Názory k článku UPC opět slibuje řešení problémů se zákaznickou linkou

Úsměvný. Co dodat? Je třeba číst všeobecné obchodní podmínky, což nečiní 99% lidí "klientů".

Sice UPC garantuje cenu, avšak ve VOP má zakotveno, že poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny. Co se fakturací týče, opět je třeba brát v potaz reklamační řád. Co se týče nesmyslu ohledně zemřelého klienta, tak pokud byla zaslána výpověď a to řádným způsobem, tedy písemně na adresu klientského centra, spolu s kopií úmrtního listu a poté bylo řádně vráceno "zasláno" zapůjčené zařízení, tak je to, co zde popisujete nesmysl! Co se poslední fakturace týče, tak je tzv. fakturační období a pokud někdo hradí služby SIPEM, tak u tohoto je FO od 23 do 22 dne. Vysvětlení: poslední platba při ukončení je zahrnuta v SIPU částečně, avšak dodatečně je zaslána faktura na zbylých 9 dní do konce měsíce. Tedy pro nechápavé? Výpovědní lhůta počíná 1 dnem kalendářního měsíce ode dne doručení výpovědi na klientské centrum a trvá 30 dní. Co se telefonického kontaktu s klientským centrem týče, tak sice chápu čekací dobu, ale na druhou stranu? Vymoženost doby, že dnes má mobil kde kdo? Je třeba si uvědomit, že v závislosti na vašem operátorovi je volání z mobilního telefonu na pevnou linku značně drahé. U UPC máte možnost využívat nejlevnější pevnou linku oproti jiným poskytovatelům a z této máte volání na klientské centrum ZDARMA. Co se čekací doby týče, tak si zkuste představit, že na klientském centru sedí 30 operátorů a v jednu chvíli jim volají obchodní zástupci, klienti apod. Doporučuji, chcete li volat, tak volejte ráno mezi 8 a 9 hodinou nebo večer mezi 19 a 20 hodinou. Co se získání bezplatného čísla, tak onen dotyčný, co to zde napsal nedomyslel jednu skutečnost? Bezplatné vlastní pouze obchodní zástupci a tito i kdyby se někomu podařilo ho získat, tak mají své osobní kódy a bez něj je Vám volání k ničemu!

S pozdravem
Váš obchodní zástupce pro UPC

číslo 800800900 je zrušené

Ja jsem vzdycky ve vsech diskusich o UPC mohl jen napsat - nemam problem a doporucuju. A je to porad tak - co se tyce sluzeb internetovyuch (mam zkusenost pouze s nimi), tak je to supr. Necelych osmset za celkem kvalitni pripojeni, UPC dlouho nezdrazoval a jen zvysoval rychlosti. Od lonskeho mesice poprve po dvou letech zdrazil a to o nejakou dvacetikorunu, coz neni tak spatne.

Pokud jde ale o jejich "klientske centrum", tak to je bida a bida. Neni to ani support, ani informacni centrum, je to jen tupa dira, kde muzete cekat a cekat a cekat. Minuly mesic jeste rikali, ktery jste v poradi (jste 53. v poradi, jste 52. v poradi, jste 52. v poradi, jste 52. v poradi...), ted to uz pro jistotu zase zrusili. Jine telefonni cislo oficialne neexistuje, na email odpovidaji do 48 hodin, a to jeste vetsinou zcestne, kontakty na odpovedne osoby, kam si clovek muze stezovat neexistuji. IMHO si UPC asi moc na prestiz nepotrpi. Proc taky, kdyz v poskytovani kabelovych sluzeb se stali monopolnimi hraci na trhu (tady me zarazi, ze jim to proslo a nikdo kolem toho nedela vitr).

Takze dokud nemate problem a nic po nich nechcete (coz je vetisnou pravda), je to supr poskytovatel internetu.

Na uživatelskou linku se nedá dovolat a reklamace vedené mailam přes internet maji systém konverzace "já o koze UPC o voze". Pokaždé mi totiž odpověděl nějaký jiný operátor, který vůbec neznal původní začátek kauzy, objem přenášených mailů narůstal a nic se neřešilo. Tak jsem je poslal k vodě.
Vřele každému doporučuji.
Petr.

Po několika marných telefonátech a emailech. Kdy jsem už byl odstěhován a UPC stále nereagovala, jsem zašel do sídla UPC pod nuselským mostem. Tam mě na recepci sdělili telefoní číslo interní linky, kam jsem zavolal a za 5 minut bylo vše vyřízené, moji emailovou výpověď mi uznali a sdělili mi kam mám poslat modem.

Stejne zkusensti. Jen dele trvajici, protoze nemam jinou moznost nez s nimy pokracovat.
Odpoved na reklamaci 4mesice, odpojeni pripojeni bez varovani a jeste neopravnene - maji bordel v platbach. Omezili mi napr. pripojeni na dobu 2mesicu, s udanim pochybneho duvodu ze nemam zapnuty firewall. Okamzite jsem reklamoval, dva mesice NIC.
Nejvic mne na tom sere, ze jsem majitelem domu kde jdou jejich kabely. Nic za to nemam, jen trapeni s nima. Jeste ale kapka, rosekam jim to krumpacem a at jdou do prdele.
Tapir

Souhlasim s ostatnimi, je to hrozne. Mam s UPC opakovane radu problemu, stejne jako moji znami.
- Neni pravda, ze lze vsechny problemy resit z bezplatne linky. Lepsi zkusenost mam s webovym formularem.
- UPC v podstate vubec nekomunikuje se svymi zakazniky. Pak se nemuze divit, ze ma na klientske lince 100 cekajicich (ja byla jednou 75. :-)).
- UPC po instalaci zarizeni nezasle vyuctovani sluzeb. Abychom vedeli, kolik presne platit, musime verit technikovi externi firmy (pokud to vi) nebo neprehlednemu webu, na nemz se napr. nic moc nedozvite o DPH apod.
- Kdyz na vyuctovani cekate a neplatite (na linku se preci dovolat nemuzete, o formulari zatim nevite :-)), zavola jednoho dne nejaky clovek z ulice (externi technik), ze pokud mu dluh druhy den neuhradite v hotovosti, odpoji Vam sluzby. Odmitnete s poukazem, ze se budete bavit jen s UPC a on opravdu odpoji.
- Kliensky servis ma naprosty neporadek v databazi. V teto situaci mi napriklad vytrvale tvrdili, ze zadny dluh nemam! V jinem pripade me dokonce pisemne (jiz jsem objevila webovy formular) informovali o tom, ze rusi kanal, ktery nezrusili, atd, atd. V podstate se mi nikdy nestalo, ze by mi poskytli spravnou odpoved.
- Kdybych mela jinou moznost, uz jsem se davno odhlasila. S O2 ci Ceskymi radiokomunikacemi mam vsak z minulosti podobne zkusenosti...

O problémech se spojením na zákaznickou linku toho bylo řečeno mnoho. Nejzajímavější ji, že pokud stisknete volbu číslo jedna, což je objednání nových produktů, ozve se vám za pár minut operátor, na ostatních volbách vám automat sdělí, že linka je přetížená a hovor ukončí, ZAJÍÍÍÍÍMAAAAVÉÉÉÉ!!

Ale důvod proč si sem píši je trochu jiný, nedávno sem od společnosti UPC obdržel fakturu a nestačil se divit. Za službu pevné IP adresy si naúčtovali 200,- . Dříve jsem u společnosti Karneval platil 70,- . Nejvíc mě ale makrklo, že mi tohle navýšení nedali nijak vědět.

UPC je prostě monopol a divim se, že ÚpOHS fůzi s Karnevalem povolil!!!!!!!

To není pravda, když voláš z UPC telefonu na správné číslo, tak je to zdrama (je to upc číslo -> a volání v rámci sítě upc je zarma)

>> UPC požaduje ještě po půl roce nedoplatek po osobě,
>> která s nimi řádně ukončila smlouvu, nebo chtějí
>> zaplatit nedoplatek po osobě, která je už 3 měsíce
>> mrtvá a služby UPC byly řádně vypovězeny pozůstalým

To se mi právě stalo. :(

Už od konce roku mám zrušenou smlouvu a přes to se mi zase na vyúčtování SIPO objevila platba za jejich služby...

Doporucuji pro volani na UPC volat zasadne zelenou linku, 800 800 900, vas problem bude promptne vyresen a nic to nestoji.... Nejlepe z mobilu !
S pozdravem Vas Krakonos

:-)

od června karnevalu (upc) neplatím za internet, nejsou schopni předělat účtování ze sipa na fakturu.

Jednou jsem zkusil volat a po 10min čekání už komunikuji pouze emailem, na který oni snad vůbec nereagují.

Mě se tento přístup zamlouvá, vydržte ještě tak pět let!!!

:-))))))

Uvedu Vám jen pár praktik firmy UPC s kterýma jsem já, nebo moje okolí setkalo.
- na klientské centrum UPC se nedá dovolat. Na uvedené číslo volat hodinu není žádná výjimka. Dokonce mně jeden člověk potvrdil, že jeden měsíc zaplatil za telefon voláním na UPC více, než platí měsíčně za jejich služby. Doporučuji volat na linku nového zákazníka a důrazně se dožadovat spojení s potřebnou službou. Nebo si zjistit jejich tajné čísla
- internet Vám odpojí bez předběžného upozornění a teprve potom Vám pošlou email s důvody, takže když není internet, tak si email nemáte jak vyzvednout. Důvody neznáte (např. po dva měsíce špatně uvedené variabilní číslo na složence) a musíte znovu utrácet za volání na centrum.
- UPC požaduje ještě po půl roce nedoplatek po osobě, která s nimi řádně ukončila smlouvu, nebo chtějí zaplatit nedoplatek po osobě, která je už 3 měsíce mrtvá a služby UPC byly řádně vypovězeny pozůstalým
- některým klientům, kteří mají smlouvu s tzv. „garancí ceny na určitou dobu“ posílají přesto upozornění o zvýšení nové ceny za jejich služby
- své obchodní zástupce motivují pouze na získávání nových zákazníků, ale kde má brát zástupce nové zákazníky, když všechny domácnosti už byli osloveni. Potom dochází k situaci, že tento obchodní zástupce připomíná pojišťováka - vy ho dveřmi vyhodíte, on se oknem vrátí
- ve větších městech, kde působí nějaká větší konkurence můžete od UPC získat nějakou tu slevu, ale horší je to v menších lokalitách, kde se UPC chová jak diktátor
- vypínání televizních stanic z analogu, bez řádného upozornění mně připadá taky nefér
UPC svým chováním v současné době odrazuje nejednoho potencionálního klienta. V době, kdy vládne technika a není problém se dovolat na druhý konec světa, oni nemají zabezpečeno dovolání na jejich centrum.

Nejvíce úspěchu jsem slavil, když jsem se s každým problémem hlásil na jejich zákaznické lince jako nový zákazník. Pokaždé jsem byl ihned přijat operátorem. V opačném případě mě vždy vykopli, že linky jsou plné, ať zatelefonuji později.

Je to důsledek tzv. kabelového monopolu. Za dob Karnevalu se museli snažit. Teď nemusí nic.Četl jsem jednu diskuze o zdražování UPC a od člověka (zaměstnanec UPC ) byly tyto odpovědi:
1. Zdražení je kvůli DPH ( což je totální lež což mu tam taky někdo odepsal )
2. referoval jsem jen info mě ve firmě dané.....celou věc si nechám vyložit po ekonomické,politické či právní rovině....a dám vědět :-)) ;-).....co zůstává stejné?že jsme stále nejlepší připojení poměr ceny a kvality......a o to jde ne?

Poučení? Držte huby a plaťte ( nebo se mýlím? )

Je to opravdu tak.. UPC na zakazniky kasle. Linku zauctuje specialni taxou a i kdyz mate to stesti a dovolate se, tak jste tak dlouho v poradi (behem toho utracite sve penize) az zavesite..
UPC tim dokazuje, jak si svych zakazniku vazi.

No tak tomu se ovsem rika 'zkusenost'.

Jsou to ZMRDI, nic vic, nic min! Jen inkasovat a podpora zadna...

Nejlepší bylo, když jsem tam volal, začal jsem opravdu až na sté pozici a čekal hodinu a když jsem se dostal na řadu k operátorovi, tak ten chytrolín nevěděl jak vyřešit můj dotaz líp než že sprostě zavěsí.

Odešel jsem od nich a už jejich služby nechci nikdy víc, ani kdyby byly zadarmo!