Názory k článku Víte kdy a jak vrátit zboží zakoupené v e-shopu?

A jak to bude v pripade ze se obchod uskutecni nikoliv na zaklade obcanskeho, ale obchodniho zakoniku ?

A jak je to v pripade ze spotrebitel neni a stoji proti sobe dve firmy (podnikatele)? I kdyz i podnikatel jako spotrebitel. Zhorsi se pak podminky pri reklamaci nebo moznosti jak vratit zbozi? Myslim ze rada lidi si kupuje tzv. na firmu, takze by to mohlo byt tema treba napriste a porovnat to.

Zajímalo by mě, zda podnikatel, který koupí věc jako spotřebitel, má právo dát si tuto věc do nákladů. Za náklady se totiž, pokud vím, považují "náklady vynaložené k dosažení a udržení příjmů", ale pokud prohlásím, že koupě věci se "netýká podnikatelské činnosti", čili onoho dosažení příjmů, tak to znamená, že v nákladech by figurovat neměla. Nebo se mýlím?

to se castecne mylite, pokud budu chtit, tak

Zakony EU hovori tak, ze spotrebitelem muze byt pouze NEPODNIKAJICI FYZICKA OSOBA.

Pokud mate zakladni pravni povedomi, jiste vite, co to bude znamenat.

Dalsi navody (prodejcum ani kupcum) zde davat nebudu, necham si je pro sebe :-D Protoze tomu tady nikdo poradne nerozumi, lle tot uzivat jak se prave komu hodi (bud nadradit pravo EU nad ceske anebo naopak)

V kapitole Jakou dlouhá vlastně lhůta je? v posledním odstavci je:

Lhůta samotná trvá 14 pracovních dnů...

Mělo by být kalendářních.
A ten nadpis kapitoli taky moc smyslu nedává...

Ups: kapitoly samozřejmě :-(

To by mne také zajímalo. Já to ze svého laického pohledu vidím tak, že by si výrobce skutečně nějaký poplatek za obnovu SW do původního stavu počítat mohl. Ty náklady by ale měl vyčíslit (hodina práce technika, apod.), nikoliv udat 10% z ceny laptopu, to je v tomto případě nesmysl a nahrává to spíše na onen nezákonný sankční poplatek.

Já radím laptop vyzkoušet prostřednictvím nějakého live CD, na OS na disku nesahat a rozhodnout se - chci/nechci. Nebo udělat před použitím laptopu dump příslušné partition, popřípadě celého disku, a v případě potřeby před vrácením laptopu vrátit disk do původního stavu.

Poplatek je samozrejme nesmysl a pokud by doslo na lamani chleba, zduvodnitelny naklad by byl tak do 500Kc, protoze obnova image na disku je prace na 10minut.

Hloupost :D Aktivaci Windows lze pres internet provest i tisickrat, pokud chcete. 2x-3x ji lze provest pouze v pripade vyrazne zmeny HW (typicky nove PC). Pokud mate porad stejny PC, muzete jej aktivovat kolikrat chcete.

V případě software je sice všechno jinak, ale je dost otázka, jestli lze vzhledem k záruce a k možnosti vrácení chápat OEM software jako software - IMHO mnohem spíš vykazuje znaky "nedílné součásti hardwaru".

Tak tady bych videl sporny bod:
1. image toho disku lze udelat libovonym CD ala LIVE UNIX(linux a pod.), takze nejake odklepnuti mi prijde naprosto nesmyslne...
2. nikde tu nevidim obal, ani pecet, nic podobneho, vyberem jazyka, pokud nesouhlasim s nejakym ujednanim, upozornenim jsem s nicim nesouhlasil ...
3. SW jako je M$ lze vratit a pozadovat penize zpet, priklad http://www.abclinuxu.cz/blog/kamil_paral/2008/8/vraceni-licence-windows-u-lenovo-cr

"Výrobce je sice ochoten dodat správné bootovací Windows OEM CD, ale manipulační poplatek je vyšší než cena OEM Windows v obchodě."

Zaslání instalačního média k počítači Acer od AT Computers 49Kč. (ano čtyřicetdevětkorun). Jednalo se o Windows XP. U Vist je to podobné, HP ho k notebooku zaslalo zdarma.
To že je někdo neschopen si při výběru jazykové verze zvolit tu kterou požaduje je jeho chyba, nikoliv chyba výrobce. A to že si pak po dokončení výběru jazykové verze není schopen vypálit vybraný jazykový obraz systému je jeho druhá chyba.
dejv

no jo, lidi jsou vychcany ..., koupi notebook za 10.000 a jeste se mu nelibi, ze naklady na jeho repasi budou 10% :-))

Ja mam jhodinovou sazbu 2500 Kc a ten notebook bych reinstaloval nebo kontroloval, vcetne vyrizeni vsech papiru s klientem, klidne 2 hodiny...

Ale osobne bych si Acer nekoupil, je to smejd a to ze nedava CD je katastrofa, setri halere i na totmto

"Takže pokud si například spotřebitel nakonfiguruje počítač ..."

Pocitac je stavebnice, tudiz rozhodne nejde o zbozi upravene na prani. Na prani by se dala co case vyriznout extra dira, na prani by se dal ulomit defaultni chladic a vymenit za jiny, .... ale rozhodne se za takovy produkt neda povazovat skladacka, specialne v pripade, kdy tentyz prodejce prodava samostatne i vsechny dily.

No a pokud si dotycna firma uctuje za sestaveni te skladacky rekneme 500Kc, za rozebrani si muze rict maximalne totez.

Co se SW tyce, tak tam si dovolim taky polemizovat s tim porusenym obalem. On totiz clovek nemusi vracet SW proto, ze vyuzije 14dnu, ale proto, ze nesouhlasi s licencni smlouvou, kterou si v 99% pripadu muze precist prave az po rozbaleni.

Ono i u toho počítače jsou věci, které nelze vrátit - např. instalalace větráku na procesor. Možná by se našlo i něco jiného, mně teď napadlo jenom toto. -- Tedy není to fatální, ale asi by vznikly další náklady.

V pripade vraceni zbozi prodejci ze zahranici se postupuje podle jakeho zakona? Ma v tuto chvili spotrebitel take narok na uhrazeni postovneho, balneho ci pripadne i nakladu na telefonaty ci uhrazeni dalsich vydaju nutnych k vyrizeni reklamace?

Na zaklade nepravdivych informaci ohledne podporovanych operacnich systemu jsem si objednal z USA CD s jazykovymi kurzy. Po obdrzeni jsem vsak zjistil, ze je muj operacni system primo podporovan neni a ani pomoci emulace MS Windows nelze tento SW pouzit (ikdyz na muj dotaz pred objednanim prodejce tvrdil, ze Linux podporovan je). Telefonicky jsem kontaktoval zakaznickou linku a prislibili vraceni penez kdyz poslu CD zpet. Poslal jsem jim tedy zbozi postou. Zastupce firmy, ale tvrdi, ze vrati pouze zaplacenou cenu zbozi ale postovne cca 450 Kc a telefonaty v radu take nekolika set korun jiz hradit odmita ackoliv tyto naklady vznikly na zaklade jejich chyby (zrejme nedostatecne vyskoleny pracovnik). Navic nyni chteji jeste dolozit, ze jsem jim zbozi skutecne poslal... :-(

V US je naopak ochrana spotrebitele casto lepsi nez v EU, protoze s vyhlidkou rychleho soudu, ktery v 90% da zapravdu zakaznikovi (porotci jsou totiz taky zakaznici) a milionovych odskodneni radsi kazdej prodejce vyresi i skutecne neopravnenou reklamaci.

Proc myslite ze se spousta pravniku v US zivi tak, ze obchazeji doslova jako podomni prodejci a ptaji se lidi, jestli se na ne prodavac spatne nepodival.

Soudil ne, ale s reklamací jsem zatím měl vždy úspěch, což je víc, než mohu říct o českých obchodech...

6,5 kKc pro mne neni zase az tak malo. Kazdopadne diky za nazor.

Ja byl porad v Cesku a zda maji callcentrum v USA, ci je outsourcovane nekde v Indii ci Malajsiii to opravdu nevim ;-)

Mate nekdo link na aktualni zneni zakonu v USA, ci nekoho kdo se v tom vyzna?

staci si precist toto vlakno!

delas si z lidi prdel, a jestli jsi blby a nechapes, ze se to ridi zakony zeme, ve ktere sidli prodavajici, tak za..z nekam do diry

Mě by zajímalo, pokud když si zboží najdu na internetu, přes internet si ho objednám, ale vyzvednout si ho půjdu na pobočku, zda se tato čtrnáctidenní lhůta vrácení zboží bez udání důvodu vztahuje i na tuto situaci.

Vztahuje, smlouva byla uzavrena na dalku, neni podstatny jak dojde k predani zbozi.

Na SOS tuším psali, že podstatné je, kdy se uzavírá smlouva. Tzn. objednání zboží, které není závazné, není uzavření smlouvy, to je až zaplacení v obchodě a pak se vracet nedá. Naopak, pokud je objednávka po netu závazná, je to uzavření smlouvy a 14 dnů platí.

Windows Vista jsou zase specifická tím, že se podmínky používání (EULU) nedozvíte dříve, než poté, co Vista rozbalíte, strčíte do počítače a nastartujete instalaci.

Samotný Microsoft EULU tají - asi velmi dobře ví proč a je mu jasné, že pasáže připomínají otrokářský trh z boje Severu proti Jihu by měl problém uhájit, pokud se o EULE veřejně mluvilo.

Nicméně v článku se píše, že sw nelze vrátit, pokud ho člověk rozbalil, atd.., ale chybí mi tady nějaká povinnost obchodníků a dodavatelů sw seznámit spotřebitele s podmínkami předem. Styl kup, začni instalovat a pak se dozvíš podmínky, jak propaguje Microsoft je něco, kde bych uvítal zásah EU - a to zákazem těchto praktik a oborovské pokuty.

ano, tak to plati pri prodeji, kdy si koupite SW v krabici

v pripade OEM je valna vetsina SW predaktivovanych - u znackovych vyrobcu, znamy BIOS aktivator a vratit se normalne neda, je to soucast HW.

To, ze se to obcas nekomu povedlo-nepovedlo a napsal o tom clanek, to nic neznamena. De youre neni sance to vratit resp. je, ale neni pravni narok vymoci za to nejake plneni zpet, kolik stoji OEM Licence velkeho vyrobce HW, to nikdo nevi a urcite je to podstatne mene, nez OEM verze nekde na krame pro male montery PC (ta se musi aktivovat online), ale ani tu nelze vratit, protoze ji vlastne nelze prodat bez PC

Tak to pozor, napr co se pribalovanych win tyce, narok na vraceni je prave soucasti EULA (mozna jeden z mala u nas platnych odstavcu). A toto je samozrejme pravne vymahatelne. Co se ceny tyce, vsechny soudy ktere kde probehly vzdy vychazely z bezne prodejni ceny !pro koncove uzivatele! Za kolik to kupuje prodejce nikoho nezajima, je to nepodstatne, predpoklada se (tusim se tomu po pravnicku rika fikce), ze prodava za obviklou cenu. Ostatne i proto se tomu dodavatele tak brani.

Citace občanského zákoníku § 594
Má-li prodávající předmět koupě odeslat na místo splnění nebo určení, platí, že věc byla předána v době, kdy byla předána k přepravě, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Odstoupení od smlouvy by mělo být doručeno do 14 dnů ?
Co když prodávající převezme doporučený dopis až po uplynutí lhůty ? Podle mě je rozhodující datum odeslání, stejně jako při podání u soudu.

Tak to mas smulu, adresat ma podle me na prevzeti alespon 3 dny anebo jak plati fikce doruceni? Ja dorucoval vypoved na DIGITV a take trvalo podle dorucenky nejmene 2-4 dny nez to prevzali.

Proste to musis poslat CO NEJDRIV, jinak mas smlolika.

Budes se soudit o par korun?

Tak to zkus a dej nam vedet.

Ostatne, mate nekdo judikaty podobnych kauz?

Takže podle pánů právníků stačí, když si obchod pro vracené zásilky bude chodit poslední den před vrácením zpět na odesílatelovu adresu?
Normálně balíky na poště leží těch 14 dní, takže vyzvednutí poslední den je stoprocentní jistota, že vrácení zboží neproběhlo včas a zákazník ostrouhá? Nebude to přece jen trošku jinak?

Den, kdy dojde (poštou) k doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, nemá zákazník možnost nikterak ovlivnit. A nelze přece nikomu ukládat takovou povinnost, jejíž splnění povinný nemá možnost ovlivnit. Příklad: Druhý den po převzetí zboží podám na poštu oznámení o odstoupení od smlouvy, dotyčný je hospitalizován/v zahraničí/na dovolené atd. a jde-li o maloživnostníka, většinou ani nikdo jiný nepřebírá poštu. Co potom? Použít institut fikce doručení (počítat lhůtu od uložení zásilky)?

Zakaznik skutecne nemusi zbozi predat do 14ti dnu, v principu staci, kdyz 14. den zavola, ze odstupuje od kupni smlouvy. Nasledne doruceni/predani zbozi je uz na vzajemne dohode, v pripade sporu by soud posuzoval, zda bylo zbozi doruceno v "rozumnem" case. Napr pokud zakaznik bydli 100m od prodejny a prokazatelne je kazdy den doma, tezko by moh tvrdit, ze mu trvalo doruceni zbozi mesic.

mas pravdu, jen v pripade, kdy toto neni dale upraveno

Prodejce si muze toto upravit v OP, staci tam napsat, ze

"zbozi musi byt pri odstoupeni do 14 dnu vraceno kompletni na naklady kupujiciho nejpozdeji do 15 dnu od prevzeti, pokud se strany nedohodnou jinak, v opacnem pripade se uctuje za kazdy zapocaty tyden najem ve vysi 15% z ceny nevraceneho zbozi"

Nejaky problem?

Díky za nádherný článek!

Ještě by mě zajímalo - je možné informovat prodejce o odstoupení od smlouvy během 14ti dnů i emailem, nebo to musí být dopis?

Jak bylo uz napsano, lze libovolnym zpusobem, ale je dobre, aby to bylo prokazatelne (ve vasem zajmu).

prodávam na netu a k některém věcem můžu jen dodat:

80 % zákazníku si myslí, že 14 dnů mohou zboží zkoušet (půjčovna). A proč si to myslí? SOS či ČOI udělala reklamu v televizi, která oslovovala spotřebitele, že při prodeji na dálku mohou zboží vrátit do 14 dnů, ale neuvedli v televizi, za kterých okolností. Neúplná reklama dělaná pro spotřebitele a pro prodejce akorát k naštvání nebo k potopení. Něco jako dělá firma O2 s neúplnými reklamami. Stát měl dostat pokutu za takovou reklamu. Ale stát si sám sobě pokutu dát nemůže! Je to možná blbost, co jsem uvedl, ale realita. Mluvím jako prodejce, a mám bohaté zkušenosti se zákazníky. 90 % vrácení zboží není z důvodu nespokojenosti, ale z vychcanosti zákazníka.

10 % neví, že takový zákon existuje

10 % ví, jak na to
ví tedy, že za určitých okolnosti nemohou vrátit, zkušenost už i takovou měli, tak ví, co mohou

A teď k bodu vrátit použité nepoužité. Takže, kolik mám účtovat za obal výrobku, když mi nebude vrácen, kolik mám počítat amortizaci, když mi někdo vrátí např. baterii, která už má škráblé kontatky, a věřte, že když baterii použijete, tak kontakty škráblé má. Mám účtovat cenu za obal 10 %, 20, 30 % z ceny? Odkud vemu náhradní obal? Já obaly nevyrábím! Další neseženu! Zákon je postavený na hlavu. Státní zaměstnanci by jej měli vylepšit. Kolik účtovat za jetou baterii třeba 14 dnů? Co když si někdo koupí baterii na testy, protože sám neví, zda zařízení, ve kterém baterii užívá je v pořádku. Já osobně bych strhl 50 %, možná i 75 %. V bazaru baterii neprodáte, jak píše nějaká počítačová prodejna. Nebo snad baterii podléhají rychlé zkáze / opotřebení, takže 14 dnů na vrácení peněz se nekoná?

V zákoně by mělo být uvedeno:
1) zboží lze vrátit pouze kompletní
nedocházelo by k rozporům, za kolik obal

2) zboží by nemělo být použité vůbec
I ne v každém kamenném obchodu příjdete, zboží vyzkoušíte přímo na prodejně, odvezete domů na 14 dnů, a když příjdete zpět, že chcete peníze a nemáte důvod, tak prodejce vám nemusí vyhovět!!!). Děláte internetový obchod nevýhodným pro prodejce. Zákon by měl sloužit k tomu, podívat a prvním pohledem říct, souhlasím použiju, nesouhlasím - nepoužíju vrátím (rozbalit mohu samozřejmě). Tak jako v kamenném obchodě, ať jsou podmínky stejné.

když tyto dva body budou, tak nemusí dalších 10 různých zákonů a řečí kolem toho

Zákazníci by se měli nad sebou zamyslet, slušní prodejci jsou, ale lidi jsou lidi... Zákaznici jednají ve svůj prospěch a vymyslí si cokoliv... Český člověk, chytrý člověk

to dokazuje jen to, ze zakaznici si delaji vetsi naroky, nez musi

Přesně, zákaznící jsou svině, celkem dost kazí skvělý byznis :-D Nebylo by bez nich lépe??

Vazeny pane,
mam osobni zkusenost v kamenych obchodech napr. TESCO.

Tam se na me zamestnec oboril,jak si dovoluji chtit odzkouset zbozi, ktere chci koupit - mam si to odzkouset doma, a kdyz to nepojede mam se s tim tahat zpatky. Pritom to byla otazka 1minuty rozbalit, dat do zasuvky, a zkusit, zda se pristroj funguje. Na druhou stranu, nemel jsem problem s reklamaci.

Stejne tak mam spatne zkusenosti od malych podnikatelu, kteri se neznaji k reklamacim.

Mam i osobni zkusenost s malym prodejcem po internetu, na vracenem zbozi, ktere jsem bezprostredne reklamoval pro nefunkcnost. Oboril se na me, ze jsem mu nazpet poslal skrably vyrobek z nerezi z duvodu nefunkcnosti.

Nemate dojem, ze mame jako zakaznici narok na odzkouseni vyrobku a nekupovat zajice v pytli, jak v kamenaci tak postou ?

Skrable kontakty je vada ? Nejak to snad odzkouset musel.
Jinak baterie se repasuji, pokud je to nejak drazsi.

Vy asi kupujete zajice v pytli, ja ne. A vracel jsem jen 2x a vzdy pro nefunkcnost vyrobku.

reklamace jo, to je v poradku, ale pri vraceni, teda pri narokovani penez za vyrobek, to je trosku jinak

neplette si reklamaci a vraceni penez. Je v tom velky rozdil.

na otazku mi nikdo neodpovedel, co mam delat se 14 dni pouzitym zbozim, zaplati to stat? Kdyz budu hajzl, tak pri 14 dnu jetemu zbozi nauctuji 50 % z ceny a budu v pravu? V bazaru taky koupite zbozi za polovic a i 14 dnu jete zbozi je zbozim jetym v nekterem pripade. A navic obal, zkuste nekomu prodat televizi bez puvodni krabice, bude si si zakaznik myslet, ze koupil nejaky bazarovy vyrobek

dalsi svinstvo je, a to jsem zazil od dokonce jednoho vysoko postaveneho zamestnance nejmenovane firmy. Byl v televizi hokej, mistrostvi, koupil si z netu televizi, ale jen na onech 14 dnu, pak televizi vratil bez udani duvodu. Prodejce to nemuze vedet, ze 14 dnu televizi radne vyuzival ve sklepe a bude rikat, ze ji nepouzival atd... Co proti takovym lidem? Co s takovym zbozim? Jako lide jsou ruzni, ale hodne jich je tech, co tohoto zakona chteji vyuzit.

Ten zakon mel byt postaven tak, ze rozbalit, podivat, vratit, nevratit, ale nepouzite. A pokud vyzkouset, tak doba mela byt zkracena max. na 1-2 dny nasledujici dny od prevzeti od kuryra, jinak hned oznamit vraceni. Tak by se prodejci vyhli otazce, co s pouzitym zbozim, kolik uctovat za 14 denni pujceni...

Jinak vsichni zakaznici, kteri tady napisou, ze muhou 14 dni vesele pouzivat, tak vzdy narazi na odpod prodejce a muze se taky divit, kdyz prodejce strhne 20 % ceny za uzivani...

Ty by sis takovou televizi koupil za stejnou cenu jako novou?

Prodavajici nema narok strhavat zadny poplatek za "uzivani", to zaprve.
Zadruhe, pokud zakaznikovi poslete zbozi kompletni, ale v neoriginalnim baleni / rozbalene, nemuze rict ani popel.

Podle zakona si totiz nekupuje obal, a tak stejne jako prodejce je povinen prijmot zbozi bez obalu, je totez povinen i zakaznik. Nikde neni receno, ze zbozi musi byt v krabici, vetsinou se do ni dava proto, aby to lepe vypadalo/aby bylo chraneno pred poskozenim. Tu ochranu splni libovolny rozumny obal, coz neznamena, ze musi byt puvodni.

Podle zakona si totiz nekupuje obal, a tak stejne jako prodejce je povinen prijmot zbozi bez obalu, je totez povinen i zakaznik.

Když se řekne A, tak by mě zajímalo taky B. Totiž jak si představujete, že donutíte zákazníka, aby opravdu přijal zboží bez obalu nebo v nevalně vypadajícím obalu, když se mu nechce?

Pri prodeji v prodejne mate narok a prodejce povinnost vyrobek predvest, pokud to povaha umoznuje, tedy vanu nebo pracku asi nevyzkousite, ale zehlicku ci mixer ano!

Pokud s tim mate problem, pozadejte pracovnika o privolani jeho managera a on vam jiste vyrobek hned vyzkousi :-D Od toho tam je ne?

Takový obchodníci jak Vy, jsou přesně ten důvod proč nakupují lidé v Tescu, ElectroWordu a podobně. Tam totiž můžete zboží přinést zpět a nikdo se Vás neptá proč a vrátí Vám peníze v plné výši.
Pokud Vás zákazníci štvou, postavte si krámek někde v lese, zrušte internetové stránky a vypněte telefon, pak už budete mít čas a klid na podnikání :-)

jo myslite? Tak mi reknete, kdyz prijdete do tesca do 14 dnu od koupeni, a reknete, ze chcete zbozi vratit bez udani duvodu. Vrati vam penize? POdle me ne. Jedine, ze by byl vyrobek spatny... ale to je neco jineho. To si prodejce potom vyreklamuje a u nektereho zbozi se meni kus za kus. Ale kdyby byl vyrobec jety, tak tesco ho da opet do regalu? Jak by se vam libilo koupit nejaky vyrobek, co uz nekdo 14 dnu doma mel? Hmmm?

Ano vezmou, vyzkoušeno v praxi - Tesco Karlovy Vary.
Bylo mi vyloženě řečeno - vyzkoušejte si to v klidu doma, když nebudete spokojen tak to vraťte. Vrátil sem bylo to nepoškozené a tak si to vzali. Důvod vrácení - nejsem spokojen a víc nepotřebovali vědět.
Vy poznáte 14 dní používaný výrobek? Pokud nebude nijak fyzicky poškozený a to může být i při přepravě od výrobce, tak asi hodně těžko.

Ceny jsou (možná) nižší, ale jsou tu jiné jistoty. Viz výše :-)

Cena za obal - Nikde sem neviděl vyčíslenou cenu za obal. Vždy mám na účtence cenu za výrobek, cenu za dopravu, ale nikdy jsem tam neměl cenu za obal. Takže obal je asi zadarmo.

tak pak je nutne vrátit celé zboží vč. obalu, i v ekonomice se píše a učí, že výrobec se skládá z obalu. Tak proč vracet výrobek nekompletní?

Tak tu knížku ekonomiky zahoď, zjevně jsou tam napsané blbosti

"A teď k bodu vrátit použité nepoužité. Takže, kolik mám účtovat za obal výrobku, když mi nebude vrácen..."

Můj názor je takový, že pokud je možné obal sehnat, tak zjistím od dodavatele jeho cenu a tu zákazníkovi naúčtuji jako náklady spojené s uvedením výrobku do původního stavu. A některé manipulační poplatky jsou docela silné kafe. Pokud obal není možné sehnat je možná domluva.
Žvásty o tom, že obal není součástí výrobku jsou sice hezké, ale stejně tak lze prokázat a vyčíslit o kolik levněji bude muset prodejce prodat televizi bez jakéhokoliv obalu = tedy vzniknou mu opět náklady.
dejv

Tak tomu rikejme treba "zahoreni" nebo "zabeh". Nekde se za to jeste plati. Tady to zakaznik dostane v cene :-)

Ty zvasty jsou soucasti zakona. Viz vejs, prodavajici muze zbozi dodat klidne bez obalu, a kupujici nemure cit ani popel. Plati to totiz na obe strany stejne.

No jo, ale zákazník, kterému dodáte plazmu místo v krabici v nějaké bublinkové slátanině slepené izolepou, tak ten u toho prodejce nakoupil naposledy...

musím s vámi souhlasit a zaroven reagovat na prispevky na vas nazor. vezmu to strukturovane.

Ano, je velka skupina zakazniku, kteri jsou vypocitavi a zneuzivaji teto moznosti vraceni zbozi.

Za svoji praxi zde jen popisu nektere praktiky zakazniku:

- delaji si z prodejcu rovnou pujcovny (nastesti techto grazlu je mensina)

- kdyz jim vyrobek z jakehoholikv duvodu nevyhovuje, tak ho zamerne poskodi a reknou, ze toto uz bylo v baliku kdyz ho obdrzeli. samozrejme je to tvrzeni proti tvrzeni

- zbozi si prohlednou v kamennem obchode, kde vyuzivaji napr. odborneho personalu, kterym se jim treba i hodinu venuje. pak se rozlouci a provedou objednavku u nejlevnejsiho eshopu

a to bych mohl jen pokracovat

Ohledne vraceni zbozi. Vsichni jsme lide, kdyz prijde zakaznik se zbozim a rozumne vysvetli proc to vraci, chova se slusne jak ke zbozi tak obecne, tak nevidim duvod proc mu nevyhovet ochotne apod. Muze se to preci stat kazdemu z nas.
Ale kdyz prijde vychcanek, ktery vyuziva napr. vyse uvedene praktiky podporeny arogantnim chovanim, tak mu proste nevyhovime. i kdyby se soudil, tak proste ne.

Take miluji argumenty o nenazranych obchodnicich apod.
Proboha, vite vy co to pisete kolik obchodnik na internetu na vas vydela? Vite jake marze ma? a co z toho vse musi platit a navic podstupuje riziko prave jako je napr. vraceni zbozi, neprevzeti zbozi.
napr. nekdo si objedna lednicku do Ostravy, prodejce zaplati dopravu ktera muze byt klidne i 1000 Kc a proste si ji neprevezme apod.

"zbozi si prohlednou v kamennem obchode, kde vyuzivaji napr. odborneho personalu, kterym se jim treba i hodinu venuje. pak se rozlouci a provedou objednavku u nejlevnejsiho eshopu"

Toto neni zadna praktika, ale zcela racionalni chovani zakaznika.

vychcanost to je.

cas personalu neco stoji atd.

Zas tak hrozné to nebude, spousta lidí si na ešopech naběhla a tak radši připlatí (občas je rozdíl v ceně minimální) a hned odnesou, než mít problémy s doručením, reklamací a vůbec...

A ten cas je samozrejme zahrnut v cenach vyrobku.

takja bych si to asi nedovolil a nebo se u toho stydel (kdyz bych obtezoval odborny perzonal se zamerem koupit to o 10% levneji na netu), sle treba vy to povazujete za racionalni :-))

A co si ty informace nastudovat z netu, moc prace ze? :-D

Pokud jste si nechal na strankách napsáno telefonická podpora NONSTP 24h. denně, tak se nedivte, že Vám volají :-)
Nebo to prostě nezvedejte, když Vás ty zákazníci tolik otravují, nebylo by bez nich nakonec lépe?

Bez některých určitě. Vychcánky rádi přenecháváme konkurenci.
Opravdu je to dnes v monoha ohledech z celkem neznámých důvodů postaveno proti obchodníkovi.
Proč by měl obchodník prodělávat na vráceném zboží?
Víte vůbec, "zákazníci", že aby obchodník zaplatil jeden vrácený neprodejný kus, musí jich při dnešních maržích na internetu prodat dalších 10 až 20?

Samozřejmě něco jiného je oprávněná reklamace. Tam nehneme ani brvou a s omluvou posíláme nový kus. Jenže reklamaci si i my vyreklamujeme u dodavatele...

Evidentne trpite zasadmi nevedomosti a predpokladam, ze vam brzo nekdo posle zajimavou kontrolu. Prodejce je povinen zbozi predvest a tudiz jej je povinen i rozbalit. Tech 14 dnu je tu prave proto, ze si behem nich zbozi prohlednete/ otestujete a zjistite, zda napr prodejce nekeca, kdyz uvadi ze ma 150cudliku.
Pokud prodejce v kamenem obchode zbozi predvest odmitne, prave si zadelal na slusnou pokuticku.

"Pokud prodejce v kamenem obchode zbozi predvest odmitne, prave si zadelal na slusnou pokuticku."

To me netrapi. Protoze v takovem pripade ho neproda :D

Typicky priklad - chtel jsem si koupit sluchatka, ale protoze byla zatavena v plastovem obalu, nebylo mozne vyzkouset, jak sedi na hlave. Koupil jsem jinde a od JINEHO VYROBCE (ktera chape, ze sluchatka nema smysl cpat do neporusitelneplastove folie)

jj, viz vejs, pristup "ja to rozbalim a vy to pak nekoupite"

Ja bych s temi vychcanky tak neoperoval.Samozrejme jsou mezi kupujicimi i prodavajicimi,bohuzel v kulturnich spolecnostech se to resi zakony.Pokud s nimi nesouhlasite tak je zmente pomoci svych poslancu a nebo emigrujte do zeme,ktera vam vyhovuje.Protoze jsem dost na cestach mohu odpovedne rici. ze elektronika a vetsina zbozi je na stejnych cenach v Nemecku a Svycarsku a mnohdy,kdyz se hleda,tak je tam i levnejsi.Kdyz si nechate vyhledat treba na NEJ cenach urcite zbozi tak zjistite,ze ti nejvetsi vychcankove prodavaji az ctyrikrat draz (a pritom nekrachuji).Vsichni nakupuji ze stejneho velkoskladu. Cili maji 100 a vice procentni marzi.To kdyby si dovolili venku tak konci.O kulture a pristupu k zakaznikovi skoda mluvit. A kdyz uz nemohou jit s cenou dolu,tak nabidnou moznost vraceni.To je specialita rozvojovych zemi,cekat u predrazeneho zbozi na blbce,ktery se nachyta. A mezi ty se muzem smele pocitat.

Z článku plyne, že cenu za dopravu obchodník nevrací. Zajímalo by mě, jak je to v případě, kdy nakoupím zboží nad určitou hranici, třeba 5.000,- a kdy je doprava u obchodníka zdarma, tedy nefiguruje na faktuře. Má obchodník stále nárok na stržení ceny dopravy (kterou vlastně platil ze své kapsy)?

Samozrejmne ma narok na prokazatelne naklady na dopravu tedy ikdyz na fa doprava neni muze po zakaznikovy chtit uhradit SKUTECNE naklady na dopravu.

Skutečné nebo prokazatelné náklady na dopravu?

zajimavy postreh, u veci dodane zdarma vy proste vratite zbozi, prodejce rekne, ze je neopravitelne a vrati vam za nej tu 0,- Kc nebo se pletu? :-))

Pokud neni jasne, ktera ta vec byla zdarma, tak to je zajimavy problem.

S Váma musí být radost obchodovat, snad nebudu mít nikdy to štěstí...

Pokud je napsano na fakture zdarma, tak je to celkem sporne...

Pokud ale deklaruje, ze cena je "jiz zahrnuta v cene", pak bezpochyby ano, ma narok na uhradu bezne uctovane ceny v jeho ceniku anebo prokazane ceny na vas balik, kdyz to byla nestandardni lednicka apod.

Jak uz bylo receno, zalezi dost na formulaci.

To ze je doprava v cene je z logiky veci zrejme. Ovsem muze si uctovat jen skutecne prokazatelny naklad na tu dopravu => nemuze pouzit (jak se to bezne dela pri objednavkach) pausal.

IMO pokud deklaruje "doprava zdarma", tak nemuze chtit nic, protoze dopravuje zadarmo a je to jeho problem, protoze zakony jiste zna.

Ovsem rozhodne nelze to co ma?(mel) na webu Mironet, ze uctuje nejake % z ceny zbozi.

Kdyz objednam zbozi pres net a jdu si pro balik na postu, je okamzikem prevzeti to predani balicku na poste, ze?

Ale ja nemam zadny papir, kde by bylo napsano, kdyz jsem si to vyzvedl. Jak tedy pri vraceni zbozi obchodnikovi dokazu, ze jsem stale v ramci tech 14dni, protoze balicek lezel na poste napr. 3 dny...?

Datum (i cas) prevzeti eviduje posta (pokud by doslo ke sporu). Lze si samo vyzadat i papirove potvrzeni. Ostatne vzhledem k tomu ze jde vetsinou o dobirku, mel by byt vystaven min prijmovy doklad, na kterem datum bude.

Můžete mi prosím poradit jak mám postupovat v případě,kdy nechci převzít objednané zboží?Zaplatím poštovné 129 kč a následovně dalších 129 kč za odeslání zpět?

Ano, přesně tak. Zaplatíte poštovné a další poštovné když budete posílat zpět. Anebo další rada, neobjednávat si zboží, které nechcete...

Jak mam poslat odstoupeni od smlouvy ?

Zdravím, chtěl bych se zeptat, jelikož článek s touto variantou jaksi vůbec nepočítá. Co když zákazník vrací v zákonné lhůtě zboží hygienického charakteru, které je po vybalení popř použití dále neprodejné? Například když si objedná zubní kartáček, nebo třeba v sexshopu vibrátor? Zboží je pro eshop dále neprodejné, pokud si nechce zahrávat s tím, že další zákazník z použitého vibrátoru může chytit různé kvasinky atd. To tedy eshop takovéto zboží má vyhodit a zákazníkovi, který si zboží pouze "vyzkoušel" vrátit peníze?

Dobrý den, prosím o radu, zakoupila jsem manželovi holící strojek jako dárek, manžel ho vyzkoušel a nevyhovuje mu. Nevyhovující zboží jsme zaslali zpět prodejci v zákonné 14-ti denní lhůtě i s odstoupením od smlouvy, načež nám bylo řečeno, že z hygienických důvodů nám peníze nevrátí a zasílají zboží zpět k nám. Kdo je v právu?