Podstatou problému je definování spotřebitele (uživatele, konzumenta) služby. Pokud by se nedělal rozdíl zda je to soukromá osoba, živnostník nebo firma, tak by asi problém nebyl. Pokud jako živnostník platím za telefon (jsem konzument služby), tak bych mohl klidně mít stejná práva jako třeba soukromá osoba. Pokud službu přeprodávám (vpodstatě jsem dealer nebo šedivka) tak je to o něčem jiném. O jiné smlouvě a jiných podmínkách.