Vlákno názorů k článku VDSL: jak Telefónica nezvládla komunikaci se zákazníkem od x - V normalni spolecnosti se tomu rika podvod a...

V normalni spolecnosti se tomu rika podvod a v civilizovanem svete by za to telco operator dostal flastr v desitkach M. Nebot pokud nekdo uzavre smlouvu, je tou smlouvou vazan a je zcela jeho problem jak zaridi jeji naplneni.

Clovece sneste se na zem a ctete poradne podminky, za kterych se dane sluzby provozuji. Prakticky nemate zadna prava a svym podpisem to svtrzujete. A jine to neni ani na zapad od nas. Takze to co tady pisete je (bohuzel) leda tak nekde v predstavach...

V mych predstavach sem si vybral ISP, ktery mi dodava to co se dodavat zavazal (a je tomu tak kupodivu i v realite) a pokud by to dodavat prestal, tak mu jednoduse uz nedorazi na ucet ani koruna. Muj ISP si taktez (v realite) nejprve overil, ze to co nabizi je opravdu chopen v danem case a prostoru dodat.

A ta realita je takova, ze jakykoli jiny dodavatel nez telecum je lepsi, i kdyby to byl 15ti lety hosan z horni dolni.

Telecum (napriklad) nebyl za 10let opakovanych pozadavku natahnout cca 15m kabelu od sousedniho domu, ale kdykoli vesele potvrdili, ze poskytnout xDSL na dane adrese neni zadny problem. Kdyz sem se (opakovane) ptal, jesli ty pakety budou teleportovat cervi dirou, tak (opakovane) nevedeli co rict.

BTW: Pokud telecum potvrdil smlouvu, tak se z toho nevykrouti ani v CR.

Tohle není pravda! Sice jejich podmínky jsou dosti vágní a někdy mohou nabývat dvou významů současně, ale z článku i reakcí čtenářů jednoznačně plyne, že za to může Telefónica dostat pořádně přes prsty.

Děkuji panu Jiřímu Macichovi ml. za článek,přesně stejný problém mám já,již měsíc čekám na přepojení na VDSL a operátorka mě řekla,že kvůli O2TV Multi to nejde - teď už vím,že jde - ještě jednou díky.

jakakoliv komunikace s temi slepicemi, kterym vrchni sefove nakvakaj hovadiny je katastrofalni. pul problemu zpusobi spatne podana info podrizenym, pul komunikace samotna...proste kde je baba je vesmes problem...ona bude vehementne tvrdit to svoje a muzes se preskocit,nezmuzes nic. a proc casto i pres slib zpetneho zavolani se nic nedeje ? Protoze nektrere problemy nekdy reseni nemaj v ramci hodin ale spise dnu / tydnu a toto sdelovat zakaznikovi nikdo moc fakt nechce...ale i toto bych resil pri dalsim volani,hezky datum a cas kdy se volalom zapis o hovoru by mel byt jiste k mani...a patricne vyjadrit svoji hlubokou nespokojenost s komunikaci, popr. nejaka ta vyhruzka o odchodu ke konkurenci,treba na Optiku atd, taky udela svoje ;o)

Viz můj předchozí příspěvek. Všichni si to přečtěte, napsal jsem tam pro všechny i stručný popis toho, jak přesně postupovat. Jen upozornění na posílání mailů!! Nemáte - li datovou schránku nebo zaručený elektronický podpis, Telefónica to může s klidem smazat a i kdybyste si pak stěžovali na ČTU, tak toho moc nepochodíte, i když určitá šance zde je. Nejlépe použít klasickou poštu a odeslat to i s dodejkou, ta se Vám vrátí zpátky a budeme na ní jasně vidět, ve který den Telefónica obdržela Váš dopis a přesně 30. den po dni doručení se obraťte na ČTU.