Správa webu, domény a hostingu je dnes pro většinu podnikatelů samozřejmostí. Zákaznická podpora jim pomáhá nastavit servery, vyřešit výpadky nebo poradit s běžnou administrací. Jenže online projekty rostou a s nimi i nároky.
Najednou už nestačí mít jen funkční hosting. Přijde chvíle, kdy majitel webu potřebuje víc: nový design, úpravu šablony, nastavení reklam, audit kódu, vylepšit rychlost stránek nebo SEO. A právě v ten moment začíná jedna z nejčastějších slepých uliček.
Když hostingu dochází kompetence
Na podporu se obrací zákazník s dotazem: „Můžete mi pomoct přepsat kód šablony?“
Nebo: „Potřeboval bych upravit logo a trochu oživit vzhled stránek.“
Technik samozřejmě ví, jak funguje server a DNS záznamy. Ale logo vám nenakreslí. Hostingová firma není grafické studio, programátorská agentura ani marketingová kancelář.
„Zákazníci často čekají, že podpora vyřeší všechno. Ale i ta nejlepší podpora má svoje limity a je fér to přiznat,“ říká Radka Škrábková, manažerka projektu profi.vedos.cz.
Profi.vedos.cz: Chytré prodloužení podpory
Místo aby zákazník zůstal s problémem sám, nabízí mu VEDOS praktickou zkratku: katalog prověřených odborníků, kteří mu pomůžou se vším, co už je „za hranicí“ běžného supportu.
„Nehrajeme si na superhrdiny. Chceme zákazníkovi poradit nejen co dělat, ale i s kým to udělat. To je ta přidaná hodnota,“ dodává Škrábková.
Každý, kdo někdy hledal freelancera naslepo, ví, jak riskantní to může být: inzeráty bez referencí, zdlouhavé porovnávání nabídek, ztracený čas a někdy i peníze.
Díky profi.vedos.cz zákazník ví, že se může obrátit na někoho, kdo už prošel ověřením a kdo ví, jak s klienty komunikovat.
Široké spektrum služeb na jednom místě
V katalogu dnes najdete širokou škálu odborníků od kreativních grafiků a UX designérů přes vývojáře webů a e-shopů až po SEO specialisty, konzultanty online marketingu a správce serverů.
Například:
- Majitel malého e-shopu zjistí, že potřebuje někoho na úpravy šablony. Najde programátora, který mu kód upraví rychle a spolehlivě.
- Restaurace si chce vytvořit vizuálně zajímavé stránky s atraktivním menu, grafik a UX designer to vyřeší za zlomek času, než kdyby se majitel snažil sám.
- Freelancer s osobním webem chce zlepšit pozici ve vyhledávačích, SEO specialista udělá audit a navrhne kroky, které fungují.
Podle Radky Škrábkové je typické, že zákazníci využijí katalog nejčastěji právě ve chvíli, kdy se jejich projekt posouvá na další úroveň.
„Když začínáte, stačí hotová šablona. Ale jakmile vám byznys roste, potřebujete web vylepšit, zrychlit, zmodernizovat a v tu chvíli se hodí mít kontakt na někoho, kdo to udělá pořádně.“
Všechno stojí na důvěře
Důležitým principem katalogu je kvalita a zpětná vazba. Každý odborník prochází základním ověřením. VEDOS si prověřuje reference i to, jak daný specialista komunikuje.
A co když se spolupráce zákazníkovi neosvědčí?
„I u prověřených lidí se může stát, že něco nesedne. Proto máme jednoduché pravidlo: pokud by někdo opakovaně sbíral negativní zpětnou vazbu, máme právo ho z katalogu odstranit. Všem to dává jasnou motivaci udržet si dobré jméno,“ vysvětluje Škrábková.
Férové podmínky, žádná provize
Celý model spolupráce je postavený na svobodě a transparentnosti. Zákazník si odborníka vybírá sám a sám s ním řeší podmínky spolupráce i cenu.
„Nechceme do toho vstupovat. Naší rolí je jen zprostředkovat kontakt a být garantem, že nejde o náhodného člověka z diskusního fóra,“ dodává Škrábková.
Projekt záměrně není masově otevřený. Kapacita katalogu je omezená.
„Raději menší počet odborníků, ale takových, za které se můžeme postavit,“ potvrzuje.
Šance i pro studenty
Novinkou je, že profi.vedos.cz otevírá dveře i mladým lidem, kteří chtějí získat první zkušenosti. VEDOS oslovil IT studenty středních a vysokých škol a dává jim možnost stát se součástí katalogu pod dohledem.
„Pro šikovné studenty je to příležitost získat reálnou zakázku, naučit se jednat s klientem a udělat si jméno. Samozřejmě i tady sledujeme kvalitu, ale věříme, že podpora mladých lidí má smysl,“ dodává Škrábková.
Výhody pro obě strany
Z pohledu zákazníka je výhoda jasná, nemusí tápat, riskovat ani pátrat po referencích.
Pro freelancery a malé agentury je zase katalog šancí, jak se dostat k reálným poptávkám bez aukcí a provizí.
Ve finále tak projekt posiluje i roli samotné podpory a ta se může dál soustředit na to, co umí nejlépe, aniž by se pouštěla do úprav kódů a grafik.
Když se projekt rozroste
Do budoucna chce tým profi.vedos.cz katalog udržovat dynamický, rozšiřovat obory podle poptávky zákazníků, zveřejňovat doporučení, případně i inspirativní příběhy spolupráce.
„Vidíme v tom smysl. Zákazníkům pomáháme růst a odborníkům dáváme možnost uplatnit se,“ shrnuje Škrábková.
Cesta k růstu, ne náhrada podpory
Profi.vedos.cz není marketplace s tisíci anonymními nabídkami. Je to pečlivě spravovaný seznam lidí, kteří dělají svou práci dobře a u kterých máte jistotu, že to bude fungovat.
Zákazník se díky tomu nemusí bát udělat krok dál.
„Naším cílem je, aby se podnikatelé soustředili na své projekty a neřešili zbytečné starosti. Když už naše podpora nestačí, víme, kdo jim pomůže,“ uzavírá Radka Škrábková.
ČLÁNKY DO MAILU