Vlákno názorů k článku Senzory Martina Malého: Když není zákazníkem geek, ale obyčejný člověk od Petr M - Jojo, tohle jsem zažil. Jak s Malým v...

Jojo, tohle jsem zažil. Jak s Malým v hodně věcech nesouhlasím, tak v tomhle má pravdu.

1. Po zapnutí se z vůle nejvyššího markeťáka choval náš produkt jako cihla a bez přístupu do čmoudu nefungoval, i když by mohl využít čmoud jako "doplněk". Předchozí generace produktu normálně jely offline, ale ma(na)goři si prostě dali cíl 95% produktů online do tří let.
2. Po registraci uživatele bylo potřeba připojit zařízení k WiFi. Proběhlo to tak, že se zařízení chovalo jako hotspot s konfiguračním web serverem. Tím efektivně odřízlo uživatele od přístupu k online nápovědě.
3. Konfigurace trvala v průměru 8-12 minut + volání technické podpory, baterky (jednorázový) výdrž v tomto režimu cca 6 minut.
4. Konfigurace byla o načtení a odeslání QR kódu na zadní straně zařízení, teda té namontované na zeď. Uživatel se to dozvěděl jenom tak mimochodem až během konfigurace...

Výsledek? V první sérii se 85% vrátilo od zákazníků k recyklaci. V e-shopech jedna hvězdička z pěti, ostuda jak kráva.

Toto je typický příklad lempla - hovno čemu rozumí, do všeho se sere, na co sáhne, to zkurví, zničí práci a čas mnoha lidí, prodrbe obrovské prostředky a ještě za to dostane královsky zaplaceno.
Osobně si myslím, že největší hospodářské ztráty jsou způsobeny právě takovými lemply. A on se vždycky někde nějaký objeví.