Názory k článku Telemarketing zevnitř
-
Pavel Hroneš (neregistrovaný)Telemárketér (maďarsky? :) je vycvičen a má zkušenost a většinou nějaký návod jak postupovat. Vy nic takového nemáte. Jste v nevýhodě.
Vybavte se touto pomůckou http://www.xs4all.nl/~egbg/counterscript.html a budete přesně vědět, jak s lidmi, kteří vás otravují na telefonu, mluvit! -
anonymníMe volali pravidelne z Ceske Pojistovny. Nevim jestli nejaka extrerni spolecnost, spise tipuju na jejich zastupce.
Kazdy rok alespon dvakrat, pry at vymenim nevyhodnou smlouvu (zaplatil jsme v osmnacti a jsme pojisten na cely zivot) za mnohem lepsi (budu jim pravicdelne kazdy mesic posilat penize).
Pokazde jsem zadal, at si me smazou. Nikdy nevyhoveli, priste volal zase jiny. Pomohlo az zruseni pevne linky od SPT. -
jindra (neregistrovaný)Ja je utnu pote co se predstavej a (popravde) rikam, ze jsem v roamingu. Pokud je to spolecnost se kterou mam nejakou smlouvu, tak se zeptam jestli je nejakej problem nebo jestli je to reklama. Nakonec jim reknu kdy mi muzou zavolat (obvykle na konci mesice o weekendu) a presne na hodiny to specifikuju.
Vetsina to pochopi a neotravuje. Pevnou nastesti nemam. -
* (neregistrovaný)Jestli telefonujete stejně překotně, jako píšete, nemůžete nic prodat.
Až bude můj diář nabit k prasknutí (nebo budu nemohoucí) jistě ocením možnost nakupovat po telefonu, ale to co a kdy chci já, ne to co si VY myslíte, že JÁ chci. Ostatně už několik let nakupuji po internetu, je to prostě pohodlnější.
Ten looser, kterého jste měl patrně na mysli, se píše jen s jedním o - loser. -
TM leader (neregistrovaný)Dobrý den, ó ano, mám chybu v anglickém slovíčku, to je přesně potrava pro takové osobnosti s velkým JÁ. Překotné to může být snad jen pro Vás, jestli nestačíte dikci, chápu, že telefon je Váš nepřítel. Zahoďte mobil a posílejte dopisy, mj.při ověřování např.místa dodání, z většiny eshopů, s Vámi hovoří operátor. Seřvěte ho a dejte mu poslechnout motor, jako jeden z přispívajících. :-) Good Luck, je to správně?
-
TM leader (neregistrovaný)Dobrý den, tento příspěvek vnímám jako "čistou přihrávku na smeč". Odpovědi na anketu : Už jste si něco objednali prostřednictvím aktivního telemarketingu (přes příchozí hovor)? se nemohou zakládat na pravdě. Není to jen opět počin člověka, který má problém komunikovat po telefonu, definovat své potřeby, nebo pouze nakoupil nepotřebné výrobky od velké TM společnosti /jako 90% českého národa/. Neviditelná ruka trhu funguje i ve službách tohoto charakteru, je-li nabídka, vychází z poptávky atd.. Proč lidé preferují nákup spotřebního zboží v internetových obchodech stále častěji? Stejný důvod proč určité % využívá servisu TM center pravidelně a zájem roste. K definici loosera, který sedí v koji 1m x 1m a kontinuálně klame klienty, pouze tolik: až bude Váš diář naplněn k prasknutí, budete nemohoucí, nebo prostě jen dokážete vyhodnotit atraktivitu a přínos nabídky po telefonu v reálném čase, oceníte přínos TM a rádi si za tento servis i zaplatíte. Viva! aktivnímu i pasvinímu TM.
-
PG (neregistrovaný)Díval jsem se na výše uvedenou metodu a část z toho používám.
Zejména si nechám přesně jakoby nadiktovat jméno a funkci telefonisty, přesné znění jména společnosti včetně adresy a pak se zeptám, co potřebují. Pokud se ukáže, že znají víc, než je možné vyčíst z telefonního seznamu, zeptám se, kde vzali moje osobní data a zda je osobě známo, že se pravděpodobně účastní trestné činnosti a že si to nechám prošetřit na UOOU.
Většinou pak hovor sami směrují ku konci.
Pokud naopak netuší, kam se dovolali, zeptám se, zda jsou si jistí, že je legální provozovat reklamu takhle naslepo a jestli jim něco říká spam a opět úvaha o prošetření.
Jinak je třeba ukončit vlastními silami. Musím ale uznat, že až na jednu otravu od telekomunistů mi nikdo nezavolal podruhé, takže to zatím není taková hrůza. -
mewe (neregistrovaný)Proti vaší poctivé živnosti přece nikdo nic nemá. Jediný problém je, milý zlatý TM leadere, že vy voláte lidem, aniž by vám kdy dali svoje číslo. Aniž byste věděli, zda s vámi chtějí mluvit. Aniž byste věděli, co zrovna dělají a zda na vás mají čas. Vy zkrátka přenášíte část svých nákladů na lidi tím, že jim ukrajujete z jejich času. Když koupí, tím líp... a když nekoupí, proč by vás mělo trápit, že jste toho člověka zbytečně vyrušili a připravili ho o pět minut času?
Vy prostě obracíte obchod naruby. Princip nakupování spočívá v tom, že JÁ jako zákazník projevím poptávku po tom, co potřebuju - nikoliv v tom, že mi nějaký špatně placený jouda bude volat uprostřed jednání / psaní / sledování filmu / svačiny / večeře a bude se mi snažit vnutit něco, o co evidentně nestojím. Ano, správně, ne-sto-jím - protože kdybych o to stál, přece bych byl už dávno zavolal a vznesl poptávku. :-) -
mewe (neregistrovaný)Ano, maily dnes nikdo nečte. A proč? Protože je telemarketéři už stačili zk*vit. A přesně ze stejného důvodu už lidi pomalu ale jistě přestávají brát telefon, když vidí na displeji cizí číslo. :-)
Zajímalo by mě, co bude další krok, až jim to nikdo nebude zvedat... budou lidem házet do oken reklamní nabídky obalené kolem půlky cihly? :-) -
Elixír života (neregistrovaný)No nevim zda-li jsem sociální buran :), zda je někdo tak aktivní, že po noci volá. Mám pracovní dobu od 9h - 16:30h a volám jen firmám vtírajícím se do mé interní databáze. Lze tedy předpokládat, že to asi chce a chce tam být zobrazován .. Vy si posílejte lidi kam chcete, ale jednoho dne by se mohlo stát, že tam budete poslán sám a možná to ani neustojíte :))
-
Elixír života (neregistrovaný)Je vidět, že jste uplný businessový laik. Takto to nefunguje a mnoho firem nemá na nic čas! Jsou rádi, když jim jejich agentury zavolají s nabídkou reklamy a různé věci.
Nikdo to nenutí Vám :) když na to nemáte .) přežijí jen silní a uzavírání po telefonu ušetří mnohem více času než oblejzání firem .. Uspěšní si nestěžují a zbytek brečí jak Vy panáčku
Mnohdy má špatně placený jouda víc jak vy :))
A lidem co nedají své číslo nevoláme, to je trošku blbost ne? kdebychom asi vzali číslo .. volá se lidem z interní databáze .. do které se přihlásí sami a souhlasí s tim, že jejich nacionále mohou být použity .. tak se nikde nevtírejte a nikdo Vám volat nebude :))
Krásný den :)) -
Honza (neregistrovaný)Takže, ty Smegheade jeden, pokud mi někdo zavolá, aby ověřil mou objednávku, je to vyžádaný hovor a vše je v pořádku. Protože chci objednat a on volá na základě mé poptávky.
BTW: Kdo mi zabrání i do ověřovacího hovoru nahlásit podvrženou adresu? Jako by snad mělo toto ověření nějaký valný smysl...
Time management mi říká pane, protože jinak bych se jako živnostník neuživil. Právě proto mne takové prudy, co volají bez výzvy otravují, ruší a okrádají o čas. Já nechci Vaše výhodné nabídky, protože jsou výhodné pro Vás.
A jak jsem již několikrát na tyto telefonní spamy reagoval - kdybych měl o Vaše služby/nabídku zájem, již bych se Vám ozval. Děkuji, že nyní vím, kde nehledat.
Je to něco, jako kdybych Vám plnil košík v supermarketu tím, co si myslím, že chcete koupit - také byste takovému volovi poděkoval? Time managemente... :-D -
Honza (neregistrovaný)Pak asi děláte v jiné firmě a má litanie se na Vás nevztahuje. Volá-li mi někdo, komu jsem se do databáze nezadal, patří onen subjekt mezi půlky.
Apropo, já už ustál horší věci, než poslání někam za nevychovanost. Proto se chovám slušně k těm, co si to zasluhují - a to opruz na lince, co volá v 19.30, není... -
Podívej se ty chudáku, právě lidi jako ty mě připravují vždy o +-20-30s času, kterých bych mohl využít na vydělání několika dalších dolarů.
Jak vidím tvou reakci a to, že nejsi schopen pochopit to, že lidi okrádáš o čas a o nervy (kromě těch pár procent, co si něco koupí (když odečtu čtvrtinu, co si to koupí jen proto aby jste mlčeli a pak si to nepřevezme)) tak se začnu k vám chovat jinak, a začnu si na vás vylívat své nervy.
Takže až mě příště zavoláte, čekejte, že nejenže mi zase nic neprodáte ale ještě vás pěkně seřvu :)) haha.
Měj se zloději času. -
TM leader (neregistrovaný)Honzíku, zavřete se do vakua. Vašim klientem jste zřejmě výhradně VY sám, ostatně všechny prodejní kanály pracují s nabídkou a poptávkou. Ale to VY neznáte a nepoužíváte. Právě proto Váše orinetace má tak velké trhliny. Je to něco, jako kdybych Vám plnil košík v supermarketu tím, co si myslím, že chcete koupit - také byste takovému volovi poděkoval? Time managemente Ale, ale to se Vám děje, Vy jste to nepostřehl? A tomu volovi zaplatíte u pokladny, s úsměvem. Kartou,nebo hovotě.
-
anonymníJak se dostat k cislu je celkem jednoduche. Staci jej treba jendnou nekam (i omylem) zadat a je v databazi(prosta xls tabulka). No a neni nic snazsiho nez pro vyssi pocet objednavek nasatit dtb z jednoho projektu na jiny a naopak,a da se s nima i kseftovat.
Co se tyce znovuzavolani,o tom jestli vas bude nekdo kontaktovat znovu rozhoduje operator tim,jak vas hovor ulozi.Po prefiltrovani dtb od hovoru ktere jsou "zabite" se dtb vola znova a tak dokola nez je vyteznost minimalni. -
Honza (neregistrovaný)Je vidět, že zatím co my, usmrkaní živnostníčci alespoň něco děláme, tak vy točíte mediální kampaně. Nu točte :-D
Kdybyste mi zavolal, asi bychom si hezky popovídali o tom, že nechci být rušen, protože mám na práci důležitější věci než se vybavovat s prodejcem po telefonu. Třeba zalít květiny, nebo si vychutnat západ slunce na obzoru... Hezký zbytek večera ;-) -
Honza (neregistrovaný)Mí klienti jsou se mnou spokojení a Vám to nebudu vysvětlovat. Leda, když mi za to s úsměvem zaplatíte.
Ne, to se mi neděje, já jdu do obchodu - tím vyjadřuji zájem koupit, nebo se podívat. Já si vybírám, a dávám si věci do košíku - opět má volba. A pak jdu ke kase, kde si za zboží, o které mám zájem a které jsem si vybral, s úsměvem zaplatím.
Chcete příměr, co děláte vy? Máte ho mít. Vidíte na ulici člověka, chňapnete po něm, táhnete ho do obchodu, kam nechtěl (nevyžádaný hovor), nacpete mu košík něčím o co nemá zájem (nabízíte, co úžasného pro něj máte) a ještě se s tím chlubíte.
Vidíte tu jemnou odlišnost mezi slovy chtít a nutit? Já ano. Vítejte ve světě vakuových fluktuací... -
Honza (neregistrovaný)Vy máte alespoň smysl pro humor ;-). Proto se trochu omluvím. Já nadávám na ty telefonisty, co telefonují naslepo (přiznaný generátor čísel), neví, komu se dovolají, nevybírají z žádného seznamu klientů, či firem, které chtějí být osloveny. Buď mají Zlaté stránky při ruce, nebo výpis kontaktů firem z internetu. Ale jsou to ty existence, co otravují, zdržují a nejsou mi nijak prospěšné.
Nejste tedy jeden z těch nevychovanců, co mi otravují život. Proto to zde zdůrazňuji a důsledně odlišuji. Pokud dám své telefonní číslo do Elektry, že chci nový DVD rekordér s těmi a těmi parametry - a oni se mi za 2 měsíce ozvou, že už je na skladě - tak jim poděkuji (a doufám, že na druhém konci drátu bude hlas podobného elegána, jako jste vy ;-) -
jozka (neregistrovaný)No ja klidne i reknu NE a zavesim.
Uz mam na to vyvinuty instinkt, staci, abych zaslech prijemnym hlasem vysloveny "DOBRY D..." tak hned rikam NE a pokladam.
Dulezite je prave necekat, az se dostanete ke slovu, protoze to:
a) trva nejakou dobu - prichazite o svuj cas..
b) Prodejce rafinovane konci svuj monolog nejakou otazkou, ktera se nejprve netyka nabizeneho produktu- cimz dobre vychovaneho obcana dostane tam kam chce.... -
trix (neregistrovaný)To je super, pridte, ja vam uz nieco predam :-) Ozvite sa na superprodukt<zavinac>pookmail.com. Uz pre Vas palim vynikajuci operacny system Plan9. Ako casovo obmedzenu ponuku Vam tam pri logine pridam osobne oslovenie (preto by som prosil o meno). Fakt! Nekecam! A dokonca na CD budete mat aj moj vlastnorucny podpis. To vsetko len za 4979 Kc.
Idealny vianocny darcek pre Vase rybicky. Tento darcek zazracne sposobi, ze Vas tchyne nebude prudit aspon 3 dni, zmeni minulost a vrati Vam Vasu rozvratenu rodinu dokopy. Vasi spolupracovnici si o Vas za Vasimi zady prestanu suskat a mozno Vas aj trocha zacnu mat radi.
Zaroven produkt sposobi, ze aspon 50% telefonickych respondentov Vasej kampane si inzerovnany produkt kupia a 100% z nich bude stastnych, ze ste im zavolali, pretoze su to proste strasni loseri, ktorym nikto inak nevola, a radi si s niekym pokecaju.
Kupou sa Vasa firma stane aktivna, dynamicka, inovativna, robustna, skalovatelna, web 2.0-na, marketing 3.0-na, vizionarska a hlavne - bude efektivne vytvarat komplexne riesenia.
Ako zakaznik sa zaroven zaclenite do Velkeho Vjanocneho Zlosovaňja, kde mozte vyhrat notebook. Kupou troch a viac produktov sa zaclenite do Mega-Zlosovania Tisicrocia, kde mozte vyhrat cely Cesky Sen.
(Nabidka je casovo omezena, plati do 7.12.2006. Plati do vyprdani zasob. Vyhru nie je mozne vymahat sudnou cestou.)
(Dodatok neautorizovany od PR oddelenia: modalna logika je pouzivana uplne zamerne. O Vasej oblubenosti vypoveda oblubenost filtrov typu AdBlock.) -
trix (neregistrovaný)
Obchodní zástupci jsou školeni ne k ukecání zákazníka, ale k tomu, aby zjistili, zda mohou svými výrobky nebo službami pomoct vyřešit problém zákazníka. Pokud ano prodají, pokud ne neprodají. To je celé.
Prosim Vas, lepsie perly maju snad uz len tu: mekkinzi (o)bludarium
-
Tak jsem s velkým zájmem přečetl celý článek a pak i komentáře a docela jsem se pobavil.
V první řadě líčí všechny telemarketery jako bestie a lháře a pak na konci říká, že se to nemusí týkat všech. Radši bych četl "toto jsem zažil" nebo "toto zažil můj kamarád".
Mohly nastat 2 možnosti:
1. Autor se dostal do telemarketingové plné gangsterů a lhářů. Opravdu utrpěl újmu a velkou životní zkušenost.
2. Je to sci-fi.
Pohybuju se v obchodě řadu let a nezažil jsem nikde chování, které tu autor popisuje. V každém obchodě se hraje férově. Jinak se může zákazník chránit. Pokud koupí např. po telefonu/internetu/katalogu, má lhůtu 14 neb 30 dní (dle podmínek), aby neuváženou koupi napravil a vrátil zboží a dostal své peníze zpět.
Pokud obchodník nebo telemarketér prodá něco se lží, zákazník na to přijde a zboží jednoduše vrátí.
Postup prezentace výrobků a popisování výhod/nevýhod je nadnesený, nikdo neprodá nic, pokud se to zákazníkovi nehodí. Nebo pokud nemá pocit, že se mu to hodí. Pokud byl "ukecán" a vystřízlivěl, může zboží vrátit.
Obchodní zástupci jsou školeni ne k ukecání zákazníka, ale k tomu, aby zjistili, zda mohou svými výrobky nebo službami pomoct vyřešit problém zákazníka. Pokud ano prodají, pokud ne neprodají. To je celé.
Tento příběh je buď sci-fi nebo autorův zážitek z nějaké gangsterské organizace.
P.S. Taky mi volají, ale stačí říct ne.
P.S.2 Mám pocit, že autor nemá žádné zkušenosti s obchodem. -
anonymníPokud jdu jen pro rohlíky, tak koupím jen rohlíky, ale pravděpodobně si zajdu pro rohlíky do pekárny o dvě ulice dál, protože, proč bych proboha lezl do nějakýho hyper-super někde za městem, když chci jen rohlíky a navíc je ještě nemožné se tam dostat pěšky během pár minut... To už si radši koupím bagetu na benzínce, když bude pekárna zavřená :-)
Ale, pokud mám náhodou spoustu času nazbyt, neodradí mě to si s váma TM leaderama v klidu popvídat, rekord mám zatím cca 45 minut než to TM vzdal první :-) -
trix (neregistrovaný)Takze v podstate tvrdite, ze con artisti musia verit vlastnym bludom, inak budu neuspesni. A ze socialne inzinierstvo nefunguje, kym tomu clovek sam neveri. Zaujimave.
-
Pasvině (neregistrovaný)V každém obchodě se hraje férově. To jednoduše není pravda. Já šidím a otravuju. Jak aktivně, tak pasvině. Pokud obchodník nebo telemarketér prodá něco se lží, zákazník na to přijde a zboží jednoduše vrátí. Takhle jsem jednou jednoduše vracel zboží. Na lež obchodníka jsem přišel díky tomu, že jsem nebyl líný si přečíst dvousetstránkovou hromadu materiálů. Měl jsem na to 30 dní. Pak jsem se bavil tím, že jsem si na netu četl příběhy zoufalců, kteří líní byli a ty materiály si nepřečetli.
-
Nevím, co je con artisti, ale pokud máte někoho přesvědčit, když sám tomu nevěříte, tak nepřesvědčíte.
Sociál. inženýring je o tom, že nakupujete v super-hyper, když ostatní tam taky nakupují. Vystudujete školu a najdete si zaměstnání, protože ostatní to tak taky dělají?
Mluvíme stále o prodeji výrobků? -
Ten nóbl odborník je kdo?
Klasický obchod je vždy maloobchod?
Není jen obchod, kdy obchodník=často podavač čeká na zákazníka v maloobchodě, ale existuje i obchod, kdy máte dobrý produkt a hledáte zákazníka, který jej rád koupí, protože mu vyřeší problém.
Máte něco z toho, když pěkný film doporučíte kamarádovi? Dostanete zaplaceno? Tak proč vám lidi doporučují filmy, hardware, software, životní styl atd. Doporučují protože věří, že je to pro Vás dobré, protože i pro ně bylo?
Co je MLM? -
anonymnípane Formánek, "Pokud obchodník produktu nevěří, nic neprodá..." to byste se divil... :-) Pravda je opačná - kdyby prodávající produktu věřil, tak nic neprodá...jelikož by leckdy a leccos ani prodávat nemohl - příkladů je na x-trzích x na druhou :-)
Nebo myslíte, že všichni prodejci co prodávají (nejen) přes telefon tak svým produktům věří? Tak tomu teda nevěřte, leckdy právě ti nevěříčí joudové generují největší $$$. Nejhorší je pak když prokouknou... (věřte, že většina stěchto "stropařů" nikdy neprokoukne, jelikož jim to low-end inteligenční kvocient nedovolí...) U některých to mohou být některé produkty či firma životní strop a proto tomu zuby-nehty věří (nebo se o tom alespoň s podobně zaměřenými hromadně a pospolu přesvědčují...) tito lidé po ztrátě zaměstnání (každý produkt má svoji ekonomickou křivku výkonnosti) končí nepěkně.
Pepíček -
Vždyť si protiřečíte. V první části říkáte, že když produktu nevěří, prodá a naopak. Nakonec píšete, že věří zuby nehty a jsou úspěšní.
Počítám, že jste v obchodě pane Anonym nikdy nepracoval. Pokud máte někomu ukázat, že to je dobrý produkt pro něj, a nebudete produktu věřit, nepřesvědčíte, ani neukecáte.
Je to jako, když jste byl na filmu v kině, který se Vám nelíbil a měl byste někomu říct, že film byl super, ať na něj jde, taky Vám neuvěří.
Máte problém spojit Vaše jméno s Vašimi názory? Snad se jen stydíte za své názory. -
anonymníhmm.. pěkné, máte pravdu v klasickém obchodě nepracuji (neprodávám smíšené zboží...ostatně co by dělal na Lupě mezi nóbl odborníky Pepíček z potravin..), mimochodem - zeptám se-myslíte, že může být prodavačka v řeznictví vegetariánka? Myslíte, že věří tomu co prodává? Nebo prodejce v autosalonu-jezdí starší BMW a prodává Audi, myslíte, že tomu musí věřit? Co se týká "zuby nehty" je spíše reakce na některé kolegy, berte tuto část jako bezpředmětnou.(netýká se Vás)
a k " filmu v kině, který se Vám nelíbil a měl byste někomu říct, že film byl super, ať na něj jde, taky Vám neuvěří." slyšel jste někdy o MLM? Myslíte, že ti lidé tomu co doporučují bezmezně věří? ve vaší tezi jsou také díry jak ve švýc. ementálu... :-)
Pepíček -
trix (neregistrovaný)Prave. Aj ked v tomto pripade by som to na lenivost nezhadzoval. Vyrobit nezrozumitelnu zmluvu nie je ziadny problem (staci sa pozriet na rozlicny pravnicky hantec). "Obchodnik" v tomto pripade hra na psychologiu - doveru (dovercivost).
Podobne ako rozlicni "obchodnici" predavajuci "vyhodne tarify" po meste tlacia "zakaznika" podpisat niekolkostrankovu zmluvu co najskor. Predpokladaju, ze vacsina ludi si zmluvu neprecita a/alebo jej nebude rozumiet.
Teraz si predstavte, ze v obycajnych potravinach musite pri nakupovani podpisat niekolkostrankovu zmluvu (ktora hovori, ze ak tyzdenne nenakupite za x Kc, tak platite penale + x Kc za usly zisk). Je to samozrejme (z momentalneho pohladu) absurdne, ale nie nemozne.
Problem tohoto typu predaja je v umysle uviest v omyl (rozdiel medzi ruzovymi recickami vs sediva realita zmluvy).
Najlepsie je to vyjadrene v Stoparovom sprievodcovi po galaxii, ked Vogoni idu znicit Zem: "a vy ste si nepozreli uzemne plany na vasom urade pri Alpha Centauri, kde je hypergalakticka dalnice uz roky planovana?" -
trix (neregistrovaný)Hovorime o metodach presvedcovania (ci uz vedu ku kupe produktu alebo cistemu podvodu, je nepodstatne). Hovorime o tom, ze obchodnik vobec nemusi verit produktu, ktory predava.
Con artist = zjednodusene povedane podvodnik ("confidence artist"), clovek, ktory sa snazi psychologickymi metodami ziskat doveru klienta, typicky vyuzitim "klasickych tuzob" mat nieco zadarmo, lepsie nez sused, mat sa dobre, atd.
Socialne inzinierstvo = zjednodusene povedane klamanie, je sposob, ktory con artist pouziva; princip je "utok" na najbeznejsie tuzby, obavy, atd.
Alebo si myslite, ze firmy slubujuce urok 30% p.a. tomu naozaj veria? Alebo firmy, co zvazaju ludi na "obed zadarmo" a tam ich presvedcia o kupe "zazracneho magnetickeho naramku, ktory vylepsuje zdravie" tomu naozaj veria?
Zakladnych trikov je zopar: najlepsie je, ked je "klient" prekvapeny a sam. Vacsina "klientov" zobere nieco zadarmo, a netrapi ich, ze sa upisu na zmluvu, kde o 3 mesiace budu platit jak divi, atd. Vacsinou im to ani netreba hovorit, pretoze si tu zmluvu neprecitaju/nerozumeju jej. Jediny rozdiel medzi "klasickym podvodnikom" a "podvodnikom obchodnikom" je, ze obchodnik sa moze odvolat, ze "klient si mohol precitat zmluvu".
Cim samozrejme nechcem tvrdit, ze obchodnici su podvodnici, ale najbeznejsi sposob marketingu je presne na tom zalozeny. Porovnajte trebars, co hovoria O2 (cesky tele) obchodnici vs realita (a hodne pochybujem, ze tomu veria).
Povedzme si to otvorene: pre firmy (hlavne tie velke) je zakaznik nieco ako nutne zlo (cest vynimkam).
"Silence is fraud's best friend. Word-of-mouth is fraud's worst enemy." -
trix (neregistrovaný)
MLM = multi-level marketing (vacsinou klasicka pyramida, aj ked povodny vyznam je "vznesenejsi")
Není jen obchod, kdy obchodník=často podavač čeká na zákazníka v maloobchodě, ale existuje i obchod, kdy máte dobrý produkt a hledáte zákazníka, který jej rád koupí, protože mu vyřeší problém.
Iste. Tu vidim skor problem v tom, ze masivna reklama "nie-az-tak-dobreho-produktu" prehlusi "dobry produkt". Skutocne dobry produkt treba doslova hladat.Máte něco z toho, když pěkný film doporučíte kamarádovi? Dostanete zaplaceno? Tak proč vám lidi doporučují filmy, hardware, software, životní styl atd. Doporučují protože věří, že je to pro Vás dobré, protože i pro ně bylo?
Scasti. Dalej sa do toho miesaju osobne pohnutky (napr. presvedcit znameho na dany zivotny styl atd.), cakate obdodnu "sluzbu" od neho... Naproti tomu je otazka: preco rovnako nevychvalujete dobry film nahodnemu cloveku na ulici?
-
anonymní"Klasický obchod je vždy maloobchod?"
-pochopitelně nikoliv, přišlo mi to analogicky pokulhávající a proto vtipné... Objasním: slovo "obchod" používala moje babička pro samoobsluhu Jednoty... :-) Já používá "byznys", jelikož slovo "obchod" mi připomíná např. komoušské slovo "propagaci místo marketing..ale proč ne...toliko k "obchod"
myslím, že cílem každého obchodníka je najít "zákazníka, který ... rád koupí, protože mu vyřeší problém" =>tady shoda? dle mého to platí plošně.
"Máte něco z toho, když pěkný film doporučíte kamarádovi?" - ano, děláte-li pro kino, tak třeba provizi... viz. MLM´= multi-level-marketing (nezaměňovat s pyramidovými hrami-ostatně i affiliate program je víceúrvoňovým marketingem, tedy MLM) MLM lze dělat pro věci běžné spotřeby, energii, volání, internet nebo třeba i sázení (net sázkovy) i pro eshopy a zájezdy...atd,více o doporučení níže...
"Tak proč vám lidi doporučují filmy, hardware, software, životní styl atd." - dle obecného psychologického hlediska je každý přesvědčen o tom, že má vnitřně pravdu - nejspíše si zažil zkušenost nebo přejal zkušenost někoho dalšího. Je-li s někým v některých (a co nejvíce) bodech ve shodě, pak se mu zdá, že s protějškem "ladí" tudíž se mu protějšek zdá většinou chytrý nebo alespoň náklonný od tohoto člověka pak rád slyší doporučení a naopak. Chcete se přece podělit s člověkem, který je vám jistým způsobem blízký, nebo ne? Je-li toto zboží/služba pro Vás přínosné, tak "nutně logicky musí" být přínosné i pro kamaráda (vždyť se přece v x bodech shodujete) a byl by hřích od vás, jeho kamaráda mu službu/zboží nedoporučit...
"Doporučují protože věří, že je to pro Vás dobré, protože i pro ně bylo?" Ano, pravdou zůstavá, že někdy se tak děje nezjištně a někdy zjištně.
Příklad? Otevřete-li si obchod (teď myslím kamenný krámek) s Adidas botama, řeknete kamarádovi, že si má kupovat Nike ikdyž víte, že jsou v jistých apektech lepší (řekněme pro modelový příklad, že jsou lepší na běh) nebo pozvete kamaráda ať si koupí Adidasky u Vás, když jste kamarádi - je to zjištné, nebo radíte z vl. zkušenosti? říkáte plnou pravdu nebo hrajete, abyste měl byznys? ...
A teď naplno-máte zákazníky, kterým byste rád nabídl tu nej službu, ale prostě tuto službu neprodáváte Vy ale konkurence, do uděláte? Pošlete ho tam? Nebo zkusíte udělat max. z toho co můžete Vy? (pozor, nejde o peníze, ale chcete skutečně pomoct) Zároveň však víte, že pošlete-li jej ke konkurenci tak jej docela fin. oderou a on Vám ještě vynadá (navíc konkurence Vás zná a nemůžete mu pomoci jednání korigovat...) ... konec debaty mimo téma... jestli chcete pokračovat, dejte mail.
Pepíček -
trix (neregistrovaný)
Víte jak Vás chrání zákon na ochranu spotřebitele? Doufám, že to je ten on, nejsem právník. Nemůžete na dálku uzavřít smlouvu od které nemůžete později odstoupit.
Viem. Obcas som sa nim musel ohanat, aby som do zakonnej reklamacnej lehoty dostal vobec nahradu/peniaze spat.
Raz som kupil motherboard, ktory bol chybny, zaniesol som ho na reklamaciu. Cca 3-4 tyzdne trvalo, kym vyrobca potvrdil, ze je vadny a dostal som nahradu. MB s uplne rovnakou chybou. Po chvili "diskusie" na reklamacnom oddeleni som mal cakat znova, kym vyrobca potvrdi chybu (podla vyjadreni zakaznikov mala dana seria cca 50% chybovost).
Nastastie tam bol technik, ked som sa s nim porozpraval, tak mu to bolo jasne, vymenil som dosku za iny typ, cenovy rozdiel mi sice nevratili (bolo to snad 100-200 Kc), ale aspon sa to vyriesilo (technik aspon na rovinu povedal, jak to cele je). Musel by som zase cakat na potvrdenie od vyrobcu (par tyzdnov).
Podepisovat smlouvu i jednostránkovou je blbost podepsat bez přečtení. Můžete se zavázat k věcem, že se pak budete divit.
Njn, to je syndrom "trojmilimetroveho pisma". Je umysel, ze vam napr. predajca pripojenia nepovie nic o FUP (fair user policy). Na reklame je to malym kdesi v rohu, v zmluve je to (minimalne pre ne-technicky orientovanych zakaznikov) absolutne nejasne. Problem vidim v tom, ze "zamer mlzit" je rozsireny nad "zdrave medze".
-
anonymní
Obchodní zástupci jsou školeni ne k ukecání zákazníka, ale k tomu, aby zjistili, zda mohou svými výrobky nebo službami pomoct vyřešit problém zákazníka. Pokud ano prodají, pokud ne neprodají. To je celé.
A tenhle nesmysl vám prozdadil kdo? Skutečnost je taková že 99% telefonistů / telefonistek ví o produktu úplný kulový - přijde kravaťák s úsměvem od ucha k uchu, během 2 hodin do nich navalí bláboly o tom jak je produkt super a jak ho fšici budou chtít. Případně dostanou nějaké podklady, doporučený postup volání (cestičky po kterých člověka na druhém konci vést a kterým temným močálům se zdaleka vyhnout) atd. Prostě 99% telefonů je o tom že daný člověk vám to chce prodat ne proto že by si myslel jak je to super produkt a jak vám pomůže, ale prostě proto že za to dostane bonus. To je důvod proč se naopak on vás snaží přesvědčit že ten produkt potřebujete a je mu úplně jedno jesli to tak skutečně je. On to posoudit nedokáže už z toho výše uvdeného důvodu - prostě tomu produktu nerozumí. Ne že bych to někdy sám dělal, ale nějakou dobu to dělala sestra a není to práce na kterou by vzpomínala s velkou radostí ... -
Elixír života (neregistrovaný)Nevim jak jste dorazil k procentu 99% ale je to výplod co se zobrazil ve Vaší hlavince :) Vůbec nevíte co se po telefonu děje, uzavírá a koná.
Soudíte tak na základě sestry, která si myslela že je to terno a šla "prudit" lidi po telefonu. Nebo studentíků co onimy otravy jsou.
Existuje nespočet firem, které dbají na školení a nemohou si dovolit, aby jejich zaměstnanec ničil klienta, protože konkurence je obrovská ve všech oborech podnikání a brand je základ úspěchu! -
Jojo toto neznám.
Myslím, že se bojíte všeho, kde Vám to někdo nabízí. Pokud to nabízí skrytě (vystaví to v obchodu), tak si to koupíte, ale zbytek jsou podvodníci...
O2 pevnou nemám nemohu posoudit, ale řekl bych že z 99.999999% telefonních spojení bude v pořádku a zákazníci spokojeni.
Souhlasím s tím, že čím větší firma, tím hůř se řídí pohled "náš zákazník, náš pán", tím větší mají pocit, že zákazníka nepotřebují. Čím větší jsou, tím méně mají konkurence, tím míň se bojí... Já mám rád menší firmy, ty si uvědomují, že bez zákazníka by nepřežili ani jeden měsíc... -
Od kdy je MLM pyramida? To se na vysokých školách učí pyramidy?
S reklamou to vidím stejně, někdy je levnější vzít produkt a hledat zákazníka, než provařit miliony v TV reklamě a čekat, zda si to někdo koupí...
Co je Scasti? Pokud někomu propaguju svůj životní styl nebo film, je mi jedno, jestli to přijme nebo ne. Je to jeho rozhodnutí. Proč bych měl čekat stejnou službu zpět?
Kdy naposled jste zkusil zastavit neznámého člověka na ulici a zeptali se ho kolik je hodin, nebo jak se dostanete tam a tam? Nebo zda byl na pěkném filmu? Většina lidí, pokud má osobně i telefonem mluvit s někým jiným, musí sbírat odvahu.
Tady v diskuzi to je jiné, odpověď můžete psát třeba hodinu, nemusíte být bystrý a většina lidí tady se stydí za své názory, protože se nechce podepsat, aby se neztrapnili. Tak anonymě křičí a mají ramena. Ale v reálu by takový hrdinové nebyli. To je výhoda/nevýhoda internetu. -
Petr (neregistrovaný)Obchodni zastupci jsou sice skoleni na cinnost A, ale pak jim nastavite ekonomicke pobidky (KPI-cka) tak, ze je v jejich zajmu delat vec B. Bud to delate nevedome - v tom je alarmujici, ze si takoveto chyby rizeni neuvedomujete - nebo to delate vedome - v tom pripade na vas jiz peklo ceka s otevrenou naruci :-)
Jinak potvrzuji skutecnost, ze explicitni "ne" staci. -
K první část nemám co napsat, s tím souhlasím. A teď naplno-máte zákazníky, kterým byste rád nabídl tu nej službu, ale prostě tuto službu neprodáváte Vy ale konkurence, do uděláte? Pošlete ho tam? Nebo zkusíte udělat max. z toho co můžete Vy? (pozor, nejde o peníze, ale chcete skutečně pomoct) Zároveň však víte, že pošlete-li jej ke konkurenci tak jej docela fin. oderou a on Vám ještě vynadá (navíc konkurence Vás zná a nemůžete mu pomoci jednání korigovat...) ... konec debaty mimo téma... jestli chcete pokračovat, dejte mail. Ono to tak většinou není, že je výrobek nejkvalitnější a pak je shit. Většinou má každý jiné konkurenční výhody... P.S. Já mám své jméno a email v každé reakci, neschovávám se za "uživatel si přál zůstat v anonymitě".
-
anonymníNo, těch 99% je samozřejmě jenom "ustálený slovní obrat" - asi něco jako když politik řekne "je v zájmu nás všech všech ..." Takže ano, máte pravdu - to číslo je naprosto vymyšlené, žádný rozsáhlý statictický výzkum jsem pro to nedělal. Ale úplně mi stačí když mi sem tam nějaký takový "obchodní zástupce" zavolá a nabízí super produkty z mého oboru ... to se občas nestačím divit kam se informační technologie přes noc dostaly (páč večer to danou věc ještě neumělo) nebo naopak co všechno volající neví / nechce sdělit protože to nezapadá do malovaného obrazu "super produktu" (například FUP u "neomezeného" spojení).
Co se týká sestry, máte pravdu - šla tam aby si něco přivydělala, a i když si její informace filtruji tak historky jsou to často velmi humorné ... nebo spíš hořkému pláči.
Ad školení ... netvrdím že takové firmy nejsou, ale nevím jak si představujete že vesměs netechnicky nadané osoby, které v tomto oboru většinou pracují, během nějaké rozumně krátké doby (třeba 100 let) naučíte například co je to ISDN, ADSL, Wi-Fi, jak se to liší od internetu po kabelové televizi, nebo jak funguje VOIP telefon. A přesto mi každý druhý týden (opět vymyšlené číslo!) volá nějaká mladá žabka a tvrdí mi že to "jejich" připojení je to nejlepší ... -
anonymníOn to fakt tak napsal! Je to vůbec možné? Když je takový lidumil a tak moc chce pomáhat tak nač potřebuje zisk? Ať se dá na charitu. Pokud vím tak se podniká pro zisk a ne pro dobrý pocit. Nebo že bych už byl tak dlouho ze školy? Schovávat se za kecy o pomoci lidem je pěkně pokrytecké. Chceš snad zisk, ne? Ono to spíš bude o (ne)kultuře prodeje.
-
Krakonoš (neregistrovaný)Blahoslavené anonymní předplacené SIMky! Máme je v rodině všichni a nikdo nás s tímhle ,,epochálním vynálezem" na otravování lidí neobtěžuje. Jedině máma měla potíže, ale ty zmizely s odhlášením pevné linky. Já se držím zásady, že reklama je odvozena od slova klamati a slouží ne k serióznímu informování zákazníků, ale k tomu, aby jim tahala peníze z kapes za jinak neprodejné shity.
-
Fibonucci (neregistrovaný)No a že si nevezmeš na mušku třeba reklamu v televizi, ty Inčučuno, když tě zajímá přenos nákladů na někoho jiného? Není to to samé?
Mimochodem se nejdná o přenos nákladů, ale externality - tím, že TM operátor způsobí někomu náklady, se sám žádných nezbaví.
Ale kdyby jsi věděl jak, tak to prosím prozraď, protože denně takto působím "náklady" spoustě lidí a kdybych se tím zároveň zbavoval těch svých, tak bych byl brzo velmi šťastný člověk. -
anonymníJako každý, kdo něco dělá aby dostal odměnu se snaží jak může (nebo zůstane všem pracovitým jako přívěsek na pracáku, protože čekal na zákazníka se založenýma rukama). O co je horší telemarketing než reklama v televizi (třeba na státním kanále) nebo rádiu?? Nebo je snad "etičtější" velká plošná reklama u dálnice?? Nebo Odkaz na speedmeter, po kterém se ndá vrátit zpět?? Ale jděte říkám Vám. Uvědomte si že prostě jiné možnosti jak upozornit na zboží nebo službu není (snad jen, napadá mě, mít ušitou zakázku na míru, jak se to dělá na nejvyšších úrovních, nestaráte se a máte). Podle mě je telemarketing v tomto světle naprosto standartní a slušný prostředek. Tak jako ve všem záleží na tom jak to děláte (jestli třeba důchodcům nenabízíte horkou vodu atd.)
-
lucky (neregistrovaný)
Co to je za blábol, ten článek. Žádný návod v něm nebyl. Neohlupuje lidi ten kdo to psal? Spíš mi to připadá, že se nechal jako telemarketér zaměstnat u nějaké neseriózní firmy. Ať ji jmenuje. Bohužel tento telemarketér kazí práci seriózním obchodním zástupcům, a tam z jemu podobných znechucená sekretářka reaguje: Jestli máte nabídku, pošlete mailem. Přitom to může být pro tu firmu důležitá spolupráce. Škoda. Přes telefon se dá vyřešit spoustu věcí.
-
Zbyněk Rybička (neregistrovaný)
Ikdyž to nemůžu říct kdykoli, tak já dělám TM s oblibou a rozhodně mi není lhostejné, když někoho vyruším na stavbě při podepírání lešení. Stejně tak když mně klient sdělí svoji situaci a já usoudím, že produkt, který nabízím by se mu nevyplatil, tak sice hovor neukončím, ale jakmile vznese jedinou námitku, radši toho nechám, protože bych mu tím jenom uškodil.
Lidé, kteří mě odmítají už na začátku ty fráze musí mít naučené, protože jsou téměř doslova stejné a řečené tak automaticky, že to nemůže být spontánní, ale to mě neštve. Kolik tím ztratí času? Půl minuty? Jestli půl minuty někoho zabije, tak žijeme v době ode dneška za dvě stě let.
A v neposlední řadě. Když někomu produkt představím a on se mu líbí, což není tak nemožné, tak si ho vezme a ještě mi poděkuje a navíc většina produktů takto nabízených je možné kdykoli nebo alespoň do určité doby zrušit. Operátoři to rozhodně neříkají aktivně, protože tím by se snížila produktivita firmy.
Moje rada je vždy: Ptejte se na to, jestli lze službu zrušit a za jakých podmínek. Povinností operátora je odpovědět pravdivě. Pracoval jsem ve třech různých call centrech a všude na nás apelovali, ať mluvíme pravdu. Jediná vítka byla, ať s nevýhodou prezentujeme i nějakou výhodu, což není lhaní.
-
Zbyněk Rybička (neregistrovaný)
A co se týče TM zvenku, tak já jsem vždycky rád, když mně někdo zavolá a něco mně nabízí. Rád si s ním popovídám. A když nemám čas, tak to prostě řeknu a nemám důvod se na nikoho zlobit.
Jen uznávám, že jsem si po telefonu ještě nikdy nic neobjednal, protože jsem většinou neměl peníze.
-
Rubb112 (neregistrovaný)
Dneska jdu na pohovor do takové jedné společnosti, v článku bylo zmíněno, jak by to tam mohlo vypadat a podle instrukcí z emailu to bude přesně tak, takže díky tomuto článku jsem chytřejší a uvidíme, co tam bude. Chci tam jít hlavně ze zkušenosti ("jsem mladý člověk s prázdnou kapsou")
Děkuji autorovi za článek.
-
Honza (neregistrovaný)
Mslím, že bohatě to shrnul tento týpek na blogu:
http://radekvymazal.cz/kampan/ -
N/A (neregistrovaný)na odkaz jsem se nedival, ale vuci telemarketingu jsem imunni. obvykle staci rict, ze nemam zajem.
trosku jinou kapitolou jsou pruzkumy, kde ovsem obvykle staci rict neco jako: "... mozna si navzajem usetrime cas - mohou se Vaseho pruzkumu ucastnit rodinni prislusnici zamestnancu financnich instituci, telekomunikacnich spolecnosti nebo energetickych spolecnosti?"
obvykle nemohou a mate od nich na dlouhou dobu pokoj. -
Honza (neregistrovaný)A vy jste zas sociální buran.
Vy jste asi opravdu nepochopil, že jako osoba persona samotná si kupuji co chci a reklamy mi už lezou i ušima. Strčte si laskavě tyto nabídky víte kam a nevolejte mi. Opravu mne potěší, když se večer koukám s přítelkyní na film a otravuje nějaký debílek s průzkumem/prodejem/nabídkou. Mám pak tendence poslat jej do míst, kde záda ztrácí své dobré jméno a pověst.
Volejte si do firem, soukromé lidi neotravujte. -
mewe (neregistrovaný)Tak to asi budete z jiné firmy... ti, co ke mně volají, joudové obvykle jsou. Někteří volají pro Telekomiku, jiní pro GTS, čas od času se na mě dobývají joudové pracující pro Knižní klub, sem tam nějaká ta banka nebo pojišťovna, jednou taky prodejce aut a nějaký katalog firem. Všichni mají dva styčné body: 1) volají aniž by byli osloveni, 2) nabízejí věci, které nepotřebuju. Světlou vyjímkou jest jouda, který volá pravidelně jednou za půl v osm ráno a chce mluvit s jakýmsi panem Gočárem ze skladu (přičemž sklad nemám a kočáry nevedu). :-)
V supermarketu kupodivu kupuju to, na co mám chuť. Obvykle tam jdu s poměrně přesnou představou, NA CO mám chuť ("Hmm, bych si dal řízek čerstvýho lososa... musím se cestou stavit v rybárně v Globusu..."). V životě se mi nestalo, abych koupil něco jen proto, že mi to bylo doporučeno a nabídnuto neznámým člověkem. A je-li mi to nabízeno agresivním způsobem (tj. vnucování po telefonu, oslovování na ulici), bývám vůči takovým lidem obzvláště nevrlý.
Uznávám, že je hypoteticky možná existence slušných telemarketérů, do jejichž registru telefonních čísel se můžu sám od sebe zapsat a oni mi pak čas od času volají a předkládají mi zajímavé nabídky. Rovněž uznávám hypotetickou možnost, že k takovým telemarketérům patří právě vaše firma. Mám-li však soudit podle těch exemplářů, s nimiž jsem měl zatím tu čest, vycházejí mi dvě možnosti: buďto jste mezi telemarketéry bílá vrána, nebo nám tu krapátek přikrašlujete realitu. :-) -
anonymníChce to být trochu nad věcí. Na největší otrapy s akciemi je třeba dobrá taktika, zkráceně: "Investovat do komoditní burzy určitě chci. Bude stačit 50,- měsíčně? Víc mi totiž z podpory v nezaměstnanosti nezbyde."
Na slípku o outůůů: "To jsem rád voláš. Bohužel jsem tvý číslo někde ztratil a minule ´s mě ho tak parádně vykouřila! Tak kdy si to rozdáme zase?"
Nebo iniverzální: "A já myslel že zase volají vymahači. To víte, tenhle měsíc už 10. exekuce..." -
trix (neregistrovaný)Cierne to vyzera v kontexte telemarketingu a velkych medialnych kampani. A pravdupovediac, som este nestretol nikoho, kto by bol napr. spokojny so "super vyhodnym tarifom" kupenym na ulici.
Uplne ina vec je, ked ma napr. firma jasne uvedene vsetky parametre produktu, nastastie zatial uplne bezne trebars u predajcov HW.
Co si myslite o zmluve, v ktorej je klauza, ze si banka hocikedy moze zmenit podmienky? -
jakub (neregistrovaný)Pokud lidé uverejňují své čísla na internetu, seznamech zlatých stránkách.... ať se nediví tomu že se tyto čísla dostávají do callseznamů. Jak můžete projevit zájem o nabídku o které nic nevíte? Reklama uprostřed filmu Vám nevadí? Bylbordy a schránky plné prospektů sou taky už norma.. Je pouze otázkou času kdy se z ČR z TM stane běžná praxe prodeje a propagace produktu........
-
TM leader (neregistrovaný)Dobrý den, tento příspěvek vnímám jako "čistou přihrávku na smeč". Odpovědi na anketu : Už jste si něco objednali prostřednictvím aktivního telemarketingu (přes příchozí hovor)? se nemohou zakládat na pravdě. Není to jen opět počin člověka, který má problém komunikovat po telefonu, definovat své potřeby, nebo pouze nakoupil nepotřebné výrobky od velké TM společnosti /jako 90% českého národa/. Neviditelná ruka trhu funguje i ve službách tohoto charakteru, je-li nabídka, vychází z poptávky atd.. Proč lidé preferují nákup spotřebního zboží v internetových obchodech stále častěji? Stejný důvod proč určité % využívá servisu TM center pravidelně a zájem roste. K definici loosera, který sedí v koji 1m x 1m a kontinuálně klame klienty, pouze tolik: až bude Váš diář naplněn k prasknutí, budete nemohoucí, nebo prostě jen dokážete vyhodnotit atraktivitu a přínos nabídky po telefonu v reálném čase, oceníte přínos TM a rádi si za tento servis i zaplatíte. Viva! aktivnímu i pasvinímu TM.