Hanlonova břitva praví
Nehledejte zlý úmysl tam, kde je dostatečným vysvětlením hloupost.
http://cs.wikipedia.org/wiki/Hanlonova_b%C5%99itva
Vystresované manažerstvo vymýší čím dál vypečenější produkty, co mají vypadat levně, ale nemají snížit výnosy a strašně na to spěchá.
Do toho personál zdecimovaný propouštěním, vše co smrdí trochu prací je outsourcované do Indie. V takovém prostředí zavést nějaký nový produkt nebo upravit informační systémy nemůže dopadnout dobře Aspoň ne napoprvé nebo napodruhé :-)
"napoprve, napodruhe..."
No nevím, nevím, nefunkčnost VF samoobsluhy je v podstatě výchozí stav od doby co rebrandovali z Oskara, ani nemusí nic měnit.
Jejich hlášku "Omlouváme se, ale v současné době je internetová samoobsluha nefunkční, zkuste to později" by se vyplatilo patentovat. Myslím, že byste už nemusel do konce života hrábnout. :-P