Názory k článku Televizor po záruce nešel opravit, Samsung zákazníkovi dodal nový

Právě jsem v situaci, kdy jsem po roce vlastnění HDMI satelitního tuneru (pořiz. cena 7 tis.) jedné vychvalované německé značky, reklamoval závadu projevující se při propojení přes SCART (klas. CRT). Jednalo se o občasné zadrhávání obrazu a kmitání hrany letterboxu v režimu 16:9 a to zejména na českých kanálech. Vyzkoušel jsem předtím kde co: firmwary, LNB, CAM moduly a pro ujištění, že se jedná o závadu přijímače jsem si půjčil i jiný STB...

I když jsem závadu podrobně popsal, servis mi to vrátil s tím, že jde o "vlastnost" a reklamace nebyla uznána. Prý to vykazují všechny prodávané kusy. To jsem zbělel vzteky, protože podle mne přijímač v této cenové kategorii už musí mít nějakou kvalitu. Nehledě na to, že "vlastnosti" výrobku by měly být dopředu zákazníkovi známy.

Naštěstí se k tomu postavil velmi férově a seriózně internetový prodejce - konkrétně jejich pan jednatel, který náležitě propral nejprve servis (jenž mi mj. STB vrátil poškrábaný) a poté, co si celou věc sám ověřil, nabídl výměnu přijímače za mnou vybraný jiný typ nebo vrácení peněz. Takové jednání pozlatit - udělali to bez toho, aniž bych vyhrožoval znaleckými posudky, paragrafy, apod. Kdybych jim tady mohl udělat reklamu, tak to udělám.

Mám doma Samsunga plasmu HD Ready (2007), tchán má Philips LCD HD Ready (2009). Osobně bych neměnil, subjektivně obraz v DVB-T lepší na Samsungu (řádově!), zvuk lepší na Philipsu. Způsob ladění Samsungu má mouchy, ale u Philipse mě skoro rozbrečel... FW obou výrobců naprosto nedotažené - to je ta dnešní doba. Vše víceméně funguje, ale jak se pod to může někdo podepsat? Ale je to jen můj názor.

Košnar však navrhuje, aby se zákonem prodloužila doba, po kterou by měli výrobci elektroniky vyrábět náhradní díly k vlastním výrobkům.

Čistě ze spotřebitelského hlediska to není tak špatný nápad. Některá elektronika má problém vydržet v kondici dva roky a to teď opravdu nemyslím noname šmejd. Výrobci tlačí na rychlou obměnu, což nepřímo sami přiznávají, ale kupovat si elektroniku v desetitisícových řádech každé dva - tři roky je IMHO trochu mimo. Ještě si k tomu připočítejme, že u některých poruch neprojde s odkazem na přirozené opotřebení ani reklamace ...

Taky si myslím, že i po skončení výroby určitého typu měly být k dispozici náhradní díly. Vím, že tato povinnost byla , ale nevím, jestli stále je. Představte si např.,že si koupíte milionové auto a po skončení záruky ho můžete odvézt do šrotu, protože výrobce už vyrábí nový typ a na váš už nejsou náhradní díly, takže dostanete doporučení, aby jste si koupil ten nový typ auta.

to je náhoda, že chvíli po uplynutí záruky TV zkolabuje :D je pravda, že se na něj mohli z vysoka vykašlat a nechat ho ať si koupí novou TV sám, ale už by asi znovu nešel do Samsungu :)

Sice nejsem David,ale konkrétně Philips 9704H absolutní špička v LCD.Moc jich v této kvalitě není.

Jak říká doktor Vlach v Saturninovi, názory jsou od toho, aby se různily. Když srovnám podání barev u svého Samsungu (samozřejmě po doladění, tovární nastavení je příšerné - ale to je u všech) s jinými značkami, které jsem měl možnost vidět u příbuzných a známých, rozhodně bych neměnil. Totéž platí i pro ovládání.

S tímhle vaším názorem jste mě opravdu pobavil,to jako všichni máme držet huby,nevyčnívat,poslušně kupovat šmejdy,dokonce neopravitelné,člověče už je 20 let po revoluci,jediné co mě napadlo na omluvu-prodejce?

mozna mate pravdu, ale napriklad u osobnich vozu je dobry mrav vyrabet ND po dobu 10 let po ukonceni seriove vyroby daneho modelu. Nevim jak je to vsude, ale minimalne u nasi domaci skodovky tomu tak je na 100 procent ;-)

ok, asi máte pravdu, nařídit to v jednom státě by nemělo smysl. Možná tak na úrovni EU, podobně jako to udělali se spotřebou, ale to se tvrdým zastáncům volného trhu taky líbit nebude :-)
Proč mobil & TV? No já kupuji mobily cca za 4k a chci aby vydržely min 2 roky, u TV je to více než 20k a rád bych min. 4 roky. Tak proto ...

Staci vyresetovat EEPROM s start-life casovacem a je opraveno :)
Existuje na to servisni kod pres dalkove ovladani.

Napriklad Davide proto, ze nekteri divaci sleduji HDTV pres RGB+50Hz synchro a jelikoz nektere prijimace umi do SCARTU v RGB rezimu pustit i skutecne FullHD 1920x1080, tak neni duvod to protahovat pres HDMI.
Nektere CRT FullHD 16:9 televizory (osobni zkusenost s ITT-Salora) maji RGB vstup bud pres
SCART (SD/HD) nebo pres CINCHE (R,G,B,Vsynch,Hsynch,V+Hsynch).
A stejne jako u YPBR CINCHu je vyhoda v tom, ze "zakodovany" program v digi HDMI (neprenasi se jen audio/video) je v analogovem FullHD (RGB/YPBR)"nezakodovany" = volne sledovany (treba BR disky z USA...kodovani pro region).

Nebyt medii tak se na nej z vysoka .....
Problem se Samsungem ma vetsina lidi, pocinaje mobilem, nez by uznali zaruku, radeji reknou ze je zoxidovany, to by ho clovek musel mit jen doma na stole a nepouzivat.

No, on to není asi příběh jen o dobročinnosti. Stále možná u nás platí, že výrobce je povinnen udržovat dostupnost náhradních dílů i nějakou dobu po ukončení výroby. Je to tuzemský výrobce a tak na naše zákony nemůže jen kašlat. Proto ho asi také servis hned nevyhnal a možná se díl opravdu sháněl v nějakém skladu v cizině a trvalo to tak dlouho.

Co se aut tyce, tam to trh resi bez problemu. Vetsinu nahradnich dilu sezenu od nekolika vyrobcu, v ruzne cene (samozrejme i kvalite).

To neni nahoda, to je prace tzv. "kurvitka":

http://necyklopedie.wikia.com/wiki/Kurv%C3%ADtko

;-)

Kurvítka už nejsou potřeba, dnes máme RoHS.

Kdysi opravdu platilo, že ND musely být k dispozici po dobu deseti let po ukončení výroby dané značky a modelu. Dnes již toto neplatí! Ověřeno právní cestou! Takovouto povinnost dnes již žádný zákon výrobci, prodejci ani dovozci neukládá!Ostatně proč taky! Vždy je lepší když si koncák koupí opět nový výrobek v ceně x desítek tisíc než nějaký náhradní díl v hodnotě x stokorun max tisícikorun!

Proč prosím, pane Jiří, propojujete HDTV sat.receiver (zřejmě TechniSat z Omka) přes Scart kabel? Pro tyto účely by stačil levný SD sat.receiver a né pro HDTV určený pro nové TV s výhradním propojením přes HDMI kabel? To je jakoby jste si koupil nového bavoráka a jezdil s ním jen do lesa na houby. Díky.

Podívejte se. Všechno má svá pravidla. Pokud je už po záruční době a předmět je neopravitelný, je to sice smůla, ale nemám nárok opravdu na nic jiného než na projev lítosti a musím si poradit sám (nejspíš zvolím nákup zboží jiného výrobce, což je optimální automatická tržní regulace). Může jít o šmejd i o náhodu, ale kdo má na co nárok by mělo být 20 let po revoluci snad už každému jasné. A jestli chce výrobce/značkový servis dobrovolně vycházet zákazníkům vstříc i nad rámec svých povinností, je-li solidní, měl by to udělat obecně, tj. poskytovat na své výrobky prodlouženou záruku všem a ne udělat výjimku jenom když se jeden takový smolař začne rozčilovat a vyhrožovat zveřejněním (+ohánět se svými kontakty "leckde" apod.). To se mi na tom případu opravdu hodně nelíbí. Jestli TOHLE bude běžná praxe, budeme na sebe za chvíli řvát a vyhrožovat si v zájmu dosažení proti ostatním nadstandardních výhod asi úplně všichni. Nejspíš za to může současná politika. Ono holt bohužel všechno souvisí se vším a lidi se sprostotě učí rychle... :-(

hele Ivane, sice taky nemám rád uřvané arogantní zákazníky co si chtějí vydupat ze země nemožné, ale tohle je trochu jiný případ.
Vy jste asi ekonomicky dost silný na to, abyste si snadno koupil novou TV, ale i tak budete mít nějaké limity. Tak si zkuste představit, že:
Dnes si za 60.000 kč koupíte novou 3D TV Samsung a za 2,5 roku se vám pokazí. Bude po záruce a bez náhradních dílů. Na konferencích se dočtete, že podobné problémy se přihodily i majitelům jiných značek ... a budete v pasti. Tohle chcete? Budete i nadále tvrdit že "Všechno má svá pravidla. Pokud je už po záruční době a předmět je neopravitelný, je to smůla ..." nebo konečně uznáte něco pravdy na názorech typu "výrobce by měl minimálně x let po ukončení výroby garantovat náhradní díly"? (za x si dosaďte libovolné rozumné číslo od 2-4 let, to už je na debatě).

Prostě od určité ceny mně nepřipadá správné přístroj hned po záruce vyhazovat (extrémní příklad pro snadné pochopení = mobil ano/auto ne) :-)

To je jen čirá teorie. V tak vysoce konkurenčním prostředí jako je elektronika se nic takového nestane. A pokud chtějí někteří výrobci získat zpět pošramocenou důvěru v jejich výrobky, nechť dobrovolně a všem poskytují prodlouženou záruku. To ostatně dělají i výrobci aut, o nichž jste se zmínil jako o příkladu. Přikazovat v konkurenčním prostředí komukoli cokoli (kromě splnění bezpečnostních a hygienických norem, samozřejmě) je rozhodně špatně, vede to k deformaci trhu a finálně na to paradoxně doplatí zase spotřebitel.

Mimochodem. Pokud si TV za 60 litrů koupí někdo, kdo po dvou letech nebude mít s velikou rezervou na další, je podle mě šílenec. Dvoumetrová TV není pro nikoho základní životní potřeba a rozumný člověk si koupí jen takovou TV, jakou by si mohl v pohodě koupit jednou za dva roky. A už vůbec nerozumím proč mobil ano, ale TV ne. Mobil je přece pro lidi dneska mnohem důležitější věc než TV (často ovlivňuje i pracovní výkonnost, tedy výdělek) a cenově můžou být klidně i srovnatelné.

Jen jsou asi problémem peníze, že ... Skoro každej čeká až si našetří aspoň část částky. Vyšší částku by se mi teda taky nechtělo platit na splátky celou. Jinak nebojte, já mám taky stále skleněnku CRT 100Hz a zatím spokojenost, zatím šlape OK :-) Taky mě zatím nic nežene do zobrazovače HD Ready či Full HD když stejně sleduji jen SD rozlišení z pozemáku. (ze Satu by to bylo taky) Jinak také souhlasím s Vámi, že když už si něco kupovat tak pořádně a myslet i na budoucnost - apoň trošku. STB se přeci nekupuje jen na rok .... ;-)

Ne, není to o dobročinnosti. Je to jen o hlasitých ústech, moci médií a marketingu :-). Dost by mě zajímalo kolik uživatelů si v takovém případě slušně a spořádaně koupilo nový televizor. Osobně se mi nelíbí, když jen ten kdo začne ječet a vyhrožovat dosáhne svého, přestože na to ani nemá zákonný nárok. A kdo to těmhle řvounům zaplatí? Slušná většina, která si ve stejném případě koupí nový. Připomnělo mi to jednoho pána v Černých obcích, který se strašně rozčiloval, že GPS koupená před rokem nezná novou silnici :-). Prostě každý dostatečně rozeřvaný idiot, který se nestydí to přiznat i v médiích, má plus.

Proč taky? Veď si si sám v nasledujúcej vete sám odpovedal.
Aby si si nemusel po dvoch rokoch kúpiť nový výrobok za x desiatok tisíc korún ale iba náhradný diel v hodnote pár tisíc korún.
Zákon na ochranu spotrebiteľa totižto je na ochranu zákazníka, nie na podporu predaja výrobcu.

Ale na druhej strane, keď si každé dva roky kúpite televízor, dáte prácu zamestnancom fabriky a predavačom, ktorý potom budú mať peniaze aby si mohli kúpiť výrobok alebo službu od vás LOL

Mily pane, znam prodejny ve kterych obrazne receno poskladate Skodu 120 z nahradnich dilu...
Jinak pokud uz to dnes zakon neuklada, zrejme to bude v souladu s evropskou legislativou. Stezujte si tedy v Bruseli.

Prakticky jste se trefil :-). Mám silné nutkání tu televizi koupit hned, ale rozum mě ještě drží zpátky :-).... Na druhou stranu, když vidím, jak třeba za jediný rok u LCD výrobci vylepšili obraz, zase nemusí člověk mít mrzení, že se nenechal strhnout.

Jinak doufám, že Technisat problémy s obrazem nemá. Po pročtení všech možných diskuzí, kdy jediný HDMI PVR-ready přijímač není bez větší/menší mouchy (ani ten Technisat) jsem odhodlán zkusit právě toto.

Samsung z roku 2007? Tak na toho už asi náhradní díly taky nebudou. To už abyste se pomalu poohlížel po nové TV :-))).

Problém je podle mě v neskutečné šíři modelových řad. Moc nerozumím tomu, proč jich každý výrobce během krátké doby generuje spoustu různých řad TV. A není to jen kosmetická záležitost jako barevné provedení, ale opravdu se i funkčně liší. Někdy mi připadá, že je vyložený záměr neustálě generovat nové a nové řady TV, aby se v tom zákazník vůbec nevyznal, neměl možnost reference (vyhlédnutý model, který si soused pořídil před rokem už se "dávno" nevyrábí), a nechal si od prodejců nakukat o nových (vylepšených a nebo taky pořádně "odlehčených") modelech úplně cokoli. S filozofií "zahlcovat trh neustále novými a novými modely, a až se o těch starých proflákne že je to šmejd, už nebudou na trhu, a tak pořád dokola..." zajistit veškeré náhradní díly na delší dobu prostě nejde.

Vidíte, a někdo to má třeba zase obráceně :-)

Ona se na štítek podepíše Made In China ;-) Klidně i na toho Philipse. I on je už vlastně číňan. Ostatně jak jsem už dříve psal, Philips se o dost pokazil coby do kvality a vybavenosti - aspoň teda u audio přístrojů. Už to není to, co bývalo dřív.

Já budu také raději vybírat něco jiného než ten Samsung ... jsou sice vybavené atd. Jenže když je to s kvalitou tk zlé ... Navíc mám doma v přístroji tuner od Samsungu, takže vím že je to palec důle.

Davide, nějak nezmiňuješ Philips, co ten? Taky nic moc?

Třeba protože se mi ještě nechce vyhazovat funkční TV, která má ale už dost nasloužíno a může třeba za půl roku zkolabovat. Pak si určitě koupím novou. Je to úplně prosté - myslím do budoucna. Také proč by se jinak výrobci ještě namáhali dávat do HDMI receiverů dva scarty a tím vlastně i D/A převodníky? Zřejmě ze stejného důvodu, který mám já!

PS: Značku ani prodejce původního příjímače jste netrefil.

Když je to po záruční době, to se na něho mohli taky klidně ..... nebo nemám pravdu? Kolik věcí nejen mě odešlo těsně po záruce.

Jinak kdo to je ten ukřičený Plzeňák, že si to i vyřval? :-)))

Klobouk dolů - jste jeden z mála, který myslí na budoucnost. Koupit si drahý HDTV sat.přijímač pro klasickou sklěnenou CRT telku. Řekněte upřímně, že jste si ten satelit koupil kvůli tomu, aby jste si více mohl "namlouvat", že ta stará telka odejde již brzy :-) Nepřímo si tak nahráváte k brzkému pořízení si nové velké ploché televize :-) Řekněte rovnou, že jí chcete a kupte si jí hned! není na co čekat. Co když stará telka vydrží ještě pár let? HDTV sat.receiver nemá nekonečnou životnost - je to pořád set-top-box, který se více jak cca 4 - 6 let nedožije!!

TechniSaty jsou v pohodě, absolutní špička, vůbec se této značky nebojte. Jinak poslední měsíce, díky krizi a málo peněz u lidí v peněženkách, prodávám také německou značku, ale drobet levnější: Comag. Model SL100HD/PVR i model SL90HD/PVR - (něco kolem třech tisícovek)- splní absolutně vaší představu také. HDTV - to je ta správná cesta, kterou se diváci budou ubírat v následujících měsících a letech. Pevně doufám, že i nativního HD obsahu bude dostatek. Nedokáži si dnes už ani představit, že bych např.doma koukal na jinou verzi Novy, než-li tu v HD verzi (normální Novu jsem ze seznamu úplně vymazal) - to samé platí o Eurosportu či HBO. Pokud si pořídíte nyní LED TV (doporučuji Philips nebo LG) tak se nemusíte bát toho, že za rok budou jiné (ty doplňky, kterými se to za rok bude lišit - toho si nevšímejte - doplňky skoro nikdo nevyužívá - budete hlavně na televizi koukat :-) Možná za rok budou jiné ceny, možná za rok se ale dostanete do situace, kdy byste si takovou investici nemohl dovolit (samozřejmě Vám to nepřeji). Rozhodnutí je na Vás - osobně bych to nevydržel :-))

Před dobou mi kamarád, který prodává léta TV Samsungy vyprávěl, kolik jich už měli v prodejně zpět na záruční i pozáruční opravy - bylo to zhruha dvě třetiny ve prospěch Samsungu :-( Od té doby svým zákazníkům tuto značku neprodávám ani jí nemám vystavenu v regálu. (podle mě nemá reálné barvy a nastavení, ladění a třídění je evropanovi nelogické. Zlatý Panasonic, Sharp nebo LG. Šlapou jako hodinky a pár let budou (doufám :-) Jinak jak lze zjistit - LCD TV má životnost cca 60 tis.hodin, ale za předpokladu, že výrobce úmyslně lže (tomu upřímně věřím) a podle zapnutých hodin TV v reálu bych si tipnul, že to stejně bude max.deset let, než-li se budou projevovat účinky stáří (bílá bude žloutnout a jas kompletně půjde do háje atd.)

Absolutní souhlas!! Také jsem proti tomu, aby každý výrobce měl tak širokou paletu - kdo se v tom má vyznat? Je to uměle vyvolané a kontraproduktivní. Lidé chtějí jednoduchost a né zabřednout. Také bych mohl mít v obchodě 15 druhů DVB-T set-top-boxů, ale mám jen čtyři - bohatě to stačí. Když bych lidem vysvětloval rozdílnost těch 15ti modelů, tak mi utečou. V jednoduchosti a při tom v kvalitě je síla, která funguje. Je to ale dané dobou, kdy je obrovská nadvýroba a plýtvání všeho. Však snad brzy bude tomuto konec, krize otevírá křídla a nabírá na síle a tomu se snad přispůsobí i výrobci.