Vlákno názorů k článku Poškozené zboží reklamujte ihned po rozbalení od Berka - Moje zkušenost s InternetMall je opravdu taková, jak...

Moje zkušenost s InternetMall je opravdu taková, jak tvrdí zástupkyně jmenovaného obchodu.

Objednali jsme lednici, kterou jsem osobně přebíral a kontroloval obal. Jelikož se jednalo o vestavnou lednici, zásilku jsem nevybaloval. V bytě nová lednice nebyla potřeba a navíc stále jsme neměli vyrobenou skříň, do které by se lednice namontovala.
Po měsíci jsem lednici vybalil a zjistil, že do hrny dveří pravděpodobně někdo najel vidlema, nebo to prostě někomu spadlo.
Vše jsem nafotil a bez zbytečného odkladu nahlásil reklamačnímu oddělení.
Reklamační oddělení nelenilo a vše - bez zbytečného odkladu - zamítli. Když jsem věc několikráte urgoval, řekli, že mám zkusit soud.

Jinými slovy - vždycky se snažíme vyjít zákazníkovi vstříc.
Já už si na Mall nekoupim ani tužku, aby se nemuseli namáhat.

Nezlobte se, ale ohlasit takovou zjevnou vadu MESIC PO DODANI rozhodne NENI "bez zbytečného odkladu". Jinak receno, je proste VASE CHYBA, ze jste zbozi rozbalil az po mesici. Uvazujte proboha logicky, kdyz vadu ohlasite po mesici, prodejce vam absolutne nemusi verit - logicky - ze jste si to nezpusobil sam. Kdybyste vadu ohlasil treba do hodiny po prevzeni, je to uplne neco jineho.

jaky je rozdil mezi tim, kdyz jim prijdou fotky s reklamaci za 2 dny nebo 2 tydny? chcete rict, ze by bylo vyjadreni reklamacniho oddeleni naprosto opacne? ale no tak, netahejte nas za nos.

jaký je rozdíl jestli přijde reklamace s fotografiemi za 2 hodiny po doručení nebo po půl roce ...

Zhruba půl roku, jinak žádný.

To je zajímavá logika. Takže třeba když se vánoční dárky neotevírají okamžitě po převzetí, tak je to také chyba obdarovaných, že s otevřením čekají cca 14 dní až měsíc do 24. ?

Vy dáváte dárky rodině a přátelům pod stromeček v zaprášených a ošoupaných krabicích polepených přepravními samolepkami a počmáraných fixami, tak jak vám dojdou od přepravní společnosti? Wow!

Normální člověk snad pochopí, že nakupování na internetu má své výhody a nevýhody jako všechno. Když nakupuji v kamenném obchodě, je to tam otrava, ale prodavač mi zboží předvede a nechá i vyzkoušet. Za to si ale zaplatím a pak si zboží sám odvezu nebo si sám zařídím přepravu. Když nakupuji na internetu, jde to pohodlně od počítače ve 3 hodiny ráno, žádný prodavač mě neotravuje, ale musím vědět, že po dodání zboží si zboží musím ihned na vlastní zodpovědnost překontrolovat, protože na případnou reklamaci jsou lhůty a postupy. Kdo toto nechápe, měl by se nechat od internetu dobrovolně odpojit :)

A příklad pána s vestavěnou lednicí: jak Vám může eshop věřit, když hlásíte závadu způsobenou přepravou měsíc po dodání? To jse taky dost dobře mohl zkoušet lednici namontovat do linky, při neopatrné manipulaci Vám vypadla, převrátila se a spadla dvřmi na něco, co leželo na zemi. Tak jste se rozhodl, že vytáhnete obal, který ještě ležel támhle v koutě, lednici do něj zpět pěkně naaranžoval a pak ji nafotil "ihned po rozbalení".

Možná Vám to připadá přitažené za vlasy, ale zeptejte se nějakého likvidátora pojišťovny, jak jsou lidi kreativní, když dojde na to buď platit škodu ze svého nebo dostat prachy od pojištovny, zde od eshopu. Netvrdím, že lžete. Tvrdím pouze, že presně takto se na to eshop bude dívat a má na to podle mě právo. Překontrolovat zboží ihned po dodání je Vaše povinnost a jedna z hlavních zásad při nakupování po internetu.

podle vas je tedy "jasne" ze po mesici si to zpusobil uzivatel sam pri montazi, ale kdyby to reklamoval 2 hodiny po dodani je to prepravcem. hmm zajimave takze hned po dodano to nemohl montovat a poskodit, ale po mesici ano. tomu rikam logika.

Vy dárky nekontrolujete abyste předešel trapasu, kdy se darovaná věc ukáže jako nefunkční?

Ne, dávám dárky nové a nerozbalené. Pochopitelně to není totéž jako v obalu od přepravní služby ale... Mě se ten koncept zdá jasný a vy dva imho jen rýpete.

Skrytá vada - zboží bylo poškozené pod obalem a tudíž nebyla vidět. Poté co bylo zboží rozbaleno, byly okamžitě pořízeny fotografie a poškození nahlášeno prodejci. Jak vice si představujete bez zbytečného odkladu?

Bez zbytečného odkladu si představuji tak, že zboží rozbalím a zkontroluji pokud možno ještě ten den kdy mi přijde. Neříkám že ho hned zabuduju na cílové místo - jen že ho rozbalím a zkontroluju; akce na 5 minut...

To přesně jsem udělal, vybalil do 10ti minut po převzetí a stejně mi to nepomohlo nijak (viz příspěvek někde výš)

A vy si snad myslíte, že když to nahlásí zákazník do hodiny, že si to nemůže způsobit sám?

jo a ten s tím HD, ten by měl dát i šanci třetí :) jen nevím proč, mám za to, že tu je více eshopů a některé z nich jsou kupodivu levnější a poskytují kvalitnější servis

Důvod proč by Vám měl dávat druhou šanci, když jste tu první projeli a je tu spousta jných eshopů?

Dopadnul jsem uplně stejně s vestavnou myčkou.

Nahlásil jsem to přitom i s fotkama hned. Přesto briskně zamítli reklamaci a odmítli se dál bavit. Prý jsem si měl všimnout při převzetí. Tak jsem oželel dopravné a strčil jim to nenápadně zpátky jako odstoupení od smlouvy.
Šlo to překvapivě hladce. Dvě slečny balíku důležitě kontrolovaly, ale rozbitých dveří si nevšimla ani jedna.

V každém případě Mall má u mě navždy utrum.

Hezký den,
podle Vašeho popisu se jedna o ukázkový příklad zakázky, která se nám opravdu nepovedla.