vi, jak zabalit disk) a disk prisel funkcni hned napoprve a dodnes se spokojene toci v pocitaci.

njn. mall :)) já se divím, že tam někdo ještě nakupuje

Kvůli tomuhle se mi osvědčilo nakupovat v internetových obchodech, které mají pobočku s výdejem v místě. Jak kvůli přepravě, tak i reklamacím se mi rozhodně vyplatí to případně o pár korun přeplatit (nehledě na to, že většinou je cena bez dopravy u místního dodavatele nižší než cena s dopravou u jiného - hlavně u expertů jako je mall, kde se snaží u dopravy tlačit na pilu).

Haha, disk do počítače v mall.cz?

To je jak kupovat vibrátor v alzasoftu :)

bože to je zase vstřícnosti, když se běžné chování mallu probralo v médiu, to je hned ochoty k popukání..

presne tak, dokud neni pripad medializovany tak te maji tezce na haku, ale jakmile se neco napise tak by se pretrhli. pro me to je jasna ukazka proc se takovemu shopu jednoznacne vyhnout.

Spousta shopů má v podmínkách, že zákazník si má zkontrolovat nepoškozenost zboží (nikoliv jen balíku) před převzetím a tedy i zaplacením, nějak si ale nedokáži představit, že by doručovatel čekal, než si zboží prověřím a že by vůbec toto dovolil, pokud by zboží nebylo OK a zákazník zásilku nepřevzal z důvodu poškození či nekompletnosti, tak prodejce může dopravce obvinit z manipulace s obsahem - při návratu bude zásilka rozbalená.

Proto se snažím z zboží s rizikem poškození při přepravě volit prodejce s možností osobního odběru.

jsem si vzpomněl na historku od kolegy, koupil si v zahraničí celkem drahý iPod Touch 16 GB (myslím) a pošťačka mu balíček nechala horní hraně poštovní schránky (naštěstí to bylo uvnitř paneláku a během celého dne zde neprošel žádný šikula s nenechavýma rukama)

Znamemu takto dosel fotak v hodnote 80k z reklamace a postacka ho dala sousedce, ani nenechala listek ve schrance. Dozvedel se to az kdyz zacal resit kam se zasilka podela, sousedka mu ho sice dala s tim, ze zapomela ze tam ten balicek ma (co je uvnitr netusila), ale ...

Tak pokud je zásilka doručena k sousedovi, tak má adresát dostat lísteček, což byla chyba pošty, a dojít si pro to, jestli očekává, že ho sousedka bude nahánět, tak to je poněkud naivní představa. Je je chyba, že servis neposlal takovouto zásilku s trackingem, pak by známý hned viděl že se se zásilkou děje něco, co nemá nebo neděje něco, co má.

Nechávání u souseda není žádný nešvar, je to postup popsaný v poštovních podmínkách základních poštovních služeb, chyba byla že nebyl dán lísteček. Také je tam napsáno "Postup podle odstavce 4 (doručení k sousedům) není možný, jestliže adresát předal podniku písemné prohlášení, že s tímto způsobem dodávání nesouhlasí".

hm a kde je problém? vždyť to je super, iPod máte zadarmo a peníze za zásilku, kterou pošta nemůže prokázat, že doručila, si vyzvednete

Ono je to nekdy tezke. Napr. Ceska posta neuzna reklamaci na poskozeni zbozi pokud neni poskozeny obal (tedy ona prepravni krabice). Tvrdi, ze zbozi bylo uvnitr spatne zabaleno. Jak ale zabranit vlivu pretizeni (napr. pri padu) to mi neni jasne.
Stalo se mi v pripade velmi dobre zabaleneho pocitace kdy krabice byla neposkozena, case pocitace take ale uvnitr byl utrzeny soket i s casti zakladni desky a zohybane uchyty disku a dalsich veci. Evientne zpusobeno padem z velke vysky.

Ono jde o to CO si má člověk prohlédnout. V nepoškozeném obalu totiž může přijít jak fén, MPtrojka, mobil ale taky trouba, obrovská lednice, mrazák, sporák.

Uvedu reálný příklad ze života. Přijde vám v nepoškozené krabici např. lednice. Klidně jí hned vybalíte a vypadá OK. Stejně se nesmí hned pustit tak jí pustíte druhý den. A v tu chvíli zjistíte že třeba nemaká a podrobnějším zkoumáním najdete zespodu do lednice díru.

Co teď? Reklamace jasně. Jenže víceméně KAŽDÝ ešop vám dá při převzetí podepsat, že zboží není poškozené. Následná snaha o zrušení kupní smlouvy nikam nevede.

Co teď? Zkusíte se soudit? Když má prodejce v ruce ten podepsaný předávák?

Závěr: Zákon je vám ale úplně ale úplně k ničemu. Obchodník stejně udělá jen to co chce. Solidní to vymění nesolidní vás pošle hádejte kam..

to si nemyslím, k soudu bych to dal - soud by jistě zohlednil způsob poškození a jeho odhalitelnost při předání kurýrem.. podpis nepodpis

Takový pohled z našeho menšího eshopu (expedice jen v počtech desítek balíků denně).

Česká pošta funguje naprosto jak kde a dokonce i "postupy" mají jak kde - už se stalo, že zákazník šel sám podávat na poštu stížnost a někde to vzali úplně v pohodě všechno vyřešil už tam, jindy ho odmítli a zákazník nám musel poslat dokumentaci a my jsme to museli iniciovat sami. Ale až na proces máme zkušenosti s reklamací u ČP pozitivní, byť to trvá dlouho.

Oproti tomu "soudnost" soukromých dopravců je taková, že když jsme dostali od zákazníka zpátky takovou kovovou nosnou konstrukci asi na 300 kg neskutečným způsobem zprohýbanou (když jsme to viděli, tak jsme vůbec řešili, jestli to mohla "jen" přejet dodávka, že nám jako jediné rozumné vysvětlení přišlo snad jen přejetí kamionem), tak dopravce oznámil, že chybělo označení "křehké", náhradu zboží zamítl a jediným jeho "vstřícným" krokem bylo, že si za ten balík nenaúčtoval poštovné...
Nás to stálo novou konstrukci a ponaučení máme, že naprosto vše označujeme za křehké - stojí to o pár Kč víc, ale za to hádání se s dopravcem (a případnou náhradu zákazníkovi) to nestojí - od té doby jsou reklamace vyřizovány relativně korektně, byť to téměř pokaždé znamená až hádání se s naším obchodním zástupcem...

Pokud nedas oznaceni krehke, je duvod zamitnuti ten, ze nebyl balik oznacen jako krehke. Pokud ho oznacis jako krehke, je duvod zamitnuti spatne zabaleni.

Objednal jsem si podstavec pod televizor, dorazil v neporušené krabici, ale už ho evidentně někdo přede monou rozbaloval - 1 ze 2 skel bylo narozdíl od druhého nezabalené a jinde než mělo být, samozřejmě rozbité.
Okamžitě po dodání a rozbalení jsem reklamoval (cca 10 minut po té, co dopravce odjel) a stolek poslal zpět. Reklamace neuznána, stolek jsem již nikdy neviděl. Už to leží 2 roky u soudu. Takže MALL.CZ nikdy více.

Hezký den,
podle Vašeho popisu se jedna o ukázkový příklad zakázky, která se nám opravdu nepovedla. K tomu asi není moc co dodat, snad jen že na reklamačním procesu hodně a tvrdě pracujeme a snažíme se všemi silami, aby se výše popsané už nezveřejňovalo.
Napíšete mi prosím na e-mail michala.grego­rova@mol.cz číslo jednací, abychom se mohli z chyb poučit a poslat Vám omluvu za všechny komplikace s nákupem u nás?
Moc díky, Michala G., MOL.CZ

převzal jsem balík a protože jsem nikdy neměl problém nevěnoval jsem mu dostatečnou pozornost
až když dopravce odjel všiml jsem si že jsou přerušené lepící pásky s logem prodejce a balík je přelepený páskou dopravce
když jsem to rozbalil nebyla tam objednané zboží ale toaletní papír dvě lahvová piva a prázdná plechovka
kontaktoval jsem reklamační oddělení dopravce informoval prodejce a podal trestné oznámení
částka za nedodané zboží mi byla vrácena na účet
šlo zhruba o 13000 Kč

zdravím všechny,

mám následující problém. objednal jsem věc, kterou jsem po rozbalení vrátil zpět do původního obalu a poslal zpět spolu s vratkou.

nasledujici dny mi prislo od prodejce zamitnuti prijeti vratky z duvodu poskozeni zbozi nebo vraceni castky ponizene o 30% s tim, ze mi zbozi vyfotografovaly poskrabane, opatlane a tak dale.

jsem si 100%, ze toto poskozeni neni ode me (skrabance atd.). 30% delalo X tisic o ktere jsem nechtel prijit a nechal si zbozi poslat tedy radsi zpet.

zbozi ode me odeslo v bezvadnem stavu, nyni mam zbozi poskrabane tak, ze neni mozny ani jeho dalsi prodej. jak toto resit.

vratku prodejce odmita, navic mi zbozi poskodil.

je to v tomto stace uz tak na hlavu, ze prodejce misto prijeti vratky umyslne poskodi zbozi, aby se nemusel vyporadat s timto problemem a strhne takovou sumu, ze kupujici si zbozi radsi zanecha, nez vyhodi tisice za nic.

dekuji za kazdou radu

Dobrý den,
Před měsícem, jsme si objednali lednici do nové kuchyně, převzetí proběhlo v pořádku na vnějším obalu nebyla vidět žádná vada. Lednici jsme rozbalili po 14 dnech od dodání, avšak když jsme lednici rozbalili byla ze shora promáčklá + utrhaných pár plastů, jako by s ní do něčeho narazili, reklamaci nám nechtějí uznat, prý jsme si to mohli zavinit sami, což se nestalo, chtěl bych se zeptat jak v této věci dál postupovat,... předem děkuji za odpověď.

Dobrý den, také bych ráda věděla kde jsem tedy udělala chybu já...Jistá novinka u MALL.cz je že za zboží můžete zaplatit až po rozbalení zásilky a to přez službu Lymet...vše si organizuje MALL., takže jsem dostala zásilku (= rozbytou velkou sklenici) a ihned jsem zásilku nafotila a posílala na email MALLU. ti mě odkazovali na další email a ti zase na email PPL...napsala jsem a nafotila zásilku na všecky tři emaily a čekala den..nic se nedělo tak jsem zásilku převezla na vlastní náklady do Brna na pobočku MALLU (jízdné 140,-kč..což by přibližně odpovídalo poštovnému při vrácení) Na pobočce mi reklamaci uznali a jaké bylo mé překvapení když jsem přijela domů a v emailové schránce jsem měla vzkaz že zboží platit tedy nemusím ale poštovné ve výši 99,-kč doplatit musím..(.toto je černý humor? MALL pošle rozbytou zásilku (obložená tam sklenice nebyla ani papírem, natož čimkoli jiným..lítala v krabici jen tak) a já jim mám ještě zaplatit za to že to poslali? kdo proplatí jízdné mě...tak si to spočítejme..skle­nice stála 300,-kč a přišla rozbytá takže tu nemam...zaplatila jsem jízdné do brna v ceně 140,-kč abych ji reklamovala (= to samé jako bych ji poslala zpět) další položku ve výši 99,-kč musím zaplatit za poštovné MALLU...= 239,-kč fčudu a nemám nic..ani omluvu od MALL..to je obchodní strategie že...měli by se velmi učit od ostatních eshopů..nikde jinde se mi takováhle situace nestala..pěkně děkuji..Lenka

Omlouvám se, vypadá to že fakturu na 99,-kč poštovného hradit nebudu..f.LIMET napsala že se o to postará, ale nevím jak tento diskuzní příspěvek smazat tak to píšu jen jako info..prosím tímto redakci o smazání jestli si toho všimnou:-) Lenka

u křehkého zboží by mělo být použito to správné zabalení..některé přepravní společnosti to vůbec nerespektují a ikdyž jednotlivé předměty například zabalí do novin, tak je dostatečně neoddělí..třeba pro přepravu keramiky či skleniček se dokonale hodí kartonové proklady-
http://www.pbboxs.cz/kartonove-mrizky/