Názory k článku Zákaznická linka kabelového operátora UPC nestíhá
-
Ještě před fúzí infolinka Karnevalu taky moc nestíhala, takže nechápu, jak mohla tato situace UPC překvapit.
Amatérský přístup dokazuje i současný obsah na adrese karneval.cz, přičemž stránky UPC klienty bývalého Karnevalu zcela ignorují.
-
Dan (neregistrovaný)Mě pobavila tahle věta: "Neodhadli jsme dostatečně zájem o naše služby v souvislosti s vypínáním analogového televizního vysílání, spuštěním digitální kabelové televize a rozšiřováním telefonních služeb"
Neodhadli dostatečně to že Karneval na klienty už 2 měsíce sral a nebral telefony a ted všichni volají na nového majitele že jim nefungují služby!!! jaký zájem o jejich nové služby, haha ...
Na druhou stranu musím říct že když jsem si "vystál" na lince frontu od čísla 149!!! tak mi technik pomohl a konečne po měsíci mi opět vše funguje :-) (dokonce se mi přerušilo po 5 minutách hovoru s ním spojení a ochotně zavolal zpět!) -
anonymníZákaznická linka UPC nestíhá už pár měsíců, zcela úmyslně, evidentně šetří. Po zavolání se ozve nahraná hláška "Naše telefonické centrum je momentálně vytížené. Pro hlášení poruch prosím použijte emailový formulář na www.upc.cz" (parafrázuji), po dvaceti vteřinách čekání je dobře schovaná volba na spojení na operátora (= další čekání +- 20 minut na lince na spojení).
Jiná možnost, jak nahlásit poruchu (třeba internetového připojení) neexistuje, protože slavný emailový formulář naprosto ignorují (bez reakce 3 pracovní dny), některým klientům se poruchu nemusí ani podařit nahlásit (formulář bere sedmimístné číslo, staré smlouvy mají jen šest číslic). -
anonymníA maskovany clovek primo z UPC ... Vsichni tomu veri, opravdu neni lepsi zabava nez volat na infolinku UPC. Chapu, ze muzou mit potize a ze ten napor treba za par tydnu zvladnou. Situace ted je ale hrozna! Tak sem prosim nepiste bludy, jak vyborne se da na infolinku dovolat. Neni to pravda!
-
anonymníhm, tak to máš fajn, nám dnes vypadl satelit, je neděle, zítra státní svátek a to číslo, co si psal, hlásí, že pracují jen v pracovní dny do 17:00. Takže jsem protelefonovala prachy, platím upc za celý měsíc a navíc ho sledujeme jen o víkendu, přes týden není čas a teď jsme v .... Takže opravdu perfektní služby, asi přejdu k jiné společnosti. nestalo se nám to poprvé...
-
Sysli Chrup (neregistrovaný)Mohu potvrdit, ze kontakt se zakaznickou linkou UPC je zazitek, na ktery se hned tak nezapomina.
Asi pred mesicem jsem se pokousel poslat e-mail pres jejich web formular, ale neustale jsem dostaval hlasku, ze pouzivam chybne cislo smlouvy (jine cislo jsem nikdy nemel). Tak jsem tam zkusil zavolat. System me zaradil do fronty, ale ani ne po minute se spojeni automaticky ukoncilo. Zkousel jsem to nekolikrat, vzdy se stejnym vysledkem. Tak jsem tam zkusil volat jako anglicky hovorici zakaznik. V tomto pripade jsem ve fronte cekal nekolik minut, ale pak se spojeni automaticky ukoncilo. To se nekolikrat opakovalo.
Nakonec jsem to vzdal. Problem se mi po nekolika dnech podarilo vyresit i bez podpory UPC.
V zahranici existuji zakaznicke organizace, ktere testuji kvalitu sluzeb a pisi o tom reporty. Vybec by nebylo na skodu neco takoveho se zakaznickou linkou UPC provest. Proste otestovat, jake jsou cekaci doby atd. -
J (neregistrovaný)Spis nekdo (nejvrchnejsi managor) je uplnej trotl. Jakozto standardni postup bych ocekaval, ze budou zakaznici Karnevalu informovani. To zaprve.
Zadruhe, ze jim bude PREDEM poslano upozorneni, o zmene zuctovaciho obdobi a dalsi informace, aby se nedivili, ze si jim najednou strhavaji uplne jine castky nez by ocekavali. Uz toto je zasadni poruseni PLATNYCH smluv (mimo jine s moznosti 100% uspesne zaloby, coz by UPC stalo urcite desitky MKc).
To ze kabelovky na zakazniky serou je znama vec. 1/2 trvalo natahnou 10m kabelu a pripojit modem, 3x tydne ujistovani "zitra se vam ozveme". -
Anička (neregistrovaný)Tady je cosi konkrétnějšího: UPC postupně zruší u analogové kabelovky nabídku Klasik
-
drakulla (neregistrovaný)Kdyz jsem narazil na tento clanek, tak jen musim podporit vetsinu komentaru - UPC mam jiz 4 roky a za posledni 2 roky to jde o od 10 k 5. Pred mesicem jsem i z tohoto duvodu zacal hledat jine varianty pripojeni. Ale k veci, je to tak 14 dni co jsem tam volal abyl jsem 50, po 45 minutach jsem se dovolal - tak nejak nevim, jestli by oni nemeli platit na za to cekani na telefonu, ale pravda je, ze kdyz jsem byl jiz 5ty v poradi tak se aspon trosku zmeni hlaska. A jeste ke kvalite sluzeb - v miste meho pripojeni je jeste prvni verze upc ustreden a za posledni rok dokonce cas karet vyhorelo a kvalita signalu je cim dal tim horsi a kdyz jsem si nechal promerit signal technikem a dozvedel jsem se, ten signal lepsi nebude, to by museli vymenit za novejsi typ ustrednu a co si z toho ma zakaznik vzit???
-
PetrX (neregistrovaný)Musím se bohužel připojit. Zákaznická linka UPC je nejhorší podpora zákazníkům co znám.
Před cca měsícem měli na business připojení výpadek cca 2 dny což mě dohnalo k tomu, že jsem musel do firmy zajistit zálohové připojení (O2 ADSL). Nebylo možné se tam dovolat natož čekat na reakci ze slavného formuláře.
Většinou služba pracuje bez problémů a mají dobré ceny, nicméně zkušenost se zákaznickou podporu tyto výhody zcela boří - asi by to byl jeden z hlavních důvodů proč bych si je příště do firmy nevybral. -
admxx (neregistrovaný)Tvrde do nich! Je to opravdu hruza a doufam, ze hojny vyskyt kritiky jejich infolinky pomuze alespon k castecnemu zlepseni.
Taky nechapu proc neexistuje neplacena infolinka?
A kdyz uz je infolinka placena proc nuti zakazniky cekat 20 minut? Kdyby byly cekaci doby do minuty tak ok...ale utratit treba 150kc za problem, se kterym si pak operatorka nevi rady to je docela draha sranda. -
Mpoch (neregistrovaný)Chtel jsem odpojit internet, doplatek jsem platil asi na 4x (mate nedoplatek, zaplatim, opet za tu dobu tam neco naskocilo apod.). Pri pokusu o tel. kontakt me vzdy "na tvrdo" odpojili z hovoru (ani tam nebyla cekacka), ale kdyz jsem v predvolbe natukal, ze jsem potencialni zakaznik, byl jsem prepojen do 3min!
Cela anabaze zkoncila tak, ze jsem odhadl, co asi budou chtit poslat zpet (za dobu uzivani jsem jiz zapomnel, co vse mi UPC dala), to jsem udelal a za cca 10 dnu mi prislo upozorneni, ze jsem jiz xx mesicu nic nevratil... -
anonymníZdravím,
se všemi názory na nekvalitní a hlavně neprofesionální služby společnosti UPC souhlasím a mohu pouze jen doplnit, že podobné zkušenosti mám také. Od září píši na jejich e-mail kontaktního centra a ze strany UPC není vůbec žádná vůlě něco řešit. Je pro ně snazší mlčet a nechat nás, zákazníky, navíc zákazníky kteří si společnost UPC nevybrali dobrovolně (byl jsem u Karnevalu), psát a zbytečně volal na jejich placenou info linku, kde to nikdo nezvedá. Naposledy včera jsem psal další e-mail na UPC - nefunguje HBO, HBO2, další programy digitální televize není možné sledovat z důvodů nízké kvality signálu, set tob box také zlobí. Kromě automatického potvrzení o přijetí e-mailu se ze strany UPC ničeho nedočkáte. Dnes 19.11.2007 (přesně měsíc od mnou poslané stížnosti na UPC) a zřejmě na základě včerejšího dalšího e-mailu, jsem nestihl přijmout telefonní hovor na mém mobilu. Ozvalo se pouze jedno zazvonění a než jsem stačil mobil vzít do ruky, volání skočilo. Po zavolání na číslo jsem zjistil, že jsem se dovolal na zákaznické centrum UPC a opět klasické schéma komunuikace. Vypadá to tak, že si někdo mohl udělat čárku za splnění kontaktu se zákazníkem, který samozřejmě nebral hovor. Super přístup, už mě snad ani víc namíchnout tahle firma nemůže.
Po přechodu od Karnevalu pod UPC jsem jako zákazník nebyl nijak informován o této situaci, nebylo mi sděleno, jaké změny (pokud byly) jsou realizovány, kam a na jaké číslo účtu mám posílat peníze za služby. V okamžiku, kdy služby přestaly fungovat, psal jsem žádost o vyřešení neuspokojivé situace s tím, že odmítám platit za něco, co nedostávám. Od září se mi nikdo neozval, já neplatím. V říjnu mi přišel první dopis od UPC, který bohužel nereagoval na mé stížnosti, ale byla to upomínka na zaplacení. Bez sdělení za co a v jaké výši. Žádal jsem o vysvětlení částky, opět bez reakce. Signál digitální televize je pořád špatný, HBO nefuknční. Jediná jejich aktivita byla, že odpojili internetové připojení. FAKT super firma!!!
Asi to píši rychle, ale jsem dost naštvaný a důvěra v to, že UPC bude zákaznicky orientovaná společnost, je pryč. Je to ten pravý čas dát výpověď a zvolit si jinou společnost. Jsem zvědavý, za jak dlouhou budou chtít zaplatit. Asi se ozvou velemi rychle.
Co takhle psát do médií, dát to do televize. Pochybuji, že tyto stránky někdo z UPC čte, natož aby je to zajímalo. Vždyť oni nečtou ani ty své stránky, když po měsíci po odeslání e-mailu nikdo nereaguje.
Pavel -
Mmagic (neregistrovaný)UPC tvrdi, ze neodhadla zajem o sluzby, zajimave je, ze objadnavkova linka funguje...spis neodhadli pocet lidi, ktery maji problemy se sluzbami nebo chteji sluzbu ukoncit. A nebo ne neodhadla, ale s takovymi lidmi nema zajem komunikovat.. Ja jsem mela takovou skoro pulrocni zkusenost, po ktere mi prisel omluvny email s 10%slevou na rok jako omluva po te, co jsem provolala penez ani nemluve, aniz bych se nekam dovolala a poslala doporucene stiznosti, takze mi ani nevrati nahradu skody a to rozcileni pro volani na jejich linku. Bohuzel musim konstatovat, ze bydlime v panelaku a jako novi najemnici jsme zjistili, ze jedina moznost mit TV je pre UPC,jelikoz si natahli pred x lety jeste jako Karneval Media kabely v celem panelaku(nejen nasem)a ted nezbyva i bohuzel duchodcum platit jim za zakladni programy 200,-/mesic. Resil by to satelit, jenze shodnete se v druzstve a predelavejte zase kabely v panelu...v kazdem byte.. take by sel satelit, ale bohuzel bydlime vprizemi a dlouho by nevydrzel lakani nejakeho zlodeje..co s tim????to je pech...
-
Smrk (neregistrovaný)Našel jsem náhodně p. LUPU, který sebral nespokojené příspěvky uživatelů UPC.
Chtěl jsem se vlastně poradit, jak se zkontaktovat s UPC, který mi odpojil mail.
A napada me, že asi jedine navštěvou v jejich sídle?
Ale nevím, na druhé straně, co by to se mnou udělalo, poslední mail, který jsem jim poslal, obsahoval již i slova, která jsem v životě nepoložil na papír: PRDEL a NASRANEJ...
Nedala by se jim nějak odebrat licence?
Smrk -
baarb (neregistrovaný)narazil jsem na toto téma náhodou... když sem marně hledal nějakou free zákaznickou linku UPC...jelikož jsem si kdysi dávno objednal karneval a ted ho chci zrušit. Nevim ani zda mám platit víc. Nic mi nepřišlo!!!!!! Jsem timto přístupem maximálně znechucen!
Ani dopis o tom, že Karneval bude UPC. Koukam na jejich stránky a tam je cena 490Kč za nejlevněší připojení...a já do dnes posílam 475Kč jak bylo původně u Karnevalu. Budu mít jiného poskytovatele a zaboha se nemůžu doklikat k nějakému telefonu abych požádal o zrušení. A jak jsem se tu dočetl tak ještě budu platit za to že jim volam.
Uplně absurdní mi přijde, že pokud má někdo problém...tak musí zaplatit stovky korun za hovor, který se nakonec ani neuskuteční.... neni tohle protiprávní? Pokud je to problém z jejich strany tak Vy ještě platíte aby byl vyřešen?!!!!
Jak to tak vidim opravdu se budu muset vydat k nim do sídla...ačkoliv jsem z Plzně. Tohle je opravdu minimálně na zvěřejnění do medií...
Opravdu jsem namáhavě hledal na stránkách této úžasné firmy UPC jakýkoliv odkaz na kontakt... kde, pokud ho najdete budete odkázaní na jakési FAQ a nebo kontaktní formulář....
což je uplná debilita! -
jarda (neregistrovaný)Nedivím se, že nestíhají. Dnes u nás byl člověk zapojit setop box, seřadil 4 programy, přez to, že jsme ho žádaly o seřazení 7, s tím, že jiné nepotřebujeme. Po té skoro utekl, asi toho měl moc. Dva programy se podle manuálu podařilo přesunout, zbytek z nějakého neznámého důvodu nejde. Pokud takhle vypadá většina připojení, tak se ani nedivím.
-
Franta (neregistrovaný)
02 si dělá vědomě s lidí legraci.Například rozesílá vyúčtování kde není uveden telefon.To člověka nadchne.Až zjistíte v nepřeberném množství ikon číslo 800 33 00 76 .Tak Vás proti Vaší vůli nahrávají!
Samotný přístup přes volbu 0,1,2 x je zarážející - protože pokud chcete hovořit o pevné lince musíte zmáčknout 0 a zadat 9 místné číslo pevné linky.Pozor pokud se zbavíte 0 zavoláte na pevnou linku,pokud tam 0 necháte -číslo neexistuje .Pak vás navedou na zlodějskou 1180 kde platíte jak mourovatí.Okrást Vás o 800 Kč je naprosto normální.Dále sjednané tarify a slevy si 02 určuje samo.Bez Vašeho vědomí.Nikdy se neobjevil žádný jednatel k projednání cen.Maximálně zavolá nějaký chudák posazený v O2 k telefonu.Vyúčtování jsou tedy zmatečná.Postrádají základní ekonomická pravidla nebo logiku.Tudíž neznalí věci jsou odkázáni na milost a nemilost - vypočítavců s O2..Reklamace vyřizují kdesi s Ústí nad Labem - ženy které nemají ani páru o tom co se v ..........Ö2 děje.Po letech jako zákazník jsem se rozhodl změnit operátora.Už se dále nenechám okrádat!
ČLÁNKY DO MAILU