E-commerce

Průzkum, který mezi svými zákazníky provedl v dubnu internetový obchod Kasa.cz, ukazuje, že nejméně se zákazníci orientují v reklamačních lhůtách, nejlépe pak v otázkách vrácení zakoupeného zboží. Například na dotaz, od kdy začíná běžet lhůta na vyřízení reklamace, správně odpovědělo pouhých 13 % respondentů. O něco lépe respondenti odpovídali na dotaz ohledně prodloužení záruční doby v případě uznané záruční reklamace, kdy správnou odpověď znalo 36 % dotázaných. Zákazníci naopak velmi dobře…

I dobře zabalené zboží může při přepravě utrpět újmu. Zákazník to přitom v okamžiku převzetí zásilky vůbec nemusí poznat. Poradíme, jak postupovat, když objevíte v zásilce z e-shopu poškozené zboží.

Možnost zaplatit kartou na Internetu se brzy rozšíří. Od 15. dubna 2011 budou internetové platby podporovat konečně i platební karty Maestro vydané v České republice. Důvodem je změna politiky společnosti MasterCard, která nově tyto karty uvolňuje k plnému použití. Pro realizaci online transakcí bude potřebná karta vydaná 1. března 2011 nebo později. Starší karty totiž nemají na sobě uvedený CVC kód.

Google představil službu, která vývojářům aplikací pro Android umožní požadovat a realizovat platby přímo z aplikací s využitím systému Google Checkout. Z aplikací tak bude možné nakupovat třeba virtuální zboží. Novinku pak také půjde použít pro nákup plných verzí či aktualizací programů. Google si ponechá 30 procent z částky, kterou uživatelé zaplatí. Platby v aplikacích už využívají některé hry typu Tap Tap Revenge od Disney Mobile; Gun Bros, Deer Hunter Challenge HD a WSOP3 od Glu Mobile…

Podle průzkumu serveru Heuréka.cz, do kterého se zapojilo 15 000 českých internetových uživatelů, roste obliba různých služeb pro vyhledávání zboží a porovnávání cen. V roce 2008 se k jejich užívání při výběru zboží hlásilo 13,92 procenta oslovených. V roce 2010 už šlo ale o 27,65 procenta dotázaných, tedy takřka o dvojnásobek. Těsná nadpoloviční většina však informace k vybíranému zboží hledá přes tradiční vyhledávače. Něco málo přes 15 procent dotázaných pak hledá v nabídce již známých…

Studie platebních metod 2011, kterou připravila Asociace pro elektronickou komerci (APEK) nepřinesla žádné zásadní překvapení. Stále platí, že na trhu je teoreticky široké množství platebních metod, kterým ale vládne jednoznačně nejoblíbenější platba dobírkou. Během přípravy Studie jsme si potvrdili, že nabídka na trhu platebních metod pro e-komerci je široká. S ohledem na konzervativní přístup českých zákazníků a medializaci možných rizik při nákupu na Internetu však nadále vévodí všem…

Skupinové slevy! Možnost nakoupit se slevou 50 % a více se stala velice rychle fenoménem světového Internetu. Česká republika nezůstala pozadu.

Google za nezveřejněnou sumu kupuje malou irskou společnost Green Parrot Pictures. Akvizici již potvrdily obě strany. Společnost Green Parrot Pictures založená před šesti lety se specializuje na technologie pro eliminaci různých nepěkných jevů u videa jako je třeba třes kamery. Google si libuje, co že to v irském Dublinu objevil za technologie a brzy je hodlá nasadit na YouTube, kde mají pomáhat k zvyšování kvality uživatelských videí.

Webové vydání listu The New York Times je dalším zahraničním zpravodajským serverem, který zavádí tzv. digitální předplatné. Znamená to, že webový obsah The New York Times nebude poskytován zcela zdarma. Bez omezení zůstane pouze přístup na titulní stránku NYTimes.com a hlavní stránky jednotlivých sekcí. Čtenář bez předplatného si pak bude moci měsíčně otevřít a přečíst až dvacet článků. Pokud si však čtenář přijde přečíst článek přes odkaz z komunitních serverů jako je Facebook či Twitter, tak…

Facebook pokračuje v nákupech. Po messagingové společnosti Beluga kupuje Snaptu, společnost zabývající se dodávkou online služeb pro mobily. Snaptu s Facebookem spolupracovalo na pohodlném zobrazování Facebooku na běžných telefonech, což by měla nyní akvizice urychlit. Snaptu vytváří aplikaci a přizpůsobuje  obsah, který potom na běžném mobilním telefonu vypadá podobně, jako obsah na chytrém telefonu. Je tedy do jisté míry rozhraním mezi mobilem a složitějšími službami, podobně, jako například…

Online platby zabraňují tomu, aby internetový obchodník musel řešit nějaká storna, aby se mu například vracely dobírky, což je dnes realita, říká Gabriel Kalapoš. V čem je budoucnost online plateb a jak se platí na Aukru?

Facebook vítá ve svých řadách významnou personální posilu. Je jí Amin Zoufonoun, dosavadní ředitel firemního rozvoje společnosti Google, pro kterou pracoval od roku 2003. Amin Zoufonoun by měl být klíčovou osobností Facebooku pro jeho další rozvoj díky fúzím a akvizicím. Jeho příchod je chápán jako předznamenání, že největší sociální síť světa chce být v tomto ohledu aktivnější.

Česká spořitelna a VISA oznámily plánované zavedení bezkontaktních karet, díky nimž se urychlí platby drobného zboží. Mezi hlavní výhody patří absence klasického PIN kódu, tedy jednoho z nejběžnějších ochranných mechanismů.

Poslanci chtějí umožnit bankám fungovat jako CzechPointy. Chtějí také otevřít správcovské  rozhraní datových schránek všem poskytovatelům internetových služeb.

Na trhu se šušká, že Aukro krouží kolem NetDirectu se záluskem na nákup. Oba hráči jsou jedničky na vlastním trhu a čím dál tím více spolupracují v různých rovinách. Chystá se v pozadí „e-commerce“ akvizice roku 2011?

Internet přispívá ekonomice více než bankovnictví. Tuzemské firmy jej používají mnohem více než firmy v jiných zemích. Na Internetu nakupuje jen čtvrtina dospělých, patří ale k těm aktivnějším v Evropě.

V předminulém roce přinesl Internet českému hospodářství 130 miliard korun, což představuje 3,6 procent HDP. Toto procento je podstatně vyšší než v případě některých jiných zemí střední a východní Evropy, ale například také než v Itálii či Španělsku. Soukromá spotřeba odpovídá za více než 40 procent internetové ekonomiky.

Váš leták by výrazně vylepšily ilustrační fotografie, nechcete však ztrácet čas jejich výrobou ani za ně mnoho utratit? Pomohou mikrofotobanky. Jak se vyvíjely za poslední dobu?

Zatím největší z letošních internetově marketingových transakcí, pohlcení PPC specialisty H1 konkurenční firmou Ataxo, dostala finanční rozměr. Ataxo ohodnotilo firmu H1 na 45 milionů Kč. Rozklíčujme si konstrukci celé transakce.

Apple představil systém předplatného, který budou moci využít vydavatelé ve svých aplikacích distribuovaných přes App Store. Vzniká tak účinný nástroj, jak si uživatelé mohou předplácet za obsah. Na výběr bude dle potřeby týdenní, měsíční, dvouměsíční, čtvrtletní, pololetní nebo roční předplatné. Podle jeho zvolené délky pak bude uživatelům naúčtován relevantní poplatek. Přehled využívaného předplatného naleznou u svých uživatelských účtů, kde si budou moci nastavit i automatické obnovování…

Češi nadále při internetovém nakupování preferují platbu dobírkou. Za nejlepší způsob platby ji ve společném průzkumu serverů Heuréka.cz a Aukro.cz označilo 54,53 procenta z 15 000 dotázaných. Na druhém místě skončila platba převodem z účtu na účet, kterou za nejlepší způsob platby označilo 23,82 procenta oslovených lidí. Třetí příčku obsadila platba kartou, kterou za nejlepší považuje 9,79 procent z respondentů. Kompletní výsledky poskytuje následující tabulka:

Některá spojenectví vypadají jako zcela nesmyslná pět minut předtím, než jsou ohlášena, a následně jasná, logická, win-win a nevyhnutelná. To je také případ partnerství Nokie a Microsoftu.

České firmy objevují možnosti marketingového působení v sociálních sítích. Jenže velmi často se jim spíše daří jako slonovi v porcelánu. O přehmaty není nouze.

Jan Vetyška, šéf Asociace pro elektronickou komerci (APEK), říká, že by tuzemské e-shopy měly přehodnotit užívání pojmu skladem.  Protože slovo ‚skladem‘ chápe český člověk, že to mám ve vedlejší místnosti za vraty a v momentě, kdy mi přijde mail, tam jdu a hned posílám zboží, uvedl v rozhovoru pro náš sesterský server Podnikatel.cz

Společnost MobilKom, která poskytuje telekomunikační služby pod značkou U:fon, mění majitele. Investiční společnost Penta prodá sto procent akcií. Jejich kupcem je Divenno Holdings Limited,  který na českém trhu již vlastní společnosti Dial Telecom a Volný. Role finančního investora – Penty – byla splněna v první start-up fázi projektu MobilKom. Nyní přichází strategický investor, který má v oblasti telekomunikací v České republice dlouhodobé plány, říká Tomáš Budník, generální ředitel…

U:fon  začne brzy nabízet ke svým službám i přeprodávané ADSL.  Jak tento jeho krok zapadá do celkové situace na trhu s ADSL? Ovlivní to šetření ÚOHS?

Facebook představil „sociální slevy“ nebo přesněji řečeno sociální podobu sdílení slev, kterou bude možné využít s již brzy povinnými FB kredity. Marketéři tím dostávají do rukou zajímavý nástroj, který má uživatele sociální sítě motivovat k nákupu. Jeho skutečná využitelnost ale bude záviset hlavně na konkrétních podmínkách.

Z nového roku čas neodloupl zase tak moc, aby bylo pozdě popřemýšlet, co velkého se na nás letos řítí a čeho malého se nemusíme tak moc bát.

Známý e-shop Amazon se pod značkou Amazon Fresh pouští do prodeje čerstvých potravin po Internetu. Za testovací lokalitu byl vybrán Seattle, ale Amazon hodlá mj. ovoce či mléko prodávat po celém území Spojených států. Do boje nasazuje bezplatné doručení až do domu bez minimální hodnoty nákupu. Prodej potravin po Internetu není ve Spojených státech žádnou raritou, ale v sortimentu jsou spíše potraviny s dlouhodobější trvanlivostí. Amazon chce však prorazit právě s nabídkou čerstvých potravin…

Hospodářské noviny přišly s informací, že finanční skupina Penta chce prodat společnost MobilKom, která nabízí služby mobilního operátora a poskytovatele internetového připojení pod značkou U:fon. Delší dobu existenci plánu prodeje potvrzuje Jana Studničková, ředitelka pro marketing a obchod společnosti MobilKom. Podle informací Hospodářských novin nyní probíhají jednání o odprodeji se společností Dial Telecom. Dle zdrojů listu je dohoda o změně vlastníka vysoce pravděpodobná.