Názory k článku Zákaznická linka kabelového operátora UPC nestíhá

hm, tak to máš fajn, nám dnes vypadl satelit, je neděle, zítra státní svátek a to číslo, co si psal, hlásí, že pracují jen v pracovní dny do 17:00. Takže jsem protelefonovala prachy, platím upc za celý měsíc a navíc ho sledujeme jen o víkendu, přes týden není čas a teď jsme v .... Takže opravdu perfektní služby, asi přejdu k jiné společnosti. nestalo se nám to poprvé...

...rušení kabelové televize. Zavedení vysílání přes Upc vysílače?

Zdravím,

se všemi názory na nekvalitní a hlavně neprofesionální služby společnosti UPC souhlasím a mohu pouze jen doplnit, že podobné zkušenosti mám také. Od září píši na jejich e-mail kontaktního centra a ze strany UPC není vůbec žádná vůlě něco řešit. Je pro ně snazší mlčet a nechat nás, zákazníky, navíc zákazníky kteří si společnost UPC nevybrali dobrovolně (byl jsem u Karnevalu), psát a zbytečně volal na jejich placenou info linku, kde to nikdo nezvedá. Naposledy včera jsem psal další e-mail na UPC - nefunguje HBO, HBO2, další programy digitální televize není možné sledovat z důvodů nízké kvality signálu, set tob box také zlobí. Kromě automatického potvrzení o přijetí e-mailu se ze strany UPC ničeho nedočkáte. Dnes 19.11.2007 (přesně měsíc od mnou poslané stížnosti na UPC) a zřejmě na základě včerejšího dalšího e-mailu, jsem nestihl přijmout telefonní hovor na mém mobilu. Ozvalo se pouze jedno zazvonění a než jsem stačil mobil vzít do ruky, volání skočilo. Po zavolání na číslo jsem zjistil, že jsem se dovolal na zákaznické centrum UPC a opět klasické schéma komunuikace. Vypadá to tak, že si někdo mohl udělat čárku za splnění kontaktu se zákazníkem, který samozřejmě nebral hovor. Super přístup, už mě snad ani víc namíchnout tahle firma nemůže.
Po přechodu od Karnevalu pod UPC jsem jako zákazník nebyl nijak informován o této situaci, nebylo mi sděleno, jaké změny (pokud byly) jsou realizovány, kam a na jaké číslo účtu mám posílat peníze za služby. V okamžiku, kdy služby přestaly fungovat, psal jsem žádost o vyřešení neuspokojivé situace s tím, že odmítám platit za něco, co nedostávám. Od září se mi nikdo neozval, já neplatím. V říjnu mi přišel první dopis od UPC, který bohužel nereagoval na mé stížnosti, ale byla to upomínka na zaplacení. Bez sdělení za co a v jaké výši. Žádal jsem o vysvětlení částky, opět bez reakce. Signál digitální televize je pořád špatný, HBO nefuknční. Jediná jejich aktivita byla, že odpojili internetové připojení. FAKT super firma!!!

Asi to píši rychle, ale jsem dost naštvaný a důvěra v to, že UPC bude zákaznicky orientovaná společnost, je pryč. Je to ten pravý čas dát výpověď a zvolit si jinou společnost. Jsem zvědavý, za jak dlouhou budou chtít zaplatit. Asi se ozvou velemi rychle.

Co takhle psát do médií, dát to do televize. Pochybuji, že tyto stránky někdo z UPC čte, natož aby je to zajímalo. Vždyť oni nečtou ani ty své stránky, když po měsíci po odeslání e-mailu nikdo nereaguje.
Pavel

Nemožnost nahlásit poruchu telefonu - ani přes email trvá již týden, ale když se opozdím s platbou, tak mi vyhrožují odpojením všech slavných služeb UPC.
Klientské centrum schválně nestíhá - neodvoláte-li se- nemusejí nic opravovat. Tak se to dělá??

Nemožnost nahlásit poruchu telefonu - ani přes email trvá již týden, ale když se opozdím s platbou, tak mi vyhrožují odpojením všech slavných služeb UPC.
Klientské centrum schválně nestíhá - neodvoláte-li se- nemusejí nic opravovat. Tak se to dělá??

A maskovany clovek primo z UPC ... Vsichni tomu veri, opravdu neni lepsi zabava nez volat na infolinku UPC. Chapu, ze muzou mit potize a ze ten napor treba za par tydnu zvladnou. Situace ted je ale hrozna! Tak sem prosim nepiste bludy, jak vyborne se da na infolinku dovolat. Neni to pravda!

pockej az bude placena linka 30Kc/min...to si pak budes moct stezovat...takhle to je zatim brnkacka...;-)

Já byl tuhle 45. v pořadí. Čekal jsem, až jsem byl nakonec asi 11. v pořadí a pak už zase 12., 13., 15. Tak jsem zavěsil.

No ja jim volal vcera v 8,00 na 241005100 (uvedene na webu) a byl jsem 10 v poradi - cekal jsem 45 min.............

To je linka jen pro Pražáky, můj hovor mimo Prahu nepřijme.

panove, ocividne nevite kam volate 1) nestihaji od konce prazdnin, coz je doba fuze. 2) na telefonu jsou 24hod denne, takze nevim kam volate, za posledni tyden jsem tam kvuli internetu volal v noci 2x a bez potizi jsem se dovolal. TC 241005372

Zákaznická linka nestíhá nikoli pár měsíců, ale už asi dva roky. V tomhle jsou to absolutní amatéři (o víkendu na vás serou zcela, jen záznamník), ale zase net mají výhodný a výpadky mají jednou za dva měsíce, takže se to dá snést.

Zákaznická linka UPC nestíhá už pár měsíců, zcela úmyslně, evidentně šetří. Po zavolání se ozve nahraná hláška "Naše telefonické centrum je momentálně vytížené. Pro hlášení poruch prosím použijte emailový formulář na www.upc.cz" (parafrázuji), po dvaceti vteřinách čekání je dobře schovaná volba na spojení na operátora (= další čekání +- 20 minut na lince na spojení).

Jiná možnost, jak nahlásit poruchu (třeba internetového připojení) neexistuje, protože slavný emailový formulář naprosto ignorují (bez reakce 3 pracovní dny), některým klientům se poruchu nemusí ani podařit nahlásit (formulář bere sedmimístné číslo, staré smlouvy mají jen šest číslic).