Názory k článku UPC vůbec poprvé klesl počet zákazníků digitální kabelové televize

Osobní názor zákazníka UPC na možné důvody úbytku zákazníků kabelové TV:
1. Ti, co si dříve platili za kabelovou analogovou nabídku Mini, přešli na DVB-T, kde můžou nyní pozemní cestou přijímat 9 i více programů.
2. Podivná cenová politika - nový zákazník dostává slevu, dlouholetý si ji musí vyhádat jak na tržišti.
3. Nedobrá webová prezentace - často chybí aktuální novinky o přidávání a odebírání programů, chybí rozpis kmitočtů v různých lokalitách, chybí propagace služby rádií v FM pásmu, na webu jsou staré informace (Public TV).
4. Naprosto špatný systém fungování klientského centra - při každém telefonátu mluvíte s jiným operátorem, takže je velmi složité cokoliv řešit. Stejně tak při písemné komunikaci prostřednictvím formuláře, vyřizuje žádost pokaždé někdo jiný, takže na předchozí komunikace nelze navázat.

Možná řešení:
1. Vyhovět těm, kterým stačí analogové programy - rozšířit mírně jejich počet, aby byl vyšší než v DVB-T a nalákat zákazníky zajímavou cenou.
2. Propagovat, že je možné přijímat v kabelové síti základní programy v normě DVB-T (i 2 HD programy), což je vhodné pro druhou a další televizi v domácnosti.
3. Propagovat, že zákazník dostává zdarma nabídku FM rádií (v některých lokalitách včetně hudebních rádií Valc).
4. Nastavit ceny tak, aby byly zajímavé pro nové i stávající zákazníky.
5. Ptát se svých zákazníků na spokojenost a získávat informace o jejich požadavcích.
6. Přebudovat naprosto tragický systém klientského centra.
7. Mít aktuální a přehlednou webovou prezentaci.

nevím,jestli je NB lacinější
UPC-balíček komfort+ 120/10+80 stanic 847kč
NB-balíček 100/100+57 stanic 699
NB-balíček 100/100+97 stanic 1499
sice maj vyšší rychlost,ale ruku na srdce,kolik běžných uživatelů využije internet o rychlosti 100/100.
Já osobně mám rychlost 60/6+těch 80 stanic + dokoupený další balíčky kromě porna,t.j.107stanic,+wi-fi modem a platím 1221 kč/měsíc

... když na digitální kabelovku letos naprosto kašle. Co za ten necelý rok přibylo?

Stil - prakticky teleshopping 24/7

Filmbox Family - SD stanice, aby se neřeklo

Spektrum HD - bylo slíbeno již v září 2010!

Retro Music Television - bylo zařazeno na úkor Nat Geo Music, který byl z nabídky vyřazen bez upozornění. RMT tudíž není nová stanice, ale spíše podraz.

Eurosport 3D - chvilková akce na tennis

Sport 2 3D - chvilková akce na fotbal

To má být vtip? Dobře, mělo být AXN HD (už v červnu), ale to nepřibylo, protože to maďarská centrála dokonale podělala. Nebyla to tedy chyba UPC. Ale jinak? Kde jsou ty HD kanály? 13 HD kanálů v nabídce je směšné. Mělo by jich tam být už alespoň 15, ne-li 20 a více. Koukněte na Skylink. Je z čeho vybírat, UPC si řadu HD kanálů u RRTV i registrovalo, ale zatím se nic neděje. Travel Channel HD, ESPN America HD, MTV Live HD, Animal Planet HD, Eurosport 2 HD, Nat Geo Wild HD... tohle podle mě v nabídce chybí.

Kvalitu některých SD a HD kanálů nechám radši stranou. To je kapitola sama o sobě. Na něco kašlou provozovatelé, na něco UPC. Minimálně 10 kanálů nevysílá v plné normě PAL (720x576), ale pouze v 480x576/528x576/544x576/640x576. UPC má provozovatele kanálů buzerovat, ať to napraví, ne na to lhostejně pohlížet. A bitrate, který je u HD kanálů průměrně okolo 9 Mb/s není nejlepší imho. Nejlépe je na tom HBO HD s 15,4 Mb/s a History HD s 12.

A o tom, že UPC nemá aktuální nabídku na stránkách, dlouholetým klientům neposkytuje samo od sebe žádné slevy, HD STB stále pořádně nefunguje (výpadky HDMI, zasekávání, restart), na klientském centru mnohdy neví základní věci a vše UPC trvá strašně dlouho, ani nemluvím. Holt se letos soustředili na internet, i když bylo slíbeno trochu něco jiného. Mít lepší alternativu, taky bych si jejich digitální tv letos zrušil.

P.S. Doufám, že UPC do nabídky zařadí Nickelodeon HD a Disney Channel HD, které již brzy odstartují.

Chyba sa nestala, jednoducho prišli na trh ďalší provideri (DSL,optika) a ďalšie formy (netTV a VOD). Tým sa trh segmentoval. Ak je niečo chybné, tak je to "skylink navždy zadarmo", typické krížové financovanie, akurát PMÚ zahral pštrosa.

toto je obecně problém i mobilních operátorů -

("2. Podivná cenová politika - nový zákazník dostává slevu, dlouholetý si ji musí vyhádat jak na tržišti." ) - v podstatě, když si koupíte novou SIMkartu, tak při prvním dobití máte většinou nějaký bonus. Když ji používáte dál, tak už nic nemáte. Takže teoreticky, když si budete kupovat nové a nové SIMkarty a po jednom dobití je vyhazovat, budete volat levněji, než "věrný zákazník", který bude dobíjet pořád tu stejnou kartu ...

Předpokládám,že sami od sebe vám tu slevu nedají,tak jako u Upc si ji musí zákazník"vihandlovat"

Jako dlouholetý zákazník jsem téhož názoru.

Zapomněl jste na Public, který také přibyl letos. Ale také letos tři programy zmizely, Z1, Public (který byl v nabídce sotva pár měsíců) a teď ten Nat Geo Music. Pravda, ani jedno nebylo (úplně) vinou UPC, na rozdíl od loňského podrazu s Motors TV. Ale i tak je to na pováženou. Obávám se, že právě programová nabídka začíná být největším problémem UPC. Kolik lidí z mého okolí už přešlo ke Skylinku, kvůli lepší nabídce HD, nebo k Freesatu, kvůli lepší nabídce SD kanálů. Takhle to nemůže jít do nekonečna a UPC by se mělo pořádně zamyslet.

Asi DVB-T lidem stačí, digitalizace je ve svém závěru ;-) a internet si zajistí přes něco jiného - třeba WiFi.

Něco se ale z UPCáků dá vytřískat ... musí se je ale obtěžovat a hrozit odchodem - na to oni slyší. (zatím)

nedam za to ruku do ohne, ale to kurvitko rozliseni napr, u AXN apod. nedela zdroj ale az cil...distribuce podle me bezi v plnem PALu. Ale treba se pletu :o)

PW

Pokles zákazníků digitální kabelové TV je opravdu zarážející. Tolik "výhodných" akcí a balíčků a nevděční zákazníci odcházejí. Někde se musela udělat chyba, ale kde? Něco možná uteklo ke SkyLinku (ale ten je v jádru dražší). Pak už jedině zbývá česká spořivost, možná trochu IPTV, DVB-T a společné antény, jinak to není možné.

Třeba v Brně kdysi UPC kraloval,ale příchodem dravce Netbox se situace již léta obrací. UPC prostě nabízí "jen" televizi po drátě a NB nabízí IPTV a to je rozdíl. I internet nabízí NB 100/100 a UPC asi jen 60/15 a za víc kačáků.

Chybí ti tam :
8. Přejít k jinému operátorovi

Pokud jsi u NB dýl,tak se dá nějaká sleva vydobýt.Vím,že 100/100 je spíše marketingový tah,ale ono jim to tak jede.

No víte že to není v poklidu.

Ale jo,to je tak z doby před 20ti lety,mít po bytě roztahanné koaxy po kobercem.Se signálem IPTV můžeš pracovat přes PC a různě upravovat a stříhat.Nevím,jestli lze dostat signál DVB-C do PC,nevím.

To se nedá brát ani jako vtip, protože kabelovku si roztáhnu klidně na 4x TV za jeden paušál, nepotřebuju žádný STB a přijímám to přímo v TV. Nic z toho u Netboxu nehrozí. Internet pak UPC nabízí 120/10, stačí se mrknout do ceníku. I když 100/100 je pro uploadery zajímavější, to se nedá popřít.