Vlákno názorů k článku TopNotch Care je nonstop podpora, kterou si můžete pronajmout od Flint - Ak by tá podpora fungovala skutočne tak ako...

Ak by tá podpora fungovala skutočne tak ako to ten pán opisuje, tak by to mohlo byť OK. Ale helpdesky sú obvykle hodnotené metrikou uzavretých prípadov a nie spokojnosťou zákazníkov, takže to nakoniec dopadne rozpačite...
Môžem uviesť príklad z IT praxe:
- zákazník sa sťažuje poskytovateľovi služieb, že kvalita helpdesku stojí za h...
- poskytovateľ sa pozrie do tabuliek a skonštatuje, že skoro nikto na helpdesk nevolá
- zákazník skonštatuje že nevolajú preto, lebo obvykle im nepomôžu...
A tak sa užívatelia trápia, tí starší romanticky spomínajú na doby pred prechodom na outsourcing keď stačilo zavolať internému ajťákovi, ktorý problém obvykle obratom vyriešil a nemusel väčšinu času počas hovoru strácať s identifikáciou volajúceho a zakladaním ticketu...
Jediný z ajťákov, ktorý ostal vo firme ako interná lokálna podpora vecí čo nie sú podporované helpdeskom trávi minimálne polovicu doby "bojom" s poskytovateľom služieb a so svojimi nadriadenými z centrály, ktorí sa vytešujú ako dobre to urobili, ako ušetrili "na skupinovej úrovni" aj keď lokálna pobočka nakoniec platí viac ako pred prechodom na outsourcing.
Osobne si myslím, že outsourcing

Dokončím myšlienku:
Osobne si myslím že outsourcing je v určitých oblastiach slepá ulička, a je to len módny trend súčasnej globalizácie, a až zhoršené ekonomické podmienky prinútia znova firmy uvažovať racionálnejšie a ekonomickejšie.