Názory k článku Zadlužený Dell moc neroste. Po obří akvizici EMC začal prodávat části firmy

Nevim jestli se hracem na trhu serveru muze stat firma, ktera, at uz v podobe Dellu nebo v podobe EMC neni schopna dodrzovat smlouvy a poskytovat (draze) zaplaceny support. V obou pripadech behem rekneme 10 poslednich let doslo k velmi vyraznemu zhorseni.

Na základě čeho usuzujete, že během posledních 10 let došlo k velmi výrazném zhoršení (zřejmě supportu)? Jaká měřítka jste měl na situaci podpory ze strany Dellu do cca konce roku 2005? a ještě doplnující dotaz: o jaký typ záruky (SBS, NBD, Mission Critical . CAR ani nezmiňuji..) a pro jaké produkty - consumer products vs. business products, servers.. storage atd?

Nevím, třeba přijede technik vyměnit větrák (1 ze 4) a vymění špatný?

Na zaklade zcela osobnich a opakovanych zkusenosti.

Ve vsech pripadech zaplacen nejlepsi dostupny support. Maly priklad

Historie: FC pole + FC disky. Vadny disk pole reportovalo nekdy po pulnoci, pred 2 se ozval support, ze posila novy disk, jeste tyz den odpoledne disk (tusim nekde z GB/Irska) dorazil.

Soucasnost: SAS pole, tyden po te, co pole reportuje vadny disk, se zacalo resit, proc se nic nedeje ... a v prubehu dalsiho tydne, jeste nez milostive dorazila nahrada, umrel dalsi.

Dtto Dell...

Historie: Server zacal hlasit vsemozne chyby HW do logu, pricemz ale system jako takovy bezel. Do 2 hodin po kontaktovani support oznamil ze posila MB, a kdyz dorazil (druhy den), do 1/2 hodiny dorazil i technik a za dalsi hodinu bylo premontovano.

Soucasnost: Server hlasil vadnou pamet, dell chce spustit nejaky diagnosticky nastroj (ktery pochopitelne vyzaduje odstaveni serveru) ... 20 hodin cosi dela, a vysledek je ..0. Takze druhy pokus s jinym nastrojem ... a vysledek je take 0... takze po cca tydnu dorazi technik, ktery zacne delat naprosto neuveritelnou vec ... na produkcnim stroji u zakaznika zacne zkoumat, ktery ze modul je ten vadny ... a to metodou pokus omyl, aby po 12 hodinach nezjistil nic! A toto se prubezne opakuje 3 mesice!

Opravdu to berte jako jemny vyber ... protoze technici EMC jsou schopni pole dostat do stavu, ze uz nenastartuje. Coz je obzvlast radostne, kdyz kvuli jejich zasahu naplanujete odstavku, date jim projistotu misto pozadovanych 4 hodin 2 dny ... a v pondeli ve 3 rano pole jeste stale nejede, pricemz v 6 se zahajuje provoz (to je take ta soucasnost).

tak to je dobře, že ten špatný vyměnil ne? přece jste nechtěl aby vyměnil ten dobrý ;)

Presne tak, NBD ani mission critical 4h dneska nic neznamena. Technik Dellu opravuje server na ctvrty pokus, pritom jsem jim uz na support hlasil, ze vymenu pameti jsem zkousel. Prijel s ramkama, pak s deskou, pak se zdrojem a nakonec i s procesorem... Asi by mi nevadilo kdyby to bylo napoctvrte ale kdyz je to jeden pokus na jeden den a v pulce je vikend, kdy Vam technik s klidem rekne "o vikendu dil nesezenu". To si rikam, ze jsem mohl za tu cenu koupit rovnou tri supermicra a mohl jsem mit jeden na nahradni dil....

Posledni dobou pokazde prijede uplne jinej technik z jine firmy, bez jakekoliv zakladni znalosti. Jen volaji kolegum do Prahy a nechavaj si radit - takhle to muze delat i cvicena opice. Kdyz Vam potom takovejhle pitomec za behu vytahne SAS kabel z pole a zhrouti se z toho celej cluster, to uz mate fakt chut si jit hodit lano...

Mám velmi podobnou zkušenost s podporou od HP. A to není NBD ale 6h CTR - nestačilo jim několik dnů! Díly dodávají nikoliv nové ale recykláty, bohužel mnohdy nefunkční - je to fakt fajn pocit, když vám čerstvě dodaná deska hlásí vybitou baterii a log má plný 2 roky starých chyb. Kupovat si od nich jakýkoliv servisní balíček je naprosto k ničemu.