V tom je ten problém, že dnes někteří zaměstnanci předpokládají za normální přístup k zákazníkům mimořádné ohodnocení. Slušné chování se nepovažuje za normál, ale už za nadstandard.
" Nové logo má podle Maliny přiblížit UPC jako „přátelštější, příjemnější a uživatelsky vstřícnější službu“... "
Na to aby firma byla vstřícnější a na uživatele příjemnější, měla by vyhodit polovinu lidí a nabrat nové - právě ty příjemnější a přívětivější a taky problému znalé a schopné problémy řešit.
ČLÁNKY DO MAILU